Webinar Q&A z prawnikiem | GWARANCJA PO NOWEMU – Gwarancja vs. dyrektywa OMNIBUS, towarowa i cyfrowa – czy i jakie zmiany czekają Sprzedawców i Gwarantów

Webinar Q&A z prawnikiem | GWARANCJA PO NOWEMU – Gwarancja vs. dyrektywa OMNIBUS, towarowa i cyfrowa – czy i jakie zmiany czekają Sprzedawców i Gwarantów

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 14. lipca 2022 r. Tematem webinaru była GWARANCJA PO NOWEMU – Gwarancja vs. dyrektywa OMNIBUS, towarowa i cyfrowa – czy i jakie zmiany czekają Sprzedawców i Gwarantów.

Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.

Nagranie z webinaru:

 

Prezentacja z webinaru:

2022-07-14 prezentacja_WEBINAR_QA (gwarancja 2022)

 

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

1 Czy trwałym nośnikiem jest plik PDF załączony do faktury lub innego e-maila wysłanego do Klienta? Tak
2 Czy jeśli chodzi o gwarancję trwałości, to Klient będzie mógł wskazać odpowiedni dla niego sposób rozpatrzenia zgłoszenia? Czy tylko w karcie muszą się znaleźć zapisy, jakie są opcje, ale Klient nie ma wpływu na to, co gwarant zrobi? Tak
3 Art. 43g mówi, że gwarancja trwałości określa warunki dla Konsumenta. Co w takim wypadku z zakupem na firmę? Tak
4 Czy dzieje się coś w kwestii zmiany cen – czyli, że musi być wyświetlana konsumentom ostatnia najniższa cena z ostatnich 30 dni? Tak
5 Czy jeśli nazwa produktu zawiera zapis o ilości 1000 sztuk, a w opisie i specyfikacji jest informacja o tolerancji producenta +/-5% i Klient otrzyma 950 sztuk to ma prawo reklamować produkt? Tak
6 Czy w opisie gwarancji dozwolone jest zawarcie zapisu:

  • Sprzedający zastrzega sobie dopuszczalną +/- dewiację towaru
  • Towary będące przedmiotem umowy sprzedaży mogą być dostarczone Kupującemu w ilości odbiegającej od ilości określonej w zamówieniu, jednak różnice nie powinny przekraczać 10% deklarowanej ilości?
Tak
7 Co dalej jak gwarant odmawia naprawy lub wymiany produktu ze względu na nadmierną kosztowność? Co wtedy? Tak
8 Klient reklamuje część samochodową – czy mogę odrzucić gwarancję/reklamację ponieważ nie dołączył wydruku z urządzenia diagnostycznego, który potwierdziłby wadliwość towaru? Opisał, iż po podłączeniu do komputera wyświetla błąd, ale dowodu nie dostarczył. Tak
9 Czy można wyłączyć gwarancję w przypadku, gdy dany towar np. część auto/motocyklowa była zamontowana przez Klienta, a nie w warsztacie/serwisie do tego przystosowanym i mającym odpowiednie kompetencje? Tak
10 Klient kupuje produkt składający się z 1000 sztuk, po czym składa reklamację, że otrzyma mniejszą ilość (co jest niemożliwe), jak radzić sobie z próbą wyłudzenia? Tak
11 Jak udowodnić, że Klient źle spakował, np. doniczki? Tak
12 Czy na platformie VINTED istnieją reklamacje? Ostatnio skorzystałem z takiej opcji do sprzedającej (reklamacja z tytułu rękojmi) lecz sprzedająca nie zrobiła z nią nic, zablokowała a platforma VINTED na to pozwoliła i broniła jej, gdy o to zapytałem. W moim odczuciu łamią prawo i zasady reklamacji. Tak
13 W przypadku gdy uznamy, że reklamacja Klienta konsumenta z tytułu rękojmi jest zasadna, wymienimy towar na nowy to czy rękojmia zaczyna biec na nowo od daty wymiany? Jeśli tak, to czy można ją w jakiś sposób ograniczyć? Tak
14 Jeśli Klient odstępuje od umowy, odsyła np. doniczki, dochodzi do uszkodzenia (odesłał 5 sztuk, w tym 3 się uszkodziły). Ile powinniśmy zwrócić Klientowi pieniędzy, jaką kwotę? Tak

 

Webinar Q&A z prawnikiem | DYREKTYWA OMNIBUS – omawiamy zmiany w prawie wprowadzane dyrektywą omnibus (m.in.  obniżki cen, opinie i rekomendacje)

Webinar Q&A z prawnikiem | DYREKTYWA OMNIBUS – omawiamy zmiany w prawie wprowadzane dyrektywą omnibus (m.in. obniżki cen, opinie i rekomendacje)

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 15. czerwca 2022 r. Tematem webinaru była Dyrektywa OMNIBUS. Omawiamy zmiany w prawie wprowadzane dyrektywą (m.in. obniżki cen, opinii i rekomendacje)

Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.

Nagranie z webinaru:

 

Prezentacja z webinaru:

2022-06-15 prezentacja_WEBINAR_QA (dyrekywa omnibus)

 

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

1 Omnibus – jak powinna wyglądać dokładnie widoczność ceny w sklepie po obniżce/rabacie? Obecnie na karcie produktu dla niezalogowanych klientów widoczna jest cena po obniżce np: ___________________ Dla klientów zalogowanych widoczna jest również cena sprzed
obniżki/rabatu. Czy będzie to dopuszczalne, czy też musimy dostosować sklep dla niezalogowanych klientów?
Tak
2 Jak mają wyglądać rekomendacje produktu po wejściu nowych przepisów? Co jest dozwolone? Tak
3 Jeśli strona internetowa nie posiada sklepu internetowego, a posiada ofertę jako informację od jakich kwot zaczynają się usługi a wycena i tak jest indywidualna dla danego klienta, to czy muszą nastąpić jakieś zmiany (podanie informacji) w regulaminie strony? Tak
4 Czy tolerancja w wymiarach towaru od 1 do 3% może być przyczyną reklamacji klienta po zakupie czy jego wymagania obniżki ceny? Zmiana wymiaru towaru nie wpływa ne jego cechy eksploatacyjne (mówimy teraz o meblach) Tak
5 Jak będą sprawdzane czy ceny które sklep poda jako najniższa z 30 dni przed obniżką to prawda? Czy to dotyczy rabatów czy promocji w sklepie? Tak
6 Czy \”usuwanie\” negatywnych opinii po porozumieniu z klientem dalej będzie dopuszczalne? Czy klient zgadzając się na naszą prośbę może taką opinię usunąć, czy samo sugerowanie tego klientowi będzie naruszeniem prawa? Tak
7  Czy Dyrektywa Omnibus jest powiązana ze zmianami w ustawie dotyczącej reklamacji i treści cyfrowych? Jeśli nie, to czy znany jest termin, kiedy ona wejdzie? Tak
8 Co grozi za nie przystosowanie systemu sklepu do odpowiedniego rodzaju systemu rekomendacji lub informacji o cenie promocyjnej? Tak
9 Dyrektywa Omnibus wskazuje potrzebę pokazywania średniej ceny produktu z określonego okresu czasu (30 dni). Równocześnie Prawo Farmaceutyczne i szerzej interpretacje zakazu reklamy aptek i ich działalności powodują, iż żadna Apteka Internetowa nie może pokazywać innych informacji aniżeli cena sprzedaży produktu (żadnych przekreśleń itd.). Jak w tej w tej sytuacji mają zachować się Apteki Internetowej – nie pokazywać średniej ceny (wymaganej przez Omnibusa), traktując ten wyjątek jako lex specialis (równocześnie ryzykując karę za brak stosowania Omnibusa), czy też pokazywać ją, ryzykując karę ze strony Inspekcji Farmaceutycznej (jako złamanie zakazu reklamy aptek i ich działalności). Tak
10 Czy zmiana ceny w sklepie bez prezentowania ceny poprzedniej będzie traktowana jako promocja? Tak
11 Jakie zmiany na sklepie muszę wprowadzić w związku z dyrektywą Omnibus? Mam sklep na Saas – jaki czas dostawca ma na dostosowanie funkcji sklepu zgodnych z dyrektywą? Tak
12 Dyskusja na temat technologicznych ograniczeń platform ecommerce, aby realnie pokazywać zmiany. Customowe rozwiązanie to jedno, ale niekoniecznie takie platformy jak standardowy Woocommerce będzie miał to zaimplementowane zgodnie z polską ustawą. Tak
13 Co ze wcześniejszymi opiniami gdzie każdy mógł wystawić opinie nie tylko osoby które kupiły dany towar. Czy musimy je w całości usunąć, czy wystarczy data przy opinii sprzed omnibus, ewentualnie dodatkowy zapis w regulaminie opinii w którym zamieścimy informację że wszystkie opinie wystawione po dacie XXXX-XX-XX są opiniami klientów którzy zakupili u nas dany towar.? Tak
14 Jaki wpływ na ustalanie deklarowanej wartości obniżki ma obowiązująca w okresie referencyjnym promocja obniżająca cenę produktu po zastosowaniu kodu. Czy ma znaczenie czy kod jest powszechnie dostępny (np. umieszczony
na banerze na głównej stronie sklepu, co oznacza, że de facto wszyscy lub prawie wszyscy klienci korzystają z promocji), albo czy jest dostępny wybranym – np. umieszczony na stories na instagramie, a więc skierowany do ograniczonego grona odbiorców.
Tak
15 Mam w sklepie przedmioty w promocji. Chcę dać na określony czas jeszcze większą promocję na te przedmioty. W jednym i drugim przypadku nie zmieniam ceny wyjściowej produktu. Czy muszę informować Klienta o wielkości starej promocji dając nową. Tak
16 Jeśli w sklepie internetowym jest stała promocja i produkt z 200zł jest przeceniony na 100zł (200zł jest widoczne jako cena przekreślona) to jeśli planuję zrobić podwyżkę na cały asortyment (z uwagi na wzrost inflacji) i cena wyjściowa będzie 220zł a w promocji 110zł (220zł jako cena przekreślona) to czy jest to zgodne z dyrektywą Omnibus czy nie? Tak
17 Czy definicja „platformy handlowe” w rozumieniu dyrektywy odnosi się tylko do Marketplace-ów typu: Allegro, OLX? Tak
18 Czy obrót z art. 6a dyrektywy dotyczy obrotu w naszej firmie czy na całym rynku? Tak
19 Jak powinniśmy zastosować OMNIBUS  przypadku Programów Lojalnościowych, gdzie Klienci mają różne rabaty na produkty, ale tylko po zalogowaniu na swoje konto? Tak
19 Czy informacje o cenie mają być na karcie produktu czy na miniaturze produktu na liście produktów np. w kategorii też? Tak
20 Co w przypadku, jeśli Klient wystawia opinię, a jeszcze produktu nie otrzymał? Tak
21 Co z opiniami sprzed OMNIBUS? Jeśli nie weryfikowaliśmy, kto opinie wystawia? Tak
22 Czy opinie nie potwierdzone zakupem mogą być dalej wyświetlane jeśli są oznaczone jako niezweryfikowane zakupem? Tak
23 Co w przypadku jeśli mamy zarówno sklep internetowy jak i stacjonarny? Klient mógł kupić produkt w sklepie stacjonarnym i wystawił opinię na stronie, ale na samej stronie nie widać, że dokonał zakupu? Tak
24 Jeśli korzystamy z zewnętrznej firmy do wystawiania opinii – weryfikacja opinii jest również naszym obowiązkiem? Tak
25 Co w takim razie z opiniami na Google? Weryfikacja zakupu nie jest możliwa przez Sprzedającego, czy w takim razie jest to obowiązek Google? Tak
26 Czy komentarz Klienta do produktu jest opinią? Tak
27 Czy według nowej dyrektywy sprzedający może dojść do porozumienia z kupującym i tym samym prosić go o usunięcie opinii? Czy jest to określane jako „zniekształcenie opinii”? Tak
28 Czy zasady zbierania opinii mogą być opisane na stronie narzędzia do zbierania opinii czy muszą być w naszym regulaminie? Tak
29 W sklepach internetowych też może być np. inteligentna wyszukiwarka i jak wpiszemy woda to się pojawi nałęczowianka, bo mamy współpracę z nałęczowianką, więc czy wtedy trzeba Tak
30 Chęć wyrażenia woli zakupu – czy możemy do tego zaliczyć wysłanie pytania o produkcie do sprzedającego przed zakupem? Tak
31 Jak wygląda sytuacja, kiedy w ciągu 30 dni była promocja typu „kup 1, dostań 1 gratis”? Czy również należy obliczyć niższą cenę produktu i jak? Tak
32 Jeżeli mam regulamin z Prokonsumencki, to czekam spokojnie na jego aktualizacje (jak będą już krajowe regulacje) czy muszę wcześniej podjąć jakieś działanie? Tak

 

Webinar Q&A z prawnikiem | Treści i usługi cyfrowe po nowemu – jakie zmiany czekają sklepy i serwisy internetowe w 2022 roku?

Webinar Q&A z prawnikiem | Treści i usługi cyfrowe po nowemu – jakie zmiany czekają sklepy i serwisy internetowe w 2022 roku?

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 12. maja 2022 r. Tematem webinaru było – treści i usługi cyfrowe po nowemu – jakie zmiany czekają sklepy i serwisy internetowe w 2022 roku?

 

Ważna aktualizacja do webinaru! 

Kilka godzin po zakończeniu naszego webinaru na stronach Rządowego Centrum Legislacji (tutaj) pojawił się najnowszy projekt ustawy dotyczący wdrożenia tzw. Dyrektywy Cyfrowej i Towarowej. Dla przypomnienia jest jeszcze równoległy projekt dotyczący wdrożenia Dyrektywy Omnibus – więcej szczegółów na nagraniu z webinaru.

Nowy projekt zakłada, że ustawa wejdzie w życie 14 dni od dnia jej ogłoszenia – w praktyce oznacza to, że planowany do tej pory termin 28. maja 2022 r. na pewno nie zostanie dotrzymany, a nowy termin nie jest jeszcze znany – czekamy teraz na zakończenie prac legislacyjnych oraz ogłoszenie ustawy w dzienniku ustaw – od tej daty zacznie bieg wspomniany wyżej 14 dniowy termin.

I jeszcze odnośnie do drugiego projektu dotyczącego Dyrektywy Omnibus, to tutaj na ten moment bez zmian – ostatni znany projekt nadal zakłada wejście w życie 28. maja 2022 r., ale naszym zdaniem termin ten jest nierealny i najpenwiej też zostanie zmieniony. Bardzo możliwe, że obie ustawy zostaną zsychronizowane i wejdą w tym samym czasie, ale dopóki nie ma końcowych uchwalonych projektów, to musimy czekać na postęp dalszych prac legislacyjnych. 

Monitorujemy na bieżąco prace legislacyjne i będziemy Was na bieżąco informować o zmianach! 

 

Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.

Nagranie z webinaru:

Prezentacja z webinaru:

2022-05-28 prezentacja_WEBINAR_QA (treści i usługi cyfrowe 2022)

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

1 Jeśli sprzedaję produkt fizyczny, np. sprzęt laboratoryjny, który posiada sterownik z oprogramowaniem to będzie podlegać to pod tą ustawę? Tak
2 Sprzedajemy poleasingowe laptopy, w nich jest system Windows firmy Microsoft. Jest część fizyczna oraz cyfrowa. Znaczy to tyle, że będziemy musieli aktualizować systemy? Tak
3 Klient złożył reklamację w ramach rękojmi na wszystkie produkty, które zakupił (twierdził w rozmowie telefonicznej, że nie wszystkie mają wady, ale reklamuje już wszystkie zamontowane produkty, bo wady mogą się ujawnić – ciężko byłoby, by te produkty po 3 tygodniach miały rdze – produkty ocynkowane ogniowo – rozmawiałam z producentem, ale czekałam na zdjęcia produktów od klienta, które miał przesłać). Klient nie przesłał zdjęć, nie odpowiadał na maile ani nie odbierał telefonu. Ostatecznie odrzuciłam reklamację na podstawie wyłączenia rękojmi dla firm. Jeśli po wejściu przepisów klient ponowi reklamację na podstawie rękojmi jak mam się bronić przed nieuczciwymi klientami, którzy chcą wyłudzić ode mnie zwrot pieniędzy i jak ja mogę żądać od klienta, by udowodnił, że to były produkty zakupione ode mnie 3 tygodnie temu (nie mają żadnych numerów seryjnych, tylko kody kreskowe) a nie były zakupione rok czy dwa lata temu gdzieś indziej? Tak
4 Klient zamówił produkt – siewnik do nawozu. Użył go, produkt sprawny i działa, natomiast klient używa nawozy, który zapycha system rozsiewający i twierdzi, że produkt jest wadliwy jednocześnie mówiąc, że gdy go wyczyści działa poprawnie. Klient odstępuje od zakupu – produkt jest używany, porysowany, cały brudny i czy sprzedawca bez problemu może obniżyć kwotę zwrotu do np. 50%? Na jaki artykuł można się powołać? Drugie pytanie, jak wygląda odstąpienie od zakupu na FV? Tak
5 Rodzi się pytanie czy w takim komputerze, który się uszkodzi będziemy ponosić odpowiedzialność za zgromadzone przez klienta dane? Dyski, nowe dyski potrafią się uszkodzić. Trochę mnie to przeraża. Tak
6 Pytanie odnośnie reklamacji. Klient telefonicznie zgłosił reklamację powiedzmy 15 kwietnia, towar dociera do nas 22 kwietnia bez protokołu reklamacji. Po kilku telefonach klient wysyła mailowo protokół reklamacji 27 kwietnia. Teoretycznie 14 dni liczy się od zgłoszenia telefonicznego, ale bez protokołu nawet nie wiem jaka jest wada, czego szukać, co sprawdzać. Czy tu data liczy się od 15 kwietnia czy od dosłania protokołu ze wszystkimi potrzebnymi danymi. Lub co w sytuacji, kiedy klient odsyła towar i protokół po 14 dniach od zgłoszenia telefonicznego? Tak
7 Czy klienta o decyzji reklamacji można poinformować (zachowując termin 14 dni) tylko i wyłączenie telefonicznie? Ewentualnie dosłać pismo po kilku dniach. Tak
8 Klient dostarcza towar na reklamację, ja w ciągu 14 dni informuję, że nie uznaję reklamacji, powód: „nie możemy uznać Państwa zgłoszenia za zasadne, jednocześnie informujemy, że produkt został wysłany do producenta celem szczegółowej ekspertyzy”. Prawda jest taka, że sprzedaję części samochodowe i nie ma możliwości wykonania ekspertyzy w 14 dni. Towar wysyłamy do producenta i czekamy ok. 30 dni na decyzję. Czy mogę nie uznać reklamacji ale uspokoić klienta, że towar jest w ekspertyzie i najprawdopodobniej decyzja będzie pozytywna? Tak
9 Klient odsyła towar montowany (części samochodowe), widoczne ślady montażu (źle dobrany towar). Kontaktujemy się z Klientem by zaproponować 10% należności z całej kwoty lub odesłanie towaru na koszt kupującego. Klient części nie chce, my oddajemy 10% wartości towaru. Klient wystawia negatywny komentarz. Taki komentarz nie jest słuszny, ponieważ klient jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości towaru, może go sprawdzić w taki sposób, jaki robiłby to w sklepie stacjonarnym. Czy można wystosować specjalne pismo o usunięcie komentarza na Allegro? Dodam, że każdy negatywny komentarz bardzo negatywnie wpływa na nasze konto, opinię, pozycjonowanie, itp. Tak
10 Klienci źle dobierają części samochodowe, montują i odsyłają. Najczęściej ich samochód widnieje na liście pasujących modeli, ale często w danym modelu stosowano kilka różnych części, n p. Klient szuka alternatora i w jego modelu producent zastosował 3 wersje alternatora na 3 różnych aukcjach z różnymi alternatorami Klient znajdzie swój pojazd, najczęściej kupi ten najtańszy lub pierwszy znaleziony i podejmuje próbę montażu. Klient odsyła część i grozi negatywnymi opiniami, sądami, kiedy chcemy oddać 10% wartości towaru. Jak sobie radzić z takimi sytuacjami? Tak
11 Klient nie odbiera zamówienia, nie ma z nim kontaktu, czy po jakimś czasie mogę anulować zamówienie i przyjąć towar na magazyn? Tak
12 Ktoś zamawia buty, chodzi w nich po błocie, gra w piłkę, zwraca po tygodniu zużyty bardzo mocno i należy się wyłącznie obniżenie ceny? Musimy taki produkt przyjąć, pomimo, że go dalej nie sprzedamy? Tak
13 W przypadku zwrotu towaru, który nosi ślady użytkowania obniżenie wartości musi być ustalone z kupującym? Czy Klient musi potwierdzić, że zgadza się na obniżenie wartości czy nie jest to od niego zależne? Tak
14 Czy są znane mechanizmy weryfikacji opinii, które czynią za dość wymaganiom stawianym przez dyrektywę? Tak
15 Czy informacja o kryteriach, które miały wpływ na uszeregowanie produktów na listingu dotyczy sklepów ecommerce? Czy tylko stron typu marketplace? Tak
16 Czy opinie niezweryfikowane powinny zostać usunięte? Czy wystarczy opatrzeć je symbolem np „niezweryfikowane”? Tak
17 Czy w przypadku promocji ceną przekreśloną powinna być cena ostatnia, czy może to być przekreślona cena najniższa w ciągu ostatnich 30 dni? Chcemy uniknąć podawania 3 cen. Tak
18 Czy jest znany projekt rozporządzenia polskiego ustawodawcy względem implementacji Dyrektywy Omnibus? Chodzi nam o stopień prawdopodobieństwa, że polskie przepisy będą bardziej restrykcyjne od dyrektywy. Tak
19 Jak zmiany w prawie (tzw. dyrektywa Omnibus) wpłynie na:

  1. rabatowanie w sklepie internetowym,
  2. przetwarzanie danych osobowych klientów – co konkretnie powinno być zastosowane w sklepie internetowym, aby działać zgodnie z nowymi zasadami,
  3. czy jest już ostateczny kształt ustawy wprowadzającej zmiany podyktowane tą dyrektywą UE?
Tak

 

Webinar Q&A z prawnikiem | Rękojmia i gwarancja 2022 – jakie zmiany czekają Sprzedawców od 28 maja 2022 roku?

Webinar Q&A z prawnikiem | Rękojmia i gwarancja 2022 – jakie zmiany czekają Sprzedawców od 28 maja 2022 roku?

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 14. kwietnia 2022 r. Tematem webinaru było – rękojmia i gwarancja 2022 – jakie zmiany czekają sprzedawców od 28 maja 2022 roku?

Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.

Nagranie z webinaru:

 

Prezentacja z webinaru:

2022-04-14 prezentacja_WEBINAR_QA (zmiany w reklamacjach 2022)

 

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

1 Sprzedaję na Allegro części samochodowe. Tam na Allego samo do produktu dodaje opis bardzo często błędny – opis nie jest wtedy zgodny i co wtedy? Tak
2 Kupujący znalazł ofertę firmy na Facebooku na produkt z niższą ceną i złożył zamówienie podając swoje dane poprzez wiadomość do Kupującego. Sprzedający odsyła kupującego do sklepu internetowego gdzie cena produktu jest wyższa. Sprzedający tłumaczy się, że w międzyczasie cena została zmieniona i trzeba zakupić towar w wyższej cenie (na Facebook jak i w wiadomości dalej widnieje towar w niższej cenie). Jaka cena obowiązuje w zamówieniu? Tak
3 Jaki jest czas jeśli chodzi o części zamienne, które producent powinien posiadać do realizacji zgłoszenia, jeśli np. model został wycofany ze sprzedaży i fabryka już tego nie produkuje? Tak
4 Przedsiębiorca na prawach konsumenta zgłosił mi reklamację na podstawie rękojmi na podgrzewacz do wody zakupiony na Allegro w lipcu 2021. Czy mogę w tym wypadku wymagać od Klienta karty gwarancyjnej, którą wdał producent a ja jako sprzedawca ją podpisałam i opieczętowałam w dniu sprzedaży? Czy w przypadku braku tej kary mogę odrzucić reklamację? Tak
5 10% aukcji na Allegro musi być powiązane z ich produktami, z tych które wystawiamy. Czy taka informacja w aukcji „w sporadycznych przypadkach zdarza się, iż w tych samych modelach oraz rocznikach samochodów stosowane były części o różnych parametrach. Upewnij się, że dobrałeś właściwą część porównując ją ze specyfikacją techniczną, numerami OE oraz listą pasujących pojazdów” zwalnia nas chociaż troszkę z odpowiedzialności? Tak
6 Czy przedsiębiorca mając w swoim regulaminie kwestię zwrotu produktu (jeśli opakowanie przyjdzie naderwane ale z produktem nic się nie dzieje) może pomniejszyć o 20% zwrot z całości zamówienia zasłaniając się zapisem swoim regulaminie. Czy to w ogóle jest zgodne z prawem? Nadmienię, że otrzymane informacji  od sprzedawcy są takie, że skontaktowali się z UOKiK i oni przyznali rację sprzedawcy. Tak
7 Klient podczas rozpatrywania zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu rękojmi wycofuje zgodę na przetwarzanie danych osobowych, nie ma zgód marketingowych. Sklep wydaje decyzję w sprawie. Wszystkie dane Klienta zostają usunięte w trybie natychmiastowym. A mimo to Klient kontaktuje się mailowo ze sklepem w celu kontynuowania korespondencji. Co w tym przypadku zrobić? Tak
8 Jeżeli klient otrzymał produkt niekompletny i został o tym poinformowany, np. w produkcie brakuje jednego elementu, czy wtedy prawo reklamacji jest wyłączone całkowicie do całego produktu czy tylko do tego konkretnie brakującego elementu? Tak
9 Jaki jest czas rozpatrywania reklamacji jeśli klient zgłosi ją mailowo? Produkt nie został dostarczony do sprzedawcy fizycznie i sprzedawca nie może zapoznać się ze stanem faktycznym towaru oraz powstałymi wadami. Czy sprzedawca może upierać się przy tym, że dokumentacja zdjęciowa wady nie jest wystarczająca do przeprowadzenia procesu reklamacyjnego i żądać odesłania towaru do sprzedaży firmy> Czy w tym przypadku rozpatrywanie reklamacji rozpoczyna się już w momentem dostarczenia do sprzedawcy zgłoszenia reklamacyjnego przez wiadomość e-mail. Tak
10 Klient odsyła towar z tytułu rękojmi mamy dwa tygodnie ale my produkt wysyłamy w celu ekspertyzy chociażby sprawdzić czy towar użytkowany zgodnie z przeznaczeniem lub dobrze zamontowany. Często my czekamy nawet 8 tygodni na decyzję producenta. Czy ja mogę wydłużyć ten czas? Tym bardziej, że klient już nową część bo nie może sobie pozwolić na to by auto stało i żąda od nas zwrotu gotówki. Tak
11 Co w sytuacji gdzie Klient zgłasza braki w zamówieniu po pół roku od jego otrzymania? Czy sprzedawca ma obowiązek dosłać te elementy? Tak
12 Wysyłając sprzęt do Klienta na palecie jeśli mamy go odebrać na serwis, Klient ma zorganizować karton/paletę czy to leży po stronie serwisu/sprzedawcy? Tak
13 Jeżeli sprzedawca odmawia naprawy/wymiany towaru i proponuje obniżenie ceny towaru, ale Klient woli zwrot środków, czy w tej sytuacji musimy zwrócić pełne koszty zgodnie z żądaniem Klienta czy możemy upierać się przy obniżeniu ceny towaru? Tak
14 Czy możemy odrzucić reklamację, jeśli książka ma zagięty róg? Czy jest to nieistotna niezgodność? Tak
15 Gdy klient nam zgłasza, że będzie reklamować towar wysyłamy mu nasz druk (ponieważ potrzebujemy wielu danych związanych z samochodem). Na naszym druku pisze REKLAMACJA nie ma słowa o rękojmi czy gwarancji po przyjęciu reklamowanego towaru informuję go, że może to potrwać nawet 30 dni. Czy to jest ok? Tak
16 Czy można uzależnić możliwość zwrotu towaru zakupionego przez Klienta od wielkości rabatu, tzn. czy można ustalić w porozumieniu z Klientem większy rabat, którego warunkiem jest brak możliwości zwrotu? Tak
17 Jak wyegzekwować pieniądze od Klienta, który zamawia za pobraniem towar personalizowany, a potem go nie odbiera? Tak

 

Zmiany w prawie istotne dla producentów oraz dystrybutorów zabawek

Zmiany w prawie istotne dla producentów oraz dystrybutorów zabawek

Temat naszych rozważań będzie szczególnie ważny dla producentów, importerów i dystrybutorów zabawek. Omówimy najnowsze rozporządzenie ministra rozwoju i finansów z 20 października 2016 roku w sprawie wymagań dla zabawek. Zmiany w prawie mają za zadanie jak najbardziej uchronić dzieci i osoby trzecie przed zagrożeniem bezpieczeństwa i zdrowia.

Należy pamiętać, że przede wszystkim każda zabawka powinna zawierać przymocowane na etykiecie lub opakowaniu i, jeżeli to konieczne, w instrukcji użytkowania dołączonej do zabawki, ostrzeżenia, które mają zwracać uwagę na ryzyko i zagrożenia urazu oraz sposób ich uniknięcia. W przypadku małych zabawek sprzedawanych bez opakowania odpowiednie ostrzeżenia umieszcza się na przymocowanych etykietach. Ostrzeżenia muszą być umieszczone w sposób czytelny, łatwo widoczny, zrozumiały i dokładny. Natomiast ostrzeżenia, od których zależy zakup produktu (np. wiek minimalny i maksymalny) umieszcza się w miejscu wyraźnie widocznym dla konsumenta przed zakupem- np. na opakowaniu.

Przed wprowadzeniem do obrotu

Procedura oceny zgodności jest pierwszym etapem kontroli zabawki przed wprowadzeniem jej do obrotu. W jej ramach przeprowadza się analizę zagrożeń chemicznych, fizycznych, mechanicznych, elektrycznych, palności, higieny i radioaktywnych, które zabawka może stwarzać oraz dokonuje się oceny ewentualnego narażenia na takie zagrożenie.

Zabawki podlegają wewnętrznej kontroli w przypadku gdy producent zastosował normy zharmonizowane, których numery zostały opublikowane w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, obejmujące wszystkie wymagania dla danej zabawki lub badaniu typu połączonemu z procedurą zgodności z typem w oparciu o wewnętrzną kontrolę produkcji gdy nie istnieją normy zharmonizowane obejmujące wszystkie wymagania dla danej zabawki; producent nie zastosował norm zharmonizowanych, o których mowa wcześniej , lub zastosował je częściowo; jedna lub więcej wspomnianych norm zharmonizowanych, zostały opublikowane w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej z ograniczeniem, albo producent uważa, że charakter, projekt, konstrukcja lub zastosowanie zabawki wymagają weryfikacji przez jednostkę notyfikowaną.

Certyfikat badania typu powinien zawierać:

  • odniesienie do dyrektywy 2009/48/WE,
  • kolorowy obraz,
  • przejrzysty opis zabawki,
  • wykaz przeprowadzonych badań z odniesieniem do odpowiednich sprawozdań z badań.

Jeżeli jest to niezbędne to należy również dokonać weryfikacji certyfikatu w szczególności w przypadku zmiany procesu produkcji, stosowanych surowców lub składników zabawki- nie rzadziej niż raz na pięć lat.

Jeżeli zabawka nie spełnia wymagań określonych w rozporządzeniu to certyfikat ulega wycofaniu.

Jak wcześniej zostało wspomniane- zabawki podlegają trzem procedurą zgodności. Poniżej umieszczamy tabelę porównującą trzy modele oceny zgodności.

Wewnętrzna kontrola produkcji Badanie typu Zgodność z typem w oparciu o wewnętrzną kontrolę produkcji
Producent wywiązuje się z określonych zobowiązań oraz zapewnia i deklaruje, na swoją wyłączną odpowiedzialność, że dane zabawki spełniają wymagania rozporządzenia. Jednostka notyfikowana bada projekt techniczny zabawki oraz weryfikuje i poświadcza spełnienie przez projekt techniczny zabawki mających do niego zastosowanie wymagań rozporządzenia. Badanie typu przeprowadza się przez ocenę adekwatności projektu technicznego zabawki, zbadanie jej dokumentacji technicznej i dowodów potwierdzających oraz ocenę próbek reprezentatywnych dla przewidywanej produkcji, jednej lub więcej istotnych części zabawki (połączenie typu produkcji i typu projektu). Producent wywiązuje się z określonych zobowiązań oraz zapewnia i deklaruje, że dane zabawki są zgodne z typem opisanym w certyfikacie badania typu i spełniają mające do nich zastosowanie wymagania rozporządzenia.
Producent sporządza dokumentację techniczną. Dokumentacja ta umożliwia ocenę zabawki pod względem jej zgodności z odnośnymi wymaganiami rozporządzenia oraz obejmuje odpowiednią

ocenę bezpieczeństwa i analizę zagrożeń. Dokumentacja techniczna określa

odnośne wymagania i obejmuje, w stopniu odpowiednim dla takiej oceny, projekt, produkcję i działanie zabawki. Dokumentacja

techniczna zabawki zawiera, w stosownych przypadkach, następujące elementy:

-opis ogólny zabawki;

– projekt koncepcyjny i rysunki dotyczące produkcji oraz schematy elementów, w szczególności podzespołów,

obwodów itp.;

– opisy i wyjaśnienia, niezbędne do zrozumienia tych rysunków i schematów oraz działania zabawki;

– wykaz norm zharmonizowanych lub właściwych specyfikacji technicznych, do których odniesienia opublikowano

w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, stosowanych w całości lub częściowo, a także opisy rozwiązań przyjętych

w celu spełnienia wymagań rozporządzenia, jeżeli takie normy zharmonizowane nie zostały zastosowane; w przypadku częściowego zastosowania norm zharmonizowanych w dokumentacji technicznej określa się, które części zostały zastosowane;

– wyniki wykonanych obliczeń projektowych, przeprowadzonych badań i innych podobnych czynności;

– sprawozdania z badań.

Producent składa wniosek o badanie typu w wybranej przez siebie jednostce notyfikowanej. Taki wniosek zawiera:

-nazwę i adres producenta oraz, w przypadku wniosku składanego przez upoważnionego przedstawiciela, dodatkowo

jego nazwę i adres;

– pisemną deklarację, że ten sam wniosek nie został złożony w żadnej innej jednostce notyfikowanej;

– dokumentację techniczną.

 

Dokumentacja techniczna, w stosownych przypadkach, zawiera:

-. opis ogólny zabawki;

– projekt koncepcyjny i rysunki dotyczące produkcji oraz schematy, w szczególności elementów, podzespołów,

obwodów;

– opisy i wyjaśnienia, niezbędne do zrozumienia tych rysunków i schematów oraz działania wyrobu;

– wykaz norm zharmonizowanych lub właściwych specyfikacji technicznych, do których odniesienia opublikowano

w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, stosowanych w całości lub częściowo oraz opisy rozwiązań przyjętych

w celu spełnienia wymagań rozporządzenia, jeżeli takie normy zharmonizowane nie zostały zastosowane. W przypadku

częściowego zastosowania norm zharmonizowanych w dokumentacji technicznej określa się, które części zostały zastosowane;

– w szczególności wyniki wykonanych obliczeń projektowych, przeprowadzonych badań;

– sprawozdania z badań;

– próbki reprezentatywne dla przewidywanej produkcji;

– dowody potwierdzające adekwatność technicznego rozwiązania projektowego;

– dowody potwierdzające adekwatność technicznego rozwiązania projektowego, o których mowa w pkt 2.5.8,

zawierają wszystkie dokumenty, które zastosowano, zwłaszcza jeżeli nie zastosowano w całości odnośnych norm zharmonizowanych

lub specyfikacji technicznych; dowody potwierdzające obejmują, w stosownych przypadkach, wyniki badań

przeprowadzonych przez odpowiednie laboratorium producenta lub przez inne laboratorium badawcze w jego imieniu i na

jego odpowiedzialność.

Jednostka notyfikowana może zażądać dostarczenia dalszych próbek reprezentatywnych, jeżeli jest to niezbędne do

przeprowadzenia programu badań.

 

Jednostka notyfikowana:

– w odniesieniu do zabawki bada dokumentację techniczną i dowody potwierdzające w celu oceny adekwatności

projektu technicznego zabawki;

– w odniesieniu do próbek weryfikuje, czy dane próbki zostały wyprodukowane zgodnie z dokumentacją techniczną,

oraz identyfikuje części zaprojektowane zgodnie z odpowiednimi wymaganiami odpowiednich norm zharmonizowanych

lub specyfikacji technicznych, jak również części, które zaprojektowano bez zastosowania odnośnych postanowień

tych norm;

– przeprowadza odpowiednie badania próbek lub zleca ich wykonanie, w celu sprawdzenia, w przypadku gdy producent

zdecydował się na zastosowanie rozwiązań określonych w odnośnych normach zharmonizowanych lub specyfikacjach

technicznych, czy zostały one zastosowane prawidłowo;

– przeprowadza odpowiednie badania próbek lub zleca ich wykonanie, w celu sprawdzenia, w przypadku gdy nie zastosowano rozwiązań określonych w odnośnych normach zharmonizowanych lub specyfikacjach technicznych, czy rozwiązania

przyjęte przez producenta spełniają odnośne wymagania rozporządzenia;

– uzgadnia ze składającym wniosek producentem miejsce, w którym zostaną przeprowadzone badania.

 

Producent podejmuje niezbędne środki, aby proces produkcji i jego monitorowanie zapewniały zgodność wyprodukowanych

zabawek z zatwierdzonym typem opisanym w certyfikacie badania typu oraz z mającymi do nich zastosowanie

wymaganiami rozporządzenia.

 

Producent podejmuje niezbędne środki, aby proces produkcji i jego monitorowanie zapewniały zgodność wyprodukowanych

zabawek z dokumentacją techniczną, oraz z mającymi do nich zastosowanie wymaganiami rozporządzenia.

Ponad to producent umieszcza wymagane oznakowanie CE na każdym egzemplarzu zabawki spełniającej wymagania rozporządzenia oraz sporządza dla modelu zabawki pisemną deklarację zgodności, identyfikującą zabawkę, dla której została

sporządzona.

Zobowiązania producenta mogą być wypełniane przez jego upoważnionego przedstawiciela.

Jednostka notyfikowana wydaje producentowi certyfikat badania typu. Certyfikat zawiera nazwę i adres producenta, wnioski z badań, warunki jego

ważności (o ile występują) oraz dane niezbędne do identyfikacji zatwierdzonego typu. Do certyfikatu dołączony może być

jeden lub więcej załączników.

Certyfikat i jego załączniki zawierają wszystkie istotne informacje umożliwiające ocenę zgodności wytwarzanych

zabawek, w odniesieniu do badanego typu, oraz kontrolę w trakcie eksploatacji.

Jednostka notyfikowana na bieżąco monitoruje zmiany w powszechnie uznanym stanie wiedzy technicznej wskazujące,

że zatwierdzony typ może nie spełniać już właściwych wymagań rozporządzenia, oraz ustala, czy zmiany takie

wymagają dalszego badania. Jeżeli wymagają dalszego badania, jednostka notyfikowana informuje o tym producenta.

Producent informuje jednostkę notyfikowaną, która przechowuje dokumentację techniczną dotyczącą certyfikatu

badania typu, o wszystkich modyfikacjach zatwierdzonego typu mogących wpływać na zgodność zabawki z wymaganiami

rozporządzenia lub na warunki ważności certyfikatu. Takie modyfikacje wymagają dodatkowego zatwierdzenia w formie

dokumentów dodatkowych do oryginalnego certyfikatu badania typu.

Jednostka notyfikowana informuje organ notyfikujący o certyfikatach badania typu lub wszystkich dokumentach

dodatkowych do nich, które wydała lub cofnęła, oraz, okresowo lub na żądanie, udostępnia właściwym organom notyfikującym

wykaz certyfikatów lub wszystkich dodatków do nich, których wydania odmówiono, które zawieszono lub poddano

innym ograniczeniom.

Jednostka notyfikowana informuje pozostałe jednostki notyfikowane o certyfikatach badania typu lub wszystkich

dokumentach dodatkowych do nich, których wydania odmówiła, które cofnęła, zawiesiła lub poddała innym ograniczeniom,

oraz, na żądanie, o certyfikatach lub wszystkich dokumentach dodatkowych do nich, które wydała.

Komisja Europejska, państwa członkowskie i inne jednostki notyfikowane mogą, na żądanie, otrzymać kopie certyfikatów

badania typu lub dokumentów dodatkowych do nich. Komisja Europejska lub państwa członkowskie mogą zażądać od jednostki notyfikowanej kopii dokumentacji technicznej oraz wyników badań przeprowadzonych przez tę jednostkę

notyfikowaną. Jednostka notyfikowana przechowuje kopię certyfikatu badania typu, załączniki i dokumenty dodatkowe do

niego, a także dokumentów technicznych, w tym dokumentacji przedstawionej przez producenta, przez okres do wygaśnięcia ważności certyfikatu.

Producent przechowuje kopię certyfikatu badania typu oraz załączników i dokumentów dodatkowych do niego

wraz z dokumentacją techniczną do okazania organom nadzoru rynku przez okres 10 lat od wprowadzenia zabawki do obrotu.

Upoważniony przedstawiciel producenta może złożyć wniosek oraz wypełniać określone obowiązki.

Producent umieszcza oznakowanie CE na każdym egzemplarzu zabawki zgodnej z typem opisanym w certyfikacie

badania typu oraz spełniającym właściwe wymagania rozporządzenia.

Producent sporządza dla modelu zabawki pisemną deklarację zgodności, identyfikującą zabawkę, dla której została

sporządzona.

Obowiązki producenta mogą być wypełniane przez jego upoważnionego przedstawiciela.

 

Dokumentacja techniczna zabawek powinna zawierać w szczególności:

1) szczegółowy opis projektu i produkcji, w tym wykaz stosowanych części i materiałów użytych w zabawkach, oraz karty charakterystyki substancji chemicznych, otrzymane od dostawców substancji chemicznych;

2) opis oceny bezpieczeństwa oraz przeprowadzonej analizy zagrożeń;

3) opis zastosowanej procedury oceny zgodności;

4) kopię deklaracji zgodności;

5) wskazanie adresu miejsca produkcji i magazynowania;

6) kopie dokumentów, które producent przedłożył jednostce notyfikowanej, jeżeli była zaangażowana i brała udział w ocenie zgodności;

7) sprawozdania z badań i opis środków, za pomocą których producent zapewnił zgodność produkcji z normami zharmonizowanymi,

1.  jeżeli producent zastosował procedurę wewnętrznej kontroli produkcji;

8) kopię certyfikatu badania typu, opis środków, za pomocą których producent zapewnił zgodność produkcji z typem wyrobu, opisanym w certyfikacie badania typu, oraz kopie dokumentów, które producent przedłożył jednostce notyfikowanej, w przypadku gdy producent przedstawił zabawkę do badania typu oraz zastosował procedurę zgodności z typem, w oparciu o wewnętrzną kontrolę produkcji.

Oznakowanie zabawek

Obowiązkowo zabawki muszą być opatrzone nazwiskiem lub nazwą, zarejestrowaną nazwą towarową lub zarejestrowanym znakiem towarowym i adresem kontaktowym producenta oraz importera na zabawce, a jeśli to niemożliwe – na opakowaniu lub w dokumencie dołączonym do zabawki.

Podany adres kontaktowy wskazuje jedno miejsce, w którym można skontaktować się z producentem. Ponadto zabawki powinny być opatrzone nazwą typu, numerem partii, serii lub modelu lub inną informacją umożliwiającą ich identyfikację lub, w przypadku gdy wielkość lub charakter zabawki to uniemożliwiają, wymagane informacje umieszcza się na opakowaniu lub w dokumencie załączonym do wyrobu.

Znak CE

Przed wprowadzeniem zabawki do obrotu, oprócz oznakowania CE należy również umieścić na niej piktogram lub innego rodzaju znak wskazujący na szczególne zagrożenie lub na przeznaczenie danej zabawki, jeżeli ma to zastosowanie.

Oznakowanie CE umieszcza się w sposób widoczny, czytelny i trwały na zabawce, przytwierdzonej etykiecie, na opakowaniu, załączonej ulotce, instrukcji lub ekspozytorze, pod warunkiem że ekspozytor był pierwotnie wykorzystany jako opakowanie zabawek.

Istnieje możliwość prezentacji zabawek, które nie posiadają oznakowania CE lub niespełniających wymagań. Zabawki takie można prezentować na wystawach i innych pokazach pod warunkiem, że zostanie do nich dołączona informacja, która wyraźnie wskaże, że zabawka nie spełnia wymagań i nie będzie udostępniana na Europejskim Obszarze Gospodarczym, dopóki nie będzie zgodna z obowiązującymi wymaganiami.

Podsumowanie

Będąc producentem zabawek należy starannie przyjrzeć się powyższemu rozporządzeniu. Ze względu na dbałość o bezpieczeństwo konsumentów badania oceny zgodności przeprowadza się bardzo dokładnie. Jeżeli masz pytania lub wątpliwości w zakresie omówionym w artykule skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy zrozumieć zmiany w planie!

Newsletter prawny dla Sprzedawców

Dowiesz się pierwszy o ważnych zmianach w prawie i otrzymasz specjalne zaproszenia na nasze webinary z prawnikiem!

SUKCES - zapisałeś się!

Napisz maila
*
*
*
Zamów rozmowę tel.
*
*