Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 14. lipca 2022 r. Tematem webinaru była GWARANCJA PO NOWEMU – Gwarancja vs. dyrektywa OMNIBUS, towarowa i cyfrowa – czy i jakie zmiany czekają Sprzedawców i Gwarantów.

Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.

Nagranie z webinaru:

 

Prezentacja z webinaru:

2022-07-14 prezentacja_WEBINAR_QA (gwarancja 2022)

 

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

1 Czy trwałym nośnikiem jest plik PDF załączony do faktury lub innego e-maila wysłanego do Klienta? Tak
2 Czy jeśli chodzi o gwarancję trwałości, to Klient będzie mógł wskazać odpowiedni dla niego sposób rozpatrzenia zgłoszenia? Czy tylko w karcie muszą się znaleźć zapisy, jakie są opcje, ale Klient nie ma wpływu na to, co gwarant zrobi? Tak
3 Art. 43g mówi, że gwarancja trwałości określa warunki dla Konsumenta. Co w takim wypadku z zakupem na firmę? Tak
4 Czy dzieje się coś w kwestii zmiany cen – czyli, że musi być wyświetlana konsumentom ostatnia najniższa cena z ostatnich 30 dni? Tak
5 Czy jeśli nazwa produktu zawiera zapis o ilości 1000 sztuk, a w opisie i specyfikacji jest informacja o tolerancji producenta +/-5% i Klient otrzyma 950 sztuk to ma prawo reklamować produkt? Tak
6 Czy w opisie gwarancji dozwolone jest zawarcie zapisu:

  • Sprzedający zastrzega sobie dopuszczalną +/- dewiację towaru
  • Towary będące przedmiotem umowy sprzedaży mogą być dostarczone Kupującemu w ilości odbiegającej od ilości określonej w zamówieniu, jednak różnice nie powinny przekraczać 10% deklarowanej ilości?
Tak
7 Co dalej jak gwarant odmawia naprawy lub wymiany produktu ze względu na nadmierną kosztowność? Co wtedy? Tak
8 Klient reklamuje część samochodową – czy mogę odrzucić gwarancję/reklamację ponieważ nie dołączył wydruku z urządzenia diagnostycznego, który potwierdziłby wadliwość towaru? Opisał, iż po podłączeniu do komputera wyświetla błąd, ale dowodu nie dostarczył. Tak
9 Czy można wyłączyć gwarancję w przypadku, gdy dany towar np. część auto/motocyklowa była zamontowana przez Klienta, a nie w warsztacie/serwisie do tego przystosowanym i mającym odpowiednie kompetencje? Tak
10 Klient kupuje produkt składający się z 1000 sztuk, po czym składa reklamację, że otrzyma mniejszą ilość (co jest niemożliwe), jak radzić sobie z próbą wyłudzenia? Tak
11 Jak udowodnić, że Klient źle spakował, np. doniczki? Tak
12 Czy na platformie VINTED istnieją reklamacje? Ostatnio skorzystałem z takiej opcji do sprzedającej (reklamacja z tytułu rękojmi) lecz sprzedająca nie zrobiła z nią nic, zablokowała a platforma VINTED na to pozwoliła i broniła jej, gdy o to zapytałem. W moim odczuciu łamią prawo i zasady reklamacji. Tak
13 W przypadku gdy uznamy, że reklamacja Klienta konsumenta z tytułu rękojmi jest zasadna, wymienimy towar na nowy to czy rękojmia zaczyna biec na nowo od daty wymiany? Jeśli tak, to czy można ją w jakiś sposób ograniczyć? Tak
14 Jeśli Klient odstępuje od umowy, odsyła np. doniczki, dochodzi do uszkodzenia (odesłał 5 sztuk, w tym 3 się uszkodziły). Ile powinniśmy zwrócić Klientowi pieniędzy, jaką kwotę? Tak

 

5.00 avg. rating (98% score) - 4 votes

Czy prowadzisz sklep internetowy?

 

Czy sprzedajesz produkty online lub na Allegro?

Zapisz się na newsletter prawny!

 

Otrzymasz bezpłatnie poradniki, porady prawne

i będziesz na bieżąco ze zmianami w prawie.

Dziękujemy :)