Webinar Q&A z prawnikiem | OWS i OWU – jak je stosować, aby skutecznie związać nimi naszego kontrahenta?

Webinar Q&A z prawnikiem | OWS i OWU – jak je stosować, aby skutecznie związać nimi naszego kontrahenta?

utworzone przez | wrz 20, 2022 | Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Odstąpienie od umowy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, Ustawa o prawach konsumenta, Webinar, Zwrot towaru | 0 komentarzy

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 15. września 2022 r. Tematem webinaru były Ogólne Warunki Sprzedaży i Ogólne Warunki Świadczenia Usług oraz sposoby na ich stosowanie, które skutecznie wiążą kontrahenta.

Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.

Nagranie z webinaru:

 

Prezentacja z webinaru:

2022-09-14 prezentacja_WEBINAR_QA (OWS)

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

1 Jak się ma OWS / OWU do przygotowywanego przez Państwa regulaminu sklepu? Czy powiadając OWS / OWU nie powinniśmy uwzględnić tego w treści regulaminu oraz wiadomościach mailowych do klientów? Tak
2 Sprzedaż przez telefon czy e-mail jak zabezpieczyć najlepiej nasz interes. Mam na myśli kwestie akceptacji np. regulaminu czy w nawiązaniu do tematu akceptacje OWS. Jak najlepiej to zrobić? Tak
3 Jeśli posiadamy od Was regulamin sklepu www akceotpwany przez Klienta checkboxem przed zakupem oraz wydrukowane i dostępne w sklepie informacje dla klientów sklepu stacjonarnego to jesteśmy „bezpieczni”? Tak
4 Czy wysyłanie przez np. Ceneo próśb do klienta po zakupie by wystawił ocenę bez jego zgody jest bardzo ryzykowne? Tak
5 Czy OWS umieszczone w stopce oferty handlowej papierowej i podpisanej przez Klienta załatwia sprawę? Czy wysyłając do Klienta taką ofertę w formie załącznika z prośbą o powołanie się na numer oferty przy składaniu zamówienia chroni nasze interesy? Tak
6 Klient składa zamówienie, otrzymuje na maila potwierdzenie zamówienia złożonego przez stronę www „potwierdzamy zamówienie, załączamy też treść regulaminu, który zaakceptowałeś składając zamówienie”. Tak
7 Co z produktami informacyjnymi, nie może odstąpić od umowy? Bo po zakupie produkt jest już widoczny i wykorzystana płatna informacja. Tak

 

Webinar Q&A z prawnikiem | GWARANCJA PO NOWEMU – Gwarancja vs. dyrektywa OMNIBUS, towarowa i cyfrowa – czy i jakie zmiany czekają Sprzedawców i Gwarantów

Webinar Q&A z prawnikiem | GWARANCJA PO NOWEMU – Gwarancja vs. dyrektywa OMNIBUS, towarowa i cyfrowa – czy i jakie zmiany czekają Sprzedawców i Gwarantów

utworzone przez | lip 19, 2022 | Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Odstąpienie od umowy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, Ustawa o prawach konsumenta, Webinar, Zwrot towaru | 0 komentarzy

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 14. lipca 2022 r. Tematem webinaru była GWARANCJA PO NOWEMU – Gwarancja vs. dyrektywa OMNIBUS, towarowa i cyfrowa – czy i jakie zmiany czekają Sprzedawców i Gwarantów.

Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.

Nagranie z webinaru:

 

Prezentacja z webinaru:

2022-07-14 prezentacja_WEBINAR_QA (gwarancja 2022)

 

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

1 Czy trwałym nośnikiem jest plik PDF załączony do faktury lub innego e-maila wysłanego do Klienta? Tak
2 Czy jeśli chodzi o gwarancję trwałości, to Klient będzie mógł wskazać odpowiedni dla niego sposób rozpatrzenia zgłoszenia? Czy tylko w karcie muszą się znaleźć zapisy, jakie są opcje, ale Klient nie ma wpływu na to, co gwarant zrobi? Tak
3 Art. 43g mówi, że gwarancja trwałości określa warunki dla Konsumenta. Co w takim wypadku z zakupem na firmę? Tak
4 Czy dzieje się coś w kwestii zmiany cen – czyli, że musi być wyświetlana konsumentom ostatnia najniższa cena z ostatnich 30 dni? Tak
5 Czy jeśli nazwa produktu zawiera zapis o ilości 1000 sztuk, a w opisie i specyfikacji jest informacja o tolerancji producenta +/-5% i Klient otrzyma 950 sztuk to ma prawo reklamować produkt? Tak
6 Czy w opisie gwarancji dozwolone jest zawarcie zapisu:

  • Sprzedający zastrzega sobie dopuszczalną +/- dewiację towaru
  • Towary będące przedmiotem umowy sprzedaży mogą być dostarczone Kupującemu w ilości odbiegającej od ilości określonej w zamówieniu, jednak różnice nie powinny przekraczać 10% deklarowanej ilości?
 Tak
7 Co dalej jak gwarant odmawia naprawy lub wymiany produktu ze względu na nadmierną kosztowność? Co wtedy? Tak
8 Klient reklamuje część samochodową – czy mogę odrzucić gwarancję/reklamację ponieważ nie dołączył wydruku z urządzenia diagnostycznego, który potwierdziłby wadliwość towaru? Opisał, iż po podłączeniu do komputera wyświetla błąd, ale dowodu nie dostarczył. Tak
9 Czy można wyłączyć gwarancję w przypadku, gdy dany towar np. część auto/motocyklowa była zamontowana przez Klienta, a nie w warsztacie/serwisie do tego przystosowanym i mającym odpowiednie kompetencje? Tak
10 Klient kupuje produkt składający się z 1000 sztuk, po czym składa reklamację, że otrzyma mniejszą ilość (co jest niemożliwe), jak radzić sobie z próbą wyłudzenia? Tak
11 Jak udowodnić, że Klient źle spakował, np. doniczki? Tak
12 Czy na platformie VINTED istnieją reklamacje? Ostatnio skorzystałem z takiej opcji do sprzedającej (reklamacja z tytułu rękojmi) lecz sprzedająca nie zrobiła z nią nic, zablokowała a platforma VINTED na to pozwoliła i broniła jej, gdy o to zapytałem. W moim odczuciu łamią prawo i zasady reklamacji. Tak
13 W przypadku gdy uznamy, że reklamacja Klienta konsumenta z tytułu rękojmi jest zasadna, wymienimy towar na nowy to czy rękojmia zaczyna biec na nowo od daty wymiany? Jeśli tak, to czy można ją w jakiś sposób ograniczyć? Tak
14 Jeśli Klient odstępuje od umowy, odsyła np. doniczki, dochodzi do uszkodzenia (odesłał 5 sztuk, w tym 3 się uszkodziły). Ile powinniśmy zwrócić Klientowi pieniędzy, jaką kwotę? Tak

 

Webinar Q&A z prawnikiem | DYREKTYWA OMNIBUS – omawiamy zmiany w prawie wprowadzane dyrektywą omnibus (m.in. obniżki cen, opinie i rekomendacje)

Webinar Q&A z prawnikiem | DYREKTYWA OMNIBUS – omawiamy zmiany w prawie wprowadzane dyrektywą omnibus (m.in. obniżki cen, opinie i rekomendacje)

utworzone przez | cze 21, 2022 | Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Odstąpienie od umowy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, Ustawa o prawach konsumenta, Webinar, Zwrot towaru | 0 komentarzy

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 15. czerwca 2022 r. Tematem webinaru była Dyrektywa OMNIBUS. Omawiamy zmiany w prawie wprowadzane dyrektywą (m.in. obniżki cen, opinii i rekomendacje)

Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.

Nagranie z webinaru:

 

Prezentacja z webinaru:

2022-06-15 prezentacja_WEBINAR_QA (dyrekywa omnibus)

 

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

1 Omnibus – jak powinna wyglądać dokładnie widoczność ceny w sklepie po obniżce/rabacie? Obecnie na karcie produktu dla niezalogowanych klientów widoczna jest cena po obniżce np: ___________________ Dla klientów zalogowanych widoczna jest również cena sprzed
obniżki/rabatu. Czy będzie to dopuszczalne, czy też musimy dostosować sklep dla niezalogowanych klientów?		 Tak
2 Jak mają wyglądać rekomendacje produktu po wejściu nowych przepisów? Co jest dozwolone? Tak
3 Jeśli strona internetowa nie posiada sklepu internetowego, a posiada ofertę jako informację od jakich kwot zaczynają się usługi a wycena i tak jest indywidualna dla danego klienta, to czy muszą nastąpić jakieś zmiany (podanie informacji) w regulaminie strony? Tak
4 Czy tolerancja w wymiarach towaru od 1 do 3% może być przyczyną reklamacji klienta po zakupie czy jego wymagania obniżki ceny? Zmiana wymiaru towaru nie wpływa ne jego cechy eksploatacyjne (mówimy teraz o meblach) Tak
5 Jak będą sprawdzane czy ceny które sklep poda jako najniższa z 30 dni przed obniżką to prawda? Czy to dotyczy rabatów czy promocji w sklepie? Tak
6 Czy \”usuwanie\” negatywnych opinii po porozumieniu z klientem dalej będzie dopuszczalne? Czy klient zgadzając się na naszą prośbę może taką opinię usunąć, czy samo sugerowanie tego klientowi będzie naruszeniem prawa? Tak
7  Czy Dyrektywa Omnibus jest powiązana ze zmianami w ustawie dotyczącej reklamacji i treści cyfrowych? Jeśli nie, to czy znany jest termin, kiedy ona wejdzie? Tak
8 Co grozi za nie przystosowanie systemu sklepu do odpowiedniego rodzaju systemu rekomendacji lub informacji o cenie promocyjnej? Tak
9 Dyrektywa Omnibus wskazuje potrzebę pokazywania średniej ceny produktu z określonego okresu czasu (30 dni). Równocześnie Prawo Farmaceutyczne i szerzej interpretacje zakazu reklamy aptek i ich działalności powodują, iż żadna Apteka Internetowa nie może pokazywać innych informacji aniżeli cena sprzedaży produktu (żadnych przekreśleń itd.). Jak w tej w tej sytuacji mają zachować się Apteki Internetowej – nie pokazywać średniej ceny (wymaganej przez Omnibusa), traktując ten wyjątek jako lex specialis (równocześnie ryzykując karę za brak stosowania Omnibusa), czy też pokazywać ją, ryzykując karę ze strony Inspekcji Farmaceutycznej (jako złamanie zakazu reklamy aptek i ich działalności). Tak
10 Czy zmiana ceny w sklepie bez prezentowania ceny poprzedniej będzie traktowana jako promocja? Tak
11 Jakie zmiany na sklepie muszę wprowadzić w związku z dyrektywą Omnibus? Mam sklep na Saas – jaki czas dostawca ma na dostosowanie funkcji sklepu zgodnych z dyrektywą? Tak
12 Dyskusja na temat technologicznych ograniczeń platform ecommerce, aby realnie pokazywać zmiany. Customowe rozwiązanie to jedno, ale niekoniecznie takie platformy jak standardowy Woocommerce będzie miał to zaimplementowane zgodnie z polską ustawą. Tak
13 Co ze wcześniejszymi opiniami gdzie każdy mógł wystawić opinie nie tylko osoby które kupiły dany towar. Czy musimy je w całości usunąć, czy wystarczy data przy opinii sprzed omnibus, ewentualnie dodatkowy zapis w regulaminie opinii w którym zamieścimy informację że wszystkie opinie wystawione po dacie XXXX-XX-XX są opiniami klientów którzy zakupili u nas dany towar.? Tak
14 Jaki wpływ na ustalanie deklarowanej wartości obniżki ma obowiązująca w okresie referencyjnym promocja obniżająca cenę produktu po zastosowaniu kodu. Czy ma znaczenie czy kod jest powszechnie dostępny (np. umieszczony
na banerze na głównej stronie sklepu, co oznacza, że de facto wszyscy lub prawie wszyscy klienci korzystają z promocji), albo czy jest dostępny wybranym – np. umieszczony na stories na instagramie, a więc skierowany do ograniczonego grona odbiorców.		 Tak
15 Mam w sklepie przedmioty w promocji. Chcę dać na określony czas jeszcze większą promocję na te przedmioty. W jednym i drugim przypadku nie zmieniam ceny wyjściowej produktu. Czy muszę informować Klienta o wielkości starej promocji dając nową. Tak
16 Jeśli w sklepie internetowym jest stała promocja i produkt z 200zł jest przeceniony na 100zł (200zł jest widoczne jako cena przekreślona) to jeśli planuję zrobić podwyżkę na cały asortyment (z uwagi na wzrost inflacji) i cena wyjściowa będzie 220zł a w promocji 110zł (220zł jako cena przekreślona) to czy jest to zgodne z dyrektywą Omnibus czy nie? Tak
17 Czy definicja „platformy handlowe” w rozumieniu dyrektywy odnosi się tylko do Marketplace-ów typu: Allegro, OLX? Tak
18 Czy obrót z art. 6a dyrektywy dotyczy obrotu w naszej firmie czy na całym rynku? Tak
19 Jak powinniśmy zastosować OMNIBUS  przypadku Programów Lojalnościowych, gdzie Klienci mają różne rabaty na produkty, ale tylko po zalogowaniu na swoje konto? Tak
19 Czy informacje o cenie mają być na karcie produktu czy na miniaturze produktu na liście produktów np. w kategorii też? Tak
20 Co w przypadku, jeśli Klient wystawia opinię, a jeszcze produktu nie otrzymał? Tak
21 Co z opiniami sprzed OMNIBUS? Jeśli nie weryfikowaliśmy, kto opinie wystawia? Tak
22 Czy opinie nie potwierdzone zakupem mogą być dalej wyświetlane jeśli są oznaczone jako niezweryfikowane zakupem? Tak
23 Co w przypadku jeśli mamy zarówno sklep internetowy jak i stacjonarny? Klient mógł kupić produkt w sklepie stacjonarnym i wystawił opinię na stronie, ale na samej stronie nie widać, że dokonał zakupu? Tak
24 Jeśli korzystamy z zewnętrznej firmy do wystawiania opinii – weryfikacja opinii jest również naszym obowiązkiem? Tak
25 Co w takim razie z opiniami na Google? Weryfikacja zakupu nie jest możliwa przez Sprzedającego, czy w takim razie jest to obowiązek Google? Tak
26 Czy komentarz Klienta do produktu jest opinią? Tak
27 Czy według nowej dyrektywy sprzedający może dojść do porozumienia z kupującym i tym samym prosić go o usunięcie opinii? Czy jest to określane jako „zniekształcenie opinii”? Tak
28 Czy zasady zbierania opinii mogą być opisane na stronie narzędzia do zbierania opinii czy muszą być w naszym regulaminie? Tak
29 W sklepach internetowych też może być np. inteligentna wyszukiwarka i jak wpiszemy woda to się pojawi nałęczowianka, bo mamy współpracę z nałęczowianką, więc czy wtedy trzeba Tak
30 Chęć wyrażenia woli zakupu – czy możemy do tego zaliczyć wysłanie pytania o produkcie do sprzedającego przed zakupem? Tak
31 Jak wygląda sytuacja, kiedy w ciągu 30 dni była promocja typu „kup 1, dostań 1 gratis”? Czy również należy obliczyć niższą cenę produktu i jak? Tak
32 Jeżeli mam regulamin z Prokonsumencki, to czekam spokojnie na jego aktualizacje (jak będą już krajowe regulacje) czy muszę wcześniej podjąć jakieś działanie? Tak

 

Webinar Q&A z prawnikiem | Treści i usługi cyfrowe po nowemu – jakie zmiany czekają sklepy i serwisy internetowe w 2022 roku?

Webinar Q&A z prawnikiem | Treści i usługi cyfrowe po nowemu – jakie zmiany czekają sklepy i serwisy internetowe w 2022 roku?

utworzone przez | maj 15, 2022 | Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Odstąpienie od umowy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, Ustawa o prawach konsumenta, Webinar, Zwrot towaru | 0 komentarzy

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 12. maja 2022 r. Tematem webinaru było – treści i usługi cyfrowe po nowemu – jakie zmiany czekają sklepy i serwisy internetowe w 2022 roku?

 

Ważna aktualizacja do webinaru! 

Kilka godzin po zakończeniu naszego webinaru na stronach Rządowego Centrum Legislacji (tutaj) pojawił się najnowszy projekt ustawy dotyczący wdrożenia tzw. Dyrektywy Cyfrowej i Towarowej. Dla przypomnienia jest jeszcze równoległy projekt dotyczący wdrożenia Dyrektywy Omnibus – więcej szczegółów na nagraniu z webinaru.

Nowy projekt zakłada, że ustawa wejdzie w życie 14 dni od dnia jej ogłoszenia – w praktyce oznacza to, że planowany do tej pory termin 28. maja 2022 r. na pewno nie zostanie dotrzymany, a nowy termin nie jest jeszcze znany – czekamy teraz na zakończenie prac legislacyjnych oraz ogłoszenie ustawy w dzienniku ustaw – od tej daty zacznie bieg wspomniany wyżej 14 dniowy termin.

I jeszcze odnośnie do drugiego projektu dotyczącego Dyrektywy Omnibus, to tutaj na ten moment bez zmian – ostatni znany projekt nadal zakłada wejście w życie 28. maja 2022 r., ale naszym zdaniem termin ten jest nierealny i najpenwiej też zostanie zmieniony. Bardzo możliwe, że obie ustawy zostaną zsychronizowane i wejdą w tym samym czasie, ale dopóki nie ma końcowych uchwalonych projektów, to musimy czekać na postęp dalszych prac legislacyjnych. 

Monitorujemy na bieżąco prace legislacyjne i będziemy Was na bieżąco informować o zmianach! 

 

Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.

Nagranie z webinaru:

Prezentacja z webinaru:

2022-05-28 prezentacja_WEBINAR_QA (treści i usługi cyfrowe 2022)

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

1 Jeśli sprzedaję produkt fizyczny, np. sprzęt laboratoryjny, który posiada sterownik z oprogramowaniem to będzie podlegać to pod tą ustawę? Tak
2 Sprzedajemy poleasingowe laptopy, w nich jest system Windows firmy Microsoft. Jest część fizyczna oraz cyfrowa. Znaczy to tyle, że będziemy musieli aktualizować systemy? Tak
3 Klient złożył reklamację w ramach rękojmi na wszystkie produkty, które zakupił (twierdził w rozmowie telefonicznej, że nie wszystkie mają wady, ale reklamuje już wszystkie zamontowane produkty, bo wady mogą się ujawnić – ciężko byłoby, by te produkty po 3 tygodniach miały rdze – produkty ocynkowane ogniowo – rozmawiałam z producentem, ale czekałam na zdjęcia produktów od klienta, które miał przesłać). Klient nie przesłał zdjęć, nie odpowiadał na maile ani nie odbierał telefonu. Ostatecznie odrzuciłam reklamację na podstawie wyłączenia rękojmi dla firm. Jeśli po wejściu przepisów klient ponowi reklamację na podstawie rękojmi jak mam się bronić przed nieuczciwymi klientami, którzy chcą wyłudzić ode mnie zwrot pieniędzy i jak ja mogę żądać od klienta, by udowodnił, że to były produkty zakupione ode mnie 3 tygodnie temu (nie mają żadnych numerów seryjnych, tylko kody kreskowe) a nie były zakupione rok czy dwa lata temu gdzieś indziej? Tak
4 Klient zamówił produkt – siewnik do nawozu. Użył go, produkt sprawny i działa, natomiast klient używa nawozy, który zapycha system rozsiewający i twierdzi, że produkt jest wadliwy jednocześnie mówiąc, że gdy go wyczyści działa poprawnie. Klient odstępuje od zakupu – produkt jest używany, porysowany, cały brudny i czy sprzedawca bez problemu może obniżyć kwotę zwrotu do np. 50%? Na jaki artykuł można się powołać? Drugie pytanie, jak wygląda odstąpienie od zakupu na FV? Tak
5 Rodzi się pytanie czy w takim komputerze, który się uszkodzi będziemy ponosić odpowiedzialność za zgromadzone przez klienta dane? Dyski, nowe dyski potrafią się uszkodzić. Trochę mnie to przeraża. Tak
6 Pytanie odnośnie reklamacji. Klient telefonicznie zgłosił reklamację powiedzmy 15 kwietnia, towar dociera do nas 22 kwietnia bez protokołu reklamacji. Po kilku telefonach klient wysyła mailowo protokół reklamacji 27 kwietnia. Teoretycznie 14 dni liczy się od zgłoszenia telefonicznego, ale bez protokołu nawet nie wiem jaka jest wada, czego szukać, co sprawdzać. Czy tu data liczy się od 15 kwietnia czy od dosłania protokołu ze wszystkimi potrzebnymi danymi. Lub co w sytuacji, kiedy klient odsyła towar i protokół po 14 dniach od zgłoszenia telefonicznego? Tak
7 Czy klienta o decyzji reklamacji można poinformować (zachowując termin 14 dni) tylko i wyłączenie telefonicznie? Ewentualnie dosłać pismo po kilku dniach. Tak
8 Klient dostarcza towar na reklamację, ja w ciągu 14 dni informuję, że nie uznaję reklamacji, powód: „nie możemy uznać Państwa zgłoszenia za zasadne, jednocześnie informujemy, że produkt został wysłany do producenta celem szczegółowej ekspertyzy”. Prawda jest taka, że sprzedaję części samochodowe i nie ma możliwości wykonania ekspertyzy w 14 dni. Towar wysyłamy do producenta i czekamy ok. 30 dni na decyzję. Czy mogę nie uznać reklamacji ale uspokoić klienta, że towar jest w ekspertyzie i najprawdopodobniej decyzja będzie pozytywna? Tak
9 Klient odsyła towar montowany (części samochodowe), widoczne ślady montażu (źle dobrany towar). Kontaktujemy się z Klientem by zaproponować 10% należności z całej kwoty lub odesłanie towaru na koszt kupującego. Klient części nie chce, my oddajemy 10% wartości towaru. Klient wystawia negatywny komentarz. Taki komentarz nie jest słuszny, ponieważ klient jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości towaru, może go sprawdzić w taki sposób, jaki robiłby to w sklepie stacjonarnym. Czy można wystosować specjalne pismo o usunięcie komentarza na Allegro? Dodam, że każdy negatywny komentarz bardzo negatywnie wpływa na nasze konto, opinię, pozycjonowanie, itp. Tak
10 Klienci źle dobierają części samochodowe, montują i odsyłają. Najczęściej ich samochód widnieje na liście pasujących modeli, ale często w danym modelu stosowano kilka różnych części, n p. Klient szuka alternatora i w jego modelu producent zastosował 3 wersje alternatora na 3 różnych aukcjach z różnymi alternatorami Klient znajdzie swój pojazd, najczęściej kupi ten najtańszy lub pierwszy znaleziony i podejmuje próbę montażu. Klient odsyła część i grozi negatywnymi opiniami, sądami, kiedy chcemy oddać 10% wartości towaru. Jak sobie radzić z takimi sytuacjami? Tak
11 Klient nie odbiera zamówienia, nie ma z nim kontaktu, czy po jakimś czasie mogę anulować zamówienie i przyjąć towar na magazyn? Tak
12 Ktoś zamawia buty, chodzi w nich po błocie, gra w piłkę, zwraca po tygodniu zużyty bardzo mocno i należy się wyłącznie obniżenie ceny? Musimy taki produkt przyjąć, pomimo, że go dalej nie sprzedamy? Tak
13 W przypadku zwrotu towaru, który nosi ślady użytkowania obniżenie wartości musi być ustalone z kupującym? Czy Klient musi potwierdzić, że zgadza się na obniżenie wartości czy nie jest to od niego zależne? Tak
14 Czy są znane mechanizmy weryfikacji opinii, które czynią za dość wymaganiom stawianym przez dyrektywę? Tak
15 Czy informacja o kryteriach, które miały wpływ na uszeregowanie produktów na listingu dotyczy sklepów ecommerce? Czy tylko stron typu marketplace? Tak
16 Czy opinie niezweryfikowane powinny zostać usunięte? Czy wystarczy opatrzeć je symbolem np „niezweryfikowane”? Tak
17 Czy w przypadku promocji ceną przekreśloną powinna być cena ostatnia, czy może to być przekreślona cena najniższa w ciągu ostatnich 30 dni? Chcemy uniknąć podawania 3 cen. Tak
18 Czy jest znany projekt rozporządzenia polskiego ustawodawcy względem implementacji Dyrektywy Omnibus? Chodzi nam o stopień prawdopodobieństwa, że polskie przepisy będą bardziej restrykcyjne od dyrektywy. Tak
19 Jak zmiany w prawie (tzw. dyrektywa Omnibus) wpłynie na:

  1. rabatowanie w sklepie internetowym,
  2. przetwarzanie danych osobowych klientów – co konkretnie powinno być zastosowane w sklepie internetowym, aby działać zgodnie z nowymi zasadami,
  3. czy jest już ostateczny kształt ustawy wprowadzającej zmiany podyktowane tą dyrektywą UE?
 Tak

 

Newsletter prawny dla Sprzedawców

Dowiesz się pierwszy o ważnych zmianach w prawie i otrzymasz specjalne zaproszenia na nasze webinary z prawnikiem!

SUKCES - zapisałeś się!

Wybierz kanał kontaktu:
Napisz maila
*
*
*
Zamów rozmowę tel.
*
*
Cześć, czy mogę pomóc?