Kontrola Inspekcji Handlowej (IH) to temat, który budzi uzasadniony niepokój wśród przedsiębiorców e-commerce. Inspekcja Handlowa jest wyspecjalizowanym organem kontroli, podległym pod Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), powołanym do ochrony interesów konsumentów oraz interesów gospodarczych państwa.
Do zadań inspekcji handlowej należy między innymi kontrola legalności i rzetelności przedsiębiorców w zakresie handlu, produkcji i usług, dlatego na kontrolę mogą być narażeni również sprzedawcy prowadzący sprzedaż internetową. Inspekcja handlowa wykonuje swoje zadania w ramach okresowych planów kontroli ale może również podjąć kontrole nieplanowane.
W tym artykule wyjaśniamy, jak wygląda kontrola Inspekcji Handlowej w sklepie internetowym w świetle aktualnych przepisów, co dokładnie sprawdzają inspektorzy i jakie sankcje grożą za wykryte nieprawidłowości.
Procedura kontrolna w sklepie internetowym różni się nieco od tej w sklepie stacjonarnym, głównie ze względu na specyfikę zawierania umów na odległość. W przypadku sklepu internetowego należy się liczyć obecnie z kontrolowanym zakupem, tzw. tajemniczym klientem. Po takim zakupie jest już przeprowadzana właściwa kontrola. Nadal IH może rozpocząć kontrolę tradycyjną, to jest bez wcześniej zakupu kontrolowanego.
1 | Zakup kontrolowany (Tajemniczy Klient)
Obecnie inspektorzy mają prawo do przeprowadzenia tzw. zakupu kontrolowanego bez wcześniejszego okazywania legitymacji. Oznacza to, że inspektor może złożyć zamówienie w Twoim sklepie jako „anonimowy klient”, aby zweryfikować:
Czy proces zakupowy przebiega zgodnie z prawem.
Czy konsument jest poprawnie informowany o kosztach i terminach.
Czy produkt jest prawidłowo zapakowany i oznaczony.
Czy dołączane są wymagane dokumenty (np. instrukcja w języku polskim).
Dopiero po odebraniu towaru inspektor okazuje legitymację i upoważnienie, a następnie dokonuje zwrotu towaru (przedsiębiorca ma obowiązek przyjąć zwrot i oddać pieniądze, a towar nie może być traktowany jako używany).
2 | Rozpoczęcie formalnej kontroli
Poza zakupem kontrolowanym, standardowa procedura wymaga okazania dokumentów. Przed przystąpieniem do czynności, inspektor ma obowiązek okazania legitymacji służbowej oraz upoważnienia do przeprowadzenia kontroli.
Upoważnienie takie musi zawierać co najmniej:
oznaczenie organu kontroli;
wskazanie podstawy prawnej;
datę i miejsce wystawienia;
imię, nazwisko i stanowisko kontrolującego oraz numer jego legitymacji służbowej, a w przypadku upoważnienia do udziału w kontroli osób- imiona i nazwiska tych osób oraz numer dokumentu potwierdzającego tożsamość;
oznaczenie kontrolowanego;
określenie przedmiotu i zakresu kontroli;
określenie daty rozpoczęcia kontroli i przewidywanej daty jej zakończenia;
podpis osoby udzielającej upoważnienia, z podaniem zajmowanego stanowiska lub funkcji;
pouczenie o prawach i obowiązkach kontrolowanego.
Kontrolę przeprowadza się w obecności kontrolowanego lub osoby przez niego upoważnionej, w siedzibie lub miejscu wykonywania działalności gospodarczej i w godzinach pracy przedsiębiorstwa, w sposób sprawny i możliwe niezakłócający funkcjonowanie pracy kontrolowanego. W przypadku nieobecności osób wskazanych w zdaniu poprzednim, kontrola może odbyć się w obecności innego pracownika lub przywołanego świadka, którym powinien być funkcjonariusz publiczny nie będący pracownikiem organu przeprowadzającego kontrolę.
Możliwe jest również przeprowadzenie kontroli lub poszczególnych jej czynności w siedzibie organu Inspekcji w przypadku możliwości usprawnienia kontroli z tego powodu, jednakże do zmiany miejsca wymagana będzie zgoda kontrolowanego. Czynności kontrolne, jeżeli jest to niezbędne, mogą zostać przeprowadzone przy pomocy Policji.
Uprawnienia inspektora inspekcji handlowej
Inspektor przeprowadzający kontrolę posiada szereg uprawnień, które przyznane mu są na mocy ustawy o inspekcji handlowej (ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. z 2017 r. poz. 1063). Należy jednak pamiętać, że inspektor w toku kontroli może również przeprowadzić inne, nieprzewidziane przez ustawę czynności. W sklepie inspektor będzie mógł, np. zakupić testowo produkt lub usługę, zabezpieczyć produkty lub dowody oraz pobierać nieodpłatne próbki produktów do badań.
Uprawnienia inspektorów są szerokie i obejmują m.in.:
Wstęp na teren firmy: Dostęp do magazynów, biur i miejsc przechowywania towaru.
Żądanie dokumentów: Wgląd do akt, ewidencji, dokumentacji handlowej (faktury) i jakościowej (certyfikaty, badania).
Badanie produktów: Pobieranie próbek towarów do badań laboratoryjnych (np. w celu weryfikacji składu odzieży czy bezpieczeństwa zabawek).
Oględziny i zabezpieczanie dowodów: W tym zabezpieczenie produktów podejrzanych o niespełnianie norm.
Przesłuchania: Możliwość przesłuchania pracownika lub przedsiębiorcy w charakterze świadka.
Ważne: Jeżeli w toku kontroli inspektor stwierdzi, że produkt stwarza zagrożenie lub jest zafałszowany, może wydać decyzję o wstrzymaniu wprowadzania do obrotu lub nakazać wycofanie całej partii towaru z rynku.
W przypadku stwierdzenia naruszeń inspektor może zażądać niezwłocznego usunięcia uchybień porządkowych i organizacyjnych oraz przesłuchać osoby w charakterze świadka, strony lub biegłego- jeżeli jest to niezbędne dla wyczerpującego wyjaśnienia okoliczności sprawy. Wojewódzki inspektor lub upoważniony przez niego inny inspektor może wydać decyzję o ograniczeniu wprowadzenia do obrotu, wstrzymanie wprowadzania do obrotu lub wycofanie z obrotu produktów albo wstrzymanie świadczenia usług, albo niezwłoczne usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości lub nakazać wstrzymanie wprowadzania do obrotu lub wycofanie z obrotu w jego punktach sprzedaży całej partii artykułu rolno-spożywczego zafałszowanego, jeżeli stwierdzony rodzaj nieprawidłowości może odnosić się do całej partii produkcyjnej artykułu rolno-spożywczego przedsiębiorcy.
Wojewódzki inspektor może również zakazać dalszego przekazywania substancji, która została wprowadzona do obrotu wbrew ograniczeniom.
Co sprawdza Inspekcja Handlowa? Najczęstsze uchybienia
W ostatnich latach (zwłaszcza po wejściu w życie Dyrektywy Omnibus), zakres kontroli w sklepach internetowych znacznie się poszerzył.
Na co inspektorzy zwracają szczególną uwagę:
Dyrektywa Omnibus i ceny: Czy przy informowaniu o obniżce ceny (promocji) podana jest najniższa cena z ostatnich 30 dni przed obniżką? To obecnie jeden z najczęściej kontrolowanych punktów.
Opinie w sklepie: Czy przedsiębiorca weryfikuje, czy opinie pochodzą od klientów, którzy faktycznie kupili produkt? Jeśli nie – czy informuje o tym wprost?
Obowiązki informacyjne: Czy na stronie (zazwyczaj w stopce lub zakładce „Kontakt”) znajduje się numer telefonu umożliwiający szybki kontakt? Czy podane są pełne dane rejestrowe firmy?
Regulamin sklepu: Czy nie zawiera klauzul niedozwolonych (abuzywnych)? Czy poprawnie informuje o prawie do odstąpienia od umowy (14 dni) i procedurze reklamacyjnej?
Oznaczenie produktów:
Czy produkty posiadają instrukcje i oznaczenia w języku polskim?
Czy skład na metkach odzieży zgadza się z rzeczywistością?
Czy zabawki posiadają znak CE i odpowiednie ostrzeżenia?
Czy żywność jest poprawnie oznakowana (alergeny, daty ważności, kraj pochodzenia)?
Przykład: Sklep z ekologiczną żywnością może zostać skontrolowany pod kątem stosowania niedozwolonych oświadczeń zdrowotnych (np. sugerowanie, że dany produkt „leczy raka” lub „zapobiega chorobom”, jeśli nie jest to produkt leczniczy).
Protokół z kontroli inspekcji handlowej
Ustalenia powstałe podczas kontroli dokumentowane zostają w protokole kontroli. Po zapoznaniu się z treścią protokół zostaje podpisany zarówno przez inspektora jak i przedsiębiorstwo kontrolowane. W przypadku braku uwag do dokumentu, w protokole należy również ten fakt odnotować. Dokument sporządzany jest w dwóch egzemplarzach – jeden dla kontrolowanego, a drugi pozostawiony zostaje w aktach sprawy. Kontrolowany może zgłosić uwagi bezpośrednio do protokołu lub na piśmie, w terminie 7 dni od dnia przedstawienia dokumentu do podpisu. Wojewódzki inspektor ustosunkowuje się do uwag niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. W przypadku zabezpieczenia produktów, dokumentów lub innych rzeczy, pobrania próbek, dokonania oględzin lub przeprowadzenia innych dowodów sporządza się również odrębny protokół.
Po sporządzeniu protokołu, jeżeli jest to niezbędne dla usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości, wojewódzki inspektor wyda zarządzenie pokontrolne. Kontrolowany jest obowiązany do poinformowania, w wyznaczonym terminie, o sposobie w jaki zostanie wykonane zarządzenie. Dodatkowo inspektor wydaje wystąpienie pokontrolne, w którym wskazane są uchybienia oraz wnioski o ich usunięcie. W tym przypadku również kontrolowany lub jednostka nadrzędna, do której skierowane było wystąpienie, są obowiązani do udzielenia odpowiedzi w wyznaczonym terminie. Wystąpienie pokontrolne może zostać skierowane również do producenta lub importera.
Sankcje dla sprzedawcy przewidziane przez ustawę
Aktualny stan prawny przewiduje surowe sankcje, które coraz częściej mają charakter administracyjnych kar pieniężnych, a nie tylko mandatów karnych.
Naruszenie obowiązków informacyjnych (m.in. Dyrektywa Omnibus): Za brak informacji o najniższej cenie z 30 dni lub wprowadzanie w błąd co do opinii, Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej może nałożyć karę do 20 000 zł. Jeżeli naruszenie powtórzy się w ciągu 12 miesięcy – kara może wzrosnąć do 40 000 zł.
Wprowadzanie do obrotu produktów niespełniających wymagań: Kary mogą sięgać nawet do 100 000 zł w przypadku produktów niebezpiecznych.
Utrudnianie kontroli: Za udaremnianie lub utrudnianie czynności kontrolnych grozi odpowiedzialność karna (areszt, grzywna) lub wysoka kara administracyjna.
Oszustwa produktowe (zafałszowania): Kara pieniężna w wysokości do 10% przychodu osiągniętego w roku poprzednim (w przypadku rażących naruszeń interesów konsumentów procedowanych przez Prezesa UOKiK) lub kary kwotowe nakładane przez WIIH.
Podsumowanie – jak przygotować się do kontroli Inspekcji Handlowej?
Według raportów UOKiK, sprzedawcy internetowi najczęściej „wykładają się” na brakach w regulaminach, błędnym informowaniu o promocjach oraz nieprecyzyjnych opisach produktów.
Co możesz zrobić już teraz?
Audyt regulaminu: Sprawdź, czy Twój regulamin jest zgodny z aktualnym prawem (Omnibus, DSA), czy nie zawiera klauzul niedozwolonych .
Weryfikacja strony sklepu internetowego, w tym kart produktów: Upewnij się, że opisy są w języku polskim, a zdjęcia oddają rzeczywisty wygląd towaru, czy są zgodne z GPSR.
Polityka cenowa: Zadbaj o mechanizm wyświetlania najniższej ceny z 30 dni przy każdej promocji, czy prawidłowo informujesz ocenach
Kontrola Inspekcji Handlowej nie musi oznaczać mandatu, jeśli Twój e-biznes jest prowadzony transparentnie. Kluczem jest wiedza i prewencja.
Specjalnie dla naszych Klientów – Sprzedawców Internetowych przygotowaliśmy audyt prewencyjny przed kontrolą m.in. Inspekcji Handlowej – audyt Checkstore. Poniżej znajdziesz więcej informacji o nim oraz link pod którym możesz go zakupić.
Prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko sprzedaż, ale także konieczność spełnienia licznych wymogów prawnych. CheckStore to usługa, która pozwala sprawdzić, czy Twój sklep działa zgodnie z przepisami, minimalizując ryzyko kar i budując zaufanie wśród klientów. W ramach audytu sprawdzamy, czy strona jest poprawna pod kątem ponad 35 kryteriów. Opracowaliśmy je na bazie często wykrywanych naruszeń przez kontrolerów Inspekcji Handlowej.
Nasz zespół prawników, z 14-letnim doświadczeniem w obsłudze ponad 8500 sprzedawców, przeprowadzi szczegółowy audyt Twojej strony pod kątem zgodności z wybranymi przez nas kryteriami.
Audyt strony CheckStore oraz poprawnie przygotowany regulamin i polityka prywatności zabezpieczają Cię w dużej mierze przez negatywnymi skutkami kontroli. Te dwie usługi doskonale się uzupełniają – zyskujesz dostęp do naszego doświadczenia w obsłudze ponad 8500 Sprzedawców.
Kary nakładane przez Inspekcję Handlową w przypadku wykrycia na przykład błędów w obniżce cen mogą sięgać 20.000 zł, a w przypadku powtarzających się naruszeń nawet 40.000 zł. Audyt strony CheckStore ma zaoszczędzić nie tylko pieniądze, ale przede wszystkim stresu i niepewności związanej z kontrolą. Pozwoli się na nią lepiej przygotować i poprawić najczęściej występujące błędy w sklepach internetowych.
CheckStore to wręcz obowiązkowy przegląd Twojego sklepu.
Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 15. września 2022 r. Tematem webinaru były Ogólne Warunki Sprzedaży i Ogólne Warunki Świadczenia Usług oraz sposoby na ich stosowanie, które skutecznie wiążą kontrahenta.
Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
1
Jak się ma OWS / OWU do przygotowywanego przez Państwa regulaminu sklepu? Czy powiadając OWS / OWU nie powinniśmy uwzględnić tego w treści regulaminu oraz wiadomościach mailowych do klientów?
Tak
2
Sprzedaż przez telefon czy e-mail jak zabezpieczyć najlepiej nasz interes. Mam na myśli kwestie akceptacji np. regulaminu czy w nawiązaniu do tematu akceptacje OWS. Jak najlepiej to zrobić?
Tak
3
Jeśli posiadamy od Was regulamin sklepu www akceotpwany przez Klienta checkboxem przed zakupem oraz wydrukowane i dostępne w sklepie informacje dla klientów sklepu stacjonarnego to jesteśmy „bezpieczni”?
Tak
4
Czy wysyłanie przez np. Ceneo próśb do klienta po zakupie by wystawił ocenę bez jego zgody jest bardzo ryzykowne?
Tak
5
Czy OWS umieszczone w stopce oferty handlowej papierowej i podpisanej przez Klienta załatwia sprawę? Czy wysyłając do Klienta taką ofertę w formie załącznika z prośbą o powołanie się na numer oferty przy składaniu zamówienia chroni nasze interesy?
Tak
6
Klient składa zamówienie, otrzymuje na maila potwierdzenie zamówienia złożonego przez stronę www „potwierdzamy zamówienie, załączamy też treść regulaminu, który zaakceptowałeś składając zamówienie”.
Tak
7
Co z produktami informacyjnymi, nie może odstąpić od umowy? Bo po zakupie produkt jest już widoczny i wykorzystana płatna informacja.
Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 25. sierpnia 2022 r. Tematem webinaru było zastrzeżenie znaku towarowego w sklepie internetowym, na Allegro i Amazonie i pytanie, czy warto zastrzegać swój znak i jak nie naruszyć praw do takiego znaku.
Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
1
Czy jest możliwość używania loga producenta, którego produkty sprzedaje w sklepie (przy oklejaniu reklama pojazdu firmowego)? Czy w przypadku kiedy chciałbym napełniać spray (z własnym logo) produktem, który został wyprodukowany przez firmę \”X\” jest możliwość
dopisania produkt firmy \”X\” w opisie towaru, oraz czy również logo w/w producenta można umieścić na własnej naklejce produktu?
Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 14. lipca 2022 r. Tematem webinaru była GWARANCJA PO NOWEMU – Gwarancja vs. dyrektywa OMNIBUS, towarowa i cyfrowa – czy i jakie zmiany czekają Sprzedawców i Gwarantów.
Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
1
Czy trwałym nośnikiem jest plik PDF załączony do faktury lub innego e-maila wysłanego do Klienta?
Tak
2
Czy jeśli chodzi o gwarancję trwałości, to Klient będzie mógł wskazać odpowiedni dla niego sposób rozpatrzenia zgłoszenia? Czy tylko w karcie muszą się znaleźć zapisy, jakie są opcje, ale Klient nie ma wpływu na to, co gwarant zrobi?
Tak
3
Art. 43g mówi, że gwarancja trwałości określa warunki dla Konsumenta. Co w takim wypadku z zakupem na firmę?
Tak
4
Czy dzieje się coś w kwestii zmiany cen – czyli, że musi być wyświetlana konsumentom ostatnia najniższa cena z ostatnich 30 dni?
Tak
5
Czy jeśli nazwa produktu zawiera zapis o ilości 1000 sztuk, a w opisie i specyfikacji jest informacja o tolerancji producenta +/-5% i Klient otrzyma 950 sztuk to ma prawo reklamować produkt?
Tak
6
Czy w opisie gwarancji dozwolone jest zawarcie zapisu:
Sprzedający zastrzega sobie dopuszczalną +/- dewiację towaru
Towary będące przedmiotem umowy sprzedaży mogą być dostarczone Kupującemu w ilości odbiegającej od ilości określonej w zamówieniu, jednak różnice nie powinny przekraczać 10% deklarowanej ilości?
Tak
7
Co dalej jak gwarant odmawia naprawy lub wymiany produktu ze względu na nadmierną kosztowność? Co wtedy?
Tak
8
Klient reklamuje część samochodową – czy mogę odrzucić gwarancję/reklamację ponieważ nie dołączył wydruku z urządzenia diagnostycznego, który potwierdziłby wadliwość towaru? Opisał, iż po podłączeniu do komputera wyświetla błąd, ale dowodu nie dostarczył.
Tak
9
Czy można wyłączyć gwarancję w przypadku, gdy dany towar np. część auto/motocyklowa była zamontowana przez Klienta, a nie w warsztacie/serwisie do tego przystosowanym i mającym odpowiednie kompetencje?
Tak
10
Klient kupuje produkt składający się z 1000 sztuk, po czym składa reklamację, że otrzyma mniejszą ilość (co jest niemożliwe), jak radzić sobie z próbą wyłudzenia?
Tak
11
Jak udowodnić, że Klient źle spakował, np. doniczki?
Tak
12
Czy na platformie VINTED istnieją reklamacje? Ostatnio skorzystałem z takiej opcji do sprzedającej (reklamacja z tytułu rękojmi) lecz sprzedająca nie zrobiła z nią nic, zablokowała a platforma VINTED na to pozwoliła i broniła jej, gdy o to zapytałem. W moim odczuciu łamią prawo i zasady reklamacji.
Tak
13
W przypadku gdy uznamy, że reklamacja Klienta konsumenta z tytułu rękojmi jest zasadna, wymienimy towar na nowy to czy rękojmia zaczyna biec na nowo od daty wymiany? Jeśli tak, to czy można ją w jakiś sposób ograniczyć?
Tak
14
Jeśli Klient odstępuje od umowy, odsyła np. doniczki, dochodzi do uszkodzenia (odesłał 5 sztuk, w tym 3 się uszkodziły). Ile powinniśmy zwrócić Klientowi pieniędzy, jaką kwotę?
Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 15. czerwca 2022 r. Tematem webinaru była Dyrektywa OMNIBUS. Omawiamy zmiany w prawie wprowadzane dyrektywą (m.in. obniżki cen, opinii i rekomendacje)
Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
1
Omnibus – jak powinna wyglądać dokładnie widoczność ceny w sklepie po obniżce/rabacie? Obecnie na karcie produktu dla niezalogowanych klientów widoczna jest cena po obniżce np: ___________________ Dla klientów zalogowanych widoczna jest również cena sprzed
obniżki/rabatu. Czy będzie to dopuszczalne, czy też musimy dostosować sklep dla niezalogowanych klientów?
Tak
2
Jak mają wyglądać rekomendacje produktu po wejściu nowych przepisów? Co jest dozwolone?
Tak
3
Jeśli strona internetowa nie posiada sklepu internetowego, a posiada ofertę jako informację od jakich kwot zaczynają się usługi a wycena i tak jest indywidualna dla danego klienta, to czy muszą nastąpić jakieś zmiany (podanie informacji) w regulaminie strony?
Tak
4
Czy tolerancja w wymiarach towaru od 1 do 3% może być przyczyną reklamacji klienta po zakupie czy jego wymagania obniżki ceny? Zmiana wymiaru towaru nie wpływa ne jego cechy eksploatacyjne (mówimy teraz o meblach)
Tak
5
Jak będą sprawdzane czy ceny które sklep poda jako najniższa z 30 dni przed obniżką to prawda? Czy to dotyczy rabatów czy promocji w sklepie?
Tak
6
Czy \”usuwanie\” negatywnych opinii po porozumieniu z klientem dalej będzie dopuszczalne? Czy klient zgadzając się na naszą prośbę może taką opinię usunąć, czy samo sugerowanie tego klientowi będzie naruszeniem prawa?
Tak
7
Czy Dyrektywa Omnibus jest powiązana ze zmianami w ustawie dotyczącej reklamacji i treści cyfrowych? Jeśli nie, to czy znany jest termin, kiedy ona wejdzie?
Tak
8
Co grozi za nie przystosowanie systemu sklepu do odpowiedniego rodzaju systemu rekomendacji lub informacji o cenie promocyjnej?
Tak
9
Dyrektywa Omnibus wskazuje potrzebę pokazywania średniej ceny produktu z określonego okresu czasu (30 dni). Równocześnie Prawo Farmaceutyczne i szerzej interpretacje zakazu reklamy aptek i ich działalności powodują, iż żadna Apteka Internetowa nie może pokazywać innych informacji aniżeli cena sprzedaży produktu (żadnych przekreśleń itd.). Jak w tej w tej sytuacji mają zachować się Apteki Internetowej – nie pokazywać średniej ceny (wymaganej przez Omnibusa), traktując ten wyjątek jako lex specialis (równocześnie ryzykując karę za brak stosowania Omnibusa), czy też pokazywać ją, ryzykując karę ze strony Inspekcji Farmaceutycznej (jako złamanie zakazu reklamy aptek i ich działalności).
Tak
10
Czy zmiana ceny w sklepie bez prezentowania ceny poprzedniej będzie traktowana jako promocja?
Tak
11
Jakie zmiany na sklepie muszę wprowadzić w związku z dyrektywą Omnibus? Mam sklep na Saas – jaki czas dostawca ma na dostosowanie funkcji sklepu zgodnych z dyrektywą?
Tak
12
Dyskusja na temat technologicznych ograniczeń platform ecommerce, aby realnie pokazywać zmiany. Customowe rozwiązanie to jedno, ale niekoniecznie takie platformy jak standardowy Woocommerce będzie miał to zaimplementowane zgodnie z polską ustawą.
Tak
13
Co ze wcześniejszymi opiniami gdzie każdy mógł wystawić opinie nie tylko osoby które kupiły dany towar. Czy musimy je w całości usunąć, czy wystarczy data przy opinii sprzed omnibus, ewentualnie dodatkowy zapis w regulaminie opinii w którym zamieścimy informację że wszystkie opinie wystawione po dacie XXXX-XX-XX są opiniami klientów którzy zakupili u nas dany towar.?
Tak
14
Jaki wpływ na ustalanie deklarowanej wartości obniżki ma obowiązująca w okresie referencyjnym promocja obniżająca cenę produktu po zastosowaniu kodu. Czy ma znaczenie czy kod jest powszechnie dostępny (np. umieszczony
na banerze na głównej stronie sklepu, co oznacza, że de facto wszyscy lub prawie wszyscy klienci korzystają z promocji), albo czy jest dostępny wybranym – np. umieszczony na stories na instagramie, a więc skierowany do ograniczonego grona odbiorców.
Tak
15
Mam w sklepie przedmioty w promocji. Chcę dać na określony czas jeszcze większą promocję na te przedmioty. W jednym i drugim przypadku nie zmieniam ceny wyjściowej produktu. Czy muszę informować Klienta o wielkości starej promocji dając nową.
Tak
16
Jeśli w sklepie internetowym jest stała promocja i produkt z 200zł jest przeceniony na 100zł (200zł jest widoczne jako cena przekreślona) to jeśli planuję zrobić podwyżkę na cały asortyment (z uwagi na wzrost inflacji) i cena wyjściowa będzie 220zł a w promocji 110zł (220zł jako cena przekreślona) to czy jest to zgodne z dyrektywą Omnibus czy nie?
Tak
17
Czy definicja „platformy handlowe” w rozumieniu dyrektywy odnosi się tylko do Marketplace-ów typu: Allegro, OLX?
Tak
18
Czy obrót z art. 6a dyrektywy dotyczy obrotu w naszej firmie czy na całym rynku?
Tak
19
Jak powinniśmy zastosować OMNIBUS przypadku Programów Lojalnościowych, gdzie Klienci mają różne rabaty na produkty, ale tylko po zalogowaniu na swoje konto?
Tak
19
Czy informacje o cenie mają być na karcie produktu czy na miniaturze produktu na liście produktów np. w kategorii też?
Tak
20
Co w przypadku, jeśli Klient wystawia opinię, a jeszcze produktu nie otrzymał?
Tak
21
Co z opiniami sprzed OMNIBUS? Jeśli nie weryfikowaliśmy, kto opinie wystawia?
Tak
22
Czy opinie nie potwierdzone zakupem mogą być dalej wyświetlane jeśli są oznaczone jako niezweryfikowane zakupem?
Tak
23
Co w przypadku jeśli mamy zarówno sklep internetowy jak i stacjonarny? Klient mógł kupić produkt w sklepie stacjonarnym i wystawił opinię na stronie, ale na samej stronie nie widać, że dokonał zakupu?
Tak
24
Jeśli korzystamy z zewnętrznej firmy do wystawiania opinii – weryfikacja opinii jest również naszym obowiązkiem?
Tak
25
Co w takim razie z opiniami na Google? Weryfikacja zakupu nie jest możliwa przez Sprzedającego, czy w takim razie jest to obowiązek Google?
Tak
26
Czy komentarz Klienta do produktu jest opinią?
Tak
27
Czy według nowej dyrektywy sprzedający może dojść do porozumienia z kupującym i tym samym prosić go o usunięcie opinii? Czy jest to określane jako „zniekształcenie opinii”?
Tak
28
Czy zasady zbierania opinii mogą być opisane na stronie narzędzia do zbierania opinii czy muszą być w naszym regulaminie?
Tak
29
W sklepach internetowych też może być np. inteligentna wyszukiwarka i jak wpiszemy woda to się pojawi nałęczowianka, bo mamy współpracę z nałęczowianką, więc czy wtedy trzeba
Tak
30
Chęć wyrażenia woli zakupu – czy możemy do tego zaliczyć wysłanie pytania o produkcie do sprzedającego przed zakupem?
Tak
31
Jak wygląda sytuacja, kiedy w ciągu 30 dni była promocja typu „kup 1, dostań 1 gratis”? Czy również należy obliczyć niższą cenę produktu i jak?
Tak
32
Jeżeli mam regulamin z Prokonsumencki, to czekam spokojnie na jego aktualizacje (jak będą już krajowe regulacje) czy muszę wcześniej podjąć jakieś działanie?
Tworzymy zespół doświadczonych prawników specjalizujących się w kwestiach prawnych związanych z prowadzeniem sklepu internetowego.
Pomagamy sprzedawcom sprawdzając i pisząc dla nich bezpieczny regulamin sklepu internetowego. Przeprowadzamy audyty stron sklepu pod kątem obowiązków informacyjnych oraz zapewniamy wsparcie przy reklamacjach i zwrotach.
