Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 12. maja 2022 r. Tematem webinaru było – treści i usługi cyfrowe po nowemu – jakie zmiany czekają sklepy i serwisy internetowe w 2022 roku?
Ważna aktualizacja do webinaru!
Kilka godzin po zakończeniu naszego webinaru na stronach Rządowego Centrum Legislacji (tutaj) pojawił się najnowszy projekt ustawy dotyczący wdrożenia tzw. Dyrektywy Cyfrowej i Towarowej. Dla przypomnienia jest jeszcze równoległy projekt dotyczący wdrożenia Dyrektywy Omnibus – więcej szczegółów na nagraniu z webinaru.
Nowy projekt zakłada, że ustawa wejdzie w życie 14 dni od dnia jej ogłoszenia – w praktyce oznacza to, że planowany do tej pory termin 28. maja 2022 r. na pewno nie zostanie dotrzymany, a nowy termin nie jest jeszcze znany – czekamy teraz na zakończenie prac legislacyjnych oraz ogłoszenie ustawy w dzienniku ustaw – od tej daty zacznie bieg wspomniany wyżej 14 dniowy termin.
I jeszcze odnośnie do drugiego projektu dotyczącego Dyrektywy Omnibus, to tutaj na ten moment bez zmian – ostatni znany projekt nadal zakłada wejście w życie 28. maja 2022 r., ale naszym zdaniem termin ten jest nierealny i najpenwiej też zostanie zmieniony. Bardzo możliwe, że obie ustawy zostaną zsychronizowane i wejdą w tym samym czasie, ale dopóki nie ma końcowych uchwalonych projektów, to musimy czekać na postęp dalszych prac legislacyjnych.
Monitorujemy na bieżąco prace legislacyjne i będziemy Was na bieżąco informować o zmianach!
Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
1
Jeśli sprzedaję produkt fizyczny, np. sprzęt laboratoryjny, który posiada sterownik z oprogramowaniem to będzie podlegać to pod tą ustawę?
Tak
2
Sprzedajemy poleasingowe laptopy, w nich jest system Windows firmy Microsoft. Jest część fizyczna oraz cyfrowa. Znaczy to tyle, że będziemy musieli aktualizować systemy?
Tak
3
Klient złożył reklamację w ramach rękojmi na wszystkie produkty, które zakupił (twierdził w rozmowie telefonicznej, że nie wszystkie mają wady, ale reklamuje już wszystkie zamontowane produkty, bo wady mogą się ujawnić – ciężko byłoby, by te produkty po 3 tygodniach miały rdze – produkty ocynkowane ogniowo – rozmawiałam z producentem, ale czekałam na zdjęcia produktów od klienta, które miał przesłać). Klient nie przesłał zdjęć, nie odpowiadał na maile ani nie odbierał telefonu. Ostatecznie odrzuciłam reklamację na podstawie wyłączenia rękojmi dla firm. Jeśli po wejściu przepisów klient ponowi reklamację na podstawie rękojmi jak mam się bronić przed nieuczciwymi klientami, którzy chcą wyłudzić ode mnie zwrot pieniędzy i jak ja mogę żądać od klienta, by udowodnił, że to były produkty zakupione ode mnie 3 tygodnie temu (nie mają żadnych numerów seryjnych, tylko kody kreskowe) a nie były zakupione rok czy dwa lata temu gdzieś indziej?
Tak
4
Klient zamówił produkt – siewnik do nawozu. Użył go, produkt sprawny i działa, natomiast klient używa nawozy, który zapycha system rozsiewający i twierdzi, że produkt jest wadliwy jednocześnie mówiąc, że gdy go wyczyści działa poprawnie. Klient odstępuje od zakupu – produkt jest używany, porysowany, cały brudny i czy sprzedawca bez problemu może obniżyć kwotę zwrotu do np. 50%? Na jaki artykuł można się powołać? Drugie pytanie, jak wygląda odstąpienie od zakupu na FV?
Tak
5
Rodzi się pytanie czy w takim komputerze, który się uszkodzi będziemy ponosić odpowiedzialność za zgromadzone przez klienta dane? Dyski, nowe dyski potrafią się uszkodzić. Trochę mnie to przeraża.
Tak
6
Pytanie odnośnie reklamacji. Klient telefonicznie zgłosił reklamację powiedzmy 15 kwietnia, towar dociera do nas 22 kwietnia bez protokołu reklamacji. Po kilku telefonach klient wysyła mailowo protokół reklamacji 27 kwietnia. Teoretycznie 14 dni liczy się od zgłoszenia telefonicznego, ale bez protokołu nawet nie wiem jaka jest wada, czego szukać, co sprawdzać. Czy tu data liczy się od 15 kwietnia czy od dosłania protokołu ze wszystkimi potrzebnymi danymi. Lub co w sytuacji, kiedy klient odsyła towar i protokół po 14 dniach od zgłoszenia telefonicznego?
Tak
7
Czy klienta o decyzji reklamacji można poinformować (zachowując termin 14 dni) tylko i wyłączenie telefonicznie? Ewentualnie dosłać pismo po kilku dniach.
Tak
8
Klient dostarcza towar na reklamację, ja w ciągu 14 dni informuję, że nie uznaję reklamacji, powód: „nie możemy uznać Państwa zgłoszenia za zasadne, jednocześnie informujemy, że produkt został wysłany do producenta celem szczegółowej ekspertyzy”. Prawda jest taka, że sprzedaję części samochodowe i nie ma możliwości wykonania ekspertyzy w 14 dni. Towar wysyłamy do producenta i czekamy ok. 30 dni na decyzję. Czy mogę nie uznać reklamacji ale uspokoić klienta, że towar jest w ekspertyzie i najprawdopodobniej decyzja będzie pozytywna?
Tak
9
Klient odsyła towar montowany (części samochodowe), widoczne ślady montażu (źle dobrany towar). Kontaktujemy się z Klientem by zaproponować 10% należności z całej kwoty lub odesłanie towaru na koszt kupującego. Klient części nie chce, my oddajemy 10% wartości towaru. Klient wystawia negatywny komentarz. Taki komentarz nie jest słuszny, ponieważ klient jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości towaru, może go sprawdzić w taki sposób, jaki robiłby to w sklepie stacjonarnym. Czy można wystosować specjalne pismo o usunięcie komentarza na Allegro? Dodam, że każdy negatywny komentarz bardzo negatywnie wpływa na nasze konto, opinię, pozycjonowanie, itp.
Tak
10
Klienci źle dobierają części samochodowe, montują i odsyłają. Najczęściej ich samochód widnieje na liście pasujących modeli, ale często w danym modelu stosowano kilka różnych części, n p. Klient szuka alternatora i w jego modelu producent zastosował 3 wersje alternatora na 3 różnych aukcjach z różnymi alternatorami Klient znajdzie swój pojazd, najczęściej kupi ten najtańszy lub pierwszy znaleziony i podejmuje próbę montażu. Klient odsyła część i grozi negatywnymi opiniami, sądami, kiedy chcemy oddać 10% wartości towaru. Jak sobie radzić z takimi sytuacjami?
Tak
11
Klient nie odbiera zamówienia, nie ma z nim kontaktu, czy po jakimś czasie mogę anulować zamówienie i przyjąć towar na magazyn?
Tak
12
Ktoś zamawia buty, chodzi w nich po błocie, gra w piłkę, zwraca po tygodniu zużyty bardzo mocno i należy się wyłącznie obniżenie ceny? Musimy taki produkt przyjąć, pomimo, że go dalej nie sprzedamy?
Tak
13
W przypadku zwrotu towaru, który nosi ślady użytkowania obniżenie wartości musi być ustalone z kupującym? Czy Klient musi potwierdzić, że zgadza się na obniżenie wartości czy nie jest to od niego zależne?
Tak
14
Czy są znane mechanizmy weryfikacji opinii, które czynią za dość wymaganiom stawianym przez dyrektywę?
Tak
15
Czy informacja o kryteriach, które miały wpływ na uszeregowanie produktów na listingu dotyczy sklepów ecommerce? Czy tylko stron typu marketplace?
Tak
16
Czy opinie niezweryfikowane powinny zostać usunięte? Czy wystarczy opatrzeć je symbolem np „niezweryfikowane”?
Tak
17
Czy w przypadku promocji ceną przekreśloną powinna być cena ostatnia, czy może to być przekreślona cena najniższa w ciągu ostatnich 30 dni? Chcemy uniknąć podawania 3 cen.
Tak
18
Czy jest znany projekt rozporządzenia polskiego ustawodawcy względem implementacji Dyrektywy Omnibus? Chodzi nam o stopień prawdopodobieństwa, że polskie przepisy będą bardziej restrykcyjne od dyrektywy.
Tak
19
Jak zmiany w prawie (tzw. dyrektywa Omnibus) wpłynie na:
rabatowanie w sklepie internetowym,
przetwarzanie danych osobowych klientów – co konkretnie powinno być zastosowane w sklepie internetowym, aby działać zgodnie z nowymi zasadami,
czy jest już ostateczny kształt ustawy wprowadzającej zmiany podyktowane tą dyrektywą UE?
Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 14. kwietnia 2022 r. Tematem webinaru było – rękojmia i gwarancja 2022 – jakie zmiany czekają sprzedawców od 28 maja 2022 roku?
Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
1
Sprzedaję na Allegro części samochodowe. Tam na Allego samo do produktu dodaje opis bardzo często błędny – opis nie jest wtedy zgodny i co wtedy?
Tak
2
Kupujący znalazł ofertę firmy na Facebooku na produkt z niższą ceną i złożył zamówienie podając swoje dane poprzez wiadomość do Kupującego. Sprzedający odsyła kupującego do sklepu internetowego gdzie cena produktu jest wyższa. Sprzedający tłumaczy się, że w międzyczasie cena została zmieniona i trzeba zakupić towar w wyższej cenie (na Facebook jak i w wiadomości dalej widnieje towar w niższej cenie). Jaka cena obowiązuje w zamówieniu?
Tak
3
Jaki jest czas jeśli chodzi o części zamienne, które producent powinien posiadać do realizacji zgłoszenia, jeśli np. model został wycofany ze sprzedaży i fabryka już tego nie produkuje?
Tak
4
Przedsiębiorca na prawach konsumenta zgłosił mi reklamację na podstawie rękojmi na podgrzewacz do wody zakupiony na Allegro w lipcu 2021. Czy mogę w tym wypadku wymagać od Klienta karty gwarancyjnej, którą wdał producent a ja jako sprzedawca ją podpisałam i opieczętowałam w dniu sprzedaży? Czy w przypadku braku tej kary mogę odrzucić reklamację?
Tak
5
10% aukcji na Allegro musi być powiązane z ich produktami, z tych które wystawiamy. Czy taka informacja w aukcji „w sporadycznych przypadkach zdarza się, iż w tych samych modelach oraz rocznikach samochodów stosowane były części o różnych parametrach. Upewnij się, że dobrałeś właściwą część porównując ją ze specyfikacją techniczną, numerami OE oraz listą pasujących pojazdów” zwalnia nas chociaż troszkę z odpowiedzialności?
Tak
6
Czy przedsiębiorca mając w swoim regulaminie kwestię zwrotu produktu (jeśli opakowanie przyjdzie naderwane ale z produktem nic się nie dzieje) może pomniejszyć o 20% zwrot z całości zamówienia zasłaniając się zapisem swoim regulaminie. Czy to w ogóle jest zgodne z prawem? Nadmienię, że otrzymane informacji od sprzedawcy są takie, że skontaktowali się z UOKiK i oni przyznali rację sprzedawcy.
Tak
7
Klient podczas rozpatrywania zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu rękojmi wycofuje zgodę na przetwarzanie danych osobowych, nie ma zgód marketingowych. Sklep wydaje decyzję w sprawie. Wszystkie dane Klienta zostają usunięte w trybie natychmiastowym. A mimo to Klient kontaktuje się mailowo ze sklepem w celu kontynuowania korespondencji. Co w tym przypadku zrobić?
Tak
8
Jeżeli klient otrzymał produkt niekompletny i został o tym poinformowany, np. w produkcie brakuje jednego elementu, czy wtedy prawo reklamacji jest wyłączone całkowicie do całego produktu czy tylko do tego konkretnie brakującego elementu?
Tak
9
Jaki jest czas rozpatrywania reklamacji jeśli klient zgłosi ją mailowo? Produkt nie został dostarczony do sprzedawcy fizycznie i sprzedawca nie może zapoznać się ze stanem faktycznym towaru oraz powstałymi wadami. Czy sprzedawca może upierać się przy tym, że dokumentacja zdjęciowa wady nie jest wystarczająca do przeprowadzenia procesu reklamacyjnego i żądać odesłania towaru do sprzedaży firmy> Czy w tym przypadku rozpatrywanie reklamacji rozpoczyna się już w momentem dostarczenia do sprzedawcy zgłoszenia reklamacyjnego przez wiadomość e-mail.
Tak
10
Klient odsyła towar z tytułu rękojmi mamy dwa tygodnie ale my produkt wysyłamy w celu ekspertyzy chociażby sprawdzić czy towar użytkowany zgodnie z przeznaczeniem lub dobrze zamontowany. Często my czekamy nawet 8 tygodni na decyzję producenta. Czy ja mogę wydłużyć ten czas? Tym bardziej, że klient już nową część bo nie może sobie pozwolić na to by auto stało i żąda od nas zwrotu gotówki.
Tak
11
Co w sytuacji gdzie Klient zgłasza braki w zamówieniu po pół roku od jego otrzymania? Czy sprzedawca ma obowiązek dosłać te elementy?
Tak
12
Wysyłając sprzęt do Klienta na palecie jeśli mamy go odebrać na serwis, Klient ma zorganizować karton/paletę czy to leży po stronie serwisu/sprzedawcy?
Tak
13
Jeżeli sprzedawca odmawia naprawy/wymiany towaru i proponuje obniżenie ceny towaru, ale Klient woli zwrot środków, czy w tej sytuacji musimy zwrócić pełne koszty zgodnie z żądaniem Klienta czy możemy upierać się przy obniżeniu ceny towaru?
Tak
14
Czy możemy odrzucić reklamację, jeśli książka ma zagięty róg? Czy jest to nieistotna niezgodność?
Tak
15
Gdy klient nam zgłasza, że będzie reklamować towar wysyłamy mu nasz druk (ponieważ potrzebujemy wielu danych związanych z samochodem). Na naszym druku pisze REKLAMACJA nie ma słowa o rękojmi czy gwarancji po przyjęciu reklamowanego towaru informuję go, że może to potrwać nawet 30 dni. Czy to jest ok?
Tak
16
Czy można uzależnić możliwość zwrotu towaru zakupionego przez Klienta od wielkości rabatu, tzn. czy można ustalić w porozumieniu z Klientem większy rabat, którego warunkiem jest brak możliwości zwrotu?
Tak
17
Jak wyegzekwować pieniądze od Klienta, który zamawia za pobraniem towar personalizowany, a potem go nie odbiera?
Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 17. marca 2022 r. Tematem webinaru było – jak bezpiecznie i skutecznie zawierać umowy sprzedaży przez telefon, maila, OLX?
Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
1
Jak wygląda kwestia informowania Klienta w przypadku sprzedaży stacjonarnej gdy Klient wybrał sobie towar np. na OLS, ale chce odebrać osobiście w siedzicie sprzedawcy?
Tak
2
Czy jeśli Klient (przedsiębiorca lub osoba prywatna) pyta mailowo o ofertę na produkt, a handlowiec odpisuje cenę, czas realizacji i koszt wysyłki, to musi dołączyć jakiś regulamin czy jakąś inną formułkę?
Tak
3
Czy jest określona w prawie wysokość zmniejszenia wartości rzeczy? Czy może to być 100%?
Tak
4
Czy jeśli Klient składa zamówienie mailowe, wysyła link produktu w sklepie (czyli nie zamawia przez koszyk) czy obowiązuje go regulamin sklepu lub czy należy wysłać mu jakiś regulamin?
Tak
5
Jak realnie można poinformować Klienta podczas rozmowy telefonicznej o warunkach regulaminu? Ciężko sobie wyobrazić czytanie całego regulaminu telefonicznie lub wysyłanie pliku mailowo/smsem i czekanie na potwierdzenie ze strony Klienta? Czy skrócona wersja regulaminu (kilkuzdaniowa) chociaż częściowo wyczerpie obowiązek informacyjny i zapewni „ochronę” dla sprzedawcy?
Czy przy przyjmowaniu zamówienia telefonicznie mogę zadać pytanie „Czy przeczytała Pani regulamin i go akceptuje?” – czy to będzie OK? Zaznaczę, że rozmowy są nagrywane.
Tak
7
Klient podczas rozpatrywania zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu rękojmi wycofuje zgodę na przetwarzanie danych osobowych, nie ma zgód marketingowych. Sklep wydaje decyzję w sprawie. Wszystkie dane Klienta zostają usunięte w trybie natychmiastowym. A mimo to Klient kontaktuje się mailowo ze sklepem w celu kontynuowania korespondencji. Co w tym przypadku zrobić?
Tak
8
Zamówienie telefoniczne, jak poprawnie złożyć ofertę + czy klient musi potwierdzić ofertę mailową? Czy przez telefon należy czytać regulamin OWZ?
Tak
9
Czy podczas przyjmowania zamówienia przez czat wystarczy Klientowi wsłać plik z regulaminem i poprosić o akceptację? Rozmowy są zapisywane w archiwum. Oczywiście po złożeniu zamówienia Klient dostanie maila z regulaminem.
Tak
10
Klient składa zamówienie telefoniczne, które nie jest odnotowane na trwałym nośniku, jedynie stworzone jest zamówienie w sklepie. Klient nie posiada adresu email. Czy odebranie przez niego przesyłki opłaconej przy odbiorze nie może być równoznaczne z zawarciem umowy?
Tak
11
Dzień dobry, miałabym kilka pytań na temat kosztów zwrotu poniesionych podczas reklamacji – W zamówieniu mamy tylko 1 produkt. Gdy Klienta zwraca nam reklamacje i zostaje ona uznana: – traktujemy jak zwykły zwrot:
wykonujemy zwrot za produkt + za przesyłkę + poniesiony koszt za odesłanie reklamacji do nas.
W zamówieniu 2 produkty, jeden reklamacja, a drugi zostawia dla siebie. Gdy Klientka wysyła nam reklamacje i zostaje ona uznana:
– wykonujemy zwrot za produkt + poniesiony koszt za odesłanie reklamacji do nas?
Tak
12
Kolejne moje pytanie: – Klient reklamował produkt i wnioskował o zwrot środków (puścił szwy np. kurtki). My naprawiliśmy kurtkę i odesłaliśmy do Klientki. Klientka po otrzymaniu stwierdza, że produkt jest nienaprawiony i wysyła dokumentację zdjęciową, że produkt jest nadal rozpruty i żąda zwrotu pieniędzy. Z mojej oceny jest to wymuszone – produkt został naprawiony i odesłany jako pełnowartościowy, a Klient specjalnie uszkodził ponownie produkt.
Tak
13
Procedura składania zamówienia mailowo wymaga zaakceptowania warunków umowy. Czy można za taką zgodę uważać opłacenie przez kupującego faktury proforma, na której widnieją dane kupującego oraz indeks zamówionego produktu?
Tak
14
Obecnie Klient po upływie 1 roku od zakupu, w przypadku rękojmi, musi udowodnić, że wada tkwiła w zakupionym przedmiocie. Jakiego rodzaju to musi być „dowód”? Czy wystarczy tylko jego słowo?
Tak
15
Otrzymujemy zwrot towaru, który posiada ślady użytkowania. Oferujemy Klientowi zwrot o obniżonej wartości, czy w przypadku kiedy Klient nie zaakceptuje tej wartości możemy jako sklep odmówić przyjęcia zwrotu towaru?
Klient zakupił kilka lamp, po ok. 1 roku przepalił się ledy w dwóch z nich, zgłosił reklamację, producent chciał odebrać lampy do naprawy, ale Klient odmówił wydania produktu, ponieważ chce zwrócić towar powołując się na niezgodność towaru z opisem.
Tak
17
Jeśli produkt jest używany i dla mnie staje się on bezwartościowy, ponieważ nie mogę go dalej sprzedać to czy strata dla sprzedawcy to 100%?
Tak
18
Czy te wszystkie przepisy dotyczą jedynie Klientów indywidualnych? A jak się przepisy mają, jeżeli Klient kupuje na fakturę na firmę?
Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 17. lutego 2022 r. Tematem webinaru było częste pytanie Sprzedawców – czy towar na indywidualne zamówienie nie podlega zwrotowi?
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
1
Czy jeśli sklep z częściami samochodowymi zamawia dla Klienta, na jego życzenie, część której nie ma w ofercie, czy Klient może odstąpić od umowy po zakupie? Chodzi o części, które trudno sprzedać, bo np. są zamawiane pod kolor wnętrza typu zaślepka fotela itp.
Tak
2
Co z dość powszechną opcją w galeriach internetowych „zamów podobne”, w której zamawia się to samo, ale jednak z dodatkowymi wytycznymi dla klienta?
Tak
3
Jak należy rozumieć produkt pod indywidualne zamówienie czy możliwość wybrania rozmiaru szerokości wysokości koloru z rozwijanej listy to już produkt pod indywidualne zamówienie ? Czy wystarczy umieścić taką informację na karcie produktu, że to produkt pod indywidualne zamówienie i nie ma możliwości odstąpienia od umowy w 14 dni?
Tak
4
Czy zamówione przez przez Klienta rękodzieło wykonane według wytycznych zamawiającego to dokładnie to samo co towar na indywidualne zamówienie i tym samym nie podlega zwrotowi?
Tak
5
Jaki czas na wysyłkę towaru ma kupujący po zgłoszeniu odstąpienia od umowy?
Tak
https://www.youtube.com/watch?v=2uTLYFOBIjo
6
Klient zamawia laptopa u nas w sklepie jednak wybiera formę finansowania leasing. Firma leasingowa opłaca to zamówienie, ale nabywcą jest leasingodawca bo to na nich wystawiamy fakturę. Czy firma leasingowa będąca faktycznym właścicielem sprzętu nie składa u nas formalnego zamówienia i nie mam potwierdzonej akceptacji naszego regulaminu sprzedaży. Jak w takim razie wygląda w tej sytuacji wyłączenie rękojmi?
Tak
7
Jeżeli bezpośrednio na biżuterii zrobiony jest grawer, czy klient może taki spersonalizowany produkt zwrócić?
Tak
8
Jeżeli grawer został zrobiony nie bezpośrednio na biżuterii, tylko na dołączonej specjalnej blaszce, na której ten grawer został zrobiony, a produkt główny nie został naruszony tylko ta dodatkowa blaszka, która była przeznaczona na grawer i została użyta (spersonalizowana) to czy w takim wypadku zadziała zasada kompletu, klient nie może zwrócić ponieważ użył jednej części (blaszki na grawer) a powinien zwrócić dwie nienaruszone?
Tak
9
Mamy podobną sytuację jak osoba pytająca wyżej o części samochodowe. Sprowadzamy na zamówienie czasem bardzo rzadkie płyty z muzyką. Żeby móc prowadzić działalność zastosowaliśmy „wybieg” polegający na tym, że umowa dotyczy usługi sprowadzenia towaru a nie jego sprzedaży. Oczywiście Klient podczas procesu składania zamówienia jest prawidłowo informowany o tym, że nie jest to towar ale usługa. Klienci negują to twierdząc, że de facto kupują towar, a nie usługę.
Tak
10
Klient zamawia komodę, komoda bazowo ma inne fronty, Klient prosi o inne fronty, takie których w ofercie nie mamy, ustala telefonicznie, wykonujemy komodę, po czym klient chce ją zwrócić. Klient twierdzi, że przez telefon został zapewniony, że ta przeróbka nie jest duża i może później towar zwrócić, sprzedawca zaprzecza, że nie było takich ustaleń. Klient może zwrócić czy nie może?
Tak
11
Jak najlepiej zwrócić kwotę, zapłaconą za towar, w przypadku zwrotu towaru przez kupującego? Przelew wydaje się być najbardziej odpowiednią formą. Co zrobić kiedy klient żąda gotówkę? Czy jest to bezpieczne dla obu stron? Czy mogę odmówić i wymagać uregulowania zaległości przez przelew?
Tak
art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta:
Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12
Znak towarowy zastrzeżony, plagiat. Znak graficzny kod kreskowy na czarnym tle. Mój produkt w sprzedaży […] kod kreskowy na białym tle. Czy to plagiat? Jakie, ile różnic powinno być, aby to nie był plagiat?
Czy obraz malowany na zamówienie podlega zwrotowi – Klient mówi jakie kolory preferuje, ale nie określa tematu obrazu, natomiast zna styl artysty na podstawie innych jego dział. Klient podaje również wymiar obrazu. I tyle – czeka na efekt końcowy. Czy to już indywidualne zlecenie? Na finiszu po zobaczeniu zobaczeniu obrazu na stronie sklepu, po zakupie i po otrzymaniu paczki, jednak klient stwierdza, że nie pasuje mu obraz do wnętrza i chce zwrócić. <oże?
Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 14. stycznia 2022 r. Tematem webinaru było częste pytanie Sprzedawców – czy istnieje możliwość anulowania umowy w przypadku braku towaru lub braku wpłaty od Kupującego. Odpowiedź na nie znajdą Państwo w nagraniu.
Nagranie z webinaru:
Prezentacja z webinaru:
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
1
Rękojmia w przypadku nowych towarów to 24 miesiące. Konsument ma 12 miesięcy od wykrycia wady na zgłoszenie problemu. Załóżmy, że zgłasza się w 30 miesiącu, czyli po okresie rękojmi. Kto musi udowodnić kiedy ta wada powstała? Czy mamy wierzyć na słowo czy konsument musi dostarczyć jakiś dowód na to, że wada powstała w załóżmy 23 miesiącu?
Tak
2
Czy gdy pobieramy płatność online na stronie marketplace to stajemy się pośrednikiem?
Tak
3
A co jeżeli towar zostanie uszkodzony podczas pakowania? Też muszę go kupić u konkurencji?
Tak
4
Czyli jak klient zrobi 10 zamówień, żadnego nie opłaci to mam prawo domagać się tego, aby mi zapłacił za te 10 zamówień? Tylko jak, skoro on nie chce zapłacić, a jednak towar zdjął z magazynu?
Tak
5
Klient składa zamówienie, nie płaci miesiąc, a w tzw. międzyczasie cena się zmienia (podwyżki, inflacja, kursy walut itd.) albo kończy się promocja i jest wyższa cena. Czy mamy dokładać do interesu, żeby jednak zrealizować zamówienie pomimo, że ceny u dostawcy wzrosły?
Tak
6
Czy nieodebranie przesyłki pobraniowej przez kupującego jest odstąpieniem od umowy?
Tak
7
Mamy trudnego partnera, który kupuje w naszej hurtowni na zasadzie B2B. Na jakiej podstawie możemy zablokować mu konto lub kupowanie w naszej hurtowni, żeby było to zgodne z prawem? Może należy w regulaminie zrobić jakiś dodatkowy zapis? Jeżeli tak, to jaki?
Tak
8
Prośba o poruszenie zagadnień w aspekcie sprzedaży do konsumenta i firmy. Czy jest w którymś przypadku większe pole do popisu?
Tak
9
Czy systemowy błąd ceny np. towar o wartości rynkowej 500 zł udostępniony błędnie przez systemową aktualizację ceny np. za 1 zł pozwala na anulowanie zamówienia?
Jaką kwotę należy zwrócić klientowi w przypadku uznania reklamacji na towar, który otrzymał za symboliczną złotówkę lub otrzymał telefon do zawartej umowy z operatorem?
Tak
11
Termin związania ofertą – na ile jest wiążący?
Tak
12
Czy macie jakiś wzór dokumentu jeśli chodzi o przedsądowe polubowne usunięcie kłamliwego komentarza – oceny na temat sklepu, co wpływa negatywnie na nowe zamówienia oraz zarobki sklepu? Klient skłamał w opinii, mamy dowody ku temu, że jest inaczej niż napisał w opinii (na jedną gwiazdkę), chcemy go lekko postraszyć aby w trybie pilnym informacje te usunął.
Czy umieszczenie w regulaminie informacji, że po 3 dniach bez zapłaty zamówienie będzie anulowane jest OK?
Tak
14
Czy w odniesieniu do nowych przepisów sprzedający zawsze musi zamawiać kuriera po odbiór reklamacji od kupującego?
Tak
15
Czym jest ślepy pozew?
Tak
16
Czy można odmówić sprzedaży firmom?
Tak
17
Czy jako marketplace mając płatność szybką na własne konto w Przelewy24 to czy jest to forma pośrednictwa czy jeśli sprzedawcom przeleje za wpłaty Klientów 2 razy w miesiącu to czy jest to ok przy usłudze – najem powierzchni reklamowej?
Tak
18
Czy mogę odmówić sprzedaży np. monitora jednoosobowej działalności gospodarczej? Klient zanim jeszcze złożył zamówienie pyta o możliwość zwrotu tego towaru natomiast u nas w ścieżce zakupowej wymagane jest zaznaczenie checkboxa potwierdzającego dokonanie zakupu: Zakup na firmę (zakup ma bezpośredni związek z prowadzoną działalnością kupującego i posiada dla niego charakter zawodowy).
Tworzymy zespół doświadczonych prawników specjalizujących się w kwestiach prawnych związanych z prowadzeniem sklepu internetowego.
Pomagamy sprzedawcom sprawdzając i pisząc dla nich bezpieczny regulamin sklepu internetowego. Przeprowadzamy audyty stron sklepu pod kątem obowiązków informacyjnych oraz zapewniamy wsparcie przy reklamacjach i zwrotach.
