utworzone przez Doradca Sprzedawcy | sty 14, 2020 | Allegro, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Opłata recyklingowa, Polityka Cookies, Polityka prywatności, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, Reklamacja Towaru, RODO, RODO sklep internetowy, Sklep stacjonarny, Ustawa o prawach konsumenta |
Regulamin sklepu internetowego 2020 – jak powinien wygląda aby pomóc w sprzedaży? W tym wpisie omawiamy najważniejsze zmiany prawne jakie czekają na Sprzedawców Stacjonarnych i Internetowych w 2020 r. Skupiamy się przede wszystkim na zmianach, które dotkną w roku 2020 regulamin sklepu internetowego, politykę prywatności i cookies. Omawiamy także inne aspekty prawne, które mogą byc ważne dla Sprzedawców w 2020 r. Koniecznie zapraszamy do lektury wszystkich Sprzedawców! Krótko piszemy także o naszych planach na 2020 r.
Jeżeli coś Twoim zdaniem pominęliśmy lub masz pytania dotyczące zmian, to napisz do nas w komentarzu – na pewno odpowiemy!
Regulamin sklepu internetowego od Prokonsumencki.pl – wspieramy sprzedawców już 10 lat
Nowy rok to także zmiany w Prokonsumencki.pl – w roku 2020 skupiamy się na jeszcze lepszym rozwoju naszych dotychczasowych usług wsparcia prawnego dla Sprzedawców oraz ruszamy z platformą szkoleniową dla Sprzedawców.
Nasze najlepsze usługi znajdziesz tutaj: regulamin sklepu internetowego w tym m.in.
- PAKIET STARTOWY dla Sprzedawców, którzy startują ze swoim sklepem internetowym i potrzebują pakiet regulaminu, polityki prywatności, RODO i innej dokumentacji do uruchomienia sklepu
- PAKIET OPIEKI PRAWNEJ 365 – dla Sprzedawców, którzy prowadzą już sklep internetowy i chcą mieć stałe wsparcie prawnika i zależy im na stałej kontroli swojego regulaminu i polityki prywatności
- PLATFORMA SZKOLENIOWA Z PRAWNYMI SZKOLENIAMI ONLINE DLA SPRZEDAWCÓW – dostępne są tutaj wszystkie nasze szkolenia prawne dla Sprzedawców. Przykładowy fragment jednego ze szkoleń dostępny jest tutaj:
Będziemy Was informować na bieżąco o zmianach i zachęcamy do korzystania z naszych usług. Jest nam niezmiernie miło współpracować z taką liczną grupą Sprzedawców i będzie nam bardzo miło jeżeli dołączą do niej nowi Sprzedawcy! Przy tej okazji składamy życzenia Wszystkiego dobrego w Nowym Roku!
Regulamin sklepu internetowego 2020 – czy czekają nas rewolucyjne zmiany?
Na pytanie postawione w tytule można odpowiedzieć i tak i nie. Odpowiedź zależy od tego, czy kierujemy naszą sprzedaż wyłącznie do konsumentów (B2C), wyłącznie do przedsiębiorców (B2B), czy też do obu tych grup. W tym ostatnim wypadku istotne jest także jaki udział w naszej sprzedaży ma sprzedaż przedsiębiorcom (B2B).
Dlaczego to komu sprzedajemy ma takie znaczenie? Wszystko przez zmiany w przepisach, które wejdą w życie już 1 czerwca 2020 r. Zmiany dotyczą w skrócie rozciągnięcia niektórych praw konsumenta na osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą – podmioty te zyskają między innymi możliwość zwrotu towaru w terminie 14 dni (tak jak konsumenci) oraz możliwość powoływania się na klauzule niedozwolone.
Zmiana ta wymusi na pewno przegląd i aktualizację regulaminów, a także audyt strony internetowej pod kątem właściwej weryfikacji statusu klienta. Może się okazać, że po 1 czerwcu 2020 r. normą będzie odbieranie oświadczeń od klientów, w jakim charakterze dokonują u nas zakupów – przykładowo, czy jest to:
[ ] Zakup prywatny
[ ] Zakup na firmę (ma charakter zawodowy)
[ ] Zakup na firmę (nie ma charakteru zawodowego)
Ważne! Nasi Klienci posiadający aktywną opiekę otrzymają przed wejściem w życie zmian stosowną aktualizację tak aby właściwie dostosować się do zmian w prawie. Jeżeli nie jesteś jeszcze naszym Klientem, to zapraszamy do kontaktu.
Wszystkiego o nadchodzących zmianach dowiesz się tutaj: WAŻNE! Zmiany w prawie dotyczące poszerzenia ochrony konsumenckiej na jednoosobowe firmy i wymóg aktualizacji regulaminów oraz OWS przed 1 czerwca 2020 r.
Oczywiście to tylko zmiany, o których wiemy, że na pewno wejdą w życie 1 czerwca 2020 r. Bardzo możliwe, że już w trakcie roku dowiemy się o innych zmianach przepisów. Istotne mogą być takze orzeczenia sądów i decyzje Prezesa UOKiK, które mogą doprecyzować obowiązujące przepisy i wymusić na Sprzedawcach dodatkowe zmiany zarówno w regulaminie, jak i np. na stronie sklepu.
Aktualizacja z 31 marca 2020 r. – tarcza antykryzysowa przesuwa wejście powyższych zmian dotyczących poszerzenia ochrony konsumenckiej na 1 stycznia 2021 r.! Więcej informacji we wspomnianym wyżej artykule.
Nie bez znaczenia dla regulaminu sklepu internetowego mogą być także zmiany przepisów branżowych, które z pewnością będą miały miejsce w 2020 r.
Polityka prywatności i polityka cookies 2020 – jeszcze więcej obowiązków informacyjnych i dodatkowe narzędzia do zarządzania plikami cookies
W temacie RODO przez ostatnie 2 lata powiedziano już w zasadzie wszystko – przynajmniej tak się wszystkim wydaje. Prawda jest jednak taka, że najwięcej dowiemy się dopiero z kolejnych decyzji Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych i późniejszych postępowań sądowych, w ramach których te decyzje będa kwestionowane (skutecznie lub mniej skutecznie). Informacje o kolejnych karach nakładanych przez Prezesa UODO pozwalają jednak mieć w zasadzie pewność, że na pewno będzie się dużo działo w tym temacie.
Na ten moment oznacza to, że w samej polityce prywatności sklepu internetowego nie zapowiadają sie obecnie zmiany, które wynikałyby ze zmiany przepisów prawa. Rozporządzenie RODO nadal obowiązuje i jak na ten moment nie ma informacji o planowanych zmianach. Tutaj jedynie należy odnotować, że nadal toczą się pracę nad drugim równie istotnym rozporządzeniem co RODO, a mianowicie tzw. rozporządzeniem e-Privacy (rozporządzenie w sprawie prywatności i łączności elektronicznej).
Nie możemy jednak zapominać, o zmianach które wymuszają na Sprzedawcach kolejne orzeczenia ETS, czy też innych organów odpowiedzialnych za ochronę danych. Tych z pewnością nie zabraknie w 2020 r. Tytułem przykładu warto wskazać dwie istotne sprawy, które miały miejsce w 2019 r., ale są nadal równie istotne w roku 2020 r.
Pierwsza dotyczyła korzytania z plików cookies i podawania w tym zakresie nie tylko pełnych informacji, ale przede wszystkim umożliwienia użytkownikom zarządzania tymi plikami. Wszystko o tej sprawie piszemy tutaj: Zmiany w polityce cookies: nowe obowiązki informacyjne w zakresie stosowania plików Cookies
Druga sprawa dotyczyła korzystania z wtyczek społecznościowych Facebooka na stronie, co z kolei powoduje, że w tym zakresie stajemy się współadministratorem danych razem Z Facebookiem. Wszystko w tym temacie znajdziesz tutaj: Korzystasz z wtyczek spółecznościowych serwisu Facebook (np. przycisk Lubię to!, Udostępnij) na stronie swojego sklepu lub serwisu? Koniecznie zaktualizuj politykę prywatności!
Rejestr klauzul niedozwolonych ciągle żywy
Być może nie wszyscy już pamiętają fale pozwów za klauzule niedozwolne w regulaminach sklepów internetowych, które następnie były publikowane w rejestrze klauzul niedozwolonych prowadzonym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Rejestr ten nadal istnieje i ma się „dobrze” – na dzień dzisiejszy jest w nim już 7748, a ostatni wpis jest z 14 grudnia 2019 r. Co prawda obecnie wpisy pojawiają się w nim głównie z uwagi na aktywność Prezesa UOKiK, co nie zmienia jednak faktu, że jest on nadal ważnym źródłem informacji o zapisach, których nie należy mieć w regulaminie sklepu internetowego. Informacja ta może być obecnie nawet ważniejsza z uwagi na zmiany, które wejdą w życia 1 czerwca 2020 r. – jednoosobowe firmy zyskają m.in. prawo powoływania się na klauzule niedozwolone.
Powyżej przedstawiliśmy najważniejsze zmiany lub możliwe zmiany, które dotyczą regulaminu sklepu internetowego, polityki prywatności lub cookies w roku 2020 r. Poniżej przedstawiamy inne wybrane przez nas aspekty prawne, które mogą byc ważne dla Sprzedawców w 2020 r.
Paragon z NIP nabywcy
Od 1 stycznia 2020 r. wystawienie faktury dokumentującej sprzedaż dla podatnika VAT, która uprzednio była zaewidencjonowana przy użyciu kasy rejestrującej, będzie uzależniona od zamieszczenia na paragonie fiskalnym numeru NIP nabywcy. Oznacza to, że nie będzie już możliwości wystawienia faktury do paragonu wystawionego wcześniej bez numeru NIP nabywcy. Wynika to z treści poniższego przepisu – art. 106b ust. 5 ustawy o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2004 Nr 54, poz. 535, t.j. Dz.U. z 2018 r. poz. 2174 ze zm.):
W przypadku sprzedaży zaewidencjonowanej przy zastosowaniu kasy rejestrującej potwierdzonej paragonem fiskalnym fakturę na rzecz podatnika podatku lub podatku od wartości dodanej wystawia się wyłącznie, jeżeli paragon potwierdzający dokonanie tej sprzedaży zawiera numer, za pomocą którego nabywca towarów lub usług jest zidentyfikowany na potrzeby podatku lub podatku od wartości dodanej.
Zachęcamy do szerokiego informowania klientów o tej zmianie aby uniknąć niepotrzebnych nieporozumień – zmiana dotyczy wszystkich sprzedaców – i stacjornanych i internetowych. W obu przypadkach można zamieścić przykładową poniższą informację odpowiednio w widocznym miejscu w sklepie stacjonarnym (np. przy kasie) oraz na stronie sklepu internetowego (np. podczas ścieżki zakupowej).
Ważne! Pamiętaj o podaniu NIP, w przypadku chęci otrzymania faktury
Uprzejmie informujemy, że od 1 stycznia 2020 r. wystawienie faktury z numerem NIP nabywcy na podstawie paragonu jest możliwe tylko dla paragonów zawierających prawidłowy numer NIP nabywcy, tj. numer za pomocą którego nabywca towarów lub usług jest zidentyfikowany na potrzeby podatku lub podatku od wartości dodanej.
Podstawa prawna: art. 106b ust. 5 ustawy o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2004 Nr 54, poz. 535, t.j. Dz.U. z 2018 r. poz. 2174 ze zm.)
Dodatkowo zalecamy uczulić pracowników aby jeżeli to możliwe dopytywali o tę kwestię klientów jeszcze przed wystawieniem paragonu (dotyczy sprzedaży stacjonarnej, ale także mailowej i telefonicznej).
Mikrorachunek podatkowy
Od 2020 r. wszyscy podatnicy i płatnicy podatku PIT, CIT, VAT mają obowiązek posługiwać się indywidualnym rachunkiem podatkowym służącym tylko i wyłącznie do wpłat podatku (takie rachunki podatnicy posiadają już w ZUS). Generator mikrorachunku dostępny jest tutaj: https://www.podatki.gov.pl/generator-mikrorachunku-podatkowego/
BDO 2020 (Baza danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami)
Jeżeli prowadzisz sklep internetowy lub stacjonarny, najprawdopodobniej dotyczy Cię ustawa z dnia 13 czerwca 2013 r. o gospodarce opakowaniami i odpadami opakowaniowymi (dalej: Ustawa). Nakłada ona szereg obowiązków na przedsiębiorców, którzy prowadzą m.in. sprzedaż, import lub produkcję opakowań oraz produktów w opakowaniach.
W tym artykule przedstawiamy kilka najważniejszych obowiązków związanych z opakowaniami oraz wyjaśniamy jakich konkretnie przedsiębiorców one dotyczą: Ustawa o gospodarce opakowaniami – obowiązki sprzedawców internetowych i stacjonarnych
Aktualne informacje znajdziesz również tutaj: https://bdo.mos.gov.pl/ – pod tym adresem możesz także dokonać zgłoszenia.
Opłaty recyklingowe za torby foliowe (reklamówki)
1 września 2019 r. weszła w życie nowalizacja ustawy o gospodarowaniu opakowaniami, która objęła także tzw. grube torby foliowe, które dotychczas były zwolnione z opłat. Przedsiębiorca prowadzący jednostkę handlu detalicznego lub hurtowego, w której są oferowane torby na zakupy z tworzywa sztucznego przeznaczone do pakowania produktów oferowanych w tej jednostce, jest obowiązany pobrać opłatę recyklingową od nabywającego torbę na zakupy z tworzywa sztucznego. Opłaty recyklingowej nie pobiera się od nabywającego bardzo lekką torbę na zakupy z tworzywa sztucznego.
Bardzo lekkie torby na zakupy to torby z tworzywa sztucznego o grubości materiału poniżej 15 mikrometrów, które są wymagane ze względów higienicznych lub oferowane jako podstawowe opakowanie żywności luzem, gdy pomaga to w zapobieganiu marnowaniu żywności,
Od 1 stycznia 2020 r. opłaty trzeba będzie wnosić ją kwartalnie, w terminie do 15 dnia miesiąca następującego po kwartale, w którym została pobrana. Opłatę za 2019 rok należy wpłacić zgodnie ze starymi przepisami do dnia 15 marca 2020 r.
Dodatkowym obowiązkiem Sprzedawców w tym zakresie jest obowiązkowe prowadzenie ewidencji nabytych i wydanych toreb, które to ewidencje należy przechowywać przez okres 5 lat.
Pamiętaj, że jeżeli jesteś zobowiązany do uiszczenia opłaty recyklingowej i prowadzenia ewidencji nabytych i wydanych toreb, to podlegasz także obowiązkowemu wpisowi do rejestru BDO, o którym pisaliśmy wyżej.
CRBR – Centralny Rejestr Beneficjentów Rzeczywistych
Ten skrót powinien być już znany wszystkim Sprzedawcom prowadzącym działalność gospodarczą w formie spółek:
- jawnych,
- komandytowych,
- komandytowo-akcyjnych,
- z ograniczoną odpowiedzialnością;
- prostych spółek akcyjnych (od 1 marca 2020 r.)
- akcyjnych, z wyjątkiem spółek publicznych w rozumieniu ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o ofercie publicznej i warunkach wprowadzania instrumentów finansowych do zorganizowanego systemu obrotu oraz o spółkach publicznych (Dz. U. z 2019 r. poz. 623).
Beneficjentem rzeczywistym jest osoba lub osoby fizyczne:
- sprawujące bezpośrednio lub pośrednio kontrolę nad spółką poprzez posiadane uprawnienia, które wynikają z okoliczności prawnych lub faktycznych, umożliwiające wywieranie decydującego wpływu na czynności lub działania podejmowane przez spółkę, lub
- w imieniu których są nawiązywane stosunki gospodarcze lub jest przeprowadzana transakcja okazjonalna.
Szerzej o osobach zobowiązanych do wpisu dowiesz się tutaj: https://www.gov.pl/web/finanse/centralny-rejestr-beneficjentow-rzeczywistych oraz https://www.gov.pl/web/finanse/zgloszenie-informacji-o-beneficjentach
Zgłoszenie do CRBR składa się bezpłatnie w formie elektronicznej na stronie internetowej https://www.podatki.gov.pl/crbr/
Ważne terminy na dokonanie zgłoszenia:
- Spółki, które zostały wpisane do KRS przed dniem wejścia w życie przepisów dotyczących Centralnego Rejestru Beneficjentów Rzeczywistych (13 października 2019 r.), mają obowiązek zgłosić informacje o beneficjentach rzeczywistych do 13 kwietnia 2020 r.
- Podmioty, które zostały wpisane do KRS po 13 października 2019 r., mają obowiązek zgłosić dane beneficjenta rzeczywistego nie później niż w terminie 7. dni od dnia wpisu do KRS.
Biała lista podatników – ważne dla przelewów powyżej 15.000 zł brutto
Od 1 stycznia 2020 r. zapłata za pośrednictwem konta bankowego musi być dokonana na konto znajdujące się w wykazie udostępnionym przez szefa KAS. Dotyczy to zapłaty za transakcje na kwoty wyższe niż 15.000,00 brutto. Brak spełnienia tego warunku powoduje brak możliwości zaliczenia tego wydatku w koszty uzyskania przychodu.
Tutaj znajdziesz link do wyszukiwarki kont bankowych (proszę też sprawdzić swoje konta): https://www.podatki.gov.pl/wykaz-podatnikow-vat-wyszukiwarka
Podsumowanie zmian 2020
Jak widać w roku 2020 r. czekają nas spore zmiany prawne – będą one dotyczyły nie tylko zmian w regulaminie sklepu internetowego (szczególnie istotnych dla sprzedawców B2B), ale także szeregu innych zmian istotnych dla prowadzonej działalności. Będziemy na bieżąco obserwować zmiany i trzymać rękę na pulsie.
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | lip 22, 2019 | Inne Regulaminy, Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Regulamin Sklepu Internetowego, Ustawa o prawach konsumenta |
Klauzule niedozwolone- W tym wpisie omówimy przypadek sprzedawcy internetowego, któremu Prezes UOKiK wymierzył karę w wysokości 3,5 tysięcy złotych za stosowanie klauzul niedozwolonych nie tylko w treści regulaminu, ale również w zakładkach informacyjnych na stronie sklepu internetowego dot. zwrotów i wymian.
UOKiK w wydanych przez siebie dwóch decyzjach (nr RŁO 2/2019 oraz nr RŁO 3/2019) zarzucił sprzedającemu stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów poprzez umieszczanie niedozwolonych postanowień umownych w regulaminie sklepu internetowego oraz w zakładkach informacyjnych znajdujących się na stronie tego sklepu. W związku z powyższymi naruszeniami Prezes UOKiK-u postanowił nałożyć na sprzedawcę karę pieniężną w wysokości 500 złotych za każde niedozwolone postanowienie oraz obciążyć go kosztami przeprowadzonego postępowania. Sprzedawca został więc łącznie zobowiązany do zapłaty kwoty 3,5 tysiąca złotych.
Aby być precyzyjnym pod kątem prawnym musimy wskazać, że Prezes UOKiK w stosunku do zakwestionowanych zapisów wskazał, że ich stosowanie stanowi nieuczciwe praktyki rynkowe w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Z prawnego punktu widzenia jest to odrębne naruszenie niż postępowanie w sprawie uznania danego postanowienia za niedozwolone. Oba jednak naruszenia stanowią praktykę naruszajacą zbiorowe interesy konsumentów, za które może zostać nałożona kara finansowa do 10% przychodów za poprzedni rok rozliczeniowy. Na potrzeby artykułu i uproszczenia tematu korzystamy jednak z pojęcia klauzule niedozwolone z uwagi na to, że wprowadzają one w błąd lub są sprzeczne z przepisami.
Na początek stan faktyczny, czyli jakie klauzule niedozwolone stosował sprzedawca
Poniżej przedstawimy Państwu zapisy, które w decyzjach zostały uznane za postanowienia niedozwolone wraz z uzasadnieniem UOKiK-u.
Zapisy znajdujące się w regulaminie sklepu internetowego sprzedawcy:
„W przypadku bezpodstawnego uchylania się przez Klienta od odbioru przesyłki. Klient jest zobowiązany zwrócić Sklepowi wszelkie koszty, które sklep poniósł w związku z realizacją zamówienia”
W ocenie Prezesa Urzędu kwestionowane postanowienie naruszało dobre obyczaje poprzez nieuzasadnione obciążanie konsumentów kosztami wielokrotnej przesyłki w sytuacji, gdy towar nie został odebrany. Stosując to postanowienie przedsiębiorca z góry zakładał bowiem odpowiedzialność konsumenta za nieodebranie przesyłki. Wykluczało to sytuację w której to odpowiedzialność za nie odebranie przesyłki mógł ponosić przewoźnik, a nie konsument. Ponadto sprzedawca posługując się wyrażeniem „wszelkie koszty” niedostatecznie informował konsumentów o tym w jakich sytuacjach i w jakiej wysokości będzie obciążał ich kosztami. Inne klauzule niedozwolone:
„Koszty dostarczenia zamówionego towaru pokrywa klient. Koszty są uzależnione od wagi zamówionych towarów oraz wielokrotności wysyłki (ponowne nadanie) i wynoszą odpowiednio: 14pln i więcej (wielokrotna wysyłka w przypadku nieskutecznego trzykrotnego doręczenia plus koszt zwrotu i dodatkowego doręczenia na życzenie Klienta)”
W przedmiotowym przypadku rażące naruszenie interesów konsumentów polegało m.in. na tym, że stosując to postanowienie sprzedawca dążył, tak jak powyżej, do przerzucenia na konsumentów odpowiedzialności za nieodebranie przesyłki, a co za tym idzie kosztów jej ponownej (i wielokrotnej) wysyłki. Sprzedawca użył również sformułowania, że koszty „wynoszą odpowiednio 14 pln i więcej” oraz „Koszty są uzależnione od wagi zamówionych towarów oraz wielokrotności wysyłki”, które to nie dawały wiedzy konsumentowi co do rzeczywistej wysokości kosztów, a ponadto pozostawiało sprzedawcy uprawnienie do interpretacji zapisów na swoją korzyść. Kolejne klauzule niedozwolone:
„Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 14 dni od dnia ujawnienia się wady towaru”
Postanowienie to zostało uznane za sprzeczne z art. 568 § 2 i 3 kodeksu cywilnego. Zgodnie art. 568 § 2 k.c konsument może zgłosić roszczenie z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej w terminie 1 roku od dnia stwierdzenia wady, a bieg wyżej wymienionego terminu nie może zakończyć się przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy, który wynosi 2 lata od dnia wydania rzeczy. Tymczasem w stosowanym postanowieniu Regulaminu termin złożenia reklamacji przez konsumenta został ograniczony do zaledwie 14 dni od dnia ujawnienia się wady towaru, co było sprzeczne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa i tym samym zostało uznane za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów.
„Administrator zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie klienta kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona”
W ocenie Prezesa Urzędu niniejsze postanowienie jest niezgodne z art. 5615 kodeksu cywilnego, zgodnie z którym, jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
UOKiK uznał również, że zamieszczone informacje w zakładce „Zwroty/Wymiana produktu” były również praktykami naruszającymi zbiorowe interesy konsumentów:
„Zgodnie z „Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” z dnia 2 marca 2000 r. masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość”
Ten zapis budził zastrzeżenia Prezesa Urzędu ponieważ wprowadzał konsumentów w błąd co do ich uprawnień dotyczących prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Kwestionowane postanowienie powoływało się na nieobowiązującą już ustawę. Obecnie kwestie prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość reguluje ustawa o prawach konsumenta, która weszła w życie 25 grudnia 2014 r.. Zgodnie z art. 27 tej ustawy konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie. Wskazać należy, że obecnie obowiązująca ustawa wprowadziła korzystniejsze przepisy dla konsumenta (m.in. wydłużyła termin na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy). Działanie Przedsiębiorcy polegające na stosowaniu przy zawieraniu umów z konsumentami postanowienia powołującego się na nieobowiązującą i mniej korzystna dla konsumenta ustawę, zdaniem Prezesa Urzędu, ogranicza prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
„Napisz do nas, że odstępujesz od umowy, podaj numer konta, na które mamy przesłać zwracaną kwotę, zapakuj bezpiecznie rzeczy, odeślij scan pisma (wraz z paragonem) na adres sklepu w temacie wiadomości wpisz słowo „zwrot””
W ocenie Prezesa Urzędu kwestionowane postanowienie wprowadzało konsumentów w błąd poprzez sugerowanie, że dla skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość powinni spełnić dodatkowe wymogi formalne nieprzewidziane przez wyżej wymienioną ustawę. Wymóg przesyłania skanu pisma podobnie jak wymóg przesłania paragonu nie wynika z przepisów prawa. Wskazać również należy, że sformułowanie „zapakuj bezpiecznie rzeczy” sugeruje konsumentom, że do skutecznego odstąpienia od umowy konieczne jest jednoczesne – wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy – przesłanie rzeczy. Tymczasem zgodnie z art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Konsument nie ma więc obowiązku zwrotu rzeczy wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Podsumowując, postanowienie to określało dodatkowe wymogi formalne do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy i tym samym stanowiło nieuczciwą praktykę rynkową.
„W przypadku uszkodzenia wysłanej przez Ciebie paczki lub kiedy wyraźnie widać i czuć (!) że towar był używany, nie przyjmiemy zwrotu. Prosimy o solidne zapakowanie paczki. Po przyjęciu zwrotu towaru, środki przelewamy niezwłocznie na wskazany przez Ciebie numer rachunku bankowego. Po zwrocie towaru (kiedy fizycznie przesyłka jest już u nas i przeszła pozytywną weryfikację) przelewamy na Twoje konto kwotę jaką zapłaciłaś/łeś za towar plus koszty pierwotnej wysyłki. Zwroty dokonywane są na bieżąco tj. w dniu otrzymania przesyłki zwrotnej”
Analizując powyższe postanowienie Prezes Urzędu stwierdził, iż sprzedawca uzależniał przyjęcie „zwrotu towaru” w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość od tego, czy rzecz sprzedana była używana. Tymczasem konsument nabywający rzecz w sklepie internetowym ma możliwość zbadania rzeczy w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Dodatkowo należy zauważyć, że uszkodzona paczka, czy naruszone opakowanie, w celu sprawdzenia produktu nie powinno wpływać na prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, ani na odpowiedzialność konsumenta, bowiem ta odpowiedzialność może leżeć po stronie przewoźnika lub sprzedawcy. Dodatkowo podkreślenia wymaga fakt, iż w niniejszym postanowieniu sprzedawca stosował sformułowanie nieprecyzyjne „pozytywna weryfikacja”, które pozwalało mu na jego dowolną interpretację. Możliwa była bowiem taka sytuacja, w której sprzedawca uznał, że rzecz zwracana nie przeszła pozytywnej weryfikacji w jego rozumieniu i tym samym pozbawił konsumenta uprawnienia do odstąpienia od umowy. Klauzule niedozwolone są często nieświadomie dodawane przez sprzedawców.
Podsumowanie
Należy pamiętać, że postanowienia umowne uznane przez decyzje Prezesa UOKiK-u za niedozwolone w odróżnieniu od prawomocnych wyroków Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumenta nie są wpisywane do rejestru klauzule niedozwolone. Jednakże niektóre postanowienia zakwestionowane przez decyzje Prezesa Urzędu znajdują się już w tym rejestrze. Dlatego jeżeli znalazłeś choć jeden podobny zapis w swoim regulaminie bądź w zakładkach na swojej stronie internetowej, to bezpieczniej będzie go usunąć. Nie warto ryzykować postępowania prowadzonego przez UOKIK, które może zakończyć się nałożeniem kary pieniężnej.
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | mar 11, 2019 | Inne Regulaminy, Klauzule Niedozwolone, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Ustawa o prawach konsumenta, Windykacja w Sklepie |
W dzisiejszym artykule przedstawimy zalety kolejnego zapisu w przygotowywanym przez naszych prawników regulaminie sklepu internetowego. Pozwala on na zabezpieczenie interesów sprzedawcy w relacjach z przedsiębiorcami (B2B). Tym razem pokażemy, jak w skuteczny sposób można ograniczyć odpowiedzialność sprzedawcy w stosunku do klientów niebędących konsumentami.
Odpowiedzialność na zasadach ogólnych – dlaczego warto ją zmodyfikować w regulaminie sklepu na korzyść sprzedawcy
W jednym z naszych poprzednich artykułów wyjaśnialiśmy, w jaki sposób można całkowicie wyłączyć odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi w relacjach B2B. Rękojmia to oczywiście podstawowa zasada odpowiedzialności sprzedawcy za jego produkt, która pozwala klientom na składanie reklamacji w przypadku dostrzeżenia wady zakupionego towaru. Sam fakt wyłączenia rękojmi wobec przedsiębiorców jednak nie sprawia jeszcze, że sprzedawca może czuć się całkiem bezpiecznie i liczyć na to, że nie poniesie żadnej odpowiedzialności w przypadku zaniedbań w wykonaniu umowy na rzecz klienta niebędącego konsumentem.
Wyłączenie rękojmi sprawia jedynie, że sprzedawcę trudniej będzie pociągnąć do odpowiedzialności w przypadku np. wad towaru, ponieważ wówczas odpowiadać on będzie na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, które formułują odpowiedzialność kontraktową, tj. z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania. Klienta obarcza wtedy ciężar dowiedzenia, że (1) sprzedawca nie wykonał lub wykonał nieprawidłowo umowę, a (2) klient poniósł szkodę, (3) która pozostaje w związku przyczynowym z nieprawidłowym wykonaniem umowy sprzedaży przez sprzedawcę.
Zgodnie z zasadami ogólnymi sprzedawca będzie odpowiedzialny za działanie umyślne, jak i nieumyślne, którym wyrządzono szkodę klientowi – a zatem będzie odpowiadał także za niezachowanie należytej staranności w wykonaniu umowy sprzedaży. Najprościej mówiąc, odpowiada także za to, że nie zrobił wszystkiego, co w jego mocy, by wykonać umowę jak najlepiej. Jego odpowiedzialność obejmuje także zwłokę w wykonaniu zobowiązania umownego, a ponadto zaniechania i działania jego podwykonawców.
W związku z nieprawidłowym wykonaniem umowy sprzedaży klient może domagać się od sprzedawcy naprawienia wynikłej z tego faktu szkody poprzez zapłatę odszkodowania. Zasadniczo roszczenie klienta może obejmować nie tylko rzeczywiście poniesioną przez niego szkodę (np. sumę wydatków, jakie był zmuszony ponieść w związku z koniecznością doprowadzenia wadliwego towaru do stanu zgodności z umową), ale także utracone przez niego korzyści.
Z utraconą korzyścią możemy mieć do czynienia, gdy klient biznesowy kupił określony produkt dlatego, że był mu potrzebny do wykonania umowy z jego klientem końcowym, np. zamierzał produkt sprzedać po dokonaniu w nim określonych modyfikacji. Nieprawidłowe wykonanie umowy sprzedaży przez sprzedawcę, polegające chociażby na zwłoce w wydaniu towaru, może doprowadzić do tego, że klient biznesowy straci potencjalnego klienta oraz wynagrodzenie, jakie otrzymałby, gdyby mógł wykonać swoją umowę.
Ograniczenie odpowiedzialności sprzedawcy w regulaminie sklepu internetowego – granice wyłączenia odpowiedzialności
Jak zatem widzimy – sprzedawca, pomimo wyłączenia rękojmi dla przedsiębiorców, musi zdawać sobie sprawę z odpowiedzialności, jaką nadal ponosi według przepisów ogólnych o odpowiedzialności kontraktowej.
Na szczęście przepisy te pozwalają nam dokonać rozszerzenia, jak i ograniczenia zakresu odpowiedzialności w relacjach z kontrahentami.
„Dłużnik może przez umowę przyjąć odpowiedzialność za niewykonanie lub za nienależyte wykonanie zobowiązania z powodu oznaczonych okoliczności, za które na mocy ustawy odpowiedzialności nie ponosi.”
– art. 473 §1 Kodeksu cywilnego
„Nieważne jest zastrzeżenie, iż dłużnik nie będzie odpowiedzialny za szkodę, którą może wyrządzić wierzycielowi umyślnie.”
– art. 473 §2 Kodeksu cywilnego
Powyższe przepisy prawa cywilnego dają możliwość umownego ograniczenia odpowiedzialności sprzedawcy aż do granic umyślności. Zawarcie w regulaminie sklepu, który stanowi przecież integralną część umowy z klientem, stosownej klauzuli, pozwoli zatem wyłączyć odpowiedzialność sprzedawcy za szkody, które wyrządził w sposób nieumyślny sam, jak i poprzez osoby trzecie, w tym działających dla niego podwykonawców.
„Zobowiązany do odszkodowania ponosi odpowiedzialność tylko za normalne następstwa działania lub zaniechania, z którego szkoda wynikła.”
„(…) w braku odmiennego przepisu ustawy lub postanowienia umowy, naprawienie szkody obejmuje straty, które poszkodowany poniósł, oraz korzyści, które mógłby osiągnąć, gdyby mu szkody nie wyrządzono.”
– art. 361 §1 oraz §2 Kodeksu cywilnego
Przepisy dają nam także sposobność, by zastrzec w regulaminie, że sprzedawca ponosi odpowiedzialność jedynie za typowe i rzeczywiście poniesione szkody, nie natomiast za ewentualne utracone przez klienta korzyści. Pozwala to na zredukowanie ryzyka zapłaty dużo wyższego odszkodowania niż to, które należy się jedynie za rzeczywiste wydatki poniesione przez klienta wskutek nieprawidłowego wykonania umowy. Dzięki tym przepisom możemy nawet zawęzić zakres odpowiedzialności tylko do sumy zapłaconej przez klienta za produkt będący przedmiotem danej umowy sprzedaży. W przypadku sporu sądowego takie zapisy w regulaminie okażą się bardzo wygodne dla dowiedzenia, że strony umownie ograniczyły kwotę, do której sprzedawca odpowiada z tytułu umowy przed klientem biznesowym.
Podsumowanie
Odpowiednie postanowienia w regulaminie sklepu mogą dodatkowo zabezpieczyć interesy sprzedawcy w relacjach z klientami niebędącymi konsumentami. Przepisy Kodeksu cywilnego pozostawiają wiele „furtek”, z których dobry prawnik umiejętnie skorzysta, by w jak największym stopniu ograniczyć odpowiedzialność kontraktową sprzedawcy. Brak takich postanowień w regulaminie sprawia, że odpowiadamy zgodnie z tym, co stanowi ustawa, a więc także za nasze niedbalstwo, za szkodę spowodowaną nieumyślnie oraz za utracone przez klienta w rezultacie korzyści. Bez odpowiedniego zastrzeżenia w regulaminie nie będziemy mogli również powołać się na granicę sumy pieniężnej, do której nasza odpowiedzialność z tytułu umowy została ograniczona.
Prawnicy w naszym serwisie zdają sobie sprawę z możliwości, jakie dają przepisy, żeby z korzyścią dla sprzedawcy uregulować jego odpowiedzialność. Dlatego każdy nasz regulamin zawiera właśnie dodatkowe postanowienia umowne, w tym takie, które służą właśnie wspomnianemu w powyższym artykule ograniczeniu zakresu odpowiedzialności. Zachęcamy do kontaktu z naszym doradcą, jeżeli planują Państwo rozpocząć działalność e-commerce albo szukają Państwo bezpiecznej alternatywy dla obecnego regulaminu. Pomożemy dostosować obecny regulamin lub sporządzimy nowy, w którym zawrzemy wszystkie korzystne dla Państwa zapisy.
