utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Sie 14, 2019 | Allegro, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, RODO sklep internetowy, Ustawa o prawach konsumenta, Zwrot towaru |
Stało się! Ustawa o przyjemnie brzmiącym tytule (o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych) nowelizująca m. in. Kodeks cywilny oraz Ustawę o prawach konsumenta została uchwalona 31 lipca 2019 roku. Oznacza to, że zmiany w zakresie rozciągnięcia niektórych praw konsumenta na osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą wejdą w życie 1 czerwca 2020 roku. W tym artykule omawiamy dokładny zakres zmian oraz skutki z tym związane dla przedsiębiorców, szczególnie dla sprzedawców internetowych.
Z artykułem powinni się zapoznać wszyscy przedsiębiorcy (szczególnie sprzedawcy internetowi), którzy zawierają umowy z firmami jednoosobowymi, bo może się okazać po wejściu w życie zmian, że tacy klienci będą mieli 14 dni na zwrot towaru, jak obecnie konsumenci, a nasze ograniczenie odpowiedzialności w stosunku do firm wpisane w regulaminie może okazać się klazulą niedozwoloną. To oczywiście nie wszystkie zmiany – piszemy o nich w dalszej części artykułu.
Zmiana w tych przepisach wymuszą na pewno przegląd i aktualizację regulaminów, a także audyt strony internetowej pod kątem właściwej weryfikacji statusu klienta.… Czytaj dalej wpis
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Sty 24, 2019 | Allegro, Inne Regulaminy, Ustawa o prawach konsumenta, Zwrot towaru |
Prowadząc sprzedaż poprzez platformę Allegro musisz pamiętać, że masz do spełnienia praktycznie takie same obowiązki jak w standardowym sklepie internetowym. Musisz zwrócić uwagę nie tylko na spełnienie obowiązków informacyjnych względem konsumentów i faktyczną możliwość wykazania spełnienia tych obowiązków, ale także wszystkie wymogi wynikające z RODO. Ponadto, jeżeli chodzi o konta firmowe – podanie informacji m.in. dotyczących reklamacji i zwrotów jest obowiązkowe, a brak dodania określonych treści może zupełnie uniemożliwić prowadzenie sprzedaży.
Jak legalnie prowadzić sprzedaż na Allegro mając na uwadze wszystkie obowiązki informacyjne oraz wymogi wynikające z RODO? W dzisiejszym artykule omówimy najważniejsze aspekty jakie dotyczącą sprzedawców na Allegro – uwzględniamy stan prawny na rok 2019. Zapraszamy do lektury!
Zacznij od kompleksowego regulaminu sprzedaży na Allegro
W pierwszej kolejności należy zwrócić uwagę na konieczność posiadania kompleksowego regulaminu sprzedaży na Allegro. Bez takiego dokumentu nie będziesz w stanie w pełnym zakresie wypełnić wszystkich obowiązków informacyjnych.
Oczywiście mając na uwadze specyfikę tej platformy sprzedażowej – wskazując na „regulamin” mamy na myśli kompleksowy dokument, składający się z wszystkich niezbędnych informacji, a z którego określone treści należy dodać do odpowiednich zakładek w ramach konta na Allegro.… Czytaj dalej wpis
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Sie 28, 2018 | Allegro, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, RODO |
Celem rozporządzenia dotyczącego ochrony danych osobowych, które weszło w życie 25 maja 2018 roku jest doprowadzenie do pełnej harmonizacji i ulepszenia kontroli przetwarzania danych osobowych w ramach Unii Europejskiej. Wejście w życie RODO wymusiło na wszystkich przetwarzających dane osobowe, w tym prowadzących sprzedaż poprzez platformę Allegro dostosowanie do nowych przepisów. Istotne kwestie, które wynikają z RODO, a które należy uwzględnić to m.in. prawo do uzyskania informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych, prawo do przeniesienia danych, prawo do żądania ograniczenia przetwarzanych danych, tzw. prawo do bycia zapomnianym, prawo do otrzymania kopii danych czy do dochodzenia odszkodowania w sądzie cywilnym.
W tym artykule wskażemy Ci 6 kwestii jakie musisz wziąć pod uwagę dostosowując sprzedaż poprzez Allegro do wymogów RODO
[ Numer 1 ] Zweryfikuj w jakich sytuacjach oraz w jakim zakresie przetwarzasz dane osobowe klientów
Prowadząc sprzedaż poprzez Allegro jesteś jednocześnie administratorem danych osobowych kupujących biorących udział w Twoich transakcjach.… Czytaj dalej wpis
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Lip 31, 2018 | Allegro |
Najgorszą plagą dla sprzedawców na platformie Allegro, szczególnie tych, którzy prowadzą działalność gospodarczą, jest otrzymywanie bezzasadnych ocen i komentarzy o negatywnej treści. Tego rodzaju działania dla przedsiębiorców zajmujących się sprzedażą na odległość są niekorzystne ze względów wizerunkowych, ale również ekonomicznych. Komentarze i oceny wystawiane w celu uderzenia w reputację przedsiębiorcy, niepodyktowane wcale konstruktywną krytyką, mogą naruszać nie tylko regulamin portalu, ale też przepisy prawa.
Postaramy się wyjaśnić, jakie możliwości prawne posiada przedsiębiorca w powyżej wskazanej sytuacji. Z poniższego tekstu dowiesz się, w jaki sposób radzić sobie z nieuczciwymi opiniami użytkowników na Allegro.
Postanowienia regulaminu allegro i mechanizmy rozwiązywania sporów
Jak wiadomo, Allegro pozwala kupującym wyrażać opinie o swoich kontrahentach w formie pisemnej, jak i graficznej. Oceny graficzne przyjmują postać gwiazdek przydzielanych w skali od 1 do 5 osobno za każdy aspekt transakcji (zgodność z opisem, czas wysyłki, koszt wysyłki oraz obsługa kupującego). Dodatkowo każdy wystawiony pisemnie komentarz zostaje oznaczony przez kupującego jako „polecający” lub „niepolecający”, czemu towarzyszy później symbol kciuka skierowanego w górę lub dół.… Czytaj dalej wpis
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Wrz 6, 2017 | Allegro, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Regulamin Sklepu Internetowego, Ustawa o prawach konsumenta |
Aktualizacja na rok 2019
najnowsze informacje dotyczące kwestii prawnych sprzedazy na Allegro znajdziesz tutaj:
Jak legalnie prowadzić sprzedaż na Allegro – poradnik prawny na 2019 rok od prawników Prokonsumencki.pl
Zapraszamy do lektury!
12 września 2017 r. Allegro wprowadza zmiany dotyczące prezentowania warunków sprzedaży i wymaganych przez prawo informacji przez sprzedawców (tzw. regulamin sprzedaży na Allegro). Zmiany te nie wynikają ze zmian w przepisach prawa, a jedynie wynikają ze zmian w ramach samej platformy. Chcąc jednak dalej prowadzić sprzedaż w tym serwisie należy sie dostosować do tych zmian – jest to obowiązkowe w przypadku kont firmowych.
W tym wpisie przybliżymy zakres zmian oraz podpowiemy w jaki sposób należy się do nich dostosować. Zachęcamy także do kontaktu z naszymi prawnikami, którzy chętnie pomogą przygtować indywidualnie dopasowany regulamin sprzedaży na Allegro:
- 61 847 55 18
- kontakt@prokonsumencki.pl
Warto wykorzystać zmiany wprowadzane przez Allegro nie tylko do spełnienia wymogów informacyjnych wobec konsumentów, ale także do zabezpieczenia swoich interesów – np.… Czytaj dalej wpis
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Sie 23, 2017 | Allegro, Inne Regulaminy, Reklama i Marketing Sklepu, Ustawa o prawach konsumenta |
Czy komentarz dotyczący transakcji może naruszać dobra osobiste sprzedawcy? Czy dobre imię przedsiębiorcy ma wyższość nad swobodą wypowiedzi? Z takiego założenia wyszedł sprzedawca wnosząc pozew przeciwko konsumentowi, który zamieścił komentarz neutralny po nieudanej jego zdaniem transakcji w serwisie internetowym. Sprawa ta była przedmiotem rozstrzygania Sądu Apelacyjnego w Krakowie (sygn. akt I ACa 1267/15) w dniu 11.12.2015 roku. Zapraszamy do lektury.
Stan faktyczny: zakup perfum, który okazał się testerem – opis produktu
Transakcja dotyczyła zakupu wody toaletowej w sklepie internetowym. Opis produktu zawierał następującą treść: „Zdjęcia są wyłącznie naszą własnością i w pełni obrazują jak powinien wyglądać 100% oryginał. Mogą się czasem różnić od aktualnie sprzedawanych pozycji w zależności od dostaw pojemności czy też rodzaju”. W ofercie było zamieszczone zastrzeżenie, że produkt jest testerem i posiada zastępcze pudełko, regulamin jednak w dacie dokonania zakupu, nie zawierał definicji „testera” (definicja ta została dopiero umieszczona po transakcji z pozwaną i miała następującą treść: „towar w zastępczym kartoniku bez zatyczki na atomizerze, przez co tańszy od produktu sklepowego.… Czytaj dalej wpis
utworzone przez Rafał | Paź 14, 2016 | Allegro, Reklama i Marketing Sklepu, Ustawa o prawach konsumenta |
Zapraszamy do obejrzenia webinaru od prawników Prokonsumencki.pl:
Jak radzić sobie z nieprawdziwymi opiniami o firmie w Internecie?
W trakcie tego webinaru dowiesz między innymi:
- Nieprawdziwa lub obraźliwa opinia jako przestępstwo
- Nieprawdziwa lub obraźliwa opinia jako naruszenie dóbr osobistych
- Negatywna wypowiedź jako czyn nieuczciwej konkurencji
- Jak dochodzić swoich praw?
- Jak doprowadzić do usunięcia niezgodnych z prawem treści ze strony internetowej?
Odpowiadamy na Wasze pytania zadane w trakcie webinaru:
Jak odróżnić komentarz stanowiący dozwoloną krytykę od komentarza naruszającego dobra osobiste?
Przekroczeniem granic dozwolonej krytyki, także i osób publicznych, jest zachowanie mające obraźliwy charakter, polegające na uczynieniu sobie z adresata pośmiewiska, okazywaniu pogardy. Sądy podkreślają, że dokonując krytyki należy unikać ekspresji, która jest bezzasadnie napastliwa w stosunku do innych osób, a zatem stanowi naruszenie ich praw, nie stanowi zaś wkładu w jakąkolwiek formę debaty publicznej sprzyjającej postępowi w sprawach ludzkich.
Z wyroku Sądu Apelacyjnego w Białymstoku z 2013-04-25 (I ACa 102/13):
„(…) Granice wolności słowa zakreślone są szeroko, gdy krytyka dokonywana jest w celu ochrony społecznie uzasadnionego interesu (np.… Czytaj dalej wpis
![[webinar] Jak bronić się przed nielegalnym kopiowaniem zdjęć i opisów produktów?](https://prokonsumencki.pl/wp-content/uploads/2016/08/jak-chronic-zdjecia-przed-kopiowaniem-1.png)
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Sie 30, 2016 | Allegro, Ochrona zdjęć i opisów produktów, Webinar |
Podczas ostatniego webinaru Prawnicy z Prokonsumencki.pl opowiedzieli na pytania:
- Czy zdjęcia i opisy produktów umieszczone w serwisie Allegro oraz sklepie internetowym są chronione prawem autorskim?
- Co może sprzedawca jeśli jego prawa autorskie są naruszane?
- Co w przypadku naruszeń występujących na Allegro? Czy warto sprawę zgłaszać do administratorów serwisu Allegro?
- Postępowanie sądowe z zakresu naruszeń prawa autorskiego – ogólne zasady.
Nasi widzowie również posiadali pytania odnośnie praw autorskich zdjęć i opisów produktów.
Jakie są możliwe sposoby wykazania, że zdjęcie należy do mnie?
“Sposobów wykazania, że dane zdjęcie należy do konkretnej osoby jest wiele. Należy przy tym wskazać, że każdy sposób, przy pomocy, którego będzie można wykazać, że dane zdjęcie jest naszą własnością będzie tak samo dobry. Przykładem może być tutaj np. zachowanie wszelkich czynności, które były przy danym zdjęciu robione – począwszy od pierwotnego zdjęcia, poprzez kolejne etapy, aż do końcowego efektu. Warto zachować zatem cały proces tzw. obróbki zdjęcia od zdjęcia pierwotnego, aż do zdjęcia finalnego. … Czytaj dalej wpis
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Maj 12, 2016 | Allegro, Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Regulamin Sklepu Internetowego |
Aktualizacja na rok 2019
najnowsze informacje dotyczące kwestii prawnych sprzedazy na Allegro znajdziesz tutaj:
Jak legalnie prowadzić sprzedaż na Allegro – poradnik prawny na 2019 rok od prawników Prokonsumencki.pl
Zapraszamy do lektury!
Allegro poinformowało, że z dniem 23 maja usunięta zostanie strona “O mnie” i tym samym wszystkie treści tam zawarte. Dla wielu sprzedawców oznacza to konieczność modyfikacji dotychczas stosowanych regulaminów sprzedaży na Allegro zamieszczonych właśnie na stronie “O mnie” i dostosowania ich do nowych warunków. Nie rzadko będzie to także okazja do przygotowania zupełnie nowego regulaminu sprzedaży – nadal jest to bowiem element zaniedbywany przez sprzedawców.
W tym wpisie odpowiemy na pytanie jak przygotować się do wprowadzanych zmian i jak zadbać o prowadzenie sprzedaży na Allegro zgodnie z prawem. W szczególności podpowiemy jak powinien wyglądać nowy regulamin sprzedaży na Allegro i gdzie go można umieścić.
Zapraszamy do lektury, a wszystkich sprzedających na Allegro zapraszamy także do kontaktu – nasi prawnicy chętnie pomogą dostosować Ci się do nowych zmian – kontakt@prokonsumencki.pl oraz 61 847 55 18.… Czytaj dalej wpis
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Lip 10, 2014 | Allegro, Ochrona dóbr osobistych, Reklama i Marketing Sklepu |
Ogromną popularność w branży sprzedaży internetowej od wielu lat ma serwis Allegro.pl. Wielu sprzedawców internetowych korzysta z tego rozwiązania. Nic w tym dziwnego, przedsiębiorca , który solidnie wywiązuje się z umowy, posiadający dużą ilość “pozytywnych komentarzy” , staje się zaufanym kontrahentem. Grono nowych klientów poszerza się z dnia na dzień. Pomimo tego, że przedsiębiorca wywiąże się z umowy, może trafić na złośliwego czy też niecierpliwego klienta, który wystawi mu komentarz “negatywny”, przez co jego wiarygodność oraz renoma, jaką bardzo często przez dłuższy czas budował, zostanie wystawiona na próbę w oczach nowych klientów.
W takim razie co zrobić , w przypadku gdy niesłusznie zostanie nam wystawiony negatywny komentarz? Na wstępie, przeanalizujmy na podstawie regulaminu samego serwisu Allegro.pl w jaki sposób Allegro podchodzi do wystawionych komentarzy.
Regulamin Allegro.pl w sprawie usuwania komentarzy
Zgodnie Regulaminem Allegro, a dokładnie art.11.7
“Allegro.pl nie ingeruje w treści ocen i odpowiedzi, jednakże zastrzega sobie prawo do edycji, usunięcia lub zablokowania możliwości ich wystawienia w uzasadnionych przypadkach, gdy:
a.
… Czytaj dalej wpis
