utworzone przez Doradca Sprzedawcy | sie 28, 2018 | Allegro, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, RODO |
Regulamin sprzedaży na Allegro – Celem rozporządzenia dotyczącego ochrony danych osobowych, które weszło w życie 25 maja 2018 roku jest doprowadzenie do pełnej harmonizacji i ulepszenia kontroli przetwarzania danych osobowych w ramach Unii Europejskiej. Wejście w życie RODO wymusiło na wszystkich przetwarzających dane osobowe, w tym prowadzących sprzedaż poprzez platformę Allegro dostosowanie do nowych przepisów. Istotne kwestie, które wynikają z RODO, a które należy uwzględnić to m.in. prawo do uzyskania informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych, prawo do przeniesienia danych, prawo do żądania ograniczenia przetwarzanych danych, tzw. prawo do bycia zapomnianym, prawo do otrzymania kopii danych czy do dochodzenia odszkodowania w sądzie cywilnym.
W tym artykule wskażemy Ci 6 kwestii jakie musisz wziąć pod uwagę, aby regulamin sprzedaży na Allegro był poprawny
[ Numer 1 ] Zweryfikuj w jakich sytuacjach oraz w jakim zakresie przetwarzasz dane osobowe klientów
Prowadząc sprzedaż poprzez Allegro jesteś jednocześnie administratorem danych osobowych kupujących biorących udział w Twoich transakcjach. Dane osobowe kupujących otrzymujesz od Grupy Allegro.
Oczywiście w przypadku sprzedaży na Allegro zakres przetwarzania danych osobowych będzie co do zasady ograniczony do celów związanych z realizacją danej transakcji, nie masz bowiem możliwości jako sprzedawca dodania checkboxa z zapisem na Newsletter czy też checkboxa ze zgodą na wyrażenie opinii o zakupie. Wynika to z faktu, że Allegro jest gotową platformą sprzedażową, która udostępnia użytkownikom możliwość sprzedaży produktów w ramach wzorca ustalonego przez Allegro. Sprzedawcy na Allegro nie mają w przeciwieństwie do sprzedawców prowadzących sklepy internetowe możliwości dodania checkboxów, usług elektronicznych czy edycji formularzy.
Dane osobowe Kupujących (login w portalu Allegro.pl, imię i nazwisko; adres dostawy: ulica, numer domu, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj, adres zamieszkania/prowadzenia działalności/siedziby, jeżeli jest inny niż adres dostawy, nazwa firmy oraz numer identyfikacji podatkowej) mogą być przetwarzane w następujących celach:
- Przeprowadzenie transakcji i realizacja umów sprzedaży zawartych w wyniku prowadzonych transakcji;
- Prowadzenie ksiąg podatkowych ( KPiR) lub rachunkowych;
- Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń jakie może podnosić sprzedawca lub jakie mogą być podnoszone wobec sprzedawcę;
- Marketing bezpośredni.
O ile trzy pierwsze cele nie budzą większych wątpliwości, umówmy w kilku zdaniach przetwarzanie danych osobowych klientów w celu marketingu bezpośredniego. Na gruncie RODO marketing bezpośredni jest to szczególny rodzaj marketingu polegający na kierowaniu bezpośrednich komunikatów do wybranych, pojedynczych osób, w głównej mierze w indywidualnym kontakcie, w celu uzyskania określonej reakcji ( odpowiedzi).
Zgodnie z motywem 47 preambuły Rozporządzenia RODO: “za działanie wykonywane w prawnie uzasadnionym interesie można uznać przetwarzanie danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego.” Za tego typu działania, a więc mieszczące się w ramach marketingu bezpośredniego i nie wymagające uzyskania odrębnej zgody, uznajemy np. wysyłanie korespondencji do klienta w celu przypomnienia o konieczności zapłaty czy dołączenie gazetki z produktami do wysyłanej klientowi przesyłki. W przypadku marketingu bezpośredniego podstawą przetwarzania danych osobowych jest prawnie uzasadniony interes administratora, nie jest konieczne zatem uzyskanie odrębnej zgody klienta na przetwarzanie danych osobowych.
Chociaż RODO nie definiuje pojęcia marketingu bezpośredniego, na podstawie decyzji z wcześniejszych lat, obecnie już niefunkcjonującego GIODO możemy wskazać, że pojęcie to z pewnością nie dotyczy produktów i usług innych podmiotów aniżeli administratora danych. Zaznaczyć należy, że marketingiem bezpośrednim nie będzie np. wysyłka ofert promocyjnych od innych podmiotów, z którymi administrator współpracuje – tutaj już będzie wymagana odrębna zgoda, a więc w ramach Allegro przetwarzanie danych osobowych w takim celu nie będzie co do zasady mogło mieć miejsca. Wysyłka ofert promocyjnych od partnerów administratora, a także inne nie mieszczące się w pojęciu marketingu bezpośredniego działań powinna być zatem wyraźna zgoda kupującego (art. 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia RODO).
W ramach tego artykułu omawiamy różnego rodzaju obowiązki i konieczność dostosowania regulamin sprzedaży na Allegro do RODO, natomiast nie można zapominać o innych aktach prawnych, które również mogą regulować omawiane kwestie, jak jest w przypadku marketingu.
Należy mieć na uwadze to, że marketing jest także w różnym zakresie regulowany innymi aktami prawnymi, w grę wchodzi chociażby Prawo Telekomunikacyjne, zgodnie z którym w celu stosowania marketingu niezbędne jest uprzednie uzyskanie zgody z użyciem tzw. telekomunikacyjnych urządzeń końcowych. I tak, o ile przesłanie gazetki reklamowej wraz z zakupionym produktem nie będzie wymagało uzyskania zgody na gruncie tego przepisu, o tyle przesłanie oferty promocyjnej drogą mailową – już tak. Sygnalizujemy zatem każdorazowe upewnienie się, czy obowiązek uzyskania zgody nie wynika z odrębnego przepisu.
Oczywiście wyżej przedstawione sytuacje możemy określić jako klasyczne, najbardziej podstawowe. Należy jednak mieć na uwadze, że nie są to wszystkie możliwe sytuacje, w których może dojść do przetwarzania danych osobowych klientów – jeżeli klient wyrazi uprzednią zgodę – dane osobowe tego klienta mogą być także przetwarzane w innych celach.
[ Numer 2 ] Przetwarzaj dane klientów, jedynie, gdy istnieje wyraźna podstawa prawna
Wskazane w poprzednim punkcie cele i sytuacje, w których może dojść do przetwarzania danych osobowych muszą być bezpośrednio powiązane z podstawami prawnymi przetwarzania wynikającymi z RODO. Przetwarzanie danych osobowych klientów bez wyraźnej podstawy prawnej stanowi naruszenie RODO.
Każdy cel przetwarzania przez Ciebie danych osobowych klientów musi mieć określoną podstawę prawną. Przed rozpoczęciem zbierania, a następnie przetwarzania danych osobowych klientów do konkretnych celów, upewnij się, że działanie to wynika z konkretnej podstawy prawnej – przepisu RODO.
Podstawy te co do zasady znajdują się w art. 6 Rozporządzenia RODO, mogą być też uzupełniane o podstawy wynikające z innych aktów prawnych. Poniżej podajemy najważniejsze podstawy prawne przetwarzania danych osobowych poprzez sprzedaż na Allegro. Są one dostosowane do najczęstszych celów przetwarzania danych osobowych, które wymieniliśmy w pierwszym punkcie tego artykułu:
- Przeprowadzenie transakcji i realizacja umów sprzedaży zawartych w wyniku prowadzonych transakcji – artykuł 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia RODO (wykonanie umowy).
- Prowadzenie ksiąg podatkowych (KPiR) lub rachunkowych – artykuł 6 ust. 1 lit. c) Rozporządzenia RODO w zw. z art. 86 § 1 Ordynacji podatkowej tj. z dnia 17 stycznia 2017 r. (Dz.U. z 2017 r. poz. 201) lub art. 74 ust. 2 ustawy o rachunkowości tj. z dnia 30 stycznia 2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 395).
- Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń jakie może podnosić sprzedawca lub jakie mogą być podnoszone wobec sprzedawcę – art. 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia RODO.
- Marketing bezpośredni – artykuł 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia RODO (prawnie uzasadniony interes administratora)
Zatem na chwilę obecną, w związku z brakiem możliwości dodania checkboxów i jednocześnie brakiem możliwości uzyskania odrębnej zgody, nie ma podstawy prawnej do prowadzenia marketingu poprzez platformę Allegro. Przypominamy – jeżeli chodzi o marketing bezpośredni omówiony w poprzednim punkcie, tutaj zgoda klienta nie jest konieczna.
Pamiętaj, że jeżeli przetwarzasz dane również w innych celach, każdorazowo konieczne jest upewnienie się, że takie przetwarzanie danych również ma określoną podstawę prawną. W niektórych przypadkach konieczna będzie wyraźna zgoda klienta na takie przetwarzanie.
[ Numer 3 ] Jeżeli przekazujesz dane klientów podmiotom zewnętrznym – musisz zawrzeć umowy powierzenia
W przypadku, w którym przekazujesz dane osobowe klientów innym podmiotom – dokonujesz tzw. powierzenia danych osobowych. Obecnie w różnym zakresie, w celu sprawnego i efektywnego prowadzenia sprzedaży, praktycznie każdy sprzedawca, również na platformie Allegro będzie przekazywał dane osobowe klientów innym firmom.
Zastanawiasz się w praktyce jakim firmom możesz przekazywać dane osobowe klientów – zakres i branże mogą być rozmaite: firmy dostarczające usługi księgowe, prawne, doradcze, firmy kurierskie czy spedytorskie.
Przepisy o ochronie danych osobowych dopuszczają możliwość przekazywania danych osobowych, jeżeli spełnione są 2 warunki:
- musisz poinformować klientów, że ich dane mogą być powierzane określonym podmiotom zewnętrznym, z którymi sami klienci nie będą zawierać umów. Nie musisz podawać określonym nazw firm i innych szczegółów dotyczących tych podmiotów, powinieneś jednak określić jakim kategoriom firm będziesz przekazywał dane oraz w jakich sytuacjach może to nastąpić.
- rozporządzenie RODO nakłada obowiązek zawierania z każdym podmiotem przetwarzającym w Twoim imieniu dane osobowych klientów umowy powierzenia przetwarzania danych. Umowa ta powinna określać m.in. przedmiot i czas trwania przetwarzania, charakter i cel przetwarzania, rodzaj danych osobowych oraz kategorie osób, których dane dotyczą, obowiązki i prawa administratora.
Z każdym podmiotem, któremu będziesz przekazywał dane osobowe musisz zawrzeć umowę powierzenia. RODO podaje też szereg dodatkowych zapisów, które taka umowa powinna zawierać. Brak takiej umowy stanowi naruszenie przepisów Rozporządzenie RODO. Zawarcie takiej umowy jest także w Twoim interesie – w razie kontroli na jej podstawie będziesz mógł wykazać zapewnienie należytej ochrony danych.
[ Numer 4 ] Pamiętaj o szeregu uprawnień klientów, które masz obowiązek realizować
Jako administrator danych osobowych klientów musisz zapewnić przestrzeganie i realizację uprawnień klientów w związku z ich danymi osobowymi.
RODO bardzo duży nacisk w porównaniu z poprzednimi rozwiązaniami położyło na konieczność realizacji praw osób, których dane osobowe są przetwarzane.
Każda osoba, której dane osobowe są przetwarzane, ma do dyspozycji szereg uprawnień. Dotyczy to oczywiście również Twoich klientów, których dane będziesz przetwarzać. Zgodnie z Rozporządzeniem RODO, Twój klient ma następujące prawa:
- prawo żądania przez klienta dostępu do jego danych oraz do żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania jego danych;
- prawo do cofnięcia wcześniej wyrażonej zgody na przetwarzanie danych;
- prawo do wniesienia przez klienta skargi do organu nadzorczego (w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony danych Osobowych);
- prawo do sprzeciwu w kwestii marketingu bezpośredniego – jeżeli dane klienta są przetwarzane na potrzeby tzw. marketingu bezpośredniego, klient może się sprzeciwić wykorzystywaniu jego danych do tego celu.
Oprócz samego zapewnienia realizacji tych praw, ciąży na Tobie również obowiązek informacyjny.
[ Numer 5 ] Spełnij obowiązki informacyjne poprzez regulamin sprzedaży na Allegro
Po zapoznaniu się z poprzednimi punktami artykułu może nasunąć się pytanie: „Mam do spełnienia tyle obowiązków informacyjnych. W jaki sposób mam skutecznie poinformować klienta o wszystkich niezbędnych kwestiach?”
Zdecydowanie najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie regulaminu sprzedaży poprzez Allegro wraz z informacjami odnośnie danych osobowych, zawierającego wszystkie ważne kwestie, o których klient powinien być informowany.
W treści takiego regulaminu należy również ująć informacje, jakie powinieneś przekazać klientowi będącemu konsumentem o jego prawach wynikających z przepisów o rękojmi oraz z ustawy o prawach konsumenta. Podsumujmy zatem, jakie informacje wymagane przez Rozporządzenie RODO powinien otrzymać klient, a które powinny się znaleźć w regulaminie:
- dane administratora – nazwa firmy, imię i nazwisko administratora (w przypadku firm
- jednoosobowych), dane kontaktowe np. adres miejsca prowadzenia
- działalności/siedziby, adres e-mail;
- jeżeli wyznaczyłeś w firmie inspektora ochrony
- danych – dane kontaktowe tej osoby;
- cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych;
- kategorie odbiorców danych osobowych;
- przekazywanie danych osobowych klientów do państwa będącego poza Europejskim Obszarem
- Gospodarczym – EOG (czyli państwami członkowskimi Unii Europejskiej oraz
- Norwegią, Islandią i Liechtensteinem) lub organizacji międzynarodowej mającej
- siedzibę poza EOG;
- konkretny okres przechowywania określonych danych
- osobowych lub kryteria ustalenia takiego okresu;
- prawa osoby, której dane są przetwarzane;
- czy wymóg podania danych osobowych jest warunkiem koniecznym do zawarcia umowy w sklepie oraz jakich danych i jakich sytuacji taki wymóg dotyczy.
Regulamin sprzedaży na Allegro wraz z informacjami dot. danych osobowych klientów to tak naprawdę złożony dokument, którego poszczególne treści należy dodać do odpowiadających zakładek w ramach konta sprzedawcy. Wszystkie informacje odnośnie przetwarzania danych osobowych należy zamieścić w zakładce „Pozostałe informacje”.
[ Numer 6 ] Zadbaj o dokumentację wewnętrzną firmy
Wreszcie, poprzez ostatni, jednak nie mniej ważny od pozostałych punkt – chcemy zwrócić Twoją uwagę na konieczność posiadania właściwej dokumentacji wewnętrznej.
Warto pamiętać, że odpowiednie zorganizowanie działalności oraz przekazanie klientowi wszystkich wymaganych informacji to nie wszystko. Rozporządzenie RODO wymaga od każdej formy przetwarzającej dane osobowe posiadania odpowiedniej dokumentacji wewnętrznej. Taka dokumentacja najczęściej składa się z szeregu istotnych dokumentów opisujących, na użytek ewentualnej kontroli, co się dzieje z danymi osobowymi, które są zbierane i przetwarzane w danej firmie. Są to m.in. takie dokumenty, jak:
- Polityka bezpieczeństwa zawierająca m.in. główne zasady przetwarzania danych osobowych w firmie, zasady przetwarzania danych przez personel, wykaz urządzeń stosowanych do przetwarzania danych, obowiązki administratora i personelu, prawa osób, których dane dotyczą i sposoby ich realizacji, określenie obszaru przetwarzania danych, środki techniczne i organizacyjne niezbędne dla ochrony przetwarzanych danych;
- Udzielone przez administratora upoważnienia do przetwarzania danych osobowych i oświadczenia o zachowaniu danych w poufności.
- Ewidencja upoważnień do przetwarzania danych;
- Ewidencja podmiotów, którym powierzono przetwarzanie danych.
- Rejestr czynności przetwarzania.
- Ewidencja incydentów naruszeń zasad prawidłowego przetwarzania danych;
- Analiza ryzyka związanego z przetwarzaniem danych wraz z oceną skutków dla przetwarzania danych osobowych;
- Zawarte przez administratora umowy powierzenia danych osobowych.
Poza posiadaniem dokumentacji, ważne jest aby rzeczywiście wdrożyć w firmie opisane w niej procedury i zabezpieczenia. Jeżeli zatrudniasz pracowników, powinieneś również przeszkolić ich z zawartych w dokumentacji zasad odpowiedniego postępowania z danymi osobowymi klientów.
Stanowisko Allegro i obowiązki sprzedawcy związane z RODO
Wyżej wskazane kwestie, na które chcemy zwrócić Twoją uwagę wynikają zarówno z rozporządzenia RODO jak i z naszego długoletniego doświadczenia i praktyki. Zachęcamy jednak do zapoznania się ze stanowiskiem Allegro w kontekście omawianych w tym artykule kwestii.
Allegro zajęło ostatnio stanowisko w sprawie m.in. obowiązków wynikających RODO czy umów powierzenia w artykule dostępnym w serwisie.
Jeżeli chodzi o konieczność zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych z Allegro, spółka stoi na stanowisku, że jako sprzedawca nie masz takiego obowiązku. Klient serwisu zdaniem Allegro przekazuje spółce swoje dane osobowe w celu wykonania umowy tj. realizacji przez Allegro usług związanych z możliwością korzystania z tej platformy i w tej sytuacji nie dochodzi do powierzenia przetwarzania danych osobowych.
Ponadto, Allegro wyraźnie wskazało – nie wspiera sprzedawców w wypełnianiu obowiązków informacyjnych wynikających z RODO, jesteś jako administrator danych osobowych klientów odpowiedzialny za ich prawidłowe przetwarzanie. Szczegóły w tym zakresie znajdziesz w pkt. 5 poniższego artykułu.
Stanowisko Allegro z jednej strony potwierdza omówione przez nas w tym opracowaniu kwestie, w tym konieczność spełnienia obowiązków informacyjnych samodzielnie, z drugiej strony wskazujemy, że pomimo zaleceń Allegro zawsze należy być ostrożnym i samodzielnie zadbać o zgodność prawem prowadzonej sprzedaży.
Podsumowanie
Przepisy o ochronie danych osobowych ustanawiają wiele wymogów związanych z przetwarzaniem danych, które mogą dotyczyć Twojej działalności i sprzedaży poprzez Allegro.
Musisz przeanalizować jakie dane osobowe, w jakich sytuacjach i na jakich podstawach są przetwarzane w Twoim przypadku. Najlepszym sposobem na wykazanie spełnienia wszystkich ciążących na Tobie obowiązków informacyjnych jest stworzenie regulamin sprzedaży na Allegro oraz dodanie właściwych treści do zakładek w ramach konta sprzedawcy. Dobry regulamin skonstruowany pod Allegro powinien także zawierać szczegółową instrukcję umieszczenia określonych treści do odpowiednich zakładek na Allegro. Możliwość wykazania, że wypełniasz te wymagania jest niezwykle istotna, szczególnie mając na uwadze grożące za naruszenia RODO sankcje pieniężne.
Jeżeli nadal zastanawiasz się, jak przygotować opisany w tym artykule regulamin sprzedaży na Allegro, jak sformułować odpowiednie umowy powierzenia danych, czy też jak sporządzić kompleksową i do Twojej firmy dokumentację wewnętrzną – zachęcamy do skorzystania z usług naszych prawników specjalizujących się właśnie w takich zagadnieniach. Możesz skontaktować się z nami np. pod adresem e-mail: kontakt@prokonsumencki.pl
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | wrz 6, 2017 | Allegro, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Regulamin Sklepu Internetowego, Ustawa o prawach konsumenta |
Aktualizacja na rok 2019
najnowsze informacje dotyczące kwestii prawnych sprzedazy na Allegro znajdziesz tutaj:
Jak legalnie prowadzić sprzedaż na Allegro – poradnik prawny na 2019 rok od prawników Prokonsumencki.pl
Zapraszamy do lektury!
12 września 2017 r. Allegro wprowadza zmiany dotyczące prezentowania warunków sprzedaży i wymaganych przez prawo informacji przez sprzedawców (tzw. regulamin sprzedaży na Allegro). Zmiany te nie wynikają ze zmian w przepisach prawa, a jedynie wynikają ze zmian w ramach samej platformy. Chcąc jednak dalej prowadzić sprzedaż w tym serwisie należy się dostosować do tych zmian – jest to obowiązkowe w przypadku kont firmowych.
W tym wpisie przybliżymy zakres zmian oraz podpowiemy w jaki sposób należy się do nich dostosować. Zachęcamy także do kontaktu z naszymi prawnikami, którzy chętnie pomogą przygotować indywidualnie dopasowany regulamin sprzedaży na Allegro:
- 61 847 55 18
- kontakt@prokonsumencki.pl
Warto wykorzystać zmiany wprowadzane przez Allegro nie tylko do spełnienia wymogów informacyjnych wobec konsumentów, ale także do zabezpieczenia swoich interesów – np. poprzez ograniczenie lub wyłączenie rękojmi w przypadku sprzedaży B2B.
Zakładka Informacje od sprzedającego przestanie być widoczna na stronie oferty – zastąpią je odrębne zakładki informacyjne
Kluczową zmianą jest, że dotychczasowa zakładka „Informacje od sprzedającego” przestanie być widoczna na stronie oferty. Oznacza to, że nie będzie już możliwości zamieszczenia w jednym miejscu wymaganych informacji i warunków sprzedaży. Od tego momentu konieczne będzie zamieszczenie tych informacji w odrębnych zakładkach udostępnianych przez serwis Allegro – są one dostępne w MOJA SPRZEDAŻ / USTAWIENIA SPRZEDAŻY w ramach konta sprzedającego:
Wymaga to w takim wypadku wypełnienia przez sprzedawcę kolejnych formularzy dostępnych w poszczególnych zakładkach i uzupełnienia ich w taki sposób aby przede wszystkim spełnić wymogi informacyjne wobec konsumentów, a z drugiej strony dodać warunki sprzedaży, które będą chroniły sprzedawcę (np. ograniczenie odpowiedzialności w przypadku umów B2B).
Powyższe oznacza, że dotychczasowy regulamin sprzedaży na Allegro będzie trzeba dostosować i umieścić w poszczególnych zakładkach informacyjnych.
W efekcie sprzedawca powinien otrzymać poniższy komunikat ze strony Allegro:
Wprowadzone zmiany z pewnością dołożą pracy sprzedawcom, choć po pewnym czasie wprowadzone zmiany mogą się wydać bardziej intuicyjne niż dotychczasowa zakładka informacje od sprzedającego.
Informacje te docelowo będą prezentowane pod opisem danej oferty:
Możliwość tworzenia wariantów zwrotów, reklamacji i gwarancji
Jedną z wprowadzonych zmian jest możliwość tworzenia przez sprzedawcę różnych wariantów treści zakładek zwrotów, reklamacji i gwarancji – pozwala to utworzyć odrębne warunki np. gwarancji, czy zwrotów do poszczególnych produktów sprzedawanych przez sprzedawcę.
Z jednej strony pozwala to na lepsze spersonalizowanie oferty, z drugiej jednak strony może wprowadzić sporo zamieszania np. w sytuacji wystawiania w ramach jednej oferty produktów, co do których mogą ale nie muszą mieć zastosowanie wyjątki od prawa odstąpienia od umowy – obecny formularz zwrotów nie przewiduje takiej sytuacji.
Przy okazji warto wskazać, że Allegro wymaga uzupełnienia warunków gwarancji – mimo, że zgodnie z prawem udzielenie gwarancji nie jest obowiązkowe. W tym wypadku trzeba uzupełnić „pustą gwarancję”, a następnie nie załączać jej do wystawianych przez nas ofert.
Jak uzupełnić zakładki informacyjne
Poszczególne zakładki informacyjne mogą być w różnym stopniu edytowane i uzupełniane przez sprzedawcę. Część informacji należy podać wybierając z dostępnych opcji w ramach formularza, a część informacji należy określić samodzielnie. Każda z zakładek posiada dodatkowe otwarte pole na dodatkowe informacje – dzięki temu można w nim umieścić szereg dodatkowych informacji, które nie są dostępne w ramach formularza.
Mamy 4 podstawowe zakładki informacyjne:
1) O sprzedającym
W tej zakładce konieczne jest podanie wymaganych informacji o Sprzedającym zgodnie z dostępnymi tutaj opcjami. Z uwagi na ograniczone możliwości dostępne w ramach serwisu Allegro na podanie wymaganych informacji zalecamy wykorzystanie zakładki Pozostałe Informacje na podanie dodatkowych informacji i warunków naszych ofert – pozwoli to na ich udostępnienie automatycznie w każdej naszej wystawionej ofercie. Sprzedający ma możliwość wprowadzenia zmian w poszczególnych zakładkach poprzez kliknięcie pola „ZMIEŃ” i wprowadzenie informacji.
2) Informacje o gwarancjach
Zgodnie z przepisami udzielenie gwarancji zarówno przez sprzedawcę, jak i producenta nie jest obowiązkowe. Ponadto nie ma ustalonej jednej treści gwarancji – to gwarant w największym stopniu określa jej treść. Gwarantem może być np. sprzedawca lub producent. Ustawa o prawach konsumenta wymaga jednak aby informować (i to jeszcze przed zakupem) o istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji.
Opis tej zakładki należy zatem każdorazowo dostosować do sprzedawanych produktów przez Sprzedającego – w przypadku, jeżeli została na nie udzielona gwarancja, to należy o poinformować o jej treści – w tym wypadku należy uzupełnić pola formularza dostępnego w tej zakładce. Ważne – Allegro umożliwia stworzenie wielu różnych gwarancji dla różnych produktów, pozwala to za każdym razem wybrać dla konkretnej oferty dopasowaną treść gwarancji. Allegro udostępnia tutaj formularz ułatwiający określenie warunków gwarancji, a także załączenia PDF – warto to wykorzystać do załączenia skanu karty gwarancyjnej.
W przypadku jeżeli Allegro będzie wymagało uzupełnienia tej zakładki mimo braku udzielanej gwarancji, to zalecamy ją uzupełnić informując, że sprzedawane produkty nie są objęte gwarancją. Obecnie uzupełnienie tej zakładki jest wymagane – bez tego nie osiągniemy informacji o uzupełnieniu 100 % informacji. W tym wypadku jednak pamiętajmy, że mimo posiadania „pustej” zakładki o gwarancji nie musimy jej załączać już do konkretnych wystawianych przez nas produktów.
3) Warunki reklamacji
Sprzedawca odpowiada za sprzedany towar m.in. na podstawie rękojmi – jest to odpowiedzialność na podstawie ustawy, uregulowana w Kodeksie cywilnym. W przypadku sprzedaży konsumentów sprzedawca nie może swojej odpowiedzialności z tytułu rękojmi ani ograniczyć ani wyłączyć. Takie ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności możliwe jest natomiast w przypadku sprzedaży przedsiębiorcom. Ważne – Allegro umożliwia stworzenie wielu różnych warunków reklamacji dla różnych produktów, pozwala to za każdym razem wybrać dla konkretnej oferty dopasowaną treść warunków reklamacji – naszym zdaniem to rozwiązanie nie będzie często stosowane z uwagi na ograniczone możliwości zmiany warunków reklamacji w przypadku konsumentów.
Sprzedający ma możliwość wprowadzenia wymaganych informacji poprzez kliknięcie pola „DODAJ WARUNKI REKLAMACJI” i wprowadzenie informacji.
4) Warunki zwrotów
W przypadku sprzedaży konsumenckiej Sprzedający obowiązany jest zapewnić kupującym prawo zwrotu towaru bez podania przyczyny. Prawo to uregulowane jest w ustawie o prawach konsumenta i zasadniczo pozwala na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez konsumenta. Ważne – Allegro umożliwia stworzenie wielu różnych warunków zwrotów dla różnych produktów, pozwala to za każdym razem wybrać dla konkretnej oferty dopasowaną treść warunków zwrotów – jest to przydatna funkcja w przypadku oferowania produktów standardowych oraz wielkogabarytowych – w przypadku tych ostatnich musimy informować o szacunkowych kosztach zwrotu takiego towaru przez konsumenta pod rygorem poniesienia tych kosztów przez sprzedawcę.
Sprzedający ma możliwość wprowadzenia wymaganych informacji poprzez kliknięcie pola „DODAJ WARUNKI ZWROTU” i wprowadzenie informacji. W przypadku sprzedaży produktów nietypowych – np. treści cyfrowych, usług lub produktów wielkogabarytowych zalecamy kontakt z naszymi prawnikami i konsultację dokładnej treści niniejszej zakładki.
Na koniec warto także zadbać o wizualną stronę samych zakładek – w tym zakresie warto po zakończeniu uzupełniania treści sprawdzić wygląd przykładowej oferty i poprawić czytelność zakładek – np. poprzez utworzenie osobnych akapitów, czy skorzystanie z dostęnych wyróżnień. Edytor tekstu nie jest zbyt rozbudowany, ale niestety jesteśmy zmuszeni z niego skorzystać.
Podsumowanie
Spełnienie wymaganych obowiązków informacyjnych jest bardzo ważne – pozwala m.in. uniknąć sprzedawcy konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów związanych z prawem odstąpienia od umowy, czy reklamacjami. Dobrze dopasowane warunki sprzedaży pozwalają także ograniczyć ryzyko prowadzonej działalności w przypadku umów B2B. Profesjonalny regulamin zwiększa także zaufanie wśród kupujących.
Chcąc nadal prowadzić sprzedaż na Allegro musimy się dostosować do warunków stawianych przez platformę – może nam się to nie podobać, same zaproponowane rozwiązania mogą nie być idealne, ale mimo to należy się do nich dostosować.
W przypadku chęci otrzymania wsparcia w tym zakresie skontaktuj się z naszymi prawnikami:
- 61 847 55 18
- kontakt@prokonsumencki.pl
Jeśli chcesz szybko załatwić sprawę zmian w serwisie Allegro, możesz poniżej kupić wzór regulaminu sprzedaży Allegro lub zamówić rozszerzoną i dopasowaną usługę naszego prawnika:
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | lip 10, 2014 | Allegro, Ochrona dóbr osobistych, Reklama i Marketing Sklepu |
Ogromną popularność w branży sprzedaży internetowej od wielu lat ma serwis Allegro.pl. Wielu sprzedawców internetowych korzysta z tego rozwiązania. Nic w tym dziwnego, przedsiębiorca , który solidnie wywiązuje się z umowy, posiadający dużą ilość “pozytywnych komentarzy” , staje się zaufanym kontrahentem. Grono nowych klientów poszerza się z dnia na dzień. Pomimo tego, że przedsiębiorca wywiąże się z umowy, może trafić na złośliwego czy też niecierpliwego klienta, który wystawi mu komentarz “negatywny” na Allegro, przez co jego wiarygodność oraz renoma, jaką bardzo często przez dłuższy czas budował, zostanie wystawiona na próbę w oczach nowych klientów.
W takim razie co zrobić , w przypadku gdy niesłusznie zostanie nam wystawiony negatywny komentarz na Allegro? Na wstępie, przeanalizujmy na podstawie regulaminu samego serwisu Allegro.pl w jaki sposób Allegro podchodzi do wystawionych komentarzy.
Regulamin Allegro.pl w sprawie usuwania komentarzy
Zgodnie Regulaminem Allegro, a dokładnie art.11.7
“Allegro.pl nie ingeruje w treści ocen i odpowiedzi, jednakże zastrzega sobie prawo do edycji, usunięcia lub zablokowania możliwości ich wystawienia w uzasadnionych przypadkach, gdy:
a. naruszają postanowienia Regulaminu, w szczególności artykułu 11.5 lub 11.6,
b. zostały omyłkowo wystawione niewłaściwemu Użytkownikowi lub do niewłaściwej Transakcji, jeśli ich treść jednoznacznie wskazuje na pomyłkę,
c. treść oceny jednoznacznie wskazuje na pomyłkę co do jej typu,
d. treść oceny zawiera znaki, które powodują, że staje się ona nieczytelna..”
Natomiast art.11.5 i 11.6 Regulaminu Allegro.pl określają zasady wystawiania komentarzy:
“11.5.
Oceny i odpowiedzi powinny być zgodne z rzeczywistym przebiegiem Transakcji i nie mogą zawierać:
a. wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii,
b. danych kontaktowych lub loginów Użytkowników,
c. adresów stron internetowych lub treści o charakterze reklamowym.”
„11.6. Niedozwolone jest uczestniczenie przez Użytkownika w Transakcji wyłącznie w celu wystawienia oceny (np. aby sztucznie zawyżyć lub zaniżyć wiarygodność Sprzedającego).”
Jak wynika z powyższych regulacji, Allegro pozostawia kupującym dużą swobodę w komentowaniu transakcji. Do usunięcia na podstawie regulaminu kwalifikują się, poza oczywistymi pomyłkami i treściami reklamowymi, komentarze wulgarne, obsceniczne i nawołujące do szerzenia nienawiści. Tylko w takich przypadkach Allegro może, według własnej decyzji, zablokować możliwość wystawienia, usunąć albo edytować komentarz na Allegro lub odpowiedź na niego.
W stosunku do poprzedniego regulaminu, usunięto następujące postanowienie: „Grupa Allegro usuwa albo edytuje komentarz lub odpowiedź, jeżeli taki nakaz wynika z orzeczenia sądu.” Czy to oznacza, że nie sprzedawca nie ma możliwości skorzystania z drogi sądowej w przypadku braku porozumienia z kupującym lub Allegro? Na szczęście nadal jest taka możliwość, ponieważ normy prawne mają wyższą rangę niż regulamin serwisu. Drogę sądową omówimy jednak w ostatniej części tego artykułu, a już teraz warto wspomnieć że, powinna ona być ostatecznością.
Regulamin Allegro nie wspomina również o możliwości usunięcia komentarza nieprawdziwego, niezgodnego z rzeczywistym przebiegiem całej transakcji. Z punktu widzenia samego serwisu jest to logiczne, ponieważ administrator nie jest w stanie zweryfikować wszystkich informacji potrzebnych do oceny prawdomówności kupującego. Dla sprzedawcy jest to jednak sytuacja niekorzystna. Jeżeli zwróci się on bezpośrednio do administratora serwisu z wnioskiem o usunięcie nieprawdziwego zdaniem sprzedającego komentarza, ten powoła się na brak odpowiedniej podstawy w regulaminie. Dodatkowo Allegro wskazuje w swoich FAQ: „Nie usuwamy ocen sprzedaży i komentarzy opisowych wystawionych w wyniku nieporozumienia między kontrahentami, o ile są zgodne z zasadami Allegro.”
W takim razie, pojawia się pytanie, czy nic nie możemy zrobić w przypadku, gdy niesłusznie zostanie wystawiony nam negatywny komentarz na Allegro? Czy osoba, która go wystawiła pozostanie bezkarna?
Allegro proponuje rozwiązanie problemu za zgodą obu użytkowników
Allegro proponuje nam jedno rozwiązanie problemu: polubowne za zgodą obu Użytkowników uczestniczących w komentowanej transakcji . Zgodnie z art. 11.8 Regulaminu Allegro:
„Strony zawartej umowy mają możliwość porozumienia się co do usunięcia wystawionych ocen o charakterze „nie polecam” oraz odpowiedzi do nich, wykorzystując w tym celu odpowiedni formularz dostępny w Allegro. Oceny zostaną usunięte po spełnieniu łącznie poniższych warunków:
a. wniosek o usunięcie zostanie złożony przez Sprzedającego w ciągu 21 dni od otrzymania oceny,
b. Kupujący odpowie pozytywnie na wniosek nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania.”
Jak wskazuje Allegro, aby poprosić kupującego o usunięcie komentarza danego komentarza
należy: przejść do zakładki „Otrzymane oceny” > wybrać odpowiednią ocenę spośród „nie polecam” i rozwinąć jej szczegóły > wpisać uzasadnienie prośby o usunięcie oceny, którą Allegro przekaże do kupującego > kliknąć „wyślij prośbę do kupującego”. Komentarz zostanie usunięty, jeżeli prośba zmieści się w terminie 21 dni od wystawienia komentarza oraz jeśli kupujący odpowie pozytywnie na wniosek nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania. Allegro podkreśla, że przed wysłaniem prośby o usunięcie powinniśmy skontaktować się z kupującym w celu wyjaśnienia nieporozumienia i uzgodnienia usunięcia komentarza. Zwiększy to szanse na pozytywną reakcję kupującego na samą prośbę o usunięcie komentarza.
W porównaniu od poprzedniego sposobu rozwiązania tej kwestii, warto zauważyć, że terminy co do porozumienia się w kwestii komentarza uległy znacznemu skróceniu. Termin na wysłanie prośby o usunięcie zmniejszył się z 30 dni od otrzymania komentarza lub 120 dnia od zakończenia transakcji do wyłącznie 21 dni od otrzymania komentarza. Z kolei termin na ustosunkowanie się przez kupującego do prośby o usunięcie skrócono z 45 do 14 dni. Warto więc podjąć próbę wyjaśnienia i rozwiązania spornej sytuacji od razu po otrzymaniu negatywnego komentarza, w przeciwnym razie możemy stracić prawo do skorzystania z tej ułatwionej ścieżki wyjaśniania sporów.
Odpowiedz merytorycznie na komentarz kupującego
Rozwiązaniem, na które warto zwrócić uwagę i chyba najprostszym w przypadku, gdy druga strona nie wyraża chęci porozumienia jest merytoryczna odpowiedź na wystawiony negatywny komentarz na Allegro. Osoby, które czytają negatywne komentarze, z pewnością zwrócą również uwagę na Twoją odpowiedź.
Warto w takiej odpowiedzi pokrótce opisać sytuację, która zaistniała, w jaki sposób nasz kontrahent podszedł do całego problemu. Możemy wtedy udowodnić, że oskarżenia, które są kierowane pod naszym adresem są niesłuszne i bezpodstawne. Potencjalni klienci czytając negatywny komentarz oraz odpowiednio uargumentowaną odpowiedź na niego spojrzą z większym dystansem na zaistniałą sytuację.
Co do formy takiej odpowiedzi, Allegro zaleca:
- „Odnoś się do negatywnych opinii w sposób profesjonalny i z szacunkiem dla kupującego. Odpowiedź na opinię świadczy o Twoim zaangażowaniu, pokazuje również, że zależy Ci na rozwiązaniu sytuacji spornej.
- Zachowaj dystans, trzymaj emocje na wodzy, szanuj klienta i staraj się zrozumieć jego perspektywę.
- “Proszę”, “dziękuję”, “przepraszam” – używanie takich zwrotów świadczy o szacunku do klienta i Twoim profesjonalizmie.”
Warto pamiętać o tych zaleceniach, ponieważ mają one znaczny wpływ na postrzeganie odpowiedzi na komentarze przez kolejnych kupujących. Odpowiedź agresywna i oskarżycielska może zniechęcić potencjalnych klientów jeszcze bardziej niż sama negatywna opinia. Może też zostać usunięta przez Allegro. Dodatkowo, wystawienie odpowiedzi na komentarz powinno nastąpić jedynie w razie braku możliwości porozumienia się z kupującym poprzez opisany wcześniej system rozwiązywania sporów w Allegro. Przeniesienie nieporozumienia na poziom publicznie widocznych komentarzy może zniechęcić kupującego do polubownego rozwiązania nieporozumienia.
W przeciwieństwie do poprzedniego systemu komentowania na Allegro, obecnie sprzedający nie może wystawić opinii kupującemu, nie jest również widoczny login kupującego przy jego opinii. Tak więc odpowiednio sformułowana odpowiedź na opinię wystawioną przez kupującego jest jedynym, co zobaczy potencjalny klient.
Sądowe rozwiązanie usunięcia negatywnych komentarzy
Jeżeli proponowany przez Allegro system rozwiązywania sporów nie doprowadzi do satysfakcjonującego rozstrzygnięcia sytuacji, pozostaje droga sądowa. W ten sposób możemy doprowadzić zarówno do usunięcia komentarza, jak i do pociągnięcia nieuczciwego kupującego do odpowiedzialności. Pamiętajmy jednak, że droga sądowa jest długa i pracochłonna, a rozstrzygnięcie niekoniecznie musi być po naszej myśli. Warto również wiedzieć, że wolność słowa jest silnie chroniona w polskim prawie. Stąd też wiele wypowiedzi, które z punktu widzenia sprzedającego są niesprawiedliwe, przesadne i nieuzasadnione może być w rzeczywistości całkowicie dopuszczalnych z prawnego punktu widzenia.
Jeżeli chodzi zarówno o określenie niedozwolonych prawem komentarzy jak i dróg dochodzenia przez sprzedającego swoich praw na drodze sądowej, omawiamy je szczegółowo w naszym bezpłatnym poradniku dostępnym tutaj. Zachęcamy do jego pobrania i zapoznania ze szczegółowo omówionymi podstawami prawnymi i trybami dostępnych postępowań sądowych. W tym miejscu ograniczymy się do wskazania, że można domagać się pociągnięcia do odpowiedzialności autora i usunięcia komentarza, który jest:
- nieprawdziwy, oszczerczy, pomawiający;
- wulgarny, obraźliwy, znieważający.
W zależności od szczegółowych cech, wpis może stanowić przestępstwo, naruszenie dóbr osobistych lub czyn nieuczciwej konkurencji. Sprzedający będzie zatem musiał wnieść prywatny akt oskarżenia przeciwko autorowi komentarza, pozew w postępowaniu cywilnym lub wniosek o ściganie w przypadku czynu będącego wykroczeniem. Spowoduje to wszczęcie postępowania sądowego lub przedsądowego, w którym sąd, a niektórych przypadkach prokurator, będzie badał czy komentarz rzeczywiście narusza którykolwiek przepis prawa. Szczególnie w przypadku komentarzy nieprawdziwych warto pamiętać, że to strona inicjująca postępowanie musi udowodnić, że transakcja i jej wykonania wyglądały inaczej niż w zaskarżanym opisie. Wszelkie wątpliwości będą tutaj rozstrzygane na korzyść autora komentarza.
Jeżeli mamy pewność, że komentarz narusza prawo, możemy skierować zarówno do sprawcy lub do administratora serwisu, umotywowane żądanie usunięcia komentarza, najlepiej pisemne. Warto również podać podstawę prawną twierdzenia o sprzeczności z prawem danej wypowiedzi, a także termin na usunięcie treści. Warto wiedzieć, że w razie braku reakcji na takie wezwanie, również administrator serwisu może ponieść odpowiedzialność w związku z komentarzem. Będzie to odpowiedzialność cywilnoprawna, a więc za naruszenie dóbr osobistych sprzedającego.
Postępowanie sądowe może być skuteczne w sytuacjach, kiedy regulamin Allegro nie jest korzystny dla sprzedającego. Może ono doprowadzić zarówno do usunięcia komentarza, jak ukarania sprawcy oraz uzyskania rekompensaty. Może ono jednak być długotrwałe, a jego wynik nigdy nie jest przesądzony. Warto zatem pamiętać, że powinno ono być stosowane jako ostateczność, w braku możliwość znalezienia innych, satysfakcjonujących obie strony, rozwiązań.
Podsumowanie
W przypadku, gdy otrzymamy negatywny komentarz na Allegro, na początku spróbujmy rozwiązać sytuację polubownie za zgodą drugiej strony konfliktu. Dzięki temu unikniemy niepotrzebnej wojny z klientem o jeden negatywny komentarz na Allegro. W tym przypadku trzeba jednak działać szybko, ze względu na krótkie terminy, jakie Allegro ustanawia dla swojego systemu rozwiązywania sporów.
Wybierając postępowanie sądowe, musimy liczyć się z tym, że sprawa może mieć niekorzystny finał. Słuszny jest wybór tego rozwiązania, gdyby kontrahent nazwał nas w sposób oczywiście bezprawny, np. “złodziejem” bądź skierował inne oszczerstwo w naszą stronę. W innych przypadkach może być trudno o korzystne dla nas orzeczenie sądu. Dlatego warto zastanowić się przed skierowaniem sprawy do sądu, czy warto jest tracić czas, pieniądze i zdrowie, dla jednego negatywnego komentarza, w szczególności, iż orzeczenie niekoniecznie musi być dla nas korzystne.
Z kolei dzięki skorzystaniu z możliwości komentowania opinii kupujących, sprzedawca może w łatwy sposób przedstawić swoją stronę sytuacji i przekonać potencjalnych klientów, że w przeciwieństwie do twierdzeń zawartych w opinii, jest sprzedawcą uczciwym i solidnym. Unikniemy wtedy niepotrzebnych walk z klientem, zaoszczędzimy czas pieniądze i nerwy, a co za tym idzie zaoszczędzoną energię będziemy mogli przeznaczyć dla nowych klientów oraz polepszaniu jakości oferowanych usług.
Allepromocja dla naszych czytelników!
Nie jesteśmy zwolennikami rozwiązywania spraw sądownie. Naszym zdaniem warto dojść do porozumienia poza nim, aby nie tracić czasu, pieniędzy i nerwów. Istotne jest także odpowiednie zabezpieczanie swoich interesów – na przykład za pomocą profesjonalnego regulaminu na serwis Allegro.pl. Oczywiście, nie każdy posiada odpowiednie predyspozycje do stworzenia takiego dokumentu, dlatego możecie zlecić go doświadczonym prawnikom naszego serwisu. Aby to ułatwić, przygotowaliśmy zniżkę 10% na stworzenie regulaminu sklepu Allegro. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami mailowo na adres kontakt@prokonsumencki.pl i wiadomości podasz kod zniżkowym ALLE10, a rabat zostanie przyznany.
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | gru 23, 2012 | Inne Regulaminy, Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego |
Aktualizacja na rok 2019
najnowsze informacje dotyczące kwestii prawnych sprzedaży na Allegro znajdziesz tutaj:
Jak legalnie prowadzić sprzedaż na Allegro – poradnik prawny na 2019 rok od prawników Prokonsumencki.pl
Zapraszamy do lektury!
Platforma handlowa Allegro to największy „sklep internetowy” w Polsce. Za jego pośrednictwem tysiące sprzedawców internetowych sprzedaje swoje towary. Co raz częściej sprzedaż jest prowadzona równolegle w sklepie internetowym oraz na platformie Allegro. Każdy właściciel sklepu internetowego wie, że posiadanie regulaminu sklepu jest niezbędne, ale co w przypadku sprzedaży na Allegro – czy tutaj potrzebny jest regulamin sprzedaży na Allegro?
We wpisie odpowiemy na powyższe pytanie oraz omówimy obowiązki sprzedawcy sprzedającego swoje towary na Allegro.
Regulamin sprzedaży na Allegro? Charakter „Strony o Mnie”.
Po pierwsze trzeba się zastanowić, czy sprzedając na Allegro sprzedawca może stworzyć swój regulamin sprzedaży, tj. czy może skutecznie związać klientami swoim warunkami sprzedaży, np. w zakresie sposobu i miejsca składania reklamacji, czy też np. momentu zawarcia umowy sprzedaży. Poniżej omówimy możliwość uregulowania tych kwestii na „Stronie o Mnie” na Allegro oraz w opisie samej transakcji.
Odnośnie Strony o Mnie to przede wszystkim należy się odnieść regulaminu samej platformy handlowej Allegro, który wiąże zarówno sprzedającego, jak i potencjalnego kupującego chcącego dokonać zakupu u za pośrednictwem platformy Allegro, w tym także konsumentów. Zgodnie z regulaminem Allegro: użytkownik, korzystając z opcji strona „O mnie”, może zamieścić w Allegro informacje o sobie (dane kontaktowe) oraz swojej działalności (w tym w postaci linka/odnośnika do swojej strony WWW, pod warunkiem, że za jej pośrednictwem nie jest prowadzona sprzedaż (artykuł 13.1 regulaminu Allegro). Oznacza to, że strona „O mnie” pełni jedynie rolę informacyjną i to jedynie w zakresie podstawowych danych kontaktowych sprzedającego na platformie handlowej Allegro oraz jego działalności. Żaden zapis regulaminu Allegro nie przyznaje stronie „O mnie” mocy wiążącej ani nie wymusza jej utworzenia, doręczenia bądź udostępnienia drugiej stronie transakcji zawieranej na platformie handlowej, co byłoby warunkiem niezbędnym do związania drugiej strony tak ustalonym wzorcem. Sam regulamin Allegro w artykule 7.2. in fine stwierdza, iż po zawarciu umowy dalszy tok postępowania kontrahentów wynika z obowiązujących przepisów prawa. Użytkownik platformy Allegro nie ma możliwości samowolnego ustalenia innego znaczenia strony „O mnie”, gdyż zawsze obie strony transakcji zawieranej za pośrednictwem platformy są w pierwszej kolejności związane regulaminem Allegro. Wątpliwości rozwiewa również artykuł 5.1. regulaminu Allegro, który stwierdza: aby wystawić Towar w Transakcji, Sprzedający powinien stworzyć jej opis. W tym celu Sprzedający powinien wypełnić dostępny na stosownej stronie Allegro formularz sprzedaży. Tworząc opis Transakcji, Sprzedający określa ogół warunków umowy zawartej pomiędzy użytkownikami.
Z powyższego wynika, iż strona „O mnie” na platformie handlowej Allegro ma jedynie charakter informacyjny, niewiążący i nie stanowi wzorca umowy. Całość praw i obowiązków sprzedający określa natomiast każdorazowo w opisie danej transakcji.
W tym momencie dochodzimy do drugiej możliwość zastosowania przez sprzedawcę regulaminu sprzedaży na Allegro, a mianowicie uregulowania ich wprost w opisie danej transakcji. Wydaje się, że tutaj nie ma problemu aby wprowadzić do opisu danej transakcji warunki sprzedaży, które będą wiążące dla klienta. A zatem jeżeli sprzedawca sprzedający na Allegro, chce związać kupującego określonymi przez siebie warunkami sprzedaży to winien to uczynić w opisie danej transakcji, w przeciwnym razie będzie to nieskuteczne i znajdą zastosowanie przepisy ogólne.
Obowiązki informacyjne sprzedawcy sprzedającego na Allegro
Od regulaminu, czy też warunków sprzedaży należy odróżnić obowiązki informacyjne, które obowiązany jest dochować sprzedawca internetowy dokonujący sprzedaży swoich towarów na Allegro. Zakres tych obowiązków nie różni się wiele od tych, które obowiązany jest spełnić „tradycyjny” sprzedawca internetowy dokonujący sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego. Dlatego też w pełni aktualny jest tutaj nasz wpis: Obowiązki informacyjne sprzedawcy internetowego – o tym trzeba pamiętać. Uwzględnić należy jednak pewne odstępstwa, tj. niektóre kwestie jak np. moment zawarcia umowy, czy też usługi świadczone drogą elektroniczną są już uregulowane w regulaminie samej platformy Allegro i powinno tutaj wystarczy stosowne odesłanie.
Konsekwencje braków informacyjnych
Brak informacyjny to przede wszystkim ryzyko wszczęcia przez Prezesa UOKiK postępowania w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów – zagrożeniem jest tutaj kara finansowa sięgająca do 10 % przychodów za poprzedni rok rozliczeniowy. Co istotne uwzględnia się tutaj cały przychód przedsiębiorcy i nie ma znaczenia, że prowadzona sprzedaż internetowa to jedynie ułamek tego przychodu. Drugim zagrożeniem dla sprzedawcy internetowego związanym z brakiem informacyjnym albo nieprawidłowym, niewłaściwym zamieszczeniem informacji jest ryzyko posiadania klauzul niedozwolonych – przykładowo informując o sposobach zapłaty za towar sprzedawca uniemożliwia płatność za pobraniem albo wymaga w każdym wypadku zaliczki.
Jak tego uniknąć?
Najważniejsze jest sprawdzenie czy regulamin Twojego sklepu internetowego nie zawiera wspomnianych klauzul niedozwolonych. Jeśli chcesz mieć pewność, że w 100% działasz bezpiecznie, najlepiej zlecić to profesjonalnym prawnikom. Polecamy dokonać bezpłatnego audytu regulaminu (tutaj). Mamy również niespodziankę! Jeśli w formularzu bezpłatnego audytu wpiszecie kod promocyjny REG10, to przyznana zostanie zniżka w wysokości 10% na stworzenie regulaminu wolnego od klauzul niedozwolonych!
W tym temacie również: Klauzulowe BHP – dlaczego sprzedawcy internetowi wciąż popełniają te same błędy?
Podsumowując – sprzedawca internetowy rozpoczynający lub prowadzący już sprzedaż za pośrednictwem platformy Allegro powinien pamiętać o podstawowych obowiązkach informacyjnych. Informacje powinny być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania. Pozwoli to uniknąć postępowania ze strony UOKiK, a dobrze sformułowane zapisy pozwolą uniknąć ryzyka posiadania klauzul niedozwolonych.
