utworzone przez Doradca Sprzedawcy | sty 24, 2019 | Allegro, Inne Regulaminy, Ustawa o prawach konsumenta, Zwrot towaru |
Prowadząc sprzedaż na Allegro musisz pamiętać, że masz do spełnienia praktycznie takie same obowiązki jak w standardowym sklepie internetowym. Musisz zwrócić uwagę nie tylko na spełnienie obowiązków informacyjnych względem konsumentów i faktyczną możliwość wykazania spełnienia tych obowiązków, ale także wszystkie wymogi wynikające z RODO. Ponadto, jeżeli chodzi o konta firmowe – podanie informacji m.in. dotyczących reklamacji i zwrotów jest obowiązkowe, a brak dodania określonych treści może zupełnie uniemożliwić prowadzenie sprzedaży.
Jak legalnie prowadzić sprzedaż na Allegro mając na uwadze wszystkie obowiązki informacyjne oraz wymogi wynikające z RODO? W dzisiejszym artykule omówimy najważniejsze aspekty jakie dotyczącą sprzedawców na Allegro – uwzględniamy stan prawny na rok 2019. Zapraszamy do lektury!
Zacznij od kompleksowego regulaminu sprzedaż na Allegro
W pierwszej kolejności należy zwrócić uwagę na konieczność posiadania kompleksowego regulaminu sprzedaży na Allegro. Bez takiego dokumentu nie będziesz w stanie w pełnym zakresie wypełnić wszystkich obowiązków informacyjnych.
Oczywiście mając na uwadze specyfikę tej platformy sprzedażowej – wskazując na „regulamin” mamy na myśli kompleksowy dokument, składający się z wszystkich niezbędnych informacji, a z którego określone treści należy dodać do odpowiednich zakładek w ramach konta na Allegro. Przygotowany pod aktualne nazewnictwo zakładek regulamin należy zamieścić w ramach swojego konta w serwisie Allegro zgodnie z udostępnianymi przez ten serwis możliwościami.
Pamiętaj, że masz obowiązek potwierdzić obowiązki informacyjne także na trwałym nośniku. Dlatego zachęcamy Cię także do załączania do wiadomości dla kupującego po zakończeniu transakcji regulaminu w formacie PDF. Dzięki temu w łatwy sposób będziesz mógł wykazać spełnienie tego obowiązku. Możliwość przesłania automatycznej wiadomości po zakupie razem z załącznikiem w formie PDF udostępnia także sam serwis Allegro.
Szczegółowe informacje i treści, które należy dodać do aktualnych zakładek na Allegro omówimy w punktach 1-5 w dalszej części artykułu.
1) Wszystkie informacje o sprzedającym należy umieścić w zakładce: „MOJA SPRZEDAŻ/ USTAWIENIA SPRZEDAŻY/ O SPRZEDAJĄCYM”
Od 12 września 2017 r. zakładka „Informacje od sprzedającego„ przestała być widoczna na stronie danej oferty – w zamian pojawiły się dodatkowe zakładki informacyjne – jak np. warunki zwrotów i warunki reklamacji.
Informacje widoczne w tych dodatkowych zakładkach będą jednak widoczne dopiero po podaniu ich w formularzach dostępnych w zakładce MOJA SPRZEDAŻ / USTAWIENIA SPRZEDAŻY.
Przejdź do zakładki Moja Sprzedaż:
A następnie Ustawienia Sprzedaży:
W ramach następnych opcji dostępnych w tej zakładce podajemy m.in. dane kontaktowe Sprzedawcy: numer telefonu kontaktowego, adres e-mail oraz dni i godziny pracy. W kolejnej pojawiającej się opcji zgodnie z powyższą instrukcją wskazujemy informacje odnośnie firmy Sprzedawcy wraz z nr NIP, REGON, adresami.
2) W zakładce „POZOSTAŁE INFORMACJE” zalecamy dodać wszystkie dodatkowe treści, które są wymagane prawem
Do tej zakładki zalecamy dodać wszystkie te informacje, które są bardzo istotne i wymagane prawem, a których podania w odrębnych zakładkach Allegro nie przewiduje, a mianowicie informacje o płatnościach, dostawie, a także wszystkie wymogi informacyjne wynikające z RODO.
Dodatkowo warto w tej zakładce wyraźnie odesłać kupujących do szczegółowych informacji dotyczących danego towaru oraz transakcji w opisie danej aukcji.
3) Do zakładki „MOJA SPRZEDAŻ/ USTAWIENIA SPRZEDAŻY/INFORMACJE O GWARANCJACH” można dodać wszystkie informacje dotyczące udzielonej gwarancji (nie jest to obowiązkowe)
Zgodnie z przepisami udzielenie gwarancji zarówno przez sprzedawcę, jak i producenta nie jest obowiązkowe. Ponadto nie ma ustalonej jednej treści gwarancji – to gwarant w największym stopniu określa jej treść. Gwarantem może być np. sprzedawca lub producent. Ustawa o prawach konsumenta wymaga jednak aby informować (i to jeszcze przed zakupem) o istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji.
Opis tej zakładki należy zatem każdorazowo dostosować do sprzedawanych produktów przez Sprzedającego – w przypadku, jeżeli została na nie udzielona gwarancja, to należy o poinformować o jej treści – w tym wypadku należy uzupełnić pola formularza dostępnego w tej zakładce. Ważne – Allegro umożliwia stworzenie wielu różnych gwarancji dla różnych produktów, pozwala to za każdym razem wybrać dla konkretnej oferty dopasowaną treść gwarancji. Allegro udostępnia tutaj formularz ułatwiający określenie warunków gwarancji, a także załączenie PDF – warto to wykorzystać do załączenia skanu karty gwarancyjnej.
W przypadku jeżeli Allegro będzie wymagało uzupełnienia tej zakładki mimo braku udzielanej gwarancji, to zalecamy ją uzupełnić informując, że sprzedawane produkty nie są objęte gwarancją.
4) W zakładce: „MOJA SPRZEDAŻ / USTAWIENIA SPRZEDAŻY / WARUNKI REKLAMACJI” wskazujemy wszystkie informacje dot. odpowiedzialności sprzedawcy z tyt. rękojmi
Sprzedawca odpowiada za sprzedany towar m.in. na podstawie rękojmi – jest to odpowiedzialność na podstawie ustawy, uregulowana w Kodeksie cywilnym. W przypadku sprzedaży konsumenckiej, sprzedawca nie może swojej odpowiedzialności z tytułu rękojmi ani ograniczyć ani wyłączyć. Takie ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności możliwe jest natomiast w przypadku sprzedaży przedsiębiorcom. Ważne – Allegro umożliwia stworzenie wielu różnych warunków reklamacji dla różnych produktów, pozwala to za każdym razem wybrać dla konkretnej oferty dopasowaną treść warunków reklamacji – naszym zdaniem to rozwiązanie nie będzie często stosowane z uwagi na ograniczone możliwości zmiany warunków reklamacji w przypadku konsumentów.
Sprzedający ma możliwość wprowadzenia wymaganych informacji poprzez kliknięcie pola „DODAJ WARUNKI REKLAMACJI”. Z kolei w polu „Opis procedury reklamacyjnej” zalecamy podać podstawy odpowiedzialności z tyt. rękojmi, sposoby złożenia reklamacji wraz z adresem, na który Kupujący jest obowiązany dostarczyć wadliwy towar. W tym miejscu zalecamy także wprowadzić dodatkowe zapisy zabezpieczające interesy Sprzedającego w przypadku sprzedaży B2B. Obowiązkowo nie można zapomnieć w zakładce „Warunki reklamacji” o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń wraz ze wskazaniem platformy ODR.
5) Do zakładki „MOJA SPRZEDAŻ / USTAWIENIA SPRZEDAŻY / WARUNKI ZWROTÓW” dodaj treści poświęcone prawie odstąpienia od umowy
W przypadku sprzedaż na Allegro konsumenckiej Sprzedający obowiązany jest zapewnić kupującym prawo zwrotu towaru bez podania przyczyny. Prawo to uregulowane jest w ustawie o prawach konsumenta i zasadniczo pozwala na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.
Ważne – Allegro umożliwia stworzenie wielu różnych warunków zwrotów dla różnych produktów, pozwala to za każdym razem wybrać dla konkretnej oferty dopasowaną treść warunków zwrotów – jest to przydatna funkcja w przypadku oferowania produktów standardowych oraz wielkogabarytowych – w przypadku tych ostatnich musimy informować o szacunkowych kosztach zwrotu takiego towaru przez konsumenta pod rygorem poniesienia tych kosztów przez sprzedawcę.
Sprzedający ma możliwość wprowadzenia wymaganych informacji poprzez kliknięcie pola „DODAJ WARUNKI ZWROTU”. W przypadku sprzedaży produktów nietypowych – np. treści cyfrowych, usług lub produktów wielkogabarytowych zalecamy kontakt z naszymi prawnikami i konsultację dokładnej treści niniejszej zakładki.
W polu „Czas na odstąpienie od umowy” można pozostawić wpisane domyślnie 14 dni – jest to termin ustawowy bądź podać dłuższy termin na zwrot. Termin ten może ulec wydłużeniu, ale nigdy skróceniu – w przypadku jego skrócenia taki zapis mógłby być uznany za klauzulę niedozwoloną.
RODO i sprzedaż na Allegro – jako sprzedawca na Allegro w pełnym zakresie odpowiadasz za prawidłowe przetwarzanie danych osobowych swoich klientów
Prowadząc sprzedaż na Allegro jesteś jednocześnie administratorem danych osobowych kupujących biorących udział w Twoich transakcjach. Dane osobowe kupujących otrzymujesz od Grupy Allegro i w pełni odpowiadasz za ich prawidłowe przetwarzanie. Masz w związku z tym między innymi obowiązek:
- Weryfikacji w jakich sytuacjach oraz w jakim zakresie przetwarzasz dane osobowe swoich klientów
- Przetwarzania danych osobowych klientów, jedynie, gdy istnieje wyraźna podstawa prawna
- Zawarcia umów powierzenia w przypadku przekazywania danych osobowych klienta zewnętrznym podmiotom
- Realizacji szeregu uprawnień klientów wynikających z RODO – m.in. prawa żądania dostępu do danych, cofnięcia wyrażonych zgód, prawo wniesienia sprzeciwu czy wniesienia skargi.
Wszystkie informacje odnośnie przetwarzania danych osobowych należy zamieścić w zakładce „Pozostałe informacje”
Informacje wymagane przez Rozporządzenie RODO, a które powinny się znaleźć się w z tej zakładce są następujące:
- dane administratora – nazwa firmy, imię i nazwisko administratora (w przypadku firm
- jednoosobowych), dane kontaktowe np. adres miejsca prowadzenia
- działalności/siedziby, adres e-mail;
- jeżeli wyznaczyłeś w firmie inspektora ochrony
- danych – dane kontaktowe tej osoby;
- cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych;
- kategorie odbiorców danych osobowych;
- przekazywanie danych osobowych klientów do państwa będącego poza Europejskim Obszarem
- Gospodarczym – EOG (czyli państwami członkowskimi Unii Europejskiej oraz
- Norwegią, Islandią i Liechtensteinem) lub organizacji międzynarodowej mającej
- siedzibę poza EOG;
- konkretny okres przechowywania określonych danych
- osobowych lub kryteria ustalenia takiego okresu;
- prawa osoby, której dane są przetwarzane;
- czy wymóg podania danych osobowych jest warunkiem koniecznym do zawarcia umowy w sklepie oraz jakich danych i jakich sytuacji taki wymóg dotyczy
Stanowisko Allegro i obowiązki sprzedawcy związane z RODO
Wyżej wskazane kwestie, na które chcemy zwrócić Twoją uwagę wynikają zarówno z rozporządzenia RODO jak i z naszego długoletniego doświadczenia i praktyki. Zachęcamy jednak do zapoznania się ze stanowiskiem Allegro w kontekście omawianych w tym artykule kwestii.
Allegro zajęło niedawno stanowisko w sprawie m.in. obowiązków wynikających RODO czy umów powierzenia w artykule dostępnym w serwisie.
Jeżeli chodzi o konieczność zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych z Allegro, spółka stoi na stanowisku, że jako sprzedawca nie masz takiego obowiązku. Klient serwisu zdaniem Allegro przekazuje spółce swoje dane osobowe w celu wykonania umowy tj. realizacji przez Allegro usług związanych z możliwością korzystania z tej platformy i w tej sytuacji nie dochodzi do powierzenia przetwarzania danych osobowych.
Ponadto, Allegro wyraźnie wskazało – nie wspiera sprzedawców w wypełnianiu obowiązków informacyjnych wynikających z RODO, jesteś jako administrator danych osobowych klientów odpowiedzialny za ich prawidłowe przetwarzanie.
Stanowisko Allegro z jednej strony potwierdza omówione przez nas w tym artykule kwestie, w tym konieczność spełnienia obowiązków informacyjnych samodzielnie, z drugiej strony wskazujemy, że pomimo zaleceń Allegro zawsze należy być ostrożnym i samodzielnie zadbać o zgodność prawem prowadzonej sprzedaży.
Podsumowanie
Przygotowany regulamin należy zamieścić w ramach swojego konta w serwisie Allegro zgodnie z udostępnianymi przez ten serwis możliwościami. Dzięki temu masz większą pewność, że skutecznie poinformujesz konsumenta i tym samym spełnisz ustawowe obowiązki informacyjne wynikające z ustawy o prawach konsumenta.
Ważne! Zgodnie ze zmianami wprowadzanymi przez Allegro w przypadku kont firmowych obowiązkowe jest podanie m.in. informacji dotyczących reklamacji i zwrotów – brak tych informacji może uniemożliwić prowadzenie sprzedaż na Allegro.
Od 12 września 2017 r. zniknęła także dotychczasowa zakładka „Informacje od sprzedającego” i treści wcześniej tam się znajdujące należy zamieszczać obecnie w zakładce MOJA SPRZEDAŻ / USTAWIENIA SPRZEDAŻY.
Pamiętaj, że masz obowiązek potwierdzić obowiązki informacyjne także na trwałym nośniku. Dlatego też zachęcamy Cię, aby załącznikiem do wiadomości dla kupującego po zakończeniu transakcji był przygotowany przez Ciebie regulamin w formacie PDF. Dzięki temu w łatwy sposób będziesz mógł wykazać spełnienie tego obowiązku. Możliwość przesłania automatycznej wiadomości po zakupie razem z załącznikiem w formie PDF udostępnia także sam serwis Allegro.
Pamiętaj, że regulamin to nie wszystkie Twoje obowiązki prawne wobec konsumentów. Równie ważne jest zadbanie o opis produktu.
W związku z tym, iż regulamin na Allegro powinien być dostosowany do Twojej działalności oraz mając na uwadze fakt, iż obowiązków informacyjnych może być znacznie więcej, zachęcamy do kontaktu z naszymi prawnikami, którzy chętnie pomogą w tym zakresie. Przygotowywany przez naszych prawników regulamin oprócz wszystkich wymaganych prawem kwestii, zawiera szczegółową instrukcję dodawania danej treści do określonej zakładki na Allegro.
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | sie 28, 2018 | Allegro, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, RODO |
Regulamin sprzedaży na Allegro – Celem rozporządzenia dotyczącego ochrony danych osobowych, które weszło w życie 25 maja 2018 roku jest doprowadzenie do pełnej harmonizacji i ulepszenia kontroli przetwarzania danych osobowych w ramach Unii Europejskiej. Wejście w życie RODO wymusiło na wszystkich przetwarzających dane osobowe, w tym prowadzących sprzedaż poprzez platformę Allegro dostosowanie do nowych przepisów. Istotne kwestie, które wynikają z RODO, a które należy uwzględnić to m.in. prawo do uzyskania informacji na temat sposobu przetwarzania danych osobowych, prawo do przeniesienia danych, prawo do żądania ograniczenia przetwarzanych danych, tzw. prawo do bycia zapomnianym, prawo do otrzymania kopii danych czy do dochodzenia odszkodowania w sądzie cywilnym.
W tym artykule wskażemy Ci 6 kwestii jakie musisz wziąć pod uwagę, aby regulamin sprzedaży na Allegro był poprawny
[ Numer 1 ] Zweryfikuj w jakich sytuacjach oraz w jakim zakresie przetwarzasz dane osobowe klientów
Prowadząc sprzedaż poprzez Allegro jesteś jednocześnie administratorem danych osobowych kupujących biorących udział w Twoich transakcjach. Dane osobowe kupujących otrzymujesz od Grupy Allegro.
Oczywiście w przypadku sprzedaży na Allegro zakres przetwarzania danych osobowych będzie co do zasady ograniczony do celów związanych z realizacją danej transakcji, nie masz bowiem możliwości jako sprzedawca dodania checkboxa z zapisem na Newsletter czy też checkboxa ze zgodą na wyrażenie opinii o zakupie. Wynika to z faktu, że Allegro jest gotową platformą sprzedażową, która udostępnia użytkownikom możliwość sprzedaży produktów w ramach wzorca ustalonego przez Allegro. Sprzedawcy na Allegro nie mają w przeciwieństwie do sprzedawców prowadzących sklepy internetowe możliwości dodania checkboxów, usług elektronicznych czy edycji formularzy.
Dane osobowe Kupujących (login w portalu Allegro.pl, imię i nazwisko; adres dostawy: ulica, numer domu, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj, adres zamieszkania/prowadzenia działalności/siedziby, jeżeli jest inny niż adres dostawy, nazwa firmy oraz numer identyfikacji podatkowej) mogą być przetwarzane w następujących celach:
- Przeprowadzenie transakcji i realizacja umów sprzedaży zawartych w wyniku prowadzonych transakcji;
- Prowadzenie ksiąg podatkowych ( KPiR) lub rachunkowych;
- Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń jakie może podnosić sprzedawca lub jakie mogą być podnoszone wobec sprzedawcę;
- Marketing bezpośredni.
O ile trzy pierwsze cele nie budzą większych wątpliwości, umówmy w kilku zdaniach przetwarzanie danych osobowych klientów w celu marketingu bezpośredniego. Na gruncie RODO marketing bezpośredni jest to szczególny rodzaj marketingu polegający na kierowaniu bezpośrednich komunikatów do wybranych, pojedynczych osób, w głównej mierze w indywidualnym kontakcie, w celu uzyskania określonej reakcji ( odpowiedzi).
Zgodnie z motywem 47 preambuły Rozporządzenia RODO: “za działanie wykonywane w prawnie uzasadnionym interesie można uznać przetwarzanie danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego.” Za tego typu działania, a więc mieszczące się w ramach marketingu bezpośredniego i nie wymagające uzyskania odrębnej zgody, uznajemy np. wysyłanie korespondencji do klienta w celu przypomnienia o konieczności zapłaty czy dołączenie gazetki z produktami do wysyłanej klientowi przesyłki. W przypadku marketingu bezpośredniego podstawą przetwarzania danych osobowych jest prawnie uzasadniony interes administratora, nie jest konieczne zatem uzyskanie odrębnej zgody klienta na przetwarzanie danych osobowych.
Chociaż RODO nie definiuje pojęcia marketingu bezpośredniego, na podstawie decyzji z wcześniejszych lat, obecnie już niefunkcjonującego GIODO możemy wskazać, że pojęcie to z pewnością nie dotyczy produktów i usług innych podmiotów aniżeli administratora danych. Zaznaczyć należy, że marketingiem bezpośrednim nie będzie np. wysyłka ofert promocyjnych od innych podmiotów, z którymi administrator współpracuje – tutaj już będzie wymagana odrębna zgoda, a więc w ramach Allegro przetwarzanie danych osobowych w takim celu nie będzie co do zasady mogło mieć miejsca. Wysyłka ofert promocyjnych od partnerów administratora, a także inne nie mieszczące się w pojęciu marketingu bezpośredniego działań powinna być zatem wyraźna zgoda kupującego (art. 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia RODO).
W ramach tego artykułu omawiamy różnego rodzaju obowiązki i konieczność dostosowania regulamin sprzedaży na Allegro do RODO, natomiast nie można zapominać o innych aktach prawnych, które również mogą regulować omawiane kwestie, jak jest w przypadku marketingu.
Należy mieć na uwadze to, że marketing jest także w różnym zakresie regulowany innymi aktami prawnymi, w grę wchodzi chociażby Prawo Telekomunikacyjne, zgodnie z którym w celu stosowania marketingu niezbędne jest uprzednie uzyskanie zgody z użyciem tzw. telekomunikacyjnych urządzeń końcowych. I tak, o ile przesłanie gazetki reklamowej wraz z zakupionym produktem nie będzie wymagało uzyskania zgody na gruncie tego przepisu, o tyle przesłanie oferty promocyjnej drogą mailową – już tak. Sygnalizujemy zatem każdorazowe upewnienie się, czy obowiązek uzyskania zgody nie wynika z odrębnego przepisu.
Oczywiście wyżej przedstawione sytuacje możemy określić jako klasyczne, najbardziej podstawowe. Należy jednak mieć na uwadze, że nie są to wszystkie możliwe sytuacje, w których może dojść do przetwarzania danych osobowych klientów – jeżeli klient wyrazi uprzednią zgodę – dane osobowe tego klienta mogą być także przetwarzane w innych celach.
[ Numer 2 ] Przetwarzaj dane klientów, jedynie, gdy istnieje wyraźna podstawa prawna
Wskazane w poprzednim punkcie cele i sytuacje, w których może dojść do przetwarzania danych osobowych muszą być bezpośrednio powiązane z podstawami prawnymi przetwarzania wynikającymi z RODO. Przetwarzanie danych osobowych klientów bez wyraźnej podstawy prawnej stanowi naruszenie RODO.
Każdy cel przetwarzania przez Ciebie danych osobowych klientów musi mieć określoną podstawę prawną. Przed rozpoczęciem zbierania, a następnie przetwarzania danych osobowych klientów do konkretnych celów, upewnij się, że działanie to wynika z konkretnej podstawy prawnej – przepisu RODO.
Podstawy te co do zasady znajdują się w art. 6 Rozporządzenia RODO, mogą być też uzupełniane o podstawy wynikające z innych aktów prawnych. Poniżej podajemy najważniejsze podstawy prawne przetwarzania danych osobowych poprzez sprzedaż na Allegro. Są one dostosowane do najczęstszych celów przetwarzania danych osobowych, które wymieniliśmy w pierwszym punkcie tego artykułu:
- Przeprowadzenie transakcji i realizacja umów sprzedaży zawartych w wyniku prowadzonych transakcji – artykuł 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia RODO (wykonanie umowy).
- Prowadzenie ksiąg podatkowych (KPiR) lub rachunkowych – artykuł 6 ust. 1 lit. c) Rozporządzenia RODO w zw. z art. 86 § 1 Ordynacji podatkowej tj. z dnia 17 stycznia 2017 r. (Dz.U. z 2017 r. poz. 201) lub art. 74 ust. 2 ustawy o rachunkowości tj. z dnia 30 stycznia 2018 r. (Dz.U. z 2018 r. poz. 395).
- Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń jakie może podnosić sprzedawca lub jakie mogą być podnoszone wobec sprzedawcę – art. 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia RODO.
- Marketing bezpośredni – artykuł 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia RODO (prawnie uzasadniony interes administratora)
Zatem na chwilę obecną, w związku z brakiem możliwości dodania checkboxów i jednocześnie brakiem możliwości uzyskania odrębnej zgody, nie ma podstawy prawnej do prowadzenia marketingu poprzez platformę Allegro. Przypominamy – jeżeli chodzi o marketing bezpośredni omówiony w poprzednim punkcie, tutaj zgoda klienta nie jest konieczna.
Pamiętaj, że jeżeli przetwarzasz dane również w innych celach, każdorazowo konieczne jest upewnienie się, że takie przetwarzanie danych również ma określoną podstawę prawną. W niektórych przypadkach konieczna będzie wyraźna zgoda klienta na takie przetwarzanie.
[ Numer 3 ] Jeżeli przekazujesz dane klientów podmiotom zewnętrznym – musisz zawrzeć umowy powierzenia
W przypadku, w którym przekazujesz dane osobowe klientów innym podmiotom – dokonujesz tzw. powierzenia danych osobowych. Obecnie w różnym zakresie, w celu sprawnego i efektywnego prowadzenia sprzedaży, praktycznie każdy sprzedawca, również na platformie Allegro będzie przekazywał dane osobowe klientów innym firmom.
Zastanawiasz się w praktyce jakim firmom możesz przekazywać dane osobowe klientów – zakres i branże mogą być rozmaite: firmy dostarczające usługi księgowe, prawne, doradcze, firmy kurierskie czy spedytorskie.
Przepisy o ochronie danych osobowych dopuszczają możliwość przekazywania danych osobowych, jeżeli spełnione są 2 warunki:
- musisz poinformować klientów, że ich dane mogą być powierzane określonym podmiotom zewnętrznym, z którymi sami klienci nie będą zawierać umów. Nie musisz podawać określonym nazw firm i innych szczegółów dotyczących tych podmiotów, powinieneś jednak określić jakim kategoriom firm będziesz przekazywał dane oraz w jakich sytuacjach może to nastąpić.
- rozporządzenie RODO nakłada obowiązek zawierania z każdym podmiotem przetwarzającym w Twoim imieniu dane osobowych klientów umowy powierzenia przetwarzania danych. Umowa ta powinna określać m.in. przedmiot i czas trwania przetwarzania, charakter i cel przetwarzania, rodzaj danych osobowych oraz kategorie osób, których dane dotyczą, obowiązki i prawa administratora.
Z każdym podmiotem, któremu będziesz przekazywał dane osobowe musisz zawrzeć umowę powierzenia. RODO podaje też szereg dodatkowych zapisów, które taka umowa powinna zawierać. Brak takiej umowy stanowi naruszenie przepisów Rozporządzenie RODO. Zawarcie takiej umowy jest także w Twoim interesie – w razie kontroli na jej podstawie będziesz mógł wykazać zapewnienie należytej ochrony danych.
[ Numer 4 ] Pamiętaj o szeregu uprawnień klientów, które masz obowiązek realizować
Jako administrator danych osobowych klientów musisz zapewnić przestrzeganie i realizację uprawnień klientów w związku z ich danymi osobowymi.
RODO bardzo duży nacisk w porównaniu z poprzednimi rozwiązaniami położyło na konieczność realizacji praw osób, których dane osobowe są przetwarzane.
Każda osoba, której dane osobowe są przetwarzane, ma do dyspozycji szereg uprawnień. Dotyczy to oczywiście również Twoich klientów, których dane będziesz przetwarzać. Zgodnie z Rozporządzeniem RODO, Twój klient ma następujące prawa:
- prawo żądania przez klienta dostępu do jego danych oraz do żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania jego danych;
- prawo do cofnięcia wcześniej wyrażonej zgody na przetwarzanie danych;
- prawo do wniesienia przez klienta skargi do organu nadzorczego (w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony danych Osobowych);
- prawo do sprzeciwu w kwestii marketingu bezpośredniego – jeżeli dane klienta są przetwarzane na potrzeby tzw. marketingu bezpośredniego, klient może się sprzeciwić wykorzystywaniu jego danych do tego celu.
Oprócz samego zapewnienia realizacji tych praw, ciąży na Tobie również obowiązek informacyjny.
[ Numer 5 ] Spełnij obowiązki informacyjne poprzez regulamin sprzedaży na Allegro
Po zapoznaniu się z poprzednimi punktami artykułu może nasunąć się pytanie: „Mam do spełnienia tyle obowiązków informacyjnych. W jaki sposób mam skutecznie poinformować klienta o wszystkich niezbędnych kwestiach?”
Zdecydowanie najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie regulaminu sprzedaży poprzez Allegro wraz z informacjami odnośnie danych osobowych, zawierającego wszystkie ważne kwestie, o których klient powinien być informowany.
W treści takiego regulaminu należy również ująć informacje, jakie powinieneś przekazać klientowi będącemu konsumentem o jego prawach wynikających z przepisów o rękojmi oraz z ustawy o prawach konsumenta. Podsumujmy zatem, jakie informacje wymagane przez Rozporządzenie RODO powinien otrzymać klient, a które powinny się znaleźć w regulaminie:
- dane administratora – nazwa firmy, imię i nazwisko administratora (w przypadku firm
- jednoosobowych), dane kontaktowe np. adres miejsca prowadzenia
- działalności/siedziby, adres e-mail;
- jeżeli wyznaczyłeś w firmie inspektora ochrony
- danych – dane kontaktowe tej osoby;
- cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych;
- kategorie odbiorców danych osobowych;
- przekazywanie danych osobowych klientów do państwa będącego poza Europejskim Obszarem
- Gospodarczym – EOG (czyli państwami członkowskimi Unii Europejskiej oraz
- Norwegią, Islandią i Liechtensteinem) lub organizacji międzynarodowej mającej
- siedzibę poza EOG;
- konkretny okres przechowywania określonych danych
- osobowych lub kryteria ustalenia takiego okresu;
- prawa osoby, której dane są przetwarzane;
- czy wymóg podania danych osobowych jest warunkiem koniecznym do zawarcia umowy w sklepie oraz jakich danych i jakich sytuacji taki wymóg dotyczy.
Regulamin sprzedaży na Allegro wraz z informacjami dot. danych osobowych klientów to tak naprawdę złożony dokument, którego poszczególne treści należy dodać do odpowiadających zakładek w ramach konta sprzedawcy. Wszystkie informacje odnośnie przetwarzania danych osobowych należy zamieścić w zakładce „Pozostałe informacje”.
[ Numer 6 ] Zadbaj o dokumentację wewnętrzną firmy
Wreszcie, poprzez ostatni, jednak nie mniej ważny od pozostałych punkt – chcemy zwrócić Twoją uwagę na konieczność posiadania właściwej dokumentacji wewnętrznej.
Warto pamiętać, że odpowiednie zorganizowanie działalności oraz przekazanie klientowi wszystkich wymaganych informacji to nie wszystko. Rozporządzenie RODO wymaga od każdej formy przetwarzającej dane osobowe posiadania odpowiedniej dokumentacji wewnętrznej. Taka dokumentacja najczęściej składa się z szeregu istotnych dokumentów opisujących, na użytek ewentualnej kontroli, co się dzieje z danymi osobowymi, które są zbierane i przetwarzane w danej firmie. Są to m.in. takie dokumenty, jak:
- Polityka bezpieczeństwa zawierająca m.in. główne zasady przetwarzania danych osobowych w firmie, zasady przetwarzania danych przez personel, wykaz urządzeń stosowanych do przetwarzania danych, obowiązki administratora i personelu, prawa osób, których dane dotyczą i sposoby ich realizacji, określenie obszaru przetwarzania danych, środki techniczne i organizacyjne niezbędne dla ochrony przetwarzanych danych;
- Udzielone przez administratora upoważnienia do przetwarzania danych osobowych i oświadczenia o zachowaniu danych w poufności.
- Ewidencja upoważnień do przetwarzania danych;
- Ewidencja podmiotów, którym powierzono przetwarzanie danych.
- Rejestr czynności przetwarzania.
- Ewidencja incydentów naruszeń zasad prawidłowego przetwarzania danych;
- Analiza ryzyka związanego z przetwarzaniem danych wraz z oceną skutków dla przetwarzania danych osobowych;
- Zawarte przez administratora umowy powierzenia danych osobowych.
Poza posiadaniem dokumentacji, ważne jest aby rzeczywiście wdrożyć w firmie opisane w niej procedury i zabezpieczenia. Jeżeli zatrudniasz pracowników, powinieneś również przeszkolić ich z zawartych w dokumentacji zasad odpowiedniego postępowania z danymi osobowymi klientów.
Stanowisko Allegro i obowiązki sprzedawcy związane z RODO
Wyżej wskazane kwestie, na które chcemy zwrócić Twoją uwagę wynikają zarówno z rozporządzenia RODO jak i z naszego długoletniego doświadczenia i praktyki. Zachęcamy jednak do zapoznania się ze stanowiskiem Allegro w kontekście omawianych w tym artykule kwestii.
Allegro zajęło ostatnio stanowisko w sprawie m.in. obowiązków wynikających RODO czy umów powierzenia w artykule dostępnym w serwisie.
Jeżeli chodzi o konieczność zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych z Allegro, spółka stoi na stanowisku, że jako sprzedawca nie masz takiego obowiązku. Klient serwisu zdaniem Allegro przekazuje spółce swoje dane osobowe w celu wykonania umowy tj. realizacji przez Allegro usług związanych z możliwością korzystania z tej platformy i w tej sytuacji nie dochodzi do powierzenia przetwarzania danych osobowych.
Ponadto, Allegro wyraźnie wskazało – nie wspiera sprzedawców w wypełnianiu obowiązków informacyjnych wynikających z RODO, jesteś jako administrator danych osobowych klientów odpowiedzialny za ich prawidłowe przetwarzanie. Szczegóły w tym zakresie znajdziesz w pkt. 5 poniższego artykułu.
Stanowisko Allegro z jednej strony potwierdza omówione przez nas w tym opracowaniu kwestie, w tym konieczność spełnienia obowiązków informacyjnych samodzielnie, z drugiej strony wskazujemy, że pomimo zaleceń Allegro zawsze należy być ostrożnym i samodzielnie zadbać o zgodność prawem prowadzonej sprzedaży.
Podsumowanie
Przepisy o ochronie danych osobowych ustanawiają wiele wymogów związanych z przetwarzaniem danych, które mogą dotyczyć Twojej działalności i sprzedaży poprzez Allegro.
Musisz przeanalizować jakie dane osobowe, w jakich sytuacjach i na jakich podstawach są przetwarzane w Twoim przypadku. Najlepszym sposobem na wykazanie spełnienia wszystkich ciążących na Tobie obowiązków informacyjnych jest stworzenie regulamin sprzedaży na Allegro oraz dodanie właściwych treści do zakładek w ramach konta sprzedawcy. Dobry regulamin skonstruowany pod Allegro powinien także zawierać szczegółową instrukcję umieszczenia określonych treści do odpowiednich zakładek na Allegro. Możliwość wykazania, że wypełniasz te wymagania jest niezwykle istotna, szczególnie mając na uwadze grożące za naruszenia RODO sankcje pieniężne.
Jeżeli nadal zastanawiasz się, jak przygotować opisany w tym artykule regulamin sprzedaży na Allegro, jak sformułować odpowiednie umowy powierzenia danych, czy też jak sporządzić kompleksową i do Twojej firmy dokumentację wewnętrzną – zachęcamy do skorzystania z usług naszych prawników specjalizujących się właśnie w takich zagadnieniach. Możesz skontaktować się z nami np. pod adresem e-mail: kontakt@prokonsumencki.pl
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | maj 12, 2016 | Allegro, Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Regulamin Sklepu Internetowego |
Aktualizacja na rok 2019
najnowsze informacje jak legalnie prowadzić sprzedaż na Allegro znajdziesz tutaj:
Jak legalnie prowadzić sprzedaż na Allegro – poradnik prawny na 2019 rok od prawników Prokonsumencki.pl
Zapraszamy do lektury!
Allegro poinformowało, że z dniem 23 maja usunięta zostanie strona „O mnie” i tym samym wszystkie treści tam zawarte. Dla wielu sprzedawców oznacza to konieczność modyfikacji dotychczas stosowanych regulaminów sprzedaży na Allegro zamieszczonych właśnie na stronie „O mnie” i dostosowania ich do nowych warunków. Nie rzadko będzie to także okazja do przygotowania zupełnie nowego regulaminu sprzedaży – nadal jest to bowiem element zaniedbywany przez sprzedawców.
W tym wpisie odpowiemy na pytanie jak przygotować się do wprowadzanych zmian i jak zadbać o prowadzenie sprzedaży na Allegro zgodnie z prawem. W szczególności podpowiemy jak powinien wyglądać nowy regulamin sprzedaży na Allegro i gdzie go można umieścić.
Zapraszamy do lektury, a wszystkich sprzedających na Allegro zapraszamy także do kontaktu – nasi prawnicy chętnie pomogą dostosować Ci się do nowych zmian – kontakt@prokonsumencki.pl oraz 61 847 55 18.
Dlaczego warto posiadać regulamin sprzedaży na Allegro
Na początek warto odpowiedzieć na pytanie, czy taki regulamin jest w ogóle wymagany i potrzebny. Co może spotkać sprzedawcę, który nie posiada stosownych regulacji?
Sprzedając na Allegro musisz spełnić w zasadzie te same obowiązki informacyjne, co w przypadku sklepu internetowego. W zasadzie, ponieważ część obowiązków informacyjnych, jak np. procedura zawarcia umowy sprzedaży jest uregulowana w samym regulaminie Allegro. Natomiast większość obowiązków informacyjnych dotyczących Ciebie jako sprzedawcy i sprzedawanych przez Ciebie produktów musisz spełnić samodzielnie. Regulamin sprzedaży może być właśnie takim miejscem, w którym te obowiązki zostaną spełnione. Nawet niekoniecznie musisz go nazywać regulamin, istotne że dokument ten będzie zawierał wymagane prawem informacje.
O potrzebnie posiadania regulaminu sprzedaży na Allegro pisaliśmy już w 2012 roku – w naszym wpisie Sprzedajesz na Allegro? Sprawdź, czy potrzebujesz regulamin sprzedaży na Allegro oraz czy spełniasz obowiązki informacyjne
Regulamin pozwala także zabezpieczyć Twoje interesy – w przypadku sprzedaży przedsiębiorcom masz większe możliwości ochrony swoich praw (możesz np. ograniczyć lub wyłączyć rękojmię, a także ograniczyć swoją całkowitą odpowiedzialność).
Właściwe poinformowanie konsumenta o jego prawach, to mniejsze koszty w razie ewentualnych zwrotów lub reklamacji – chyba, że chcesz pokrywać wszelkie koszty z nimi związane.
W końcu braki informacyjne to powód dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów do nałożenia na Ciebie kary finansowej sięgającej do 10 % przychodów – powinien być to wystarczający powód, dla którego warto posiadać regulamin sprzedaży na Allegro.
Podsumowując – dobry regulamin sprzedaży na Allegro pozwala między innymi:
- spełnić obowiązki informacyjne wobec konsumentów
- zmniejszyć koszty reklamacji i zwrotów
- wyłączyć lub ograniczyć ryzyka w przypadku sprzedaży B2B
- wyłącza ryzyko nałożenia kary przez UOKIK
- uniknąć lub zmniejszyć liczbę sporów i zapytań od klientów
Mamy nadzieję, że udało nam się Ciebie przekonać do posiadania takiego regulaminu. Przejdźmy teraz do szczegółowych kwestii związanymi ze zmianami.
Jak nie strona „O mnie”, to co
Allegro dąży do ujednolicenia wygląda ofert dostępnych w serwisie. Dlatego też udostępniło i odświeżyło ostatnio zakładkę „Informacje od sprzedającego” – jest to zakładka dostępna w opisie każdej transakcji zamieszczonej w serwisie Allegro:
informacje od sprzedającego
Samo Allegro zaleca przeniesienie dotychczasowej zawartości strony „O mnie” właśnie do tej zakładki. Dzięki temu kupujący znajdą w jednym miejscu informacje zarówno o przedmiocie, jak i o warunkach sprzedaży. Po uzupełnieniu zakładka pojawi się w każdej Twojej ofercie obok zakładek Opis oraz Dostawa i płatność.
Naszym zdaniem także jest to dobre rozwiązanie i pozwala na skuteczne poinformowanie (przed zawarciem umowy), ale i związanie (są one łatwo dostępne) naszymi warunkami kupujących na naszych aukcjach. Co ważne informacje zawarte w nowej zakładce „Informacje od sprzedającego” są przesyłane po zakupie kupującemu w wiadomości mailowej – spełnia to wymóg potwierdzenia informacji na trwałym nośniku.
Jeżeli w wystawionych przez Ciebie ofertach znajduje się link z przekierowaniem do strony „O mnie”, to od 23 maja kliknięcie w ten link automatycznie przekieruje do zakładki Informacje od sprzedającego.
Jak zamieścić nowy regulamin sprzedaży
Zakładkę „Informacje od sprzedającego” możesz aktywować przechodząc po zalogowaniu się na swoje konto do Mojego Allegro. Tam, w zakładce Informacje od sprzedającego, uzupełnij poszczególne sekcje.Więcej informacji jak aktywować taką zakładkę na swoim koncie sprzedającego znajdziesz tutaj.
zakładka informacje od sprzedającego
Tutaj proste przekopiowanie dotychczasowej treści może się okazać trudne – każde pole zakładki ma ograniczenia dotyczące ilości znaków. Stąd może się okazać konieczne dostosowanie posiadanego już regulaminu sprzedaży. Nie zawsze wystarczy proste podzielenie tekstu – czasami będzie trzeba ten tekst merytorycznie dostosować tak aby nie pominąć wymaganych informacji. W razie problemów zapraszamy do kontaktu.
Co powinien zawierać regulamin sprzedaży na Allegro
Tak jak wspomnieliśmy na wstępie – regulamin sprzedaży na Allegro nie różni się znacznie od regulaminu sklepu internetowego, z tym jednak zastrzeżeniem, że możemy w nim pominąć kwestię właściwe dla samego serwisu Allegro (np. procedura zawarcia umowy) – są one opisane w regulaminie samego Allegro.
W samym regulaminie powinniśmy zawrzeć co najmniej informacje o:
- sprzedającym (w tym pełna nazwa firmy, dane kontaktowe)
- pełne informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy (w tym sposób i termin na odstąpienie od umowy, możliwe wyjątki)
- pełne informacja dotyczące reklamacji (sposób i miejsce złożenia reklamacji)
- informacje dotyczące danych osobowych – sprzedając na Allegro jesteś także administratorem danych osobowych
- oraz inne informacyjne wymagane przez ustawę o prawach konsumenta oraz przez Kodeks cywilny.
Dodatkowo w takim regulaminie możemy zamieścić szereg zapisów zabezpieczających sprzedającego (oczywiście mając tutaj na względzie brak klauzul niedozwolonych) oraz zmniejszających koszty zwrotów i reklamacji.
Podsumowanie
Sprzedając na Allegro musimy zadbać o sprzedaż prowadzoną zgodnie z prawem. Wprowadzane zmiany przez Allegro są tłumaczone także obowiązującymi regulacjami dotyczącymi praw konsumenta. Nie sposób nie zgodzić się z Allegro, że podanie informacji od razu przy opisie produktu będzie czytelniejsze i bardzie dostępne dla kupującego. Z drugiej strony jest to także korzystne dla sprzedawcy – pozwala mu w łatwy sposób spełnić obowiązki prawne i związać swojego klientem warunkami sprzedaży.
Potrzebujesz pomocy przy jak legalnie prowadzić sprzedaż na Allegro? Wszystkich sprzedających na Allegro zapraszamy także do kontaktu – nasi prawnicy chętnie pomogą dostosować Ci się do nowych zmian – kontakt@prokonsumencki.pl oraz 61 847 55 18. Powołaj się na ten wpis i otrzymasz 10 % rabatu na nasza usługę.
