Sprzedajesz produkty spoza UE? Zobacz co zmieni się w zakresie odpowiedzialności za importowane produkty już 16 lipca 2021 r.

Sprzedajesz produkty spoza UE? Zobacz co zmieni się w zakresie odpowiedzialności za importowane produkty już 16 lipca 2021 r.

utworzone przez | lip 15, 2021 | Allegro, Dropshipping, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Reklamacja Towaru, Rękojmia | 0 komentarzy

Unia Europejska wprowadza zmiany w zakresie sprzedaży importowanych produktów. O tym jakie wymogi mogą być stawiane takim produktom pisaliśmy na przykładzie zabawek w tym artykule. Dnia 16 lipca 2021 r. czekają przedsiębiorców kolejne zmiany – wchodzi bowiem w życie Rozporządzenie 2019/1020 w sprawie nadzoru rynku i zgodności produktów.

 

Czego dotyczy nowe rozporządzenie

 

Wspomniane na wstępie rozporządzenie dotyczy produktów importowanych spoza Unii Europejskiej, które podlegają wymogom unijnym, a poświadczeniem ich spełnienia jest m.in. deklaracja zgodności i umieszczenie na nich oznakowania „CE”. Zmiany mają zapewnić jeszcze wyższy stopień ochrony, aby na rynku unijnym udostępniane były wyłącznie produkty spełniające wymagania zapewniające wysoki poziom ochrony interesów publicznych, takich jak zdrowie i bezpieczeństwo, ochrona konsumentów, czy też ochrona środowiska.

Pełna nazwa rozporządzenia to: ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2019/1020 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie nadzoru rynku i zgodności produktów oraz zmieniające dyrektywę 2004/42/WE oraz rozporządzenia (WE) nr 765/2008 i (UE) nr 305/2011

 

Ważne definicje zawarte w rozporządzeniu

 

Rozporządzenie definiuje szereg istotnych pojęć mających znaczenie w kontekście jego stosowania – poniżej zamieszczamy kilka ważniejszych:

  1. „udostępnienie na rynku” oznacza dostarczenie produktu do celów dystrybucji, konsumpcji lub używania na rynku Unii w ramach działalności handlowej, odpłatnie lub nieodpłatnie;
  2. „wprowadzenie do obrotu” oznacza udostępnienie produktu na rynku Unii po raz pierwszy;
  3. „producent” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która wytwarza produkt lub która zleca zaprojektowanie lub wytworzenie produktu i sprzedaje ten produkt pod własną nazwą lub własnym znakiem towarowym;
  4. „importer” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która ma miejsce zamieszkania lub siedzibę w Unii i wprowadza do obrotu w Unii produkt pochodzący z państwa trzeciego;
  5. „dystrybutor” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną w łańcuchu dostaw, niebędącą producentem ani importerem, która udostępnia produkt na rynku;
  6. „dostawca usług realizacji zamówień” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która świadczy, w ramach działalności handlowej, co najmniej dwie z następujących usług: magazynuje, pakuje, adresuje i wysyła produkty, nie będąc ich właścicielem, z wyjątkiem usług pocztowych zdefiniowanych w art. 2 pkt 1 dyrektywy 97/67/WE Parlamentu Europejskiego i Rady (31), usług doręczania paczek zdefiniowanych w art. 2 pkt 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/644 (32) oraz wszelkich innych usług pocztowych lub usług transportu towarów;
  7. „upoważniony przedstawiciel” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która ma miejsce zamieszkania lub siedzibę w Unii i otrzymała od producenta pisemne upoważnienie do występowania w jego imieniu w zakresie określonych zadań w odniesieniu do obowiązków producenta wynikających z właściwego unijnego prawodawstwa harmonizacyjnego lub wymagań niniejszego rozporządzenia;
  8. „podmiot gospodarczy” oznacza producenta, upoważnionego przedstawiciela, importera, dystrybutora, dostawcę usług realizacji zamówień lub każdą inną osobę fizyczną lub prawną podlegającą obowiązkom związanym z wytwarzaniem produktów, udostępnianiem ich na rynku lub oddawaniem do użytku zgodnie z odpowiednim unijnym prawodawstwem harmonizacyjnym;
  9. „interfejs online” oznacza oprogramowanie, w tym stronę internetową, jej część lub aplikację, które jest obsługiwane przez podmiot gospodarczy lub w jego imieniu i które umożliwia użytkownikom końcowym dostęp do produktów podmiotu gospodarczego;
  10. „użytkownik końcowy” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która ma miejsce zamieszkania lub siedzibę w Unii i której produkt udostępniono jako konsumentowi, bez związku z prowadzoną przez nią działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową, albo jako profesjonalnemu użytkownikowi końcowemu w ramach prowadzonej działalności przemysłowej lub zawodowej;
  11. „produkty wprowadzane na rynek Unii” oznaczają produkty pochodzące z państw trzecich przeznaczone do wprowadzenia do obrotu w Unii lub przeznaczone do osobistego użytku lub konsumpcji na obszarze celnym Unii i objęte procedurą celną „dopuszczenia do obrotu”.

 

Podmiot odpowiedzialny – producent, importer, upoważniony przedstawiciel lub dostawca usług realizacji zamówień

 

Powyższym celom ma służyć ustalenie tzw. podmiotu odpowiedzialnego. Kim on jest? Zgodnie z treścią rozporządzenia jest to pewien podmiot gospodarczy mający miejsce zamieszkania lub siedzibę w Unii, który jest odpowiedzialny za zadania określone w tym rozporządzeniu. Do zadań podmiotu odpowiedzialnego należą z kolei:

  • weryfikacja i przechowywanie deklaracji zgodności UE lub deklaracji właściwości użytkowych i dokumentacji technicznej jeżeli przewidziano ich występowanie dla danego produktu,
  • współpraca z organami nadzoru rynku, w tym m.in.: przedstawianie temu organowi na wniosek wszystkich informacji i dokumentów koniecznych do wykazania zgodności produktu, a także jeżeli istnieją powody, by przypuszczać, że dany produkt stwarza ryzyko – informowanie o tym organy nadzoru rynku.

Powyższe oznacza, że będzie to ten podmiot, który będzie odpowiadał za zgodność produktów z unijnymi przepisami. 

Podmiotem odpowiedzialnym może być producent, importer, upoważniony przedstawiciel lub dostawca usług realizacji zamówień. 

Zadania wskazane w rozporządzeniu są takie same niezależnie od rodzaju podmiotu, natomiast różnica dotyczy zakresu, w jakim zadania te pokrywają się z innymi zadaniami danego podmiotu gospodarczego wynikającymi z różnych przepisów sektorowych. Obowiązki wprowadzane nowym rozporządzeniem istnieją niezależnie od wymogów wskazanych w przepisach szczególnych dla konkretnych sektorów.

 

Oznaczenie produktów – co się zmieni?

 

Informacja o podmiocie odpowiedzialnym, w szczególności jego nazwa, znak towarowy oraz dane kontaktowe powinny zostać podane na produkcie, czy też jego opakowaniu. Informacja może znaleźć się również na paczce lub w towarzyszącym dokumencie. 

Podmiot odpowiedzialny powinien więc dopilnować, by produkt zawierał przede wszystkim takie elementy jak: 

  • wskazane powyżej dane kontaktowe podmiotu odpowiedzialnego,
  • oznaczenie CE lub inne wymagane dla danego produktu,
  • dokumentacja wymagana przepisami dla danego produktu,
  • pozostała dokumentacja wymagana odrębnymi przepisami

 

Sprzedawca jako podmiot odpowiedzialny

 

Sprzedawca jeżeli nie jest samodzielnie podmiotem odpowiedzialnym w rozumieniu niniejszego rozporządzenia (jeżeli nie jest równocześnie producentem lub importerem), powinien dowiedzieć się czy w przypadku tego produktu występuje już w UE podmiot odpowiedzialny. W tym celu powinien skontaktować się z producentem, importerem, lub upoważnionym przedstawicielem. W przypadku gdy żaden z nich nie jest podmiotem odpowiedzialnym, tę rolę pełni dostawca usług realizacji zamówień, którym może być również sprzedawca. Rozporządzenie tak bowiem definiuje ten podmiot:

Dostawca usług realizacji zamówień – oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która świadczy, w ramach działalności handlowej, co najmniej dwie z następujących usług: magazynuje, pakuje, adresuje i wysyła produkty, nie będąc ich właścicielem, z wyjątkiem usług pocztowych zdefiniowanych w art. 2 pkt 1 dyrektywy 97/67/WE Parlamentu Europejskiego i Rady (31), usług doręczania paczek zdefiniowanych w art. 2 pkt 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/644 (32) oraz wszelkich innych usług pocztowych lub usług transportu towarów.

Wówczas, gdy podmiotem odpowiedzialnym nie będzie ani producent, ani importer, ani też upoważniony przedstawiciel, taki dostawca będzie zobowiązany spełnić obowiązki o których mowa powyżej, a więc również zweryfikować deklaracje zgodności i dopilnować by dany produkt zawierał wymagane oznaczenia oraz dokumentację.

 

Sprzedaż na odległość – np. poprzez sklep internetowy

 

Zgodnie z rozporządzeniem produkty oferowane do sprzedaży online lub w inny sposób na odległość uważa się za udostępnione na rynku, jeżeli oferta jest skierowana do użytkowników końcowych w Unii. Oferta sprzedaży jest uznawana za skierowaną do użytkowników końcowych w Unii, jeżeli odpowiedni podmiot gospodarczy w jakikolwiek sposób kieruje swoją działalność do państwa członkowskiego. 

Rozporządzenie podpowiada także jak to ustalić – w analizie poszczególnych przypadków należy wziąć pod uwagę istotne czynniki, takie jak obszary geograficzne, do których możliwa jest wysyłka, dostępne języki używane do sformułowania oferty lub składania zamówień czy też sposoby płatności. W przypadku sprzedaży online nie wystarczy sam fakt, że strona internetowa podmiotów gospodarczych lub pośredników jest dostępna w państwie członkowskim, w którym użytkownik końcowy ma siedzibę lub miejsce zamieszkania.

 

Podsumowanie

 

Nowe przepisy mają przyczynić się do zwiększenia bezpieczeństwa importowanych produktów. Jednoznaczne wskazanie podmiotu odpowiedzialnego oraz podanie jego danych na tych produktach ma zadanie to ułatwiać. Sprzedawcy powinni zachować ostrożność i przed wprowadzeniem produktów do obrotu zadbać o to, by ustalić, który z podmiotów w łańcuchu dostaw pełni tę nową funkcję. 

Pełna treść rozporządzenia:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?utm_source=coma_email&utm_medium=521f3a69-65c1-4a1b-836a-89333cb9fd3f&uri=CELEX:32019R1020

Wytyczne dla podmiotów gospodarczych:
https://ec.europa.eu/docsroom/documents/46171?utm_source=coma_email&utm_medium=521f3a69-65c1-4a1b-836a-89333cb9fd3f 

 

Czy rolnik jest konsumentem, czy przedsiębiorcą? Omawiamy wyrok Sądu Najwyższego z dnia 17 lutego 2021 r.

Czy rolnik jest konsumentem, czy przedsiębiorcą? Omawiamy wyrok Sądu Najwyższego z dnia 17 lutego 2021 r.

utworzone przez | cze 25, 2021 | Allegro, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, Reklamacja Towaru, Zwrot towaru, Zwrot uszkodzonego towaru | 0 komentarzy

Czy rolnik dokonujący zakupu ciągnika powinien być traktowany jako konsument czy przedsiębiorca? Na to pytanie odpowiedzi udzielił Sąd Najwyższy w wyroku z dnia 17 lutego 2021 r., który zapadł w sprawie o sygn. akt I NSNc 152/20.

 

Kwalifikacja klienta jako konsumenta lub przedsiębiorcy

 

Od kwalifikacji klienta jako konsumenta lub przedsiębiorcy zależy zakres uprawnień, jakie przysługują mu chociażby w ramach postępowania reklamacyjnego na gruncie przepisów o rękojmi.

Co jednak w sytuacji, gdy w roli klienta występuje rolnik? W dodatku dokonujący zakupu ciągnika, który – jak mogłoby się wydawać – pozostaje w związku z prowadzoną przez niego działalnością rolniczą.

Zagadnienie to stało się osią sporu, który swój finał znalazł przed Sądem Najwyższym. Wszystko zaczęło się od tego, że kupujący – rolnik chciał skorzystać z uprawnień przysługujących mu z tytułu rękojmi. Powoływał się w tym celu na przepisy dotyczące ochrony konsumentów, czego sąd I instancji zdawał się szczególnie nie badać. Dopiero sąd odwoławczy, rozpatrując apelację pozwanego, pochylił się głębiej nad tym zagadnieniem i przyznał, że w jego ocenie rolnik w tej konkretnej sprawie nie miał statusu konsumenta, lecz przedsiębiorcy. Wyrok sądu II instancji skłonił Prokuratora Generalnego do złożenia skargi nadzwyczajnej do SN.

 

Dwa różne pojęcia „działalności gospodarczej”

 

Działalność rolnicza nie stanowi działalności gospodarczej w rozumieniu ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (czy też poprzednio obowiązującej ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej).

Sąd Najwyższy zwrócił jednak uwagę, że nie stoi to na przeszkodzie dla uznania rolnika za przedsiębiorcę w rozumieniu przepisów prawa cywilnego, jeśli tylko jego działalność posiada przyjęte powszechnie w orzecznictwie i doktrynie prawa cechy definiujące działalność gospodarczą. Przytoczona została w tym miejscu uchwała SN z dnia 26 lutego 2015 r. (III CZP 108/14):

„Przesłanki działalności gospodarczej zostały już w judykaturze i piśmiennictwie jednoznacznie określone; przyjmuje się, że charakteryzuje ją cel zawodowy i zarobkowy, działanie we własnym imieniu, ciągłość tego działania oraz uczestnictwo w obrocie gospodarczym (…). Cechy tej działalności może mieć oczywiście także działalność w dziedzinie rolnictwa i jeżeli je spełnia, jest działalnością gospodarczą. (…) Niczego w tej kwalifikacji działalności gospodarczej nie zmienia art. 3 ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (…) Wyłączenie przewidziane w tym przepisie, działające zresztą jedynie w ramach ustawy o swobodzie działalności gospodarczej, a więc w dziedzinie prawa publicznego (administracyjnego), nie odbiera działalności rolniczej cech działalności gospodarczej; działalność ta pozostaje działalnością gospodarczą (art. 2 ustawy), a jedynie nie stosuje się do niej dalszych unormowań ustawy.”

Powyższe sprowadza się do wniosku, że pojęcie „działalności gospodarczej” w sensie publicznoprawnym (nadanym obecnie przez Prawo przedsiębiorców) jest niezależne od jego znaczenia w sensie prywatnoprawnym, wynikającym z Kodeksu cywilnego.

 

Rolnik może zostać uznany za przedsiębiorcę

 

Fakt, że rolnik nie prowadzi zarejestrowanej działalności gospodarczej zgodnie z ustawą Prawo przedsiębiorców, nie przesądza o tym, że działalności rolniczej nie można uznać za działalność gospodarczą. Wystarczy, że rolnik wykonuje działalność zarobkową we własnym imieniu, w sposób ciągły i zorganizowany, aby można go było potraktować jako przedsiębiorcę na potrzeby stosunków cywilnoprawnych. Oczywiście, gdy działalność ta służy wyłącznie samozaopatrzeniu, a więc jest prowadzona na własne potrzeby i nie ma charakteru zawodowego, nie będą spełnione przesłanki działalności gospodarczej, a sam rolnik nie będzie przedsiębiorcą w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

W omawianej sprawie zakup był udokumentowany fakturą VAT, co samo w sobie pozwala sądzić, że mamy do czynienia ze stosunkiem obustronnie profesjonalnym (B2B). Również nazwa prowadzonej działalności, uwidoczniona na fakturze, sugerowała, że była to działalność gospodarcza rolnicza lub związana z rolnictwem. Zasadne było więc przypuszczenie, że zakup ciągnika musiał mieć związek z prowadzoną przez powoda działalnością gospodarczą w rolnictwie.

W świetle tych wniosków, Sąd Najwyższy uznał skargę nadzwyczajną za niezasadną oraz poparł tym samym stanowisko sądu II instancji, który odmówił przyznania kupującemu – rolnikowi statusu konsumenta.

 

Podsumowanie

 

W komentowanej sprawie rolnikowi nie sposób było przyznać statusu konsumenta, ponieważ prowadził działalność rolniczą o cechach działalności gospodarczej, a zarazem dokonany przez niego zakup ciągnika, jak wynikało z okoliczności sprawy, pozostawał w związku z tą działalnością. Rolnika należało więc traktować jako przedsiębiorcę.

Oczywiście, niewykluczone, że innym stanie faktycznym tego samego rolnika można byłoby uznać za konsumenta. Zgodnie z art. 22[1] Kodeksu cywilnego, wystarczy, że zakup nie miałby bezpośredniego związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. Brak żądania wystawienia faktury na dane prowadzonej działalności czy zakup towaru lub usługi niemających związku z działalnością rolniczą – takie okoliczności mogłyby zadecydować o odmiennym rozstrzygnięciu i przyznaniu rolnikowi statusu konsumenta.

 

Czy mimo braku informacji o wyjątkach od prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca może z nich skorzystać i odmówić zwrotu?

Czy mimo braku informacji o wyjątkach od prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca może z nich skorzystać i odmówić zwrotu?

utworzone przez | kwi 8, 2021 | Inne Regulaminy, Klauzule Niedozwolone, Odstąpienie od umowy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, regulamin i polityka prywatnośći, Regulamin i polityka prywatności, Regulamin Sklepu Internetowego, Zwrot towaru | 0 komentarzy

W ostatnim czasie jeden ze Sprzedawców zadał nam ciekawe pytanie dotyczące możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. w sklepie internetowym). Pytanie brzmiało – czy wyjątki od prawa odstąpienia od umowy mogą mieć zastosowanie mimo, że przedsiębiorca w ogóle nie poinformuje konsumenta ani o prawie odstąpienia od umowy ani o wyjątkach od tego prawa?

Zgodnie z naszą wiedzą odpowiedzieliśmy, że co do zasady jest to możliwe – brak poinformowania o prawie odstąpienia od umowy i brak poinformowania o wyjątkach nie powodują, że te wyjątki nie mają zastosowania. Mówimy tutaj oczywiście o wyjątkach, których zastosowanie nie jest uzależnione od uzyskania wyraźnej zgody, czy w treści wyjątku mowa o przekazaniu obowiązkowej informacji. W takim wypadku warunki zastosowania wyjątku oczywiście nie będą spełnione. Ale już wyjątek dotyczący np. produktów personalizowanych może mieć zastosowanie mimo braku poinformowania konsumenta o jego istnieniu. 

Powyższe stanowisko udało nam się potwierdzić kierując zapytanie do centrum kontaktowego Europe Direct. W odpowiedzi na pytanie jednego z naszych prawników dotyczące omawianej kwestii otrzymaliśmy odpowiedź:

W dyrektywie 2011/83/UE nie określono konsekwencji nieprzestrzegania przez przedsiębiorcę wymogów dotyczących informacji przed zawarciem umowy dotyczących braku prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do „towarów celnych”. Jednakże w takich sytuacjach konsumenci mogą mieć prawo do środków odwoławczych na mocy ogólnego prawa umów ich państw członkowskich. Brak informacji o braku prawa do odstąpienia od umowy w takiej sytuacji mógłby również stanowić nieuczciwą praktykę handlową (pominięcie wprowadzające w błąd) zakazaną dyrektywą 2005/29/WE w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych, jeżeli prowadziłoby konsumenta do podjęcia decyzji o transakcji, której w przeciwnym razie by nie podjął.

Ponadto należy pamiętać, że towary, takie jak meble, wykonane na zamówienie, muszą być zgodne z umową, a konsument ma prawo do co najmniej 2-letniej gwarancji prawnej zgodności zgodnie z dyrektywą 1999/44/WE.

Zastrzegamy, powyższa odpowiedź pozostaje bez uszczerbku dla jakiegokolwiek przyszłego formalnego stanowiska Komisji Europejskiej i orzecznictwa Trybunału Sprawiedliwości.

Tutaj zwracamy także uwagę na szereg innych możliwych naruszeń, które może powodować nieinformowanie konsumenta o prawie odstąpienia od umowy ani o wyjątkach od tego prawa – w każdym wypadku zalecamy taką informację podać i to przed zawrciem umowy. Nie zmienia to jednak fakt, że można próbować powołać się na wyjątek w sytuacji, gdy nie udało się tej informacji podać przed zawarciem umowy lub przynajmniej wykazanie tego może być bardzo utrudnione.

 

Webinar Q&A z prawnikiem | Czy sprzedawca może się wstrzymać z odpowiedzią na reklamację do czasu odesłania towaru przez klienta i 51 innych pytań

Webinar Q&A z prawnikiem | Czy sprzedawca może się wstrzymać z odpowiedzią na reklamację do czasu odesłania towaru przez klienta i 51 innych pytań

utworzone przez | mar 9, 2021 | Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl | 0 komentarzy

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który miał miejsce 2 marca 2021 r. Główny problem prawny poruszony podczas tego webinaru, to odpowiedź na pytanie – czy sprzedawca może się wstrzymać z odpowiedzią na reklamację do czasu odesłania towaru przez klienta? 

Bardzo dziękujemy naszym Klientom za liczny udział w webinarze i zadane pytania – zebraliśmy ich aż 52! Na większość udało się odpowiedzieć podczas webinaru, a na pozostałe odpowiadamy pod nagraniem poniżej – serdecznie zapraszamy do obejrzenia nagrania oraz lektury pytań i odpowiedzi. Już teraz zapraszamy na kolejne webinary Q&A – kolejny odbędzie się na początku kwietnia, będziemy o nim informować mailowo.

Nagranie z webinaru: 

 

 

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz odpowiadamy na te pytania, na które nie zdążyliśmy odpowiedzieć w czasie jego trwania:

 

Webinar Q&A z prawnikiem tylko dla Klientów Prokonsumencki.pl i Regulaminowo.pl – 2 marca 2021
problem prawny – czy sprzedawca może się wstrzymać z odpowiedzią na reklamację do czasu odesłania towaru przez klienta?
Numer pytania Treść pytania Sprzedawcy Odpowiedź na pytanie podczas webinaru Odpowiedź Prawnika na pytanie poza webinarem / dodatkowe informacje
1 Co mam zrobić z towarem, którego klient nie chce odebrać? Informację o odrzuceniu otrzymał, zrozumiał i nie przyjął przesyłki. Z tego co czytałam nie mogę tego wyrzucić. Tak
2 Klient ma dostarczyć rzecz wadliwą na koszt sprzedawcy. Co jeśli towar nie jest wadliwy lub zniszczony przez klienta? Tak https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/reklamacja-rekojmia-gwarancja-wszystko-co-musisz-wiedziec-o-trybach-reklamacji-jako-sprzedawca-i-jako-klient/
3 Klient kupił pałeczki zapachowe lub świecę. Wypalił – zużył trochę produktu i stwierdza, że nie jest zadowolony z zapachu. Czy mam przyjąć tą reklamację? Produkt jest pełnowartościowy. Tak https://prokonsumencki.pl/klauzule-niedozwolone-2/zwrot-uszkodzonego-towaru-jak-sprzedawca-powinien-prawidlowo-obciazyc-konsumenta/
4 Przekazanie klientowi informacji via SMS o reklamacji – bez posiadania zgód mkt – czy to narusza prawo? Tak
5 Klient kupi świecę, która została zapakowana do papierowej torby. Po wyjściu ze sklepu siatka pęka i świeca ulega zniszczeniu. Czy taka reklamacja jest zasadna? Tak
6 90% reklamacji w moim sklepie to uszkodzenia z winy konsumenta, jednak producenci po prostu naprawiają te uszkodzenia uznając reklamację i przesyłając pismo treści: „wady zostały usunięte”. Klienci często żądają nowych produktów. Jak najlepiej postępować w takich sytuacjach? Tak https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/reklamacja-rekojmia-gwarancja-wszystko-co-musisz-wiedziec-o-trybach-reklamacji-jako-sprzedawca-i-jako-klient/
7 Reklamacja wysłana za pobraniem – czy trzeba odebrać? Tak
8 Reklamacja wysłana drogą przesyłką – zwrot kosztów. Czy trzeba zwracać koszt drogiej przesyłki? Tak
9 Do tej pory nie dawaliśmy kart gwarancyjnych do produktu, a chcemy aby klienci, którzy zakupili wcześniej towar mieli gwarancję. Na jakich zasadach będzie ona działać skoro nie było to określone? Tak https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/reklamacja-rekojmia-gwarancja-wszystko-co-musisz-wiedziec-o-trybach-reklamacji-jako-sprzedawca-i-jako-klient/
10 Czy można napisać klientowi, który zgłosił uszkodzony produkt na reklamację, a wysłał do 13 dnia, aby zostawić sobie furtkę, że muszę sprawdzić czy produkt został uszkodzony przez klienta czy fabrycznie. Tak
11 Czy wymagane jest załączenie do potwierdzenia zamówienia pliku pdf z regulaminem sklepu? Tak
12 Klient zgłosił reklamację, a towaru nie odesłał, to co mam mu odpowiedzieć? Poinformować, że bez dostarczonej rzeczy nie możemy rozpatrzyć ostatecznie reklamacji? Czy to też odpowiedź? Tak
13 Gdy klient reklamuje towar po raz drugi to ma prawo żądać zwrotu środków za towar? Czy musi mieć naprawę lub wymianę jeśli jest to możliwe? Tak https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/reklamacja-rekojmia-gwarancja-wszystko-co-musisz-wiedziec-o-trybach-reklamacji-jako-sprzedawca-i-jako-klient/
14 Kto odpowiada za uszkodzenia w transporcie w przypadku wysyłki towaru do naprawy do serwisu w Niemczech? Wysyła firma w Polsce pośrednicząca w serwisie. Tak https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/uszkodzenie-przesylki-podczas-transportu/
https://prokonsumencki.pl/regulamin-sklepu-internetowego-4/webinar-czy-sprzedawca-odpowiada-za-uszkodzenie-przesylki/
15 Brak protokołu szkody spisanego przy odbiorze, towar ewidentnie uszkodzony w transporcie. Co wtedy należy zrobić? Tak https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/uszkodzenie-przesylki-podczas-transportu//
https://prokonsumencki.pl/regulamin-sklepu-internetowego-4/webinar-czy-sprzedawca-odpowiada-za-uszkodzenie-przesylki/
16 Czy zapis w regulaminie odstąpienia od umowy o tym, że zwrot towaru jest możliwy wyłącznie w oryginalnym nieuszkodzonym opakowaniu (sprzęt elektroniczny) jest zgodny z prawem? Tak
17 Temat dot. kursów online. Osoba fiz. prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą podpisuje umowę na kurs online. W umowie jest zapis, że nie można odstąpić od umowy. Po 2-3 zajęciach osoba ta stwierdza, że kurs nie spełnia jej oczekiwań i chce odstąpić od umowy, oczekując zwrotu pieniędzy za niewykorzystane zajęcia. Organizator kursu nie zgadza się na takie rozwiązanie umowy powołując się na zapis w umowie. Czy zapis w umowie o braku możliwości rozwiązania umowy jest dozwolony? Czy kursant może liczyć na zwrot pieniędzy? Tak https://prokonsumencki.pl/webinar-zmiany-prawa-ecommerce/
18 Kategoria: bielizna. Klient odesłał ewidentnie nie nasz towar (ślady po innych metkach, nie zamawiamy tego typu rozmiaru)- twierdzi, że taki otrzymał, ale nie reklamował w momencie odbioru. To sytuacja rzadka, ale zdarzyła się kilkukrotnie. Co robić w takiej sytuacji? nie W takim przypadku klient odpowiada za odesłanie nieprawidłowego towaru, mogą Państwo zatem odmówić zwrotu środków. Aby uzyskać zwrot, to klient musiałby wykazać, że faktycznie dostał od Państwa takie towary – nie jest to reklamacja z rękojmi nie obowiązuje zatem domniemanie istnienia wady. Proszę poinformować klienta, że towar jest możliwy do odbioru u Państwa lub do odesłania na koszt klienta. Na wypadek ewentualnego sporu zalecamy udokumentować nieprawidłowości, np. poprzez zdjęcia odesłanego towaru.
19 Jak klient oddaje np 1 z 3 zakupionych towarów to mamy mu zwrócić proporcjonalne koszt najtańszej dostawy? 1/3? nie Część sprzedawców zwraca te koszty proporcjonalnie, a więc byłaby to 1/3, istnieje jednak możliwość takiej interpretacji przepisów, zgodnie z którą wysokość zwrotu może zależeć od ustalonego przez przedsiębiorcę sposobu kalkulacji opłat za wysyłkę towaru. Jeśli jest ona stała, tzn. niezależnie od ilości zamówionego towaru wynosi określoną kwotę, wówczas zwrot taki nie powinien konsumentowi przysługiwać, jeśli rezygnuje on tylko z części zamówienia. Jeśli zaś dostawca oblicza opłatę za dostawę proporcjonalnie do ilości zakupionego towaru, wówczas proporcjonalnie powinien zwrócić konsumentowi określoną część, jeśli odstąpił od części dostawy. Bardziej szczegółowo omawiamy tę kwestię oraz inne zagadnienia związane z kosztami zwrotu w naszym artykule:
https://prokonsumencki.pl/klauzule-niedozwolone-2/trudne-pytania-o-zwroty-i-reklamacje-w-sklepie-internetowym/
20 Proszę o informacje jak traktować sprawę, gdy klient zakupił kilka przedmiotów, a dokonuje zwrotu jednego z nich. Czy wówczas rozliczamy najniższy koszt nadania przesyłki czy w ogóle nie jesteśmy zobowiązani do takiego zwrotu? nie Rozstrzygnięcie tego zagadnienia zależy od ustalonego przez Państwa sposobu kalkulacji opłat za wysyłkę towaru. Jeśli jest ona stała, tzn. niezależnie od ilości zamówionego towaru wynosi określoną kwotę, wówczas zwrot taki nie powinien konsumentowi przysługiwać, jeśli rezygnuje on tylko z części zamówienia. Jeśli zaś obliczają Państwo opłatę za dostawę proporcjonalnie do ilości zakupionego towaru, wówczas wydaje się, że proporcjonalnie powinno się zwrócić konsumentowi określoną część, jeśli odstąpił od części dostawy (zapłaciłby on bowiem odpowiednio niższą kwotę za dostawę, gdyby pierwotnie zamawiał dostawę bez towaru, w stosunku do którego odstąpił od umowy). Bardziej szczegółowo omawiamy tę kwestię oraz inne zagadnienia związane z kosztami zwrotu w naszym artykule:
https://prokonsumencki.pl/klauzule-niedozwolone-2/trudne-pytania-o-zwroty-i-reklamacje-w-sklepie-internetowym/
21 Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, czy musimy dokonać zwrotu środków za wysyłkę towaru do serwisu? nie Zgodnie z przepisami sprzedawca ponosi wszelkie koszty związane z wykonaniem reklamacji z tytułu rękojmi, w tym koszty dostarczenia, naprawy, wymiany itd. Podstawę prawną stanowi tutaj art. 561[2] oraz art. 561[3] k.c. Jeśli więc reklamacja jest uznana za zasadną, to tym bardziej całość kosztów jej wykonania powinna być pokryta przez przedsiębiorcę, a nie klienta. A kosztach w przypadku reklamacji niezasadnej można przeczytać tutaj: https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/kto-ponosi-koszty-nieuzasadnionej-reklamacji-towaru/
22 Rzecznik praw konsumenta zwróci nam kiedyś uwagę, że każda reklamacja określająca podstawy powinna być traktowana jak roszczenie z tytułu rękojmi a nie gwarancji- powinniśmy stosować przepisy korzystniejsze dla klienta Tak
23 Ja informuję klienta, że wada powstała z jego winy i kasuję za naprawę jakąś drobną kwotę + koszt wysyłłki nie Z obciążeniem klienta kosztami nieuzasadnionej reklamacji należy być ostrożnym. W sporach konsumenckich orzecznictwo sądowe w miarę jednolicie wskazuje, że sprzedawca powinien co do zasady pokrywać koszt dostarczenia towaru na reklamację, a w razie bezzasadnej reklamacji może co najwyżej dochodzić zwrotu tych kosztów od konsumenta (tak np. w sprawie SO w Krakowie II Ca 1410/18). UOKiK jest w tym względzie bardziej ostrożny. Prezes UOKiK w przeszłości prezentował stanowisko, zgodnie z którym nie można obciążać konsumenta kosztami reklamacji, nawet gdyby okazała się niezasadna, ponieważ w jego ocenie zniechęci to konsumentów do korzystania z ich praw ustawowych. Obciążanie klienta kosztem reklamacji może być ryzykowne, więc sugerujemy nie robić tego wtedy, gdy reklamacja jest niejednoznaczna i od klienta nie należałoby oczekiwać wiedzy o tym, co jest przyczyną usterki. Można rozważyć dochodzenie zwrotu kosztów w pojedynczych przypadkach, na przykład wtedy, gdy są podejrzenia, że klient świadomie reklamuje towar, co do którego wie, że reklamacja nie jest zasadna i tym samym naraża Państwa na niepotrzebne koszty. Sugerujemy do tego podchodzić jednostkowo. W tym temacie pisaliśmy także tutaj: https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/kto-ponosi-koszty-nieuzasadnionej-reklamacji-towaru/
24 Jeśli reklamacja jest złożona z rękojmi i jest to pierwszy raz ale klient domaga się zwrotu pieniędzy. Rozumiem, że sprzedawca może się na to nie zgodzić i odesłać sprzęt np. do naprawy? nie Co do zasady, aby uchronić się przed obowiązkiem zwrotu pieniędzy, musimy działać niezwłocznie (bez zbędnej zwłoki w naszym działaniu) i zaproponować klientowi wymianę towaru lub też jego naprawę. Trzeba przy tym pamiętać, że jeśli klientem jest konsument, to może on się z drugiej strony sprzeciwić chęci naprawienia produktu, poprzez żądanie od nas towaru nowego lub naprawionego towaru (ma dwie możliwości kontrdziałania). Konsument traci jednak prawo do wyboru (dwóch działań), jeśli naprawa jest nieopłacalna – wtedy pozostaje mu tylko żądanie wymiany produktu na nowy. Polecamy także lekturę wpisu:
https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/reklamacja-rekojmia-gwarancja-wszystko-co-musisz-wiedziec-o-trybach-reklamacji-jako-sprzedawca-i-jako-klient/
25 Rozumiem, że wymiana zamka w kurtce należy do wad nieistotnych? nie Trudno jest nam ocenić taką sytuacje bez dokładnej analizy danej sprawy – wszystkie sytuacje reklamacyjne należy rozpatrywać indywidualnie. Ogólnie rzecz biorąc, należy co do zasady uznać, że tak, będzie to wada nieistotna, jednak jeśli zamek został wykonany w sposób, z którym należy wiązać duże koszty naprawy (np. zamki przy kombinezonach motocyklowych), to wada ta może mieć charakter istotny. Wszystko zależy od konkretnego przypadku.
26 Klient może stwierdzić, że zadrapania były wcześniej i wyprzeć się że nie on te uszkodzenia spowodował Tak
27 Czy mamy prawo zwrócić klientowi mniej o 20% wartości zwracanego towaru tylko dlatego, że klient rozpakowując produkt uszkodził opakowanie zewnętrzne? Kupując produkt przez Allegro jedna firma miała taki zapis w regulaminie – czy jest to legalne? Tak
28 Napisanie protokołu szkody w momencie odbioru w 100% powoduje odrzucenie reklamacji przez firmę kurierską. Oznacza to, że jeśli klient nie spisze tego protokołu w momencie odbioru, to sprzedawca jest na straconej pozycji- tak wynika z naszej praktyki. Nawet wtedy, gdy opakowanie zostało w widoczny sposób zniszczone w transporcie. Jak się przed tym bronić? Tak
29 A propo braku protokołu szkody – w zasadzie przy uszkodzeniu produktu klient nie jest w stanie udowodnić, że uszkodzenie nie powstało już po odbiorze przesyłki, prawda? Czy to nie jest rozwiązanie problemu? nie Tak, nie jest w stanie tego wykazać (o ile nie wykonał np. fotografii paczki zapakowanej bądź w inny sposób nie udokumentował szkody), jednakże to na sprzedawcy ciąży ryzyko tego co dzieje się z produktem w trakcie jego transportu do klienta będącego konsumentem. Kupujący powinien więc sprawdzić przesyłkę przy kurierze i dopełnić ewentualnych formalności, jednakże nie można go do tego zmusić. Kwestia późniejszej reklamacji staje się bardziej problematyczna, gdyż do roku i tak to rację klienta uznaje się za udowodnioną i to po stronie sprzedawcy leży obowiązek wykazania, że wada (w tym również uszkodzenie w trakcie transportu) nie istniało w momencie wydania produktu przez kuriera klientowi. Polecamy także lekturę naszego wpisu: https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/uszkodzenie-przesylki-podczas-transportu/
30 Czy sprzedawca może się wstrzymać z odpowiedzią na reklamację do czasu odesłania towaru przez klienta? Tak
31 Dlaczego zawsze warto odpowiedzieć na reklamację nawet mimo braku odesłania towaru? Tak
32 CO MOŻEMY ZROBIĆ, JEŻELI NIE ODPOWIEDZIELIŚMY W TERMINIE Tak
33 W jaki sposób skutecznie egzekwować od klientów dowody na
otrzymanie towaru uszkodzonego i braku uszkodzenia ze
strony klienta?		 Tak
34 W jaki sposób, zgodnie z prawem, bez naruszania prawa
konsumenta – skutecznie udokumentować uszkodzenie
towaru, powstałe z winy firmy kurierskiej?		 Tak
35 Czy firma, która nie ma związku z działalnością z zamówionym produktem i odstępuje od umowy, to czy mamy prawo odebrać
towar, ale jednocześnie wymagać aby zamówili za tę kwotę u nas inny produkt?		 Tak
36 Sprzedaje rowerki dziecięce które należy samemu złożyć. Klient otrzymuje przesyłkę i skręca rowerek przy okazji zdrapując elementy np. rurki kierownicy, czy siodełka wkładając ją w ramę bez zadrapania nie da się. Następnie produkt mu się jednak nie
podoba i odstępuje od umowy i odsyła towar. Czy klient ponosi koszty zmniejszenia wartości?		 Tak
37 Co zrobić w sytuacji sprzedania produktu, którego nie ma na stanie z powodu błędnych informacji na stronie dot. stanów
magazynowych?		 Tak
38 Co zrobić w przypadku gdy przesyłka pobraniowa nie została odebrana i wróciła. Brak kontaktu z zamawiającym. Nie odpowiada na wezwania itd. W jaki sposób wygląda proces zwrotu środków za przesyłkę i jej zwrot? Tak
39 Co zrobić w przypadku gdy przesyłka pobraniowa nie została odebrana i wróciła. Brak kontaktu z zamawiającym. Nie odpowiada na wezwania itd. W jaki sposób wygląda proces zwrotu środków za przesyłkę i jej zwrot? Tak
40 Koszt dostawy a zwrot towaru- odstąpienie od umowy zawartej na odległość – czy zawsze należy zwracać klientowi koszty dostawy, nawet wówczas gdy jest na tę usługę odrębny paragon (sprzedaż usługi)? Co w takiej sytuacji z rozliczeniem VAT od sprzedaży? Tak
41 Co zrobić gdy minie 14 dni od dostarczenia reklamowanego towaru, importer jeszcze nam nie dostał po naprawie. Tak
42 Sprzedaż w marketplace na Facebooku co jest wymagane? Tak
43 Fikcyjne zamówienia jak ich uniknąć, jak odnaleźć osobę składająca, jakie są kary za ich składanie? nie Jeżeli takie zamówienia są składane przez innego przedsiębiorcę, mogą być uznane za czyn nieuczciwej konkurencji. W takim przypadku można domagać się od sprawcy zaniechania takich działań, odszkodowania lub wydania bezprawnie uzyskanych korzyści. Wymaga to wytoczenia powództwa cywilnego. Nie da się z góry zapobiec wszystkim fikcyjnym zamówieniom, można jednak je ograniczyć poprzez sprawdzanie zamówień i wykrywania nieprawidłowości, np. w adresie dostawy, a także telefoniczne lub mailowe potwierdzenie danych klienta w przypadku wątpliwości.
44 Nowe przepisy dotyczące zwrotu produktu zakupionego na FV – kto może zwrócić? nie Zgodnie z nowymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy przysługuje firmie jednoosobowej jeżeli zakup dokonany przez tego przedsiębiorcę nie miał dla niego charakteru zawodowego, a więc nie jest związany z przedmiotem faktycznie wykonywanej przez niego działalności. Nowe przepisy nie obejmują innych podmiotów niż firmy jednoosobowe, a więc np. spółek, urzędów, spółdzielni, stowarzyszeń itp. Więcej informacji znajdą Państwo w naszym artykule oraz webinarze:
https://prokonsumencki.pl/blog/zmiany-w-prawie-dotyczace-poszerzenia-ochrony-konsumenckiej-na-jednoosobowe-firmy/
https://www.youtube.com/watch?v=lR2R4PJeH_w&t=4267s
45 BDO a sklep internetowy. Coś powinienem zrobić w tej kwestii? nie Obowiązki związane z BDO, a więc Bazą Danych o Produktach i Opakowaniach oraz o Gospodarce Odpadami, obejmują m.in. uzyskanie wpisu do tego rejestru oraz składanie rocznych sprawozdań dotyczących ilości i rodzaju wprowadzonych do obrotu odpadów. Dotyczą one m.in. przedsiębiorców wprowadzających na rynek produkty w opakowaniach. Aby sprawdzić czy należą Państwo do firm objętych tymi obowiązkami oraz jaki jest zakres tych obowiązków, zachęcamy do zapoznania się z naszym artykułem:
https://prokonsumencki.pl/blog/bdo-i-obowiazek-zlozenia-rocznego-sprawozdania/
46 Czy jest możliwość zapisu w opisie produktu informacji dotyczącej naturalnych pęknięć i ubytków w kamieniach naturalnych w biżuterii, aby uniknąć reklamacji produktu. nie Tak, jeżeli wady będą dokładnie wskazane w opisie danego produktu, wówczas klient nie może reklamować produktu ze względu na ich wystąpienie. Wady muszą być jednak wskazane w sposób konkretny w odniesieniu do konkretnego egzemplarza albo serii produktów i musi być to w wyraźny sposób widoczne dla klienta przed złożeniem zamówienia.
47 Czy reklamując towar (nie rękojmia) przy uznanej gwarancji kupujący powinien otrzymać zwrot kwoty jaką zapłacił za przesyłkę \”do serwisu\” ? nie Zgodnie z art. 580 § 1 k.c., kupujący, który wykonuje uprawnienia wynikające z gwarancji, powinien dostarczyć rzecz na koszt gwaranta. Przepis ten ma charakter względnie wiążący, co oznacza, że warunki gwarancji nie mogą regulować tej kwestii w sposób mniej korzystny dla kupującego. Innymi słowy, niezależnie od tego, co napisano w warunkach gwarancji, zgodnie z prawem koszty dostawy towaru na gwarancję ponosi przedsiębiorca (gwarant).
48 Czy wystawiając produkt w promocji w sklepie internetowym mogę przekreślić starą cenę i wpisać promocyjną? Ostatnio w aptece internetowej dowiedziałam się, że tak nie mogą wystawiać produktów promocyjnych – podana cena musi być już ceną promocyjną. Czy dotyczy to tylko aptek czy wszystkich branż? Jeśli wszystkich, co jeśli dostawca platformy sprzedażowej nie umożliwia mi innego sposobu wystawienia produktu promocyjnego niż przekreślona stara cena i wpisanie nowej niższej? nie Możliwe, że w przypadku aptek wchodzą w grę dodatkowe obostrzenia w zakresie promocji sprzedaży, które wynikają np. z Prawa farmaceutycznego. Odpowiedź na to pytanie wymagałaby więc dodatkowej analizy prawnej przepisów regulujących działalność aptek. Natomiast co do zasady nie widzimy podstaw dla uznania, że przekreślenie ceny w celu zaakcentowania promocji jest niedozwolone. Niedozwolone jest natomiast manipulowanie ceną w celu przedstawienia fałszywej (pozornej) promocji, podczas gdy w rzeczywistości cena promocyjna jest standardową, a przekreślona – ceną zawyżoną. Podobnym działaniem, które może być zakwalifikowane jako nieuczciwe względem klientów i konkurencji, jest wywieszanie informacji o promocji ograniczonej czasowo – podczas gdy w rzeczywistości „promocja” ta trwa nieprzerwanie, a więc informacja o ograniczeniu czasowym staje się chwytem marketingowym.
49 Gdy klient zgłosi zwrot i prześle towar uszkodzony, to jak należy postępować? Założenie jest takie że do sklepu zwraca towar który jest uszkodzony, a klient zarzeka się że wysyłał sprzęt sprawny. Mówimy tu o przypadku sklepu internetowego. nie Najlepiej by było, gdyby dokonywali Państwo protokolarnego otwarcia takiej przesyłki, np. przy kurierze, a jeśli nie jest to możliwe (lub z zewnątrz nie było widać uszkodzeń paczki, które budziłyby podejrzenia), to co najmniej bezpośrednio po odebraniu przesyłki, rejestrując cały proces za pomocą zdjęć lub/i wideo. Udokumentowane w ten sposób uszkodzenia towaru nie będą budziły wątpliwości, że musiały powstać najpóźniej przed wydaniem Państwu towaru przez przewoźnika. To klient zgodnie z prawem odpowiada tutaj za stan towaru, bo to on jest zobowiązany do jego zwrotu. Poniesie więc on odpowiedzialność za uszkodzenia towaru zwracanego w transporcie, bo to on wybiera przewoźnika i zawiera z nim umowę przewozu. Podsumowując, w takim przypadku mogą Państwo zmniejszyć kwotę zwracaną konsumentowi za zwrot towaru (proporcjonalnie do spadku wartości). Klientowi można przekazać wówczas protokół szkody (jeśli udało się go Państwu sporządzić u przewoźnika) i scedować na niego prawo do reklamacji przesyłki, żeby mógł dochodzić za nią odszkodowania od przewoźnika. Alternatywnie mogą Państwo sami dochodzić odszkodowania (są Państwo do tego uprawnieni od momentu odbioru przesyłki) i wypłacić później klientowi odszkodowanie uzyskane od przewoźnika.
50 Przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi odpowiedź na reklamację na papierze lub innym trwałym nośniku, czy dopuszczalne jest wysłanie sms w odpowiedzi na reklamację? nie Tak, wiadomość SMS może zostać uznana za trwały nośnik. Szerzej pisaliśmy o tym tutaj: https://prokonsumencki.pl/regulamin-sklepu-internetowego-4/sms-czyli-zawarcie-umowy-przez-telefon-zgodnie-z-nowa-ustawa/
51 Reklamacja, a rękojmia? Czy Klient może żądać bezpłatnej naprawy urządzenia, jeśli złożył zgłoszenie po 2-letnim okresie gwarancji/rękojmi, ale wskazał, iż wada powstała np. w 23-
miesiącu gwarancji.		 nie Termin dwuletni odnosi się do momentu stwierdzenia wady. W takim wypadku, jeżeli zgłoszenie nastąpiło po tym terminie, ale można wykazać, że wada ujawniła się wczesniej, uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują, w dodatku trwają one do roku od daty stwierdzenia wady. Po tym terminie, sprzedawca nie ma obowiązku działania. Polecam także lekturę: https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/reklamacja-rekojmia-gwarancja-wszystko-co-musisz-wiedziec-o-trybach-reklamacji-jako-sprzedawca-i-jako-klient/
52 Chciałbym prosić o rozwinięcie odpowiedzi od Państwa która brzmiała :

\”Aby dochować terminu 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta, mogą Państwo odrzucić reklamację i zastrzec, że decyzja może ulec jeszcze zmianie, gdy otrzymają Państwo dodatkowo informację z serwisu producenta. Uchroni to Państwa przed ryzykiem uznania reklamacji za zasadną na skutek przekroczenia terminu 14 dni, a jednocześnie pozostanie \”furtka\” do późniejszego wykonania reklamacji\”.

Pytanie brzmiało: \”1.Sytuacje gdzie możemy wymienić bezstratnie dla nas towar dla Klienta na nowy są jasne i klarowne. Problem dotyczy przypadków gdzie producent serwisuje towar 2 tygodnie często dłużej do tego transport , my mamy 2 tygodnie na ustosunkowanie się do żądania Klienta, z uwagi na czas odsyłki towaru i decyzji serwisu nie jesteśmy w stanie określić się czy to będzie wymiana naprawa czy serwis odrzuci reklamację z powodu nieprawidłowego użytkowania towaru. Na ten moment nasi Pracownicy aby dochować terminów tak naprawdę zgadują starają się przewidzieć jaka będzie decyzja serwisu zewnętrznego .\”

 nie W takiej sytuacji zalecamy w pierwszej kolejności nie uznać reklamacji i wskazać jednak, że celem dalszej ekspertyzy i działania na korzyść klienta zwrócimy się o dodatkową ekspertyzę do producenta. Na ten moment jednak reklamacja jest nieuznana. To jedyna możliwość działania w takich wypadkach. Proszę pamiętać, że rękojmia jest odpowiedzialnością sprzedawcy względem kupującego, a fakt przerzucania tych działań na serwis zewnętrzny czy producenta nie zmienia faktu, że w pierwszej kolejności wymaga się działań od sprzedającego. Na ten moment nie ma innego sensownego rozwiązania w tym zakresie. Więcej informacji o reklamacji, gwarancji i odstapienie znaleźć można na wpisie na blogu: https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/reklamacja-rekojmia-gwarancja-wszystko-co-musisz-wiedziec-o-trybach-reklamacji-jako-sprzedawca-i-jako-klient

 

 

Regulamin sklepu internetowego 2021 – pigułka prawna dla Sprzedawców o zmianach w prawie

Regulamin sklepu internetowego 2021 – pigułka prawna dla Sprzedawców o zmianach w prawie

utworzone przez | gru 22, 2020 | Allegro, Inne Regulaminy, Klauzule Niedozwolone, Odstąpienie od umowy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, regulamin i polityka prywatnośći, regulamin serwisu ogłoszeniowego, Regulamin Sklepu Internetowego | 0 komentarzy

Czy regulamin sklepu internetowego w 2021 r. różni się od regulaminu sklepu internetowego z roku 2020? Tak i to zdecydowanie – od stycznia 2021 r. pojawia się bowiem nowy rodzaj klienta w sklepie internetowym – Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta (PPK). Poniżej dowiesz się jak powinien wyglądać idealny regulamin sklepu internetowego w 2021 roku. Pamiętaj, że nasi prawnicy mogą Ci pomóc przy dostosowaniu sklepu i regulaminu do aktualnych przepisów oraz wspomóc Cię w sporach dotyczących zwrotów i reklamacji. 

 

Dlaczego warto zaktualizować regulamin sklepu w 2021 r.

 

Czy chcesz, żeby kupujący w Twoim sklepie mógł korzystać z produktu przez 12 miesięcy, a następnie go zwrócić bez żadnych kosztów i konsekwencji? Jeżeli nie, to koniecznie przeczytaj dlaczego warto zaktualizować swój regulamin – piszemy dlaczego warto wprowadzić zmiany.

Brak dostosowania regulaminu może oznaczać sporo negatynych konsekwencji dla Sprzedawcy. Brak aktualizacji regulamiu to przede wszystkim dodatkowe nieuzasadnione koszty, których można uniknąć. Poniżej główne powody, dla których warto zaktualizować regulamin:

  • przedsiębiorcy na prawach konsumentów zyskują możliwość powoływania się na klauzule niedozwolone – w tym wypadku należy sprawdzić, czy i w jakim stopniu dotyczy to naszego regulaminu. Jeżeli są zapisy, które mogą być zakwestionowane jako niedozwolone, to warto przemyśleć taką ich modyfikację aby choć w części chronić interes Sprzedawcy; 
  • reklamacje to duży koszt dla Sprzedawcy, a dodatkowe prawa przedsiębiorców w tym zakresie jedynie zwiększą te koszty – dlatego warto się zastanowić nad wyłączeniem w takim wypadku rękojmi, co zdecydowanie poprawi sytuację prawną Sprzedawcy;
  • żaden Sprzedawa nie lubi zwrotów towarów w terminie 14 dni bez podania przyczyny, ani kosztów z tym związanych – aktualizacja regulaminu powinna pozwolić na maksymalne zmniejszenie możliwych kosztów związanych ze zwrotami – koniecznie trzeba tutaj sprawdzić, czy mamy właściwe pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i czy obejmuje także przedsiębiorców na prawach konsumenta;

Podsumowanie konsekwencji zmian z podziałem na te mniej przyjemne (na niebiesko) i te dobre (na zielono) znajdziesz tutaj: 

 

regulamin sklepu internetowego 2021 - zmiany

regulamin sklepu internetowego 2021 – zmiany

 

Aktualizacja regulaminu powinna Cię maksymalnie uchronić przed zarzutami dotyczącymi klauzul niedozwolonych, wyłączyć rękojmie oraz zmimalizować koszty zwrotów towarów. Na te aspekty zwracamy uwagę we współpracy z naszymi Sprzedawcami. 

 

Zmiany, zmiany, zmiany 2021 – kim jest ten przedsiębiorca na prawach konsumenta

 

W największym skrócie – od 1 stycznia 2021 r. zakupy w Twoim sklepie może zrobić nowy rodzaj klienta – poza konsumentem i przedsiębiorcą pojawia się przedsiębiorca na prawach konsumenta (PPK): 

 

regulamin sklepu internetowego 2021 - przedsiębiorca na prawach konsumenta

 

Kim jest ten przedsiębiorca na prawach konsumenta? To nadal przedsiębiorca (wyłącznie jednak osoba fizyczna), tyle że dokonywany przez niego zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. W praktyce będzie trzeba to każdorazowo badać (w razie sporu z klientem), czy zakup miał, czy nie miał dla niego charakteru zawodowego.

Pamiętaj, że PPK, czyli przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest wyłącznie osoba fizyczna – nigdy nie będzie nim żaden z poniżsych podmiotów:

 

regulamin sklepu internetowego 2021 - wyłączenia

regulamin sklepu internetowego 2021 – wyłączenia

 

Skoro już wiemy kim będzie nowy klient, to przejdźmy teraz do tego jakie uzyska prawa od 1 stycznia 2021 r.

 

Jakie prawa zyska przedsiębiorca na prawach konsumenta od 2021 r. 

 

Od 2021 r. przedsiębiorca na prawach konsumenta zyska część praw przysługujących konsumentom, czyli możliwość powoływania się na klauzule niedozwolone, ułatwia w rękojmi (z opcją jednak jej wyłączenia) oraz prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Poniżej podsumowanie najważniejszych zmian:

 

4 zmiany od stycznia 2021 r. - regulamin sklepu

4 zmiany od stycznia 2021 r. – regulamin sklepu

 

Szczegółowo te zmiany omawiamy w naszym webinarze prawnym, który możesz obejrzeć tutaj:

 

 

Omawiamy tutaj szczegółowo zakres zmian, ich skutki, ale także jak dobrze wprowadzić te zmiany do regualminu aby maksymalnie zminimalizować koszty tych zmian. Serdecznie zapraszamy do obejrzenia webinaru. Na przykład podczas webinaru dowiesz się jak wyłączyć rękojmie, czy też co powinni zrobić Sprzedawcy, którzy do tej pory głównie sprzedawali B2B, a teraz pojawi im się nowy rodzaj klienta biznesowego.

 

Czy zmiany dotyczą tylko regulaminu sklepu internetowego

 

Niestety nie – zmiany dotyczy każdej umowy, ogólnych warunków sprzedaży, regulaminu sprzedaży na Allegro, gwarancji i innych dokumentów prawnych na podstawie, których zawierach umowy ze swoimi klientami. 

Choć o zmianach mówi się głównie w kontekście regulaminu sklepu internetowego, to tak naprawdę zakres zmian jest zdecydowanie szerszy. Zmiany nie dotyczą tylko umów zawieranych poprzez sklep, ale także poprzez Allegro, maila, telefon i inne sposoby. Co więcej część zmian (np. w zakresie klauzul niedozwolonych, czy reklamacji) dotyczy także zakupów stacjonarnych – w tym wypadku przedsiębiorcy na prawach konsumenta także będą mogli korzystać z dodatkowych uprawnień.

Dlatego gorąco zachęcamy do przejrzenia przy tej okazji i zaktualizowania nie tylko regulaminu sklepu internetowego, ale także wszystkich innych dokumentów prawnych.

 

Podsumowanie – dostosuj koniecznie regulamin sklepu internetowego do zmian 2021

 

Nikt nie lubi zmian, ale w tym wypadku nie opłaca się do nich nie dostosować. Zmiany dotyczą tak newralgicznych praw jak np. przyznanie przedsiębiorcom prawa zwrotu towaru. W przypadku zaniedbań przy pouczeniu o tym prawie może się okazać, że Twój klient będzie przez rok korzystał z towaru i bezkosztowo odstąpi od umowy. Na pewno w pierwszym roku nowe przepisy wygenerują spory, w tym takie, które znajdą swój finał w sądzie. Dlatego warto przygotować się na zmiany tak aby zabezpieczyć się przed ewentualnymi dodatkowymi kosztami.

Pamiętaj, że nasi prawnicy są do Twojej dyspozycji i chętni pomogą Ci w jak najlepszym wdrożeniu zmian – napisz lub zadzwoń do nas, na pewno pomożemy.

 

Newsletter prawny dla Sprzedawców

Dowiesz się pierwszy o ważnych zmianach w prawie i otrzymasz specjalne zaproszenia na nasze webinary z prawnikiem!

SUKCES - zapisałeś się!

Wybierz kanał kontaktu:
Napisz maila
*
*
*
Zamów rozmowę tel.
*
*
Cześć, czy mogę pomóc?