utworzone przez Rafał | mar 18, 2021 | Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego |
Regulamin sklepu internetowego nie może być tworzony w sposób dowolny. Z naszego artykułu dowiesz się, co musi zawierać prawidłowy regulamin. Wskażemy istotne zmiany prawne, które niekiedy każą traktować przedsiębiorców jako konsumentów, a także poruszymy kwestie RODO.
Regulamin sklepu internetowego musi zawierać obowiązkowo:
1) Dane dotyczące sprzedawcy umożliwiające jego identyfikację.
W tej części regulaminu podajemy dane takie jak nazwa przedsiębiorstwa, forma prawna, dane siedziby, adresu do korespondencji (jeśli jest inny niż adres siedziby), numer wpisu do KRS, numer REGON i NIP, adres e-mail.
2) Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną.
Informacje zawarte w tej części regulaminu powinny być ogólne ale na tyle dokładne, aby klient wiedział co będzie przedmiotem transakcji. Nie zawieramy tutaj szczegółowych danych dotyczących oferowanych produktów– te powinny pojawić się bezpośrednio w ofercie na stronie internetowej sklepu. Trzeba pamiętać, że oprócz sprzedawanych produktów sklep może oferować dodatkowe usługi takie jak np. newsletter, prowadzenie konta klienta, możliwość zamieszczania komentarzy przez klientów dotyczących usług, towaru czy sklepu. Również te kwestie należy opisać w regulaminie.
3) Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.
Przede wszystkim musimy wskazać jakie wymagania techniczne są kupującemu niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się sklep. Kupujący musi wiedzieć jaki sprzęt, system operacyjny czy inne wymagania techniczną będą mu niezbędne by w sposób prawidłowy korzystać ze sklepu internetowego. Także tutaj powinna znaleźć się instrukcja rejestrowania i logowania się na stronie sklepu.
4) Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
Jest to bardzo istotna część regulaminu, zawierająca dokładne warunki zawieranej umowy, określająca prawa i obowiązki kupującego i sprzedającego. Musimy w niej bardzo precyzyjnie wskazać, w jaki sposób i kiedy dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży, jaki jest termin realizacji umowy, w jaki sposób kupujący może dokonać płatności oraz w jakim terminie, jak przedstawiają się sposoby i koszty dostawy towarów. Jeśli sprzedawca nalicza dodatkowe opłaty takie jak cło, to również w tym miejscu należy to wyraźnie wskazać. W przypadku umów, których przedmiotem jest świadczenie usług- musimy podać na jaki okres zawierana jest umowa oraz co dzieje się z umową po upływie tego terminu. Jest to także miejsce na poinformowanie klienta o prawie wypowiedzenia umowy i odstąpienia od umowy oraz kosztach z tym związanych i osobach zobowiązanych do ich pokrycia. Także tutaj wskazujemy, czy sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niedostarczenie (zagubienie) bądź uszkodzenia lub zniszczenie paczki, czy odpowiedzialność spoczywa na przewoźniku. Obowiązkowo należy także poinformować klienta o prawie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość wraz ze wskazaniem terminu na odstąpienie wraz ze sposobem pokrycia kosztów zwrotu towaru, a w przypadku umów o świadczenie usług, których rozpoczęcie zaczyna się przed upływem ustawowego terminu- o braku możliwości odstąpienia od takiej umowy.
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
5) Tryb postępowania reklamacyjnego.
Ważne jest wskazanie w jaki sposób będą rozpatrywane reklamacje. Jeżeli sprzedawca korzysta z internetowego sposobu rozstrzygania sporów za pomocą platformy ODR, obowiązkowo musi zamieścić link do platformy.
Platforma ODR (Online Dispute Resolution) jest narzędziem przeznaczonym do rozstrzygania sporów konsumenckich w branży e-commerce, powołanym do życia przez Komisję Europejską.
6) Ochrona danych osobowych.
Kluczową częścią regulaminu jest część dotycząca ochrony danych osobowych. Trzeba w niej wskazać kto jest administratorem danych osobowych. Powinna również zawierać klauzulę informacyjną, politykę prywatności oraz plików cookies. Można umieścić w regulaminie linki do poszczególnych dokumentów, jednak kluczowe informacje warto zawrzeć w samym regulaminie. Warto także wskazać, że dane osobowe umożliwiające identyfikację kupującego, takie jak imię i nazwisko, adres i numer telefonu będą chronione przez sklep zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych i RODO.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE REGULAMINU – CZY POTRZEBNE?
W postanowieniach końcowych regulaminu możemy zawrzeć informacje, które nie mieściły się w poprzednio wymienionych kategoriach. Przykładowo może to być procedura zmian regulaminu, procedura wprowadzania promocji, wycofywania produktów, prawa właściwego, sądu właściwego dla rozpoznania sporów.
ZMIANY W PRAWIE KONSUMENCKIM 2021 – KUPUJĄCY PRZEDSIĘBIORCA TRAKTOWANY JAK KONSUMENT
Z dniem 1.01.2021 r. nowelizacja ustawy o prawach konsumenta zrównała w pewnych warunkach status osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą ze statusem konsumenta.
Zmiana dotyczy tylko osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Upraszczając – umowa zawarta z takim przedsiębiorcą nie może mieć charakteru zawodowego, związanego z branżą, w jakiej działa tenże przedsiębiorca. Przedsiębiorca spełniający ten warunek uzyskuje ochronę równą ochronie konsumenta w zakresie:
- rękojmi za wady, w tym w zakresie terminów reklamacyjnych,
- prawie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa,
- klauzul abuzywnych- nieuzgodnionych indywidualnie postanowień umownych, które naruszają prawa i obowiązki kupującego w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (niedozwolone postanowienia umowne).
Wprowadzone zmiany w przepisach wymagają od sprzedawców wprowadzenia zmian w istniejących już regulaminach sklepów internetowych. Ponieważ przedsiębiorcy nie uzyskują wszystkich praw konsumentów, warto zastanowić się czy ujęte w regulaminie prawa i obowiązki kupujących mają zastosowanie do nowo wprowadzonej grupy podmiotów uprawnionych.
O CZYM MUSI PAMIĘTAĆ SPRZEDAWCA – REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
Należy pamiętać, że zmiany regulaminu, nie mogą wpływać negatywnie na prawa nabyte konsumenta. Najlepszym zabezpieczeniem jest, aby dla umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy. Takie postanowienie również można zawrzeć w postanowieniach końcowych regulaminu.
Warto także mieć na uwadze, aby wprowadzając promocję czy konkurs warto stworzyć dla nich osobny regulamin. I tak jak powyżej, nie zmieniać regulaminów promocji i konkursów wstecz, aby nie naruszyć praw nabytych kupującego.
Sprzedawca rozpoczynający świadczenie usług drogą elektroniczną musi pamiętać, że jest zobowiązany do nieodpłatnego udostępnienia kupującego regulaminu i to przed zawarciem umowy. Ponadto, na żądanie kupującego musi udostępnić regulamin w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się kupujący. Jest to bardzo istotne, gdyż kupujący nie jest związany tymi postanowieniami regulaminu, które nie zostały mu udostępnione w tenże sposób.
Kupujący nie jest związany tymi postanowieniami regulaminu, które nie zostały mu udostępnione.
Regulamin jest wzorcem umownym, określającym prawa i obowiązki stron umowy: kupującego i sprzedającego, zawieranej za pośrednictwem sklepu internetowego. Przepisy prawa określają jakie elementy regulaminu są obowiązkowe, jednakże ich treść jest ściśle uzależniona od produktów oferowanych w sklepie, procedurach obowiązujących u sprzedawcy, a także pomysłów na prowadzenie biznesu. Każdorazowo jednak pilnować należy, aby postanowienia regulaminu nie nosiły cech klauzul abuzywnych, gdyż te nie będą obowiązywać konsumenta.
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | maj 20, 2020 | Allegro, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, RODO sklep internetowy, Ustawa o prawach konsumenta, Zwrot towaru |
Zastanawiasz się nad założeniem własnego sklepu internetowego? A może już prowadzisz sklep internetowy i potrzebujesz dodać lub uzupełnić regulamin sklepu internetowego? W tym artykule odpowiadamy na 9 najczęstszych pytań dotyczących regulaminu sklepu internetowego, zadawanych przez przedsiębiorców działających w Internecie.
[1] Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego
Na to, co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego wskazuje nam ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Ustawa o prawach konsumenta nakazuje poinformowanie konsumenta m.in. o: danych Twojej firmy, Twoim adresie siedziby lub miejsca prowadzenia działalności oraz o adresie do doręczeń i do składania reklamacji, sposobie i terminie płatności z tytułu umowy sprzedaży, sposobie i terminie dostarczenia zakupionego przez klienta produktu (tu trzeba podać maksymalny termin dostawy), stosowanej przez Ciebie procedurze rozpatrywania reklamacji. Z kolei ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną nakazuje sprzedawcy internetowemu posiadanie regulaminu usług świadczonych drogą elektroniczną. Regulamin powinien zatem zawierać warunki skorzystania z tych usług.
Dodatkowo, w przypadku klientów niebędących konsumentami, możesz wprowadzić do regulaminu wiele zapisów, które nie są wymagane, ale będą korzystne dla Ciebie i będą pomagały Ci w razie ewentualnych sporów z takimi klientami. Na przykład, w stosunku do klientów niebędących konsumentami, możesz wyłączyć swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi. Więcej o korzystnych zapisach, które możesz zawrzeć w swoim regulaminie znajdziesz tutaj:
Przy okazji pamiętaj o zmianach, które wejdą w życie 1 stycznia 2021 r. dotyczące rozszerzenia praw konsumentów na niektóre jednoosobowe firmy.
[2] Jak napisać regulamin sklepu internetowego
Dobrze napisany regulamin sklepu internetowego powinien wszystkie obowiązki informacyjne, o których pisaliśmy w poprzednim punkcie. Przy planowaniu jak napisać regulamin sklepu (jak powinien wyglądać regulamin), warto także uwzględnić dodatkowe postanowienia, które polepszą Twoją sytuację prawną jako sprzedawcy w razie ewentualnego sporu. Tego typu postanowienia przydają się w skrajnych przypadkach. Wreszcie, regulamin nie powinien zawierać klauzul niedozwolonych. Wiele postanowień, które potencjalnie byłby bardzo przydatne w regulaminie na użytek ewentualnego sporu, albo takich które są dopuszczalne w przypadku klientów biznesowych, będzie klauzulami niedozwolonymi w stosunku do konsumentów.
W celu uniknięcia klauzul niedozwolonych zleć audyt swojego regulaminu prawnikowi lub skorzystaj z pomocy prawnika już przy tworzeniu regulaminu.
[3] Gdzie kupić regulamin sklepu internetowego
Regulamin w sklepie internetowym wraz z polityką prywatności możesz kupić m.in. poprzez naszą stronę internetową. Jeżeli zastanawiasz się gdzie kupić regulamin sklepu internetowego, warto również wskazać, że decydując się na nasze usługi otrzymujesz dodatkowo wiele przydatnych wzorów pism, dokumentów i treści na stronę sklepu, a także wsparcie naszych prawników prze rok w zakresie zwrotów i reklamacja w Twoim sklepie.
Wszystkie pakiety są objęte do odwołania naszą tarczą antykryzysową dla Sprzedawców – dowiedz się więcej pod poniższym linkiem: https://prokonsumencki.pl/produkty/
[4] Przykład regulaminu sklepu internetowego- czy można kopiować regulamin
Na stronach wielu sklepów internetowych możemy znaleźć dobrze napisane regulaminy. Często mają one postanowienia, które wydają się przydatne w naszym sklepie. Często możesz zastanawiać się mając przed sową taki dobrze napisany przykład regulaminu sklepu internetowego – czy można kopiować regulamin? Kopiowanie regulaminów innych sklepów nie jest jednak dobrym pomysłem. Przede wszystkim, najprawdopodobniej traki regulamin jest przedmiotem czyichś praw autorskich – właściciela sklepu, prawnika czy firmy, która przygotowała regulamin. Kopiując taki tekst naruszasz prawa autorskie tego podmiotu i narażasz się m.in. na konieczność zapłaty odszkodowania, które może wynosić nawet dwukrotność wartości rynkowej takiego regulaminu. Co równie ważne, taki regulamin może zawierać klauzule niedozwolone. Szczególnie mogą nimi być te postanowienia, które wydają Ci się właśnie najbardziej dla Ciebie korzystne.
Nie kopiuj regulaminu, nie warto – tutaj dowiesz się dlaczego nasz regulamin zarobi dla Ciebie więcej niż zyskasz kopiując go od konkurencji – Czy można skopiować regulamin sklepu internetowego? Jak napisać dobry regulamin sklepu internetowego aby nie popełniać błędów innych?
[5] Skąd wziąć regulamin do sklepu internetowego i czy można lub warto wziąć
Najlepszym sposobem na przygotowanie regulaminu jest skorzystanie z usług prawnika specjalizującego się w tworzeniu regulaminów dla sklepów internetowych. Jeżeli zastanawiasz się skąd wziąć regulamin do sklepu internetowego i czy można lub warto wziąć, zapraszamy na naszą stronę internetową z ofertą na regulamin.
Jeżeli chciałbyś poświęcić w tym celu mniejszą sumę pieniędzy, możesz również zakupić wzór regulaminu i polityki prywatności sklepu do samodzielnego uzupełnienia. Pamiętaj, że jeżeli Twój sklep lub produkty są niestandardowe (np. sprzedajesz usługi lub e-booki), może być konieczne dalej idące zmodyfikowanie takiego wzoru, niż tylko uzupełnienie danych sklepu.
O tym dlaczego nie warto kopiować regulaminu dowiesz się tutaj: Czy można skopiować regulamin sklepu internetowego? Jak napisać dobry regulamin sklepu internetowego aby nie popełniać błędów innych?
[6] Kto pisze regulamin sklepu internetowego
Najlepiej zlecić przygotowanie regulaminu prawnikowi specjalizującemu się w tworzeniu regulaminów dla sklepów internetowych. W ten sposób otrzymasz regulamin dostosowany indywidualnie do Twojego sklepu, a jednocześnie uwzględniający wszystkie wymogi informacyjne. Prawnik nie tylko jest tym, kto pisze regulamin sklepu, ale doradzi Ci również na bieżąco, jakie korzystne dla Ciebie postanowienia może dodać do regulaminu, a które mogą spowodować, że wprowadziłbyś do regulaminu postanowienia niedozwolone.
[7] Ile kosztuje regulamin (ile kosztuje napisanie regulaminu sklepu internetowego)
Przygotowanie dopasowanego regulamin wraz z polityką prywatności to koszt najczęściej kilkuset złotych, w niektórych przypadkach powyżej tysiąca złotych. Poniżej dowiesz się ile kosztuje regulamin sklepu internetowego (ile kosztuje napisanie regulaminu sklepu internetowego) w ofercie serwisu Prokonsumencki.pl
Korzystając z naszej oferty, otrzymasz regulamin i politykę prywatności wraz ze wsparciem prawnym przy zwrotach i reklamacjach oraz szeregiem przydatnych wzorów pism i treści na stronę sklepu, w cenie 590 lub 690 zł netto, w zależności od wybranego pakietu. Z kolei dostępne w naszym serwisie wzory dokumentów do szybkiego uruchomienia sklepu i sprzedaży na Allegro, to koszt 249 zł netto. Szczegóły naszej oferty sprawdzisz tutaj: https://prokonsumencki.pl/produkty/
[8] Czy darmowy regulamin jest faktycznie darmowy
Skopiowanie regulaminu innego sklepu internetowego może wydawać się dobrym pomysłem na uniknięcie kosztów zakupu takiego regulaminu, jednak w praktyce może spowodować po Twojej stronie dużo większe straty. Jeżeli zastanawiasz się nad tym, czy darmowy regulamin jest faktycznie darmowy (możliwe powielanie błędów, naruszenie praw autorskich itd., braki informacyjne, nie dostosowanie), to warto zwrócić uwagę na następujące kwestie.
Po pierwsze, kopiując taki regulamin z dużym prawdopodobieństwem możesz naruszyć cudze prawa autorskie, co może wiązać się m.in. z koniecznością zapłaty odszkodowania w wysokości dwukrotności wartości rynkowej takiego regulaminu. Po drugie, skopiowany regulamin może być niedostosowany do Twojego sklepu, sprzedawanych w nim produktów, czy modelu sprzedaży. Po trzecie, skopiowany regulamin może zawierać postanowienia niedozwolone. W skrajnym przypadku stosowanie klauzul niedozwolonych w regulaminie lub braki informacyjne mogą zostać uznane za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, co grozi karą administracyjną wymienianą przez UOKiK w wysokości do 10% przychodów całej firmy w poprzednim roku.
[9] Czy regulamin jest potrzebny?
Odpowiadając na pytanie, czy musi być regulamin sklepu internetowego na jego stronie internetowej, warto wskazać, że regulaminu potrzebujesz nie tylko w celu uregulowania w korzystny sposób umów sprzedaży, ale również po to, aby spełnić liczne obowiązki informacyjne narzucone przez ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, posiadanie regulaminu tego sklepu jest więc dla Ciebie wymogiem.
Podsumowanie
Prowadząc sklep internetowy musisz posiadać dobrze napisany regulamin tego sklepu. Kopiowanie takiego regulaminu z internetu nie jest dobrym pomysłem. Lepiej zlecić napisanie dopasowanego do Twojej działalności regulaminu doświadczonemu prawnikowi. Alternatywnie, możesz zakupić przygotowany przez prawnika wzór regulaminu i samodzielnie dostosować go do swojego sklepu.
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | maj 11, 2020 | Allegro, Polityka prywatności, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, RODO sklep internetowy |
Zakładasz sklep z książkami elektronicznymi (e-bookami)? A może myślisz o wydaniu i samodzielnej sprzedaży poradnika lub własnej książki w formie elektronicznej? W tym artykule omawiamy kilka ważnych aspektów prawnych prowadzenia sklepu z ebookami, w tym w szczególności regulamin sklepu z ebookami (regulamin sprzedaży książek elektronicznych).
Zapraszamy do lektury i zadawania pytań w komentarzach!
[1] Regulamin sklepu internetowego z ebookami – dlaczego jest konieczny
Regulamin sprzedaży jest konieczny na stronie każdego sklepu internetowego (nie tylko z e-bookami) wynika przede wszystkim z wymogów informacyjnych ustanowionych przez dwie ustawy: ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.).
W regulaminie możesz również zawrzeć szereg postanowień, które nie są wymagane przez żadną ustawę, natomiast mogą być dla Ciebie korzystne. W szczególności wiele takich postanowień można zawrzeć w części regulaminu skierowanej do klientów niebędących konsumentami.
Pamiętaj również, że regulamin sprzedaży sklepu z ebookami różni się od standardowego regulaminu sklepu internetowego i będącymi rzeczami ruchomymi (np. internetowego sklepu z butami). Inaczej będzie trzeba uregulować kwestie dostawy, reklamacji i niektórych kwestii związanych z odstąpieniem od umowy. Istotna jest też kwestia licencji na korzystanie z danego ebooka.
[2] Jakie są wymogi informacyjne z ustawy o prawach konsumenta
Zacznijmy od ustawy o prawach konsumenta. Zgodnie z art. 12 tego aktu prawnego, w przypadku umów zawieranych na odległość, klient będący konsumentem powinien najpóźniej w chwili zawarcia umowy zostać poinformowany m.in. o następujących kwestiach:
- danych identyfikujących sprzedawcę w szczególności o nazwie firmy, organie, który zarejestrował firmę i numerze rejestracji (numer NIP, KRS)
- adresie firmy i adresie email sprzedawcy oraz numerze telefonu (jeżeli jest dostępny)
- adresie, pod którym konsument może złożyć ewentualną reklamację
- sposobie i terminie płatności
- sposobie i terminie dostawy ebooka lub udostępnienia go do pobrania
- obowiązku dostarczenia przez sprzedawcę ebooka bez wad, sposobie składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie, jeżeli wada jednak wystąpi
- prawie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, a przede wszystkim o wyjątkach od tego prawa – co jest szczególnie ważne przy ebookach, które pod pewnymi warunkami objęte takim właśnie wyjątkiem,
Większość tych informacji bardzo trudno byłoby przedstawić klientowi przed zawarciem umowy, tak aby sprzedawca miał potwierdzenie, że klient zapoznał się z nimi, jeżeli nie byłyby one zawarte w regulaminie. Inne informacje, których wymaga ustawa o prawach konsumenta można zawrzeć np. w opisie danego ebooka, natomiast te wymienione powyżej najlepiej aby znalazły właśnie w regulaminie.
[3] Jakie są wymogi informacyjne z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
Jeżeli chodzi o ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, to art. 8 tego aktu prawnego zawiera wymóg posiadania przez usługodawcę, którym najczęściej będzie właściciel sklepu, regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną. Nie muszą to być wcale usługi płatne. Najczęściej występującymi w sklepie internetowym usługami elektronicznymi są konto, formularz zamówienia i newsletter. Taki regulamin sprzedaży powinien zawierać w szczególności informacje o wymaganiach technicznych niezbędnych do współpracy z systemem informatycznym zgodnie z którym działa sklep, a także opis postępowania reklamacyjnego w przypadku uwag klienta dotyczących usług elektronicznych.
Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną możesz dodać na przykład jako część ogólnego regulaminu Twojego sklepu z ebookami, jak również może występować jako samodzielny dokument. Większość właścicieli sklepów zamieszcza ten regulamin sprzedaży jako część ogólnego regulaminu sklepu.
[4] Czym jest licencja i jak ją uregulować – czyli zasady korzystania z ebooka
Ważną kwestią, która wymaga uregulowania w przypadku sprzedaży ebooków jest licencja. Licencja to zasady korzystania z ebooków przez klientów. W przypadku sprzedaży ebooków klient nie wchodzi w posiadanie produktu fizycznego, który w ten sposób staje się jego własnością, a otrzymuje określoną treść w postaci cyfrowej. Ze względu na swój charakter ebook najczęściej jest technicznie łatwy do powielania i rozpowszechniania, co byłoby niekorzystne zarówno dla sprzedawcy jak i ewentualnego wydawcy takiego ebooka. Stąd właśnie warto mieć odpowiednią licencję, która będzie określała w jaki sposób klient może korzystać z ebooka. Przykładowo, możemy klientowi pozwolić na wielokrotne pobranie ebooka ze strony naszego sklepu ale zastrzec, że nie ma on prawa odsprzedać ebooka.
Licencja może mieć formę jednego z rozdziałów regulaminu sklepu. W ten sposób klient jest poinformowany o warunkach korzystania ze sprzedawanych przez Ciebie ebooków poprzez zaznaczenie przy zakupie checkboxa za zgodą na regulamin sprzedaży. Możesz również przygotować licencję jako osobny dokument zamieszczony na stronie sklepu. Jeżeli sprzedajesz ebooki własnego autorstwa, możesz zamieścić treść licencji w samym ebooku.
Jeżeli sprzedajesz ebooki, które nie zostały wydane przez Ciebie, na podstawie odpowiedniej umowy z wydawnictwem, prawdopodobne jest, że treść licencji będzie z góry określona dla danego ebooka przez wydawnictwo. Możesz wówczas odpowiednie treści licencji zamieścić na przykład w zakładkach informacyjnych i odsyłać do właściwej licencji w opisie produktu.
[5] Jak powinna wyglądać polityka prywatności zgodna z RODO
Jako właściciel sklepu z ebookami jesteś administratorem danych osobowych, które będą zbierane i przetwarzane w Twoim sklepie. Z tego powodu masz wobec klientów sklepu liczne obowiązki informacyjne wynikające przede wszystkim z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). W skrócie nazwiemy je RODO lub Rozporządzeniem RODO. Zgodnie z Rozporządzeniem RODO, Twój klient musi otrzymać od Ciebie jako administratora kompleksową i wyczerpującą informację o przetwarzaniu jego danych oraz o poszczególnych aspektach tego przetwarzania. Jak wskazuje art. 13 Rozporządzenia RODO, powinieneś przekazać klientowi następujące informacje:
- określenie administratora – w więc Twoją nazwa firmy, w tym w przypadku firm jednoosobowych Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe np. adres miejsca prowadzenia działalności/siedziby, adres e-mail;
- jeżeli wyznaczyłeś w swojej firmie inspektora ochrony danych – dane kontaktowe tej osoby;
- odbiorcy danych osobowych – wystarczy tutaj wskazać kategorie odbiorców tj. podmiotów zewnętrznych, którym przekazujesz dane klientów (np. operatorzy szybkich płatności);
- cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych, np. wykonanie umowy;
- informację czy przekazujesz dane osobowe klientów do państwa będącego poza Europejskim Obszarem Gospodarczym – EOG (czyli państwami członkowskimi Unii Europejskiej oraz Norwegią, Islandią i Liechtensteinem) lub organizacji międzynarodowej mającej siedzibę poza EOG;
- okresy przechowywania określonych danych osobowych albo kryteria ich ustalenia;
- wskazanie czy konieczność podania danych osobowych podczas korzystania ze sklepu jest warunkiem do zawarcia umowy poprzez sklep oraz jakich danych i jakich sytuacji taki wymóg dotyczy;
- informację o prawach osoby, której dane są przetwarzane, w tym o prawie do: żądania dostępu do jego danych oraz do żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania jego danych, do cofnięcia wcześniej wyrażonej zgody na przetwarzanie danych oraz do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony danych Osobowych.
Polityka prywatności ma za zadanie spełnić za Ciebie wobec klientów Twojego sklepu wszystkie te obowiązki informacyjne.
[6] Jakie checkboxy powinienem mieć na stronie sklepu z ebookami
Przede wszystkim będziesz potrzebować dwóch obowiązkowych checkboxów (ich zaznaczenie powinna być wymagane aby przejść dalej) dotyczących regulaminu oraz polityki prywatności. Powinny one znajdować się każdorazowo pod formularzem rejestracji konta (jeżeli w Twoim sklepie można założyć konto) oraz w formularzem zamówienia, najpóźniej przed przyciskiem potwierdzającym rejestrację lub zakup ebooka. Checkbox dotyczący polityki prywatności oraz informację o administratorze zamieść także pod formularzem kontaktowym na stronie Twojego sklepu, jeżeli posiadasz taki formularz.
Jeżeli chodzi sprzedaż treści cyfrowych, takich jak ebooki to zdecydowanie zalecamy dodanie również checkboxa do zaznaczania o zgodzie klienta na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. W przeciwnym razie jest ryzyko, że konsument mógłby odstąpić od umowy w przypadku już dostarczonego ebooka, jeśli zmieściłby się w terminie, i żądać zwrotu ceny.
Dodatkowo w wiadomości potwierdzającej zakup dodaj informację na temat wyrażenia zgody przez klienta na dostarczenie mu treści cyfrowych i braku odstąpienia od umowy.
W wypadku przetwarzania danych w celach marketingowych (poza marketingiem bezpośrednim, którego podstawą może być też uzasadniony interes administratora) konieczne jest uzyskanie na to wyraźnej i dobrowolnej zgody osoby, której dane dotyczą. Dlatego w takim przypadku powinieneś dodać na stronie sklepu dobrowolny checkbox do zaznaczenia – w miejscu, w którym dane te będą zbierane do tego celu oraz dodatkowo obligatoryjny checkbox dotyczący potwierdzenia zapoznania się z polityką prywatności (chyba, że już wcześniej odebrałeś potwierdzenie zapoznania się z polityką prywatności).
Pamiętaj jednak, że wszystkie zgody klienta powinny być w pełni świadome i aktywnie wyrażone. Oznacza to, że checkboxy zawierające te oświadczenia nie mogą być domyślnie zaznaczone. Klient powinien je zaznaczyć każdorazowo samodzielnie.
[7] Jak poinformować na stronie o plikach Cookies
Na stronie sklepu powinieneś zamieścić komunikat o zawierający informacje o tym w jaki sposób wykorzystujesz pliki Cookies. Powinien on znajdować się w widocznym dla klienta miejscu, zaraz po wejściu na stronę sklepu. Komunikat o plikach Cookies powinien zawierać następujące informacje:
- określenie administratora danych;
- cele stosowania plików Cookies;
- okres funkcjonowania plików Cookies;
- wszystkie dodatkowe informacje, takie jak informacje o odbiorcach lub kategoriach odbiorców danych (czy osoby trzecie mogą uzyskać dostęp plików Cookies, które są wysyłane przez Twoją stronę internetową o ile, uwzględniając szczególne okoliczności, w których dane są gromadzone, takie dodatkowe informacje są niezbędne do zapewnienia rzetelnego przetwarzania danych w stosunku do osoby, której dane dotyczą).
W przypadku plików Cookies zwróć uwagę na najnowszą obowiązującą interpretację przepisów unijnych dotyczących plików Cookies, która wymaga informowania również o celach i okresie stosowania poszczególnych plików Cookies. Dotychczas były to rzadko podawane informacje. Interpretacja ta wynika z wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z 1 października 2019 r. w sprawie Bundesverband der Verbraucherzentralen und Verbraucherverbände – Verbraucherzentrale Bundesverband eV przeciwko Planet49 GmbH (C‑673/17). Szerzej to orzeczenie i skutki tym związane omawiamy na naszym blogu – link poniżej: Zmiany w polityce cookies: nowe obowiązki informacyjne w zakresie stosowania plików Cookies
Nie jest najczęściej tak naprawdę możliwe technicznie podanie tych wszystkich informacji w polityce prywatności, tak aby były aktualne i w danym momencie odpowiadały rzeczywistości: ilość i rodzaj plików Cookies najczęściej zmienia się w zależności od tego, do której podstrony sklepu klient przejdzie, a także od momentu, w którym strona została przez klienta otwarta. W polityce prywatności da się tak naprawdę wskazać klientom głównie instrukcje samodzielnego sprawdzenia podstawowych informacji o plikach Cookies na najpopularniejszych przeglądarek internetowych. Warto jednak wskazać, że tak naprawdę, zgodnie z powyżej wskazaną obowiązującą interpretacją, powinieneś przekazywać klientom bardziej szczegółowe informacje o plikach Cookies – i to aktualne na dany moment.
Z pomocą przychodzą tutaj narzędzia komercyjne, które pozwalają osobom odwiedzającym Twoją stronę internetową na uzyskanie informacji o plikach Cookies na stronie w czasie rzeczywistym, a także zróżnicowanie zgody udzielanej za pomocą kliknięcia przycisku na banerze informującym o Cookies. Jest to rozwiązanie rekomendowane przez nas. Przykładowo, takie narządzie jest dostępne tutaj: https://www.cookiebot.com/en/:
Jak widać wyżej, takie narzędzie umożliwia udzielenie zgody na pliki Cookies w taki sposób, aby spełniała ona wymogi wynikające z przepisów oraz najnowszych interpretacji TSUE, a także udzielenie szczegółowej informacji o plikach Cookies w czasie rzeczywistym bez konieczności częstego modyfikowania polityki prywatności. Wskazujemy również, że nie jest to strona powiązana z naszym serwisem, natomiast oferuje ona jedno z przykładowych rozwiązań ułatwiających spełnienie wymogów co do plików Cookies w zakresie obowiązków informacyjnych w sklepie internetowym oraz w udzielenia świadomej zgody.
Podsumowanie
Planując założenie sklepu z ebookami i stworzenie odpowiedniego regulamin sprzedaży takiego sklepu, zwróć szczególną uwagę na następujące kwestie:
- [ ] Obowiązki informacyjne z ustawy o prawach konsumenta
- [ ] Obowiązki informacyjne z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- [ ] Dobre uregulowanie licencji na korzystanie z ebooków
- [ ] Posiadanie zgodnej z RODO polityki prywatności
- [ ] Umieszczenie prawidłowych checkboxów na tronie
- [ ] Informowanie klientów o plikach Cookies
Warto zacząć już teraz, dlatego w celu ułatwienia Ci tego zadania przygotowaliśmy powyższy artykuł.
Jeżeli jesteś zainteresowany uzyskaniem profesjonalnej pomocy prawnika przy kwestiach, które opisaliśmy powyżej lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące prawnych aspektów prowadzenia Twojego sklepu – nasi specjaliści są do Twojej dyspozycji. Możesz skontaktować się z nami np. pod adresem e-mail: kontakt@prokonsumencki.pl.
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | kwi 6, 2020 | Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego |
W ostatnim czasie powstaje wiele nowych sklepów internetowych, a istniejące notują wzrosty sprzedaży. Być może zastanawiasz się więc nad założeniem swojego sklepu internetowego albo poszerzeniem oferty swojego sklepu stacjonarnego poprzez stworzenie jego internetowego odpowiednika. Jedną z pierwszych rzeczy, o których warto w takim przypadku pomyśleć jest dobrze napisany regulamin sklepu internetowego wraz z polityką prywatności i cookies. W tym artykule wyjaśniamy dlaczego jest to ważne i jakie elementy powinny zawierać te dokumenty. Odpowiemy także na pytanie, czy można skopiować regulamin sklepu internetowego?
Czy opłaca się skopiować regulamin sklepu internetowego
W pierwszej kolejności warto odpowiedzieć na kluczowe pytanie, to jest czy można skopiować regulamin sklepu internetowego? Od strony technicznej oczywiście nie jest to trudne – wystarczy wejść na stronę konkurencji, przekopiować treść, podmienić dane i gotowego. Od strony prawnej wygląda to już jednak zupełnie inaczej:
- jest to działanie nielegalne, które narusza prawa autorskie – skopiowanie cudzego regulaminu to naruszenie praw autorskich i co się z tym wiąże m.in. konieczność naprawienia wyrządzonej szkody poprzez zapłatę sumy pieniężnej w wysokości odpowiadającej dwukrotności, a w przypadku gdy naruszenie jest zawinione – trzykrotności stosownego wynagrodzenia, które w chwili jego dochodzenia byłoby należne tytułem udzielenia przez uprawnionego zgody na korzystanie z utworu;
- inne możliwe żądania związane z naruszeniem praw autorskich to m.in. żądanie usunięcia regulaminu sklepu internetowego, wydania uzyskanych korzyści, a dodatkowo uprawniony może się domagać jednokrotnego albo wielokrotnego ogłoszenia w prasie oświadczenia o odpowiedniej treści i formie lub podania do publicznej wiadomości części albo całości orzeczenia sądu wydanego w rozpatrywanej sprawie, w sposób i w zakresie określonym przez sąd;
- w przypadku naprawdę opornych kopiujących możliwe jest nawet zastosowanie przepisow karnych z ustawy o prawie autorskim – przykładowo Kto bez uprawnienia albo wbrew jego warunkom rozpowszechnia cudzy utwór w wersji oryginalnej albo w postaci opracowania, artystyczne wykonanie, fonogram, wideogram lub nadanie, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do lat 2.
Idąc dalej – poza naruszeniami z ustawy o prawie autorskim równie ważne, a nawet i ważniejsze może być powielanie cudzych błędów zawartych w regulaminie sklepu internetowego – z naszego doświadczenia wynika, że nadal bardzo dużo regulaminów zawiera błędy – często są to nieświadome działania Sprzedawców, ale i co raz częściej zdarzają się błędy i klauzul niedozwolone, które w pełni świadomie znajdują się w regulaminie – Sprzedawca w danym przypadku skalkulował ryzyko posiadania błędnego lub niedozwolonego zapisu i mimo to zdecydował się na jego pozostawienie w regulaminie. Przypomnijmy, że:
- stosowanie klauzul niedozwolnych w regulaminie sklepu internetowego, to naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, za które Prezes UOKIK może nałożyć na Sprzedawcę karę finansową do 10 % przychodów za poprzedni rok rozliczeniowy (przy znacznych obrotach może to być na prawdę ogroma kara)
Na koniec warto dodać, że dobry regulamin sklepu internetowego powinien przede wszystkim odpowiadać potrzebom konkretnego Sprzedawcy i zabezpieczać jego interesy, ale jednocześnie minimalizować ryzyka z tym związane. Regulamin uszyty na miarę potrzeb konkretnego Sprzedawcy zarobi na siebie znacznie więcej niż pozorny zysk uzyskany podczas skopiowania regulaminu konkurencji.
Jak napisać regulamin sklepu internetowego
Warto spojrzeć na regulamin, jako na dokument regulujący zawierane w Twoim sklepie umowy. Z pewnością chcesz, aby każda ze stron zawieranej umowy sprzedaży wiedziała dokładnie co wchodzi w jej skład, w jakiej dokładnie chwili jest ona zawarta, jakie są terminy jej wykonania i czy da się taką umowę rozwiązać. Wszystkie te kwestie powinny być uregulowane w regulaminie. Jak napisać regulamin sklepu internetowego, co powinien zawierać – o tym piszemy dalej.
Klienci Twojego sklepu mogą składać reklamacje, a klienci będący konsumentami mogą odstąpić od umowy zawartej poprzez sklep internetowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Uregulowanie w jasny sposób w regulaminie procedury postępowania w takich przypadkach pozwala klientowi na łatwiejsze skorzystanie z jego praw, a Tobie na większą pewność, że klient zachowa się w przewidywalny sposób. Wtedy możesz oczekiwać, że wewnętrzne procedury w Twojej formie będą wystarczające do radzenia sobie z takimi sytuacjami i żadna reklamacja nie zostanie przeoczona.
Wreszcie, w przypadku klientów niebędących konsumentami, możesz wprowadzić do regulaminu wiele zapisów, które będą korzystne dla Ciebie i będą pomagały Ci w razie ewentualnych sporów z takimi klientami. Na przykład, w stosunku do klientów niebędących konsumentami, możesz wyłączyć swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi. Więcej o tym wyłączeniu piszemy tutaj:
Jak regulamin sklepu internetowego od Prokonsumencki.pl pomaga Sprzedawcy? # 1 Wyłączenie rękojmi w sprzedaży między przedsiębiorcami
Jako. że poza odpowiedzialnością z tytułu rękojmi, możesz odpowiadać wobec klienta według tzw. zasad ogólnych, możesz również w stosunku do klient niebędącego konsumentem ograniczyć swoją odpowiedzialność w razie ewentualnych roszczeń klienta z powodu niewykonania lub nieprawidłowego wykonania umowy. Więcej o takim zapisie piszemy w poniższym artykule:
Jak regulamin sklepu internetowego od Prokonsumencki.pl pomaga Sprzedawcy? # 5 Ograniczenie odpowiedzialności sprzedawcy w stosunku do klientów biznesowych
Regulamin sklepu internetowego wypełnia obowiązki informacyjne wobec konsumentów
Regulaminu sklepu internetowego potrzebujesz nie tylko w celu uregulowania w korzystny sposób umów sprzedaży, ale również po to, aby spełnić liczne obowiązki informacyjne narzucone przez ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Ustawa o prawach konsumenta nakazuje poinformowanie konsumenta m.in. o: danych Twojej firmy, Twoim adresie siedziby lub miejsca prowadzenia działalności oraz o adresie do doręczeń i do składania reklamacji, sposobie i terminie płatności z tytułu umowy sprzedaży, sposobie i terminie dostarczenia zakupionego przez klienta produktu (tu trzeba podać maksymalny termin dostawy), stosowanej przez Ciebie procedurze rozpatrywania reklamacji, sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy i o wzorze formularza odstąpienia od umowy, a także o braku prawa odstąpienia od umowy jeżeli jest ona objęta jednym z wyjątków od tego prawa.
Z kolei ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną nakazuje sprzedawcy internetowemu posiadanie regulaminu usług świadczonych drogą elektroniczną. Najczęściej w sklepie internetowym takie usługi to konto czy newsletter. Regulamin sklepu internetowego powinien zatem zawierać warunki skorzystania z tych usług, a także procedurę reklamacyjną, jeżeli klient miałby jakiekolwiek problemy z korzystaniem z nich.
Polityka prywatności spełnia obowiązki informacyjne z RODO oraz przepisów o plikach Cookies
Polityka prywatności, będąca najczęściej osobnym dokumentem w stosunku do regulaminu, ma przede wszystkim znaczenie informacyjne. Zawiera ona informacje o przetwarzaniu przez Ciebie danych osobowych klientów i osób odwiedzających sklep oraz informacje o stosowanych na Twojej stronie plikach Cookies. Rozporządzenie RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) wymaga, abyś przekazał osobie, której dane przetwarzasz m.in. następujące informacje: następujące informacje: dane Twoje formy lub ewentualnie jej przedstawiciela, swoją tożsamość i dane kontaktowe oraz, gdy ma to zastosowanie, tożsamość i dane kontaktowe swojego przedstawiciela, dane kontaktowe inspektora ochrony danych – jeżeli jest on wyznaczony w Twojej firmie, cele przetwarzania przez Ciebie danych osobowych osób odwiedzających sklep oraz podstawy prawne przetwarzania, informacje o odbiorcach danych osobowych lub o kategoriach odbiorców, a także informacje o zamiarze przekazania danych osobowych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.
Z kolei polityka Cookies, będąca najczęściej jednym z rozdziałów polityki prywatności wypełnia obowiązki informacyjne wynikające z przepisów regulujących korzystanie z plików Cookies. Te przepisy to przede wszystkim ustawa Prawo telekomunikacyjne oraz akty prawa unijnego. Zgodnie z tymi przepisami, korzystając na stronie z plików Cookies, musisz poinformować osoby odwiedzające stronę Twojego sklepu m.in. o celach stosowania plików Cookies, okresie funkcjonowania plików Cookies oraz o wszelkich dodatkowych informacjach, takie jak informacje o odbiorcach lub kategoriach odbiorców danych (czy osoby trzecie mogą uzyskać dostęp plików Cookies, które są wysyłane przez stronę internetową administratora), o ile, uwzględniając szczególne okoliczności, w których dane są gromadzone, takie dodatkowe informacje są niezbędne do zapewnienia rzetelnego przetwarzania danych w stosunku do osoby, której dane dotyczą. W ostatnim czasie ilość obowiązków informacyjnych dotyczących plików Cookie wzrosła, w wyniku pojawienia się nowych obowiązujących interpretacji przepisów unijnych. Więcej o nowych wymogach piszemy w innym naszym artykule:
Zmiany w polityce cookies: nowe obowiązki informacyjne w zakresie stosowania plików Cookies
https://prokonsumencki.pl/regulamin-sklepu-internetowego-4/zmiany-w-polityce-cookies-nowe-obowiazki-informacyjne-w-zakresie-stosowania-plikow-cookies/
Podsumowanie
Regulamin i polityka prywatności są jednymi z pierwszych kwestii, o które warto pamiętać zakładając sklep internetowy lub przenosząc część sprzedaży stacjonarnej do internetu. Posiadanie dobrze napisanych dokumentów dla Twojego sklepu internetowego pozwoli Ci nie tylko spełnić wszystkie wymogi informacyjne i uniknąć nieprzyjemności i kar w razie ewentualnej kontroli ze strony UOKiK lub Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Powoli Ci to również na przejrzyste i korzystne dla Ciebie uregulowanie zawieranych w Twoim sklepie umów sprzedaży.
Służymy pomocą we wszystkich kwestiach opisanych w tym artykule. Jeżeli potrzebujesz pomocy przy napisaniu odpowiedniego regulaminu i polityki prywatności sklepu – nasi specjaliści są do Twojej dyspozycji. Możesz skontaktować się z nami np. pod adresem e-mail: kontakt@prokonsumencki.pl.
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | paź 22, 2012 | Klauzule Niedozwolone, Regulamin Sklepu Internetowego |
Na rynku funkcjonuje co raz to więcej stowarzyszeń prokonsumenckich, które obrały za cel m.in. sprzedawców internetowych. Jest to dość łatwy cel, gdyż w każdym sklepie internetowym funkcjonuje jakiś regulamin sprzedaży, a taki regulamin może zostać poddany kontroli pod kątem występowania w nim klauzul niedozwolonych. Wśród prężnie działających stowarzyszeń można wymienić obecnie m.in.:
- Stowarzyszenie „Towarzystwo Lexus” w Poznaniu,
- Ogólnopolskie Stowarzyszenie na rzecz ochrony praw konsumentów w Warszawie,
- Stowarzyszenie Eterna w Warszawie,
- Stowarzyszenie na rzecz ochrony praw konsumentów i uczciwej konkurencji Clarity.
Postępowanie w sprawie o uznanie danego postanowienia za klauzulę niedozwoloną jest zazwyczaj formalnością, gdyż stowarzyszenia pozywają bardzo często o te same albo bardzo podobne klauzule zawarte w regulaminach sklepów internetowych. Klauzule te były już wielokrotnie przećwiczone w postępowaniach przed Sądem Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Przygotowanie pozwu w takim wypadku ogranicza się zazwyczaj do zmiany danych pozwanego oraz załączenia kolejnego regulaminu.
Dostałeś właśnie pozew od jednego z powyższych stowarzyszeń? Napisz do nas, zobaczymy co da się zrobić. [contact_form]
Dlatego też poniżej przygotowaliśmy klauzulowe BHP sprzedawców internetowych na przykładzie jednej z ostatnich aktualizacji rejestru klauzul niedozwolonych prowadzonego przez Prezesa UOKiK. Do rejestru zostało wpisanych 9 klauzul niedozwolonych z zakresu handlu elektronicznego, a wszystkie postępowania dotyczyły jednego sklepu internetowego. Mając na uwadze, iż przeciętne koszty jednego takiego postępowania to 1.500 zł, łatwo można sobie wyobrazić czym grozi to przeciętnemu sprzedawcy internetowemu.
Unikaj następujących klauzul w regulaminie swojego sklepu internetowego:
- „Reklamowany towar nie może być używany, w przeciwnym razie sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmówienia przyjęcia reklamacji”
- „Koszty przesyłki nie są zwracane”
- „Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakupy dokonywane w sklepie internetowym przez osoby trzecie wykorzystujące konto oraz hasło klienta”
- „Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikłe z niedotrzymania terminów przez firmę realizującą dostawę”
- „Opisy pochodzą ze stron producentów oraz dystrybutorów i mimo zachowania należytej staranności przy ich dodawaniu mogą zawierać błędy. Opisy oraz zdjęcia nie mogą być zatem podstawą do roszczeń wobec sklepu”
- „Wszelkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umów kupna – sprzedaży między sprzedawcą a klientem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie będzie to możliwe, lub też będzie niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby sprzedawcy”
- „Pieniądze zwracane są w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Koszty opłat związanych z transferem środków ponosi kupujący”
- „Ewentualne reklamacje powstałe w czasie użytkowania po zamontowaniu produktu należy kierować bezpośrednio do producenta – na podstawie gwarancji, która znajduje się razem z produktem”
- „Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością oraz dowodem zakupu (paragonem lub fakturą), a sam przedmiot będzie nieuszkodzony oraz nie będzie nosił jakichkolwiek śladów używania”
Rejestr klauzul niedozwolonych rozrasta się w bardzo szybkim tempie, a wynika to przede wszystkim z co raz większej aktywności stowarzyszeń prokonsumenckich oraz z braku choćby minimalnego zainteresowania przedsiębiorców tematem klauzul niedozwolonych. Powyższe klauzule niedozwolone są bardzo często publikowane w rejestrze i dlatego warto prześledzić swój regulamin sklepu, czy przypadkiem jedna z nich się tam nie znajduje. Można przy tym pomocniczo skorzystać z automatycznej wyszukiwarki klauzul niedozwolonych w serwisie KlauzuleNiedozwolone.pl.
Na koniec warto wskazać, że jedno ze stowarzyszeń (Stowarzyszenie na rzecz ochrony praw konsumentów i uczciwej konkurencji Clarity) na swojej stronie internetowej samo publikuje najczęstsze – w ich mniemaniu – klauzule niedozwolone stosowane przez przedsiębiorców. Mając na uwadze co raz większą aktywność tego stowarzyszenia warto również je prześledzić – lista poniżej:
- „Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałe podczas transportu będą rozpatrywane tylko w przypadku sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera realizującego dostawę. Warunkiem przyjęcia reklamacji będzie spisanie w obecności kuriera protokołu reklamacyjnego”,
- „Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie zamówionych produktów, wynikłe z przyczyn niezależnych od niego, w tym opóźnień wynikłych z winy przewoźnika”,
- „Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, nie może nosić śladów używania, być uszkodzony, dotyczy także opakowania”,
- „W przypadku sporów właściwym będzie Sąd zgodnie z siedzibą sprzedawcy (bądź określenie miejscowości)”,
- „Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane w katalogu, produktów dane techniczne i zdjęcia nie zawierają uchybień lub błędów, które nie mogą jednak być podstawą do roszczeń”,
- „Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie zamówionych produktów, wynikłe z przyczyn niezależnych od niego, w tym opóźnień wynikłych z winy przewoźnika”.
