utworzone przez Doradca Sprzedawcy | mar 11, 2019 | Inne Regulaminy, Klauzule Niedozwolone, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Ustawa o prawach konsumenta, Windykacja w Sklepie |
W dzisiejszym artykule przedstawimy zalety kolejnego zapisu w przygotowywanym przez naszych prawników regulaminie sklepu internetowego. Pozwala on na zabezpieczenie interesów sprzedawcy w relacjach z przedsiębiorcami (B2B). Tym razem pokażemy, jak w skuteczny sposób można ograniczyć odpowiedzialność sprzedawcy w stosunku do klientów niebędących konsumentami.
Odpowiedzialność na zasadach ogólnych – dlaczego warto ją zmodyfikować w regulaminie sklepu na korzyść sprzedawcy
W jednym z naszych poprzednich artykułów wyjaśnialiśmy, w jaki sposób można całkowicie wyłączyć odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi w relacjach B2B. Rękojmia to oczywiście podstawowa zasada odpowiedzialności sprzedawcy za jego produkt, która pozwala klientom na składanie reklamacji w przypadku dostrzeżenia wady zakupionego towaru. Sam fakt wyłączenia rękojmi wobec przedsiębiorców jednak nie sprawia jeszcze, że sprzedawca może czuć się całkiem bezpiecznie i liczyć na to, że nie poniesie żadnej odpowiedzialności w przypadku zaniedbań w wykonaniu umowy na rzecz klienta niebędącego konsumentem.
Wyłączenie rękojmi sprawia jedynie, że sprzedawcę trudniej będzie pociągnąć do odpowiedzialności w przypadku np. wad towaru, ponieważ wówczas odpowiadać on będzie na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, które formułują odpowiedzialność kontraktową, tj. z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania. Klienta obarcza wtedy ciężar dowiedzenia, że (1) sprzedawca nie wykonał lub wykonał nieprawidłowo umowę, a (2) klient poniósł szkodę, (3) która pozostaje w związku przyczynowym z nieprawidłowym wykonaniem umowy sprzedaży przez sprzedawcę.
Zgodnie z zasadami ogólnymi sprzedawca będzie odpowiedzialny za działanie umyślne, jak i nieumyślne, którym wyrządzono szkodę klientowi – a zatem będzie odpowiadał także za niezachowanie należytej staranności w wykonaniu umowy sprzedaży. Najprościej mówiąc, odpowiada także za to, że nie zrobił wszystkiego, co w jego mocy, by wykonać umowę jak najlepiej. Jego odpowiedzialność obejmuje także zwłokę w wykonaniu zobowiązania umownego, a ponadto zaniechania i działania jego podwykonawców.
W związku z nieprawidłowym wykonaniem umowy sprzedaży klient może domagać się od sprzedawcy naprawienia wynikłej z tego faktu szkody poprzez zapłatę odszkodowania. Zasadniczo roszczenie klienta może obejmować nie tylko rzeczywiście poniesioną przez niego szkodę (np. sumę wydatków, jakie był zmuszony ponieść w związku z koniecznością doprowadzenia wadliwego towaru do stanu zgodności z umową), ale także utracone przez niego korzyści.
Z utraconą korzyścią możemy mieć do czynienia, gdy klient biznesowy kupił określony produkt dlatego, że był mu potrzebny do wykonania umowy z jego klientem końcowym, np. zamierzał produkt sprzedać po dokonaniu w nim określonych modyfikacji. Nieprawidłowe wykonanie umowy sprzedaży przez sprzedawcę, polegające chociażby na zwłoce w wydaniu towaru, może doprowadzić do tego, że klient biznesowy straci potencjalnego klienta oraz wynagrodzenie, jakie otrzymałby, gdyby mógł wykonać swoją umowę.
Ograniczenie odpowiedzialności sprzedawcy w regulaminie sklepu internetowego – granice wyłączenia odpowiedzialności
Jak zatem widzimy – sprzedawca, pomimo wyłączenia rękojmi dla przedsiębiorców, musi zdawać sobie sprawę z odpowiedzialności, jaką nadal ponosi według przepisów ogólnych o odpowiedzialności kontraktowej.
Na szczęście przepisy te pozwalają nam dokonać rozszerzenia, jak i ograniczenia zakresu odpowiedzialności w relacjach z kontrahentami.
„Dłużnik może przez umowę przyjąć odpowiedzialność za niewykonanie lub za nienależyte wykonanie zobowiązania z powodu oznaczonych okoliczności, za które na mocy ustawy odpowiedzialności nie ponosi.”
– art. 473 §1 Kodeksu cywilnego
„Nieważne jest zastrzeżenie, iż dłużnik nie będzie odpowiedzialny za szkodę, którą może wyrządzić wierzycielowi umyślnie.”
– art. 473 §2 Kodeksu cywilnego
Powyższe przepisy prawa cywilnego dają możliwość umownego ograniczenia odpowiedzialności sprzedawcy aż do granic umyślności. Zawarcie w regulaminie sklepu, który stanowi przecież integralną część umowy z klientem, stosownej klauzuli, pozwoli zatem wyłączyć odpowiedzialność sprzedawcy za szkody, które wyrządził w sposób nieumyślny sam, jak i poprzez osoby trzecie, w tym działających dla niego podwykonawców.
„Zobowiązany do odszkodowania ponosi odpowiedzialność tylko za normalne następstwa działania lub zaniechania, z którego szkoda wynikła.”
„(…) w braku odmiennego przepisu ustawy lub postanowienia umowy, naprawienie szkody obejmuje straty, które poszkodowany poniósł, oraz korzyści, które mógłby osiągnąć, gdyby mu szkody nie wyrządzono.”
– art. 361 §1 oraz §2 Kodeksu cywilnego
Przepisy dają nam także sposobność, by zastrzec w regulaminie, że sprzedawca ponosi odpowiedzialność jedynie za typowe i rzeczywiście poniesione szkody, nie natomiast za ewentualne utracone przez klienta korzyści. Pozwala to na zredukowanie ryzyka zapłaty dużo wyższego odszkodowania niż to, które należy się jedynie za rzeczywiste wydatki poniesione przez klienta wskutek nieprawidłowego wykonania umowy. Dzięki tym przepisom możemy nawet zawęzić zakres odpowiedzialności tylko do sumy zapłaconej przez klienta za produkt będący przedmiotem danej umowy sprzedaży. W przypadku sporu sądowego takie zapisy w regulaminie okażą się bardzo wygodne dla dowiedzenia, że strony umownie ograniczyły kwotę, do której sprzedawca odpowiada z tytułu umowy przed klientem biznesowym.
Podsumowanie
Odpowiednie postanowienia w regulaminie sklepu mogą dodatkowo zabezpieczyć interesy sprzedawcy w relacjach z klientami niebędącymi konsumentami. Przepisy Kodeksu cywilnego pozostawiają wiele „furtek”, z których dobry prawnik umiejętnie skorzysta, by w jak największym stopniu ograniczyć odpowiedzialność kontraktową sprzedawcy. Brak takich postanowień w regulaminie sprawia, że odpowiadamy zgodnie z tym, co stanowi ustawa, a więc także za nasze niedbalstwo, za szkodę spowodowaną nieumyślnie oraz za utracone przez klienta w rezultacie korzyści. Bez odpowiedniego zastrzeżenia w regulaminie nie będziemy mogli również powołać się na granicę sumy pieniężnej, do której nasza odpowiedzialność z tytułu umowy została ograniczona.
Prawnicy w naszym serwisie zdają sobie sprawę z możliwości, jakie dają przepisy, żeby z korzyścią dla sprzedawcy uregulować jego odpowiedzialność. Dlatego każdy nasz regulamin zawiera właśnie dodatkowe postanowienia umowne, w tym takie, które służą właśnie wspomnianemu w powyższym artykule ograniczeniu zakresu odpowiedzialności. Zachęcamy do kontaktu z naszym doradcą, jeżeli planują Państwo rozpocząć działalność e-commerce albo szukają Państwo bezpiecznej alternatywy dla obecnego regulaminu. Pomożemy dostosować obecny regulamin lub sporządzimy nowy, w którym zawrzemy wszystkie korzystne dla Państwa zapisy.
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | lut 21, 2019 | Klauzule Niedozwolone, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego |
Wypowiedzenie umowy- Najczęściej, analizując różnego rodzaju porady prawne, opracowania, czy artykuły można zauważyć, iż przedmiotem zapytań klientów są kwestie, problemy i rozważania odnoszące się do relacji między sprzedawcą, a konsumentem (B2C). Nie należy jednak zapominać o relacji B2B w sklepie internetowym, a co za tym idzie – przydatności regulaminu w kontekście relacji z klientami mającymi status przedsiębiorców, względem których, w prawnie wyznaczonych granicach, można odpowiedzialność sprzedawcy ograniczyć bądź nawet wyłączyć.
Ostatnio otrzymaliśmy od naszego klienta – sprzedawcy prowadzącego sklep internetowy następujące pytanie: „Czy mogę bez przesyłania specjalnych wezwań usunąć konto klienta – przedsiębiorcy ze skutkiem natychmiastowym?
Przedmiotowa sytuacja dotyczyła klienta sklepu internetowego – przedsiębiorcę, który zamieszczał na stronie obraźliwe, wulgarne komentarze na stronie sklepu poprzez jedną z możliwości konta w sklepie internetowym naszego klienta.
Poniżej wskażemy konkretne rozwiązanie, punkt naszego regulaminu, który pomógł rozwiązać problem naszego klienta. Zapraszamy do dalszej części artykułu.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej w sklepie internetowym
W opisywanej sytuacji, klient będący przedsiębiorcą założył konto w sklepie naszego klienta. Podczas rejestracji konta podane zostały dane firmowe wraz z nr NIP, REGON, a także firmowy adres do korespondencji. Zarejestrowani użytkownicy w tym sklepie mogli korzystać z różnorodnych dodatkowych funkcji dostępnych w ramach konta – jak zamieszczanie komentarzy do produktów czy wystawiania ocen.
Niestety, owy klient nie zamawiając żadnych produktów w sklepie, korzystał z konta poprzez zamieszczanie różnorodnych treści – obraźliwych komentarzy z wulgarnym słownictwem kierowanych zarówno do sprzedawcy jak i innych klientów sklepu.
Co należy podkreślić – każdy klient zakładając konto, ale też np. zapisując się na newsletter zawiera z usługodawcą w sklepie umowę. Jest to umowa o świadczenie usług elektronicznych. Taką usługą elektroniczną jest np. konto, o którym mowa w opisywanej spornej sytuacji naszego klienta. Szczegóły odnośnie każdej z usług elektronicznych wraz z możliwością rozpoczęcia korzystania z niej, kroków potrzebnych do skutecznego korzystania z danej usługi oraz warunków rezygnacji powinny być szczegółowo opisane w regulaminie sklepu.
W relacji B2C ( sprzedawca – konsument) wypowiedzenie umowy o świadczenie usługi elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym, bez uprzedniego wezwania nie jest możliwe
Wyraźnie musimy podkreślić, iż wypowiedzenie umowy o świadczenie usługi elektronicznej, czyli w tej sytuacji usunięcie konta, w przypadku konsumentów nie jest prawidłowe ani też zgodne z prawem bez podjęcia wcześniejszych kroków. Chodzi o podjęcie takich działań, które mają na celu umożliwienie klientowi zmiany postępowania i ewentualnego rozpoczęcia korzystania z usługi elektronicznej w sposób właściwy. Najczęściej w takich sytuacjach sprzedawca wzywa klienta do zaprzestania naruszeń, wyznacza termin i zastrzega rygor niezastosowania się do wezwania – w tej sytuacji usunięcie konta klienta. Dopiero bezskuteczny upływ wyznaczonego terminu umożliwi sprzedawcy usunięcie konta klienta zgodnie z prawem.
Rozwiązanie wskazane w naszym regulaminie
Oczywiście, w tej sytuacji klient ma status przedsiębiorcy, zatem po wdrożeniu określonego postanowienia w regulaminie sklepu, pojawi się możliwość wypowiedzenia umowy o świadczenie usługi elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym.
Nasz klient zgodnie z naszą poradą – powołał się zatem na postanowienie pkt. 9.7 zamieszczonego w rozdziale „Postanowienia dotyczące przedsiębiorców” przygotowanego przez nas regulaminu jego sklepu internetowego, który to regulamin kupujący – przedsiębiorca zaakceptował rejestrując konto:
„W wypadku Usługobiorców nie będących konsumentami Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.”
Sprzedawca może wykonać swoje prawo poprzez przesłanie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usługi elektronicznej – w tym przypadku mowa jest o koncie.
Co także warto podkreślić, powołując się na powyższy zapis regulaminu sklepu, sprzedawca nie jest zobowiązany do podawania przyczyny wypowiedzenia. Chociaż w praktyce, w tej sytuacji konkretna przyczyna wystąpiła tj. zamieszczanie treści o charakterze obraźliwym, mogących naruszać dobra osobiste sprzedawcy jak i osób trzecich – klientowi nie trzeba żadnej przyczyny podawać ani też formułować uzasadnienia.
Podsumowanie
W przypadku konsumentów, regulamin pozwala wykazać spełnienie wielu ciążących na sprzedawcy obowiązków informacyjnych, z kolei w relacjach B2B konkretne punkty regulaminu mogą przybrać realny, przydatny charakter w rozwiązywaniu różnego rodzaju sytuacji.
Jak pokazuje opisany w tym artykule stan faktyczny, konkretne punkty regulaminu mogą być niezwykle przydatne i np. umożliwić sprzedawcy wypowiedzenie umowy o świadczenie usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym w drodze przesłania oświadczenia.
Warto zaznaczyć, że wskazany zapis odnośnie wypowiedzenia umowy o świadczenie usługi elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym nie znajdzie zastosowania z mocy prawa, bez stosownego punktu w regulaminie sklepu.
Jeżeli mają Państwo zamieszony na stronie sklepu regulamin przygotowany przez naszych prawników, zachęcamy do szczegółowego zapoznania się z całym rozdziałem 9 i stosowania konkretnych postanowień tego rozdziału w relacjach z przedsiębiorcami. Jeżeli jednak nie posiadają Państwo regulaminu stworzonego przez naszych prawników – zachęcamy do skorzystania z naszych usług w tym zakresie, tym bardziej mając na uwadze realne korzyści z regulacji odnoszących się do przedsiębiorców jakie wskazujemy w regulaminie naszych klientów.
utworzone przez Rafał | mar 28, 2018 | Inne Regulaminy, Kontrola Inspekcji Handlowej, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Ustawa o prawach konsumenta |
Kontrola Inspekcji Handlowej (IH) to temat, który budzi uzasadniony niepokój wśród przedsiębiorców e-commerce. Inspekcja Handlowa jest wyspecjalizowanym organem kontroli, podległym pod Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), powołanym do ochrony interesów konsumentów oraz interesów gospodarczych państwa.
Do zadań inspekcji handlowej należy między innymi kontrola legalności i rzetelności przedsiębiorców w zakresie handlu, produkcji i usług, dlatego na kontrolę mogą być narażeni również sprzedawcy prowadzący sprzedaż internetową. Inspekcja handlowa wykonuje swoje zadania w ramach okresowych planów kontroli ale może również podjąć kontrole nieplanowane.
W tym artykule wyjaśniamy, jak wygląda kontrola Inspekcji Handlowej w sklepie internetowym w świetle aktualnych przepisów, co dokładnie sprawdzają inspektorzy i jakie sankcje grożą za wykryte nieprawidłowości.
Procedura kontrolna w sklepie internetowym różni się nieco od tej w sklepie stacjonarnym, głównie ze względu na specyfikę zawierania umów na odległość. W przypadku sklepu internetowego należy się liczyć obecnie z kontrolowanym zakupem, tzw. tajemniczym klientem. Po takim zakupie jest już przeprowadzana właściwa kontrola. Nadal IH może rozpocząć kontrolę tradycyjną, to jest bez wcześniej zakupu kontrolowanego.
1 | Zakup kontrolowany (Tajemniczy Klient)
Obecnie inspektorzy mają prawo do przeprowadzenia tzw. zakupu kontrolowanego bez wcześniejszego okazywania legitymacji. Oznacza to, że inspektor może złożyć zamówienie w Twoim sklepie jako „anonimowy klient”, aby zweryfikować:
- Czy proces zakupowy przebiega zgodnie z prawem.
- Czy konsument jest poprawnie informowany o kosztach i terminach.
- Czy produkt jest prawidłowo zapakowany i oznaczony.
- Czy dołączane są wymagane dokumenty (np. instrukcja w języku polskim).
Dopiero po odebraniu towaru inspektor okazuje legitymację i upoważnienie, a następnie dokonuje zwrotu towaru (przedsiębiorca ma obowiązek przyjąć zwrot i oddać pieniądze, a towar nie może być traktowany jako używany).
2 | Rozpoczęcie formalnej kontroli
Poza zakupem kontrolowanym, standardowa procedura wymaga okazania dokumentów. Przed przystąpieniem do czynności, inspektor ma obowiązek okazania legitymacji służbowej oraz upoważnienia do przeprowadzenia kontroli.
Upoważnienie takie musi zawierać co najmniej:
- oznaczenie organu kontroli;
- wskazanie podstawy prawnej;
- datę i miejsce wystawienia;
- imię, nazwisko i stanowisko kontrolującego oraz numer jego legitymacji służbowej, a w przypadku upoważnienia do udziału w kontroli osób- imiona i nazwiska tych osób oraz numer dokumentu potwierdzającego tożsamość;
- oznaczenie kontrolowanego;
- określenie przedmiotu i zakresu kontroli;
- określenie daty rozpoczęcia kontroli i przewidywanej daty jej zakończenia;
- podpis osoby udzielającej upoważnienia, z podaniem zajmowanego stanowiska lub funkcji;
- pouczenie o prawach i obowiązkach kontrolowanego.
Kontrolę przeprowadza się w obecności kontrolowanego lub osoby przez niego upoważnionej, w siedzibie lub miejscu wykonywania działalności gospodarczej i w godzinach pracy przedsiębiorstwa, w sposób sprawny i możliwe niezakłócający funkcjonowanie pracy kontrolowanego. W przypadku nieobecności osób wskazanych w zdaniu poprzednim, kontrola może odbyć się w obecności innego pracownika lub przywołanego świadka, którym powinien być funkcjonariusz publiczny nie będący pracownikiem organu przeprowadzającego kontrolę.
Możliwe jest również przeprowadzenie kontroli lub poszczególnych jej czynności w siedzibie organu Inspekcji w przypadku możliwości usprawnienia kontroli z tego powodu, jednakże do zmiany miejsca wymagana będzie zgoda kontrolowanego. Czynności kontrolne, jeżeli jest to niezbędne, mogą zostać przeprowadzone przy pomocy Policji.
Uprawnienia inspektora inspekcji handlowej
Inspektor przeprowadzający kontrolę posiada szereg uprawnień, które przyznane mu są na mocy ustawy o inspekcji handlowej (ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. z 2017 r. poz. 1063). Należy jednak pamiętać, że inspektor w toku kontroli może również przeprowadzić inne, nieprzewidziane przez ustawę czynności. W sklepie inspektor będzie mógł, np. zakupić testowo produkt lub usługę, zabezpieczyć produkty lub dowody oraz pobierać nieodpłatne próbki produktów do badań.
Uprawnienia inspektorów są szerokie i obejmują m.in.:
- Wstęp na teren firmy: Dostęp do magazynów, biur i miejsc przechowywania towaru.
- Żądanie dokumentów: Wgląd do akt, ewidencji, dokumentacji handlowej (faktury) i jakościowej (certyfikaty, badania).
- Badanie produktów: Pobieranie próbek towarów do badań laboratoryjnych (np. w celu weryfikacji składu odzieży czy bezpieczeństwa zabawek).
- Oględziny i zabezpieczanie dowodów: W tym zabezpieczenie produktów podejrzanych o niespełnianie norm.
- Przesłuchania: Możliwość przesłuchania pracownika lub przedsiębiorcy w charakterze świadka.
Ważne: Jeżeli w toku kontroli inspektor stwierdzi, że produkt stwarza zagrożenie lub jest zafałszowany, może wydać decyzję o wstrzymaniu wprowadzania do obrotu lub nakazać wycofanie całej partii towaru z rynku.
W przypadku stwierdzenia naruszeń inspektor może zażądać niezwłocznego usunięcia uchybień porządkowych i organizacyjnych oraz przesłuchać osoby w charakterze świadka, strony lub biegłego- jeżeli jest to niezbędne dla wyczerpującego wyjaśnienia okoliczności sprawy. Wojewódzki inspektor lub upoważniony przez niego inny inspektor może wydać decyzję o ograniczeniu wprowadzenia do obrotu, wstrzymanie wprowadzania do obrotu lub wycofanie z obrotu produktów albo wstrzymanie świadczenia usług, albo niezwłoczne usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości lub nakazać wstrzymanie wprowadzania do obrotu lub wycofanie z obrotu w jego punktach sprzedaży całej partii artykułu rolno-spożywczego zafałszowanego, jeżeli stwierdzony rodzaj nieprawidłowości może odnosić się do całej partii produkcyjnej artykułu rolno-spożywczego przedsiębiorcy.
Wojewódzki inspektor może również zakazać dalszego przekazywania substancji, która została wprowadzona do obrotu wbrew ograniczeniom.
Co sprawdza Inspekcja Handlowa? Najczęstsze uchybienia
W ostatnich latach (zwłaszcza po wejściu w życie Dyrektywy Omnibus), zakres kontroli w sklepach internetowych znacznie się poszerzył.
Na co inspektorzy zwracają szczególną uwagę:
-
Dyrektywa Omnibus i ceny: Czy przy informowaniu o obniżce ceny (promocji) podana jest najniższa cena z ostatnich 30 dni przed obniżką? To obecnie jeden z najczęściej kontrolowanych punktów.
-
Opinie w sklepie: Czy przedsiębiorca weryfikuje, czy opinie pochodzą od klientów, którzy faktycznie kupili produkt? Jeśli nie – czy informuje o tym wprost?
-
Obowiązki informacyjne: Czy na stronie (zazwyczaj w stopce lub zakładce „Kontakt”) znajduje się numer telefonu umożliwiający szybki kontakt? Czy podane są pełne dane rejestrowe firmy?
-
Regulamin sklepu: Czy nie zawiera klauzul niedozwolonych (abuzywnych)? Czy poprawnie informuje o prawie do odstąpienia od umowy (14 dni) i procedurze reklamacyjnej?
-
Oznaczenie produktów:
-
Czy produkty posiadają instrukcje i oznaczenia w języku polskim?
-
Czy skład na metkach odzieży zgadza się z rzeczywistością?
-
Czy zabawki posiadają znak CE i odpowiednie ostrzeżenia?
-
Czy żywność jest poprawnie oznakowana (alergeny, daty ważności, kraj pochodzenia)?
Przykład: Sklep z ekologiczną żywnością może zostać skontrolowany pod kątem stosowania niedozwolonych oświadczeń zdrowotnych (np. sugerowanie, że dany produkt „leczy raka” lub „zapobiega chorobom”, jeśli nie jest to produkt leczniczy).
Protokół z kontroli inspekcji handlowej
Ustalenia powstałe podczas kontroli dokumentowane zostają w protokole kontroli. Po zapoznaniu się z treścią protokół zostaje podpisany zarówno przez inspektora jak i przedsiębiorstwo kontrolowane. W przypadku braku uwag do dokumentu, w protokole należy również ten fakt odnotować. Dokument sporządzany jest w dwóch egzemplarzach – jeden dla kontrolowanego, a drugi pozostawiony zostaje w aktach sprawy. Kontrolowany może zgłosić uwagi bezpośrednio do protokołu lub na piśmie, w terminie 7 dni od dnia przedstawienia dokumentu do podpisu. Wojewódzki inspektor ustosunkowuje się do uwag niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. W przypadku zabezpieczenia produktów, dokumentów lub innych rzeczy, pobrania próbek, dokonania oględzin lub przeprowadzenia innych dowodów sporządza się również odrębny protokół.
Po sporządzeniu protokołu, jeżeli jest to niezbędne dla usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości, wojewódzki inspektor wyda zarządzenie pokontrolne. Kontrolowany jest obowiązany do poinformowania, w wyznaczonym terminie, o sposobie w jaki zostanie wykonane zarządzenie. Dodatkowo inspektor wydaje wystąpienie pokontrolne, w którym wskazane są uchybienia oraz wnioski o ich usunięcie. W tym przypadku również kontrolowany lub jednostka nadrzędna, do której skierowane było wystąpienie, są obowiązani do udzielenia odpowiedzi w wyznaczonym terminie. Wystąpienie pokontrolne może zostać skierowane również do producenta lub importera.
Sankcje dla sprzedawcy przewidziane przez ustawę
Aktualny stan prawny przewiduje surowe sankcje, które coraz częściej mają charakter administracyjnych kar pieniężnych, a nie tylko mandatów karnych.
-
Naruszenie obowiązków informacyjnych (m.in. Dyrektywa Omnibus): Za brak informacji o najniższej cenie z 30 dni lub wprowadzanie w błąd co do opinii, Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej może nałożyć karę do 20 000 zł. Jeżeli naruszenie powtórzy się w ciągu 12 miesięcy – kara może wzrosnąć do 40 000 zł.
-
Wprowadzanie do obrotu produktów niespełniających wymagań: Kary mogą sięgać nawet do 100 000 zł w przypadku produktów niebezpiecznych.
-
Utrudnianie kontroli: Za udaremnianie lub utrudnianie czynności kontrolnych grozi odpowiedzialność karna (areszt, grzywna) lub wysoka kara administracyjna.
-
Oszustwa produktowe (zafałszowania): Kara pieniężna w wysokości do 10% przychodu osiągniętego w roku poprzednim (w przypadku rażących naruszeń interesów konsumentów procedowanych przez Prezesa UOKiK) lub kary kwotowe nakładane przez WIIH.
Podsumowanie – jak przygotować się do kontroli Inspekcji Handlowej?
Według raportów UOKiK, sprzedawcy internetowi najczęściej „wykładają się” na brakach w regulaminach, błędnym informowaniu o promocjach oraz nieprecyzyjnych opisach produktów.
Co możesz zrobić już teraz?
- Audyt regulaminu: Sprawdź, czy Twój regulamin jest zgodny z aktualnym prawem (Omnibus, DSA), czy nie zawiera klauzul niedozwolonych .
- Weryfikacja strony sklepu internetowego, w tym kart produktów: Upewnij się, że opisy są w języku polskim, a zdjęcia oddają rzeczywisty wygląd towaru, czy są zgodne z GPSR.
- Polityka cenowa: Zadbaj o mechanizm wyświetlania najniższej ceny z 30 dni przy każdej promocji, czy prawidłowo informujesz ocenach
Kontrola Inspekcji Handlowej nie musi oznaczać mandatu, jeśli Twój e-biznes jest prowadzony transparentnie. Kluczem jest wiedza i prewencja.
Specjalnie dla naszych Klientów – Sprzedawców Internetowych przygotowaliśmy audyt prewencyjny przed kontrolą m.in. Inspekcji Handlowej – audyt Checkstore. Poniżej znajdziesz więcej informacji o nim oraz link pod którym możesz go zakupić.
Prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko sprzedaż, ale także konieczność spełnienia licznych wymogów prawnych. CheckStore to usługa, która pozwala sprawdzić, czy Twój sklep działa zgodnie z przepisami, minimalizując ryzyko kar i budując zaufanie wśród klientów. W ramach audytu sprawdzamy, czy strona jest poprawna pod kątem ponad 35 kryteriów. Opracowaliśmy je na bazie często wykrywanych naruszeń przez kontrolerów Inspekcji Handlowej.
Nasz zespół prawników, z 14-letnim doświadczeniem w obsłudze ponad 8500 sprzedawców, przeprowadzi szczegółowy audyt Twojej strony pod kątem zgodności z wybranymi przez nas kryteriami.
Audyt strony CheckStore oraz poprawnie przygotowany regulamin i polityka prywatności zabezpieczają Cię w dużej mierze przez negatywnymi skutkami kontroli. Te dwie usługi doskonale się uzupełniają – zyskujesz dostęp do naszego doświadczenia w obsłudze ponad 8500 Sprzedawców.
Kary nakładane przez Inspekcję Handlową w przypadku wykrycia na przykład błędów w obniżce cen mogą sięgać 20.000 zł, a w przypadku powtarzających się naruszeń nawet 40.000 zł. Audyt strony CheckStore ma zaoszczędzić nie tylko pieniądze, ale przede wszystkim stresu i niepewności związanej z kontrolą. Pozwoli się na nią lepiej przygotować i poprawić najczęściej występujące błędy w sklepach internetowych.
CheckStore to wręcz obowiązkowy przegląd Twojego sklepu.
Audyt możesz zamówić tutaj: https://prokonsumencki.pl/uslugi/checkstore-audyt/ (kliknij)
