utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Wrz 15, 2014 | Bezpieczny regulamin sklepu od Prokonsumencki.pl, Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Regulamin Sklepu Internetowego, Reklamacja Towaru, Słowniczek, Ustawa o prawach konsumenta |
REKLAMACJA TOWARU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
PRZED I PO 25 GRUDNIA 2014 ROKU
|
| PODSTAWA REKLAMACJI |
z tytułu niezgodności towaru z umową |
z tytułu rękojmi |
| DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY |
dotyczy Umów Sprzedaży zawartych
do 24 grudnia 2014 roku |
dotyczy Umów Sprzedaży zawartych
od 25 grudnia 2014 roku |
| PODSTAWA PRAWNA |
ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. nr 141, poz. 1176 ze zm.) oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa |
ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa |
| PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY |
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, jeżeli Produkt w chwili jego wydania jest niezgodny z Umową Sprzedaży.
niezgodność towaru z umową
W przypadku indywidualnego uzgadniania właściwości Produktu domniemywa się, że jest on zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli odpowiada podanemu przez Sprzedawcę opisowi lub ma cechy okazanej Klientowi próbki albo wzoru, a także gdy nadaje się do celu określonego przez Klienta przy zawarciu Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia Produktu. |
… Czytaj dalej wpis
![Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta [tekst ustawy ustalony ostatecznie po rozpatrzeniu poprawek Senatu]](https://prokonsumencki.pl/wp-content/uploads/2014/06/ustawa-o-prawach-konsumenta.png)
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Lip 8, 2014 | Bezpieczny regulamin sklepu od Prokonsumencki.pl, Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Ustawa o prawach konsumenta |
USTAWA z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta[1]), [2])
Rozdział 1
Przepisy ogólne
Art. 1.
Ustawa określa prawa przysługujące konsumentowi, w szczególności:
1) obowiązki przedsiębiorcy zawierającego umowę z konsumentem;
2) zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa;
3) zasady i tryb wykonania przysługującego konsumentowi prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa;
4) zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość dotyczącej usług finansowych.
Art. 2.
Określenia użyte w ustawie oznaczają:
1) umowa zawarta na odległość – umowę zawartą z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie;
2) umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa – umowę z konsumentem zawartą:
a) przy jednoczesnej fizycznej obecności stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy,
b) w wyniku przyjęcia oferty złożonej przez konsumenta w okolicznościach, o których mowa w lit.
…
Czytaj dalej wpis
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Cze 3, 2014 | Bezpieczny regulamin sklepu od Prokonsumencki.pl, Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Reklamacja Towaru, Ustawa o prawach konsumenta |
Już niedługo dowiemy się dokładnie od kiedy będą obowiązywały przepisy nowej ustawy o prawach konsumenta (nie będzie to z pewnością 13 czerwca 2014 r. jak pierwotnie zakładano). Ustawa w ostatnim tygodniu maja trafiła do Senatu, następnie wróciła do Sejmu, który przyjął dwie poprawki zaakceptowane przez Senat. Ostatecznie 30 maja 2014 r. ustawa została przekazana Prezydentowi do podpisu. Po podpisaniu ustawa konsumencka zostanie opublikowana w Dzienniku Ustaw i od tego dnia po upływie 6 miesięcy ustawa zacznie obowiązywać. Z naszych obliczeń wynika, że będzie to najprawdopodobniej w grudniu 2014 r.
Co nas czeka po wejściu w życie nowej ustawy konsumenckiej
Ustawę konsumencką z pewnością można nazwać rewolucyjną – choćby z tego względu, że uchyla ona dwie dotychczas podstawowe ustawy regulujące sprzedaż konsumencką i sprzedaż przez Internet:
- ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2012 r.
… Czytaj dalej wpis
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Maj 23, 2014 | Bezpieczny regulamin sklepu od Prokonsumencki.pl, Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Słowniczek |
Najczęściej wykorzystywanym przez Prezesa UOKiK, choć nie jedynym, sposobem zdobywania materiału dowodowego na potrzeby prowadzonych postępowań jest kierowanie bezpośrednio do przedsiębiorców wezwań z żądaniem przekazania w określonym terminie znajdujących się w ich posiadaniu dokumentów i informacji. Czy takich wezwań należy się obawiać? Jednoznacznie na to pytania nie można odpowiedzieć, na pewno przed popadnięciem w panikę najpierw należy takie pismo z uwagą przeczytać. Wśród straszących przedsiębiorcę pouczeń odnaleźć bowiem w nich można między innymi informacje o celu i podstawie wystosowanego do przedsiębiorcy żądania.
Wezwanie z UOKiK = zarzut stosowania niedozwolonej praktyki?
Należy podkreślić, iż otrzymanie wezwania nie jest równoznaczne z postawieniem komukolwiek zarzutu stosowania niedozwolonych praktyk. Zasadą jest, że właściwe postępowanie w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów poprzedzone jest często bardzo drobiazgowym postępowaniem wyjaśniającym i to od wyników tego postępowania zależy, czy komukolwiek zostaną postawione konkretne zarzuty.
Powyższe nie oznacza, że otrzymane z UOKiK-u wezwanie można w jakimkolwiek stopniu lekceważyć.… Czytaj dalej wpis
utworzone przez Doradca Sprzedawcy | Maj 19, 2014 | Bezpieczny regulamin sklepu od Prokonsumencki.pl, Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Reklamacja Towaru, Ustawa o prawach konsumenta |
Prace nad nową ustawą o prawach konsumenta zbliżają się ku końcowi – 9 maja 2014 r. ustawę przekazano Prezydentowi i Marszałkowi Senatu. Pozostaje jeszcze uchwalenie ustawy przez Senat, podpis Prezydenta oraz jej ogłoszenie. Po upływie 6 miesięcy od tego momentu nowe przepisy wejdą w życie. Nowych przepisów możemy się zatem spodziewać w grudniu tego roku lub w styczniu 2015 r.
Prace nad ustawą konsumencką
Przyjrzyjmy się bliżej jak wyglądają obecnie prace nad nową ustawą konsumencką:
ustawa konsumencka
Pamiętajmy, że mimo wejścia w życie nowych przepisów do umów zawartych do dnia ich wejścia w życie niezbędne będzie stosowanie przepisów dotychczasowych. Oznacza to między innymi, że sprzedawcy obowiązani będą do stosowania dwóch regulaminów sklepu internetowego (jeden dostosowany do nowych przepisów, a drugi do dotychczasowych).
Z najnowszym projektem ustawy, który został przekazany do Senatu i Prezydenta zapoznasz się tutaj: ustawa konsumencka.
Wszystkich Sprzedawców Internetowych zapraszamy również na bezpłatny kurs e-mailowy z nadchodzących zmian na PrawoEcommerce.pl – kurs, przygotowany również przez naszych prawników, szczegółowo omawia kwestie zawarte w nowej ustawie o prawach konsumenta.… Czytaj dalej wpis
