Webinar Q&A z prawnikiem | Czy brak towaru lub brak wpłaty = możliwość anulowania umowy?

Webinar Q&A z prawnikiem | Czy brak towaru lub brak wpłaty = możliwość anulowania umowy?

utworzone przez | sty 21, 2022 | Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Odstąpienie od umowy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, Ustawa o prawach konsumenta, Webinar, Zwrot towaru | 0 komentarzy

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 14. stycznia 2022 r. Tematem webinaru było częste pytanie Sprzedawców – czy istnieje możliwość anulowania umowy w przypadku braku towaru lub braku wpłaty od Kupującego. Odpowiedź na nie znajdą Państwo w nagraniu.

Nagranie z webinaru:

 

Prezentacja z webinaru:

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

1 Rękojmia w przypadku nowych towarów to 24 miesiące. Konsument ma 12 miesięcy od wykrycia wady na zgłoszenie problemu. Załóżmy, że zgłasza się w 30 miesiącu, czyli po okresie rękojmi. Kto musi udowodnić kiedy ta wada powstała? Czy mamy wierzyć na słowo czy konsument musi dostarczyć jakiś dowód na to, że wada powstała w załóżmy 23 miesiącu? Tak
2 Czy gdy pobieramy płatność online na stronie marketplace to stajemy się pośrednikiem? Tak
3 A co jeżeli towar zostanie uszkodzony podczas pakowania? Też muszę go kupić u konkurencji? Tak
4 Czyli jak klient zrobi 10 zamówień, żadnego nie opłaci to mam prawo domagać się tego, aby mi zapłacił za te 10 zamówień? Tylko jak, skoro on nie chce zapłacić, a jednak towar zdjął z magazynu? Tak
5 Klient składa zamówienie, nie płaci miesiąc, a w tzw. międzyczasie cena się zmienia (podwyżki, inflacja, kursy walut itd.) albo kończy się promocja i jest wyższa cena. Czy mamy dokładać do interesu, żeby jednak zrealizować zamówienie pomimo, że ceny u dostawcy wzrosły? Tak
6 Czy nieodebranie przesyłki pobraniowej przez kupującego jest odstąpieniem od umowy? Tak
7 Mamy trudnego partnera, który kupuje w naszej hurtowni na zasadzie B2B. Na jakiej podstawie możemy zablokować mu konto lub kupowanie w naszej hurtowni, żeby było to zgodne z prawem? Może należy w regulaminie zrobić jakiś dodatkowy zapis? Jeżeli tak, to jaki? Tak
8 Prośba o poruszenie zagadnień w aspekcie sprzedaży do konsumenta i firmy. Czy jest w którymś przypadku większe pole do popisu? Tak
9 Czy systemowy błąd ceny np. towar o wartości rynkowej 500 zł udostępniony błędnie przez systemową aktualizację ceny np. za 1 zł pozwala na anulowanie zamówienia? Tak https://www.youtube.com/watch?v=zL4UDquqaMM&ab_channel=Prokonsumencki.pl
10 Jaką kwotę należy zwrócić klientowi w przypadku uznania reklamacji na towar, który otrzymał za symboliczną złotówkę lub otrzymał telefon do zawartej umowy z operatorem? Tak
11 Termin związania ofertą – na ile jest wiążący? Tak
12 Czy macie jakiś wzór dokumentu jeśli chodzi o przedsądowe polubowne usunięcie kłamliwego komentarza – oceny na temat sklepu, co wpływa negatywnie na nowe zamówienia oraz zarobki sklepu? Klient skłamał w opinii, mamy dowody ku temu, że jest inaczej niż napisał w opinii (na jedną gwiazdkę), chcemy go lekko postraszyć aby w trybie pilnym informacje te usunął. Tak https://prokonsumencki.pl/nieprawdziwe-opinie-w-internecie-jak-radzic-sobie-z-oczernianiem-firmy/

 

https://prokonsumencki.pl/uslugi/wezwanie-do-usuniecia-bezprawnej-opinii-komentarza-zamieszczonej-przez-klienta-sklepu-wzor/
13 Czy umieszczenie w regulaminie informacji, że po 3 dniach bez zapłaty zamówienie będzie anulowane jest OK? Tak
14 Czy w odniesieniu do nowych przepisów sprzedający zawsze musi zamawiać kuriera po odbiór reklamacji od kupującego? Tak
15 Czym jest ślepy pozew? Tak
16 Czy można odmówić sprzedaży firmom? Tak
17 Czy jako marketplace mając płatność szybką na własne konto w Przelewy24 to czy jest to forma pośrednictwa czy jeśli sprzedawcom przeleje za wpłaty Klientów 2 razy w miesiącu to czy jest to ok przy usłudze – najem powierzchni reklamowej? Tak
18 Czy mogę odmówić sprzedaży np. monitora jednoosobowej działalności gospodarczej? Klient zanim jeszcze złożył zamówienie pyta o możliwość zwrotu tego towaru natomiast u nas w ścieżce zakupowej wymagane jest zaznaczenie checkboxa potwierdzającego dokonanie zakupu: Zakup na firmę (zakup ma bezpośredni związek z prowadzoną działalnością kupującego i posiada dla niego charakter zawodowy). Tak

 

Webinar Q&A z prawnikiem | Prawo Sprzedawcy | Zmiany w prawie 2022 ważne dla Sklepów i Serwisów

Webinar Q&A z prawnikiem | Prawo Sprzedawcy | Zmiany w prawie 2022 ważne dla Sklepów i Serwisów

utworzone przez | gru 10, 2021 | Klauzule Niedozwolone, Obowiązki Informacyjne Sprzedawcy, Odstąpienie od umowy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, Ustawa o prawach konsumenta, Webinar, Zwrot towaru | 0 komentarzy

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 9. grudnia 2021 r. Tematem webinaru były nadchodzące ze zmiany w prawie w 2022 roku, dotyczące umów zawieranych z Klientami.

 

Ważna aktualizacja z 12. stycznia 2022 r.! 

 

Zmiany dotyczące reklamacji i treści cyfrowych, które pierwotnie miały wejść w życie 1. stycznia 2022 r., wejdą w życie 28. maja 2022 r. – tak wynika z najnowszego projektu ustawy. Oznacza to, że zmiany wejdą w życie blisko pół roku po terminie wynikającym z dyrektywy unijnej. Data 28. maja 2022 r. nie jest przypadkowa – w tym dniu wejdą w życie także zmiany w prawie ważne dla Sklepów i Serwisów wynikające z dyrektywy Omnibus, które omawiamy także w naszym webinarze dotyczącym zmian w prawie. 

Najnowszy projekt ustawy dot. zmian w reklamacjach i treściach cyfrowych jest datowany na 5. stycznia 2022 r. Pamiętajmy, że cały czas mówimy o projekcie ustawy, który nie przeszedł jeszcze całego procesu legislacyjnego. Oznacza to, że nie znamy jeszcze końcowego kształtu przepisów. Natomiast sam nowy termin wejścia zmian w życie wydaje się na ten moment niezagrożony.

Naszym zdaniem wejście w jednym terminie obu tak istotnych i powiązanych ze sobą zmian w przepisach jest uzasadnione i pozwoli lepiej sie przygotować przedsiębiorcom na ich wprowadzenie. Na bieżąco śledzimy zmiany i będziemy ja omawiać dla Was. Postęp nad pracami legislacyjnymi możesz śledzić także tutaj (kliknij). 

 

Bardzo dziękujemy naszym Klientom za udział w webinarze i zadane pytania – zebraliśmy je dla Państwa w poniższym wpisie, tak by w każdej chwili mogli Państwo z nich skorzystać. Już teraz zapraszamy na kolejne webinary Q&A, będziemy o nich informować mailowo.

 

Nagranie z webinaru:

 

Prezentacja z webinaru:

2021-12-09 prezentacja_WEBINAR_QA (zmiany w prawie 2022)

 

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

 

1 Nawiązując do zmian w sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa – czy te zmiany mogą mieć zastosowanie gdy np. zajmujemy się również dopasowywaniem siodeł u Klienta (dokonywanie pomiarów, dopasowanie, dojazd do Klienta) – nie da się tego zrobić w siedzibie firmy? Czy chodzi tylko o pobieranie np. zaliczki czy opłaty za usługę poza siedzibą przedsiębiorstwa czy o samą usługę? Tak
2 Mamy od Was regulamin sklepu www. Jeden z pkt mówi, że Klient ma 7 dni kalendarzowych na dokonanie zapłaty. Czy możemy ten termin skrócić np. do 3 dni? Mamy ostatnio Klienta – konsumenta, który notorycznie składa zamówienia, blokuje nam towar na 7 dni i nie płaci. Jak można się ustrzec przed takim działaniem? Tak
3 Jakie są zasady wydłużania terminu gwarancji? Klient zgłosił w grudniu do naprawy ekspres, który stracił ochronę gwarancyjną we wrześniu. Powołał się na fakt, iż urządzenie było w naprawie z tytułu gwarancji w maju. Według Klienta: termin gwarancji biegnie na nowo od momentu wykonania naprawy w urządzeniu. Kto decyduje o tym, czy wada urządzenia byłą istotna? Tak
Art. 581. [Bieg terminu]
§ 1.
Jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant dostarczył uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej. Jeżeli gwarant wymienił część rzeczy, przepis powyższy stosuje się odpowiednio do części wymienionej.
§ 2.
W innych wypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady rzeczy objętej gwarancją uprawniony z gwarancji nie mógł z niej korzystać.
4 Czy zgodne z prawem jest potrącenie Klientowi kosztu zwrotu paczki, której nie odebrał? Przykładowo: Klient zapłacił za coś 30 zł i nie odebrał paczki, paczka wraca do nas (ponosimy za to koszty, przykładowo 15 zł) i czy możemy potrącić to ze zwrotu środków? Czyli zamiast 30 zł zwracamy Klientowi jedynie 15 zł? Tak
5 Czy w zmianach ustawy planowane jest utrzymanie 14-dniowego okresu rozpatrzenia/decyzji dotyczącej reklamacji? Tak
6 Czy muszę się ustosunkować do DRUGIEGO odwołania Klienta odnośnie nieuznania jego reklamacji? Odwołanie wysłał również do wiadomości Rzecznika Praw Konsumenta oraz dyrektora UOKiK a plik nazwał „Skarga”. Jest oburzony, że nie wyraziłem zgody na pozasądowe rozpatrywanie sporów. Wydaje mi się, że błędem była już odpowiedź na pierwsze odwołanie. Tak
7 Jakie są aktualne przepisy dotyczące możliwości zwrotu przez Klienta zakupionych suplementów diety? Tak
8 Klient na własną rękę dokonał przeróbki zakupionych wycieraczek samochodowych bo twierdził, że mocowania nie pasują do jego auta, a następnie wystąpił z żądaniem zwrotu 50% wartości zakupu. Czy mógł to zrobić czy najpierw powinien wystąpić do mnie z propozycją obniżenia ceny? Tak
9

Czy przy zbieraniu subskrybentów na stronie sklepu wystarczy, że po wpisaniu przez Klienta mejla, przychodzi do niego mejl potwierdzający zapisanie się na newsletter? Dopiero po kliknięciu w niego Klient jest zapisany. Wcześniej jest także informacja z linkiem do polityki prywatności oraz o sposobie wypisania się.

 

 Tak
10 Jak prawidłowo przyjmować zamówienia telefoniczne i osobiste? Jeśli to Klient przychodzi/dzwoni do nas. Chodzi o zachowanie obowiązków informacyjnych? Czy umowa kupna wymaga dodatkowych zgód? Tak https://prokonsumencki.pl/inne-regulaminy/zawarcie-umowy-przez-telefon-zgodnie-znowa-ustawa/
11 Żądanie zwrotu w ramach rękojmi produktu zakupionego przez zagraniczną firmę przez Internet. Konkretny przykład: Firma z Włoch zakupuje na FV w 2020 roku 3000 kamer USB. W końcówce roku 2021 chce zwrócić 2700 z nich z uwagi na to, że „nie działają w nowym systemie Windows 11”. Sprawdziliśmy to, działają bez problemu, przypuszczamy, że przeliczyli się z ich sprzedażą dlatego usiłują to zwrócić, czy musimy przyjąć taki zwrot? Oczywiście rękojmię dla przedsiębiorców mamy wyłączoną w regulaminie. Tak
12 W ofercie na stronie mamy podany przedział wagowy produktu. Produkty wykonywane są ręcznie, każdy indywidualnie o różnych rozmiarach. Jak zapisać informację o wadze (w regulaminie/na stronie), tak by w razie problemów produkt był zgodny z opisem, a niższa waga dopuszczalna? Tak
13 Czy wysyłanie odwołania/skargi na odrzucenie reklamacji również do wiadomości rzecznika zobowiązuje mnie do odpisania rzecznikowi? Tak
14 Klient zgłaszając naprawę urządzenia, którego gwarancja zakończyła się niedawno powołał się na wydłużenie gwarancji w oparciu o zapis „Zasady liczenia terminu gwarancji w razie naprawy lub wymiany rzeczy przez gwaranta są uregulowane w art. 581 Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2014 r. poz. 121). Wynika z niego, że jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant dostarczył uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej, rzecz wolną od wad, albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo” ze względu na fakt, iż urządzenie było w okresie trwania gwarancji naprawiane przez serwis. Tak
15 Klient zakupił kilka oprawek – jedna nie działa – podesłał na reklamację – niestety producent opraw już nie istnieje, więc nie możemy spełnić 36-miesięcznej gwarancji producenta. Możemy oddać pieniądze za oprawę, ale myślę, że go to nie zadowoli, bo będzie miał otwór po oprawce. Co można zaproponować? Tak

 

Newsletter prawny dla Sprzedawców

Dowiesz się pierwszy o ważnych zmianach w prawie i otrzymasz specjalne zaproszenia na nasze webinary z prawnikiem!

SUKCES - zapisałeś się!

Wybierz kanał kontaktu:
Napisz maila
*
*
*
Zamów rozmowę tel.
*
*
Cześć, czy mogę pomóc?