Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 17. marca 2022 r. Tematem webinaru było – jak bezpiecznie i skutecznie zawierać umowy sprzedaży przez telefon, maila, OLX?
Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.
Nagranie z webinaru:
Prezentacja z webinaru:
2022-03-17 prezentacja_WEBINAR_QA (zawarcie umowy mail i telefon)
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
| 1 | Jak wygląda kwestia informowania Klienta w przypadku sprzedaży stacjonarnej gdy Klient wybrał sobie towar np. na OLS, ale chce odebrać osobiście w siedzicie sprzedawcy? | Tak | |
| 2 | Czy jeśli Klient (przedsiębiorca lub osoba prywatna) pyta mailowo o ofertę na produkt, a handlowiec odpisuje cenę, czas realizacji i koszt wysyłki, to musi dołączyć jakiś regulamin czy jakąś inną formułkę? | Tak | |
| 3 | Czy jest określona w prawie wysokość zmniejszenia wartości rzeczy? Czy może to być 100%? | Tak | |
| 4 | Czy jeśli Klient składa zamówienie mailowe, wysyła link produktu w sklepie (czyli nie zamawia przez koszyk) czy obowiązuje go regulamin sklepu lub czy należy wysłać mu jakiś regulamin? | Tak | |
| 5 | Jak realnie można poinformować Klienta podczas rozmowy telefonicznej o warunkach regulaminu? Ciężko sobie wyobrazić czytanie całego regulaminu telefonicznie lub wysyłanie pliku mailowo/smsem i czekanie na potwierdzenie ze strony Klienta? Czy skrócona wersja regulaminu (kilkuzdaniowa) chociaż częściowo wyczerpie obowiązek informacyjny i zapewni “ochronę” dla sprzedawcy? | Tak | prokonsumencki.pl/regulamin-sklepu-internetowego-4/sms-czyli-zawarcie-umowy-przez-telefon-zgodnie-z-nowa-ustawa |
| 6 | Czy przy przyjmowaniu zamówienia telefonicznie mogę zadać pytanie “Czy przeczytała Pani regulamin i go akceptuje?” – czy to będzie OK? Zaznaczę, że rozmowy są nagrywane. | Tak | |
| 7 | Klient podczas rozpatrywania zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu rękojmi wycofuje zgodę na przetwarzanie danych osobowych, nie ma zgód marketingowych. Sklep wydaje decyzję w sprawie. Wszystkie dane Klienta zostają usunięte w trybie natychmiastowym. A mimo to Klient kontaktuje się mailowo ze sklepem w celu kontynuowania korespondencji. Co w tym przypadku zrobić? | Tak | |
| 8 | Zamówienie telefoniczne, jak poprawnie złożyć ofertę + czy klient musi potwierdzić ofertę mailową? Czy przez telefon należy czytać regulamin OWZ? | Tak | |
| 9 | Czy podczas przyjmowania zamówienia przez czat wystarczy Klientowi wsłać plik z regulaminem i poprosić o akceptację? Rozmowy są zapisywane w archiwum. Oczywiście po złożeniu zamówienia Klient dostanie maila z regulaminem. | Tak | |
| 10 | Klient składa zamówienie telefoniczne, które nie jest odnotowane na trwałym nośniku, jedynie stworzone jest zamówienie w sklepie. Klient nie posiada adresu email. Czy odebranie przez niego przesyłki opłaconej przy odbiorze nie może być równoznaczne z zawarciem umowy? | Tak | |
| 11 | Dzień dobry, miałabym kilka pytań na temat kosztów zwrotu poniesionych podczas reklamacji – W zamówieniu mamy tylko 1 produkt. Gdy Klienta zwraca nam reklamacje i zostaje ona uznana: – traktujemy jak zwykły zwrot:
wykonujemy zwrot za produkt + za przesyłkę + poniesiony koszt za odesłanie reklamacji do nas. W zamówieniu 2 produkty, jeden reklamacja, a drugi zostawia dla siebie. Gdy Klientka wysyła nam reklamacje i zostaje ona uznana: – wykonujemy zwrot za produkt + poniesiony koszt za odesłanie reklamacji do nas? |
Tak | |
| 12 | Kolejne moje pytanie: – Klient reklamował produkt i wnioskował o zwrot środków (puścił szwy np. kurtki). My naprawiliśmy kurtkę i odesłaliśmy do Klientki. Klientka po otrzymaniu stwierdza, że produkt jest nienaprawiony i wysyła dokumentację zdjęciową, że produkt jest nadal rozpruty i żąda zwrotu pieniędzy. Z mojej oceny jest to wymuszone – produkt został naprawiony i odesłany jako pełnowartościowy, a Klient specjalnie uszkodził ponownie produkt. | Tak | |
| 13 | Procedura składania zamówienia mailowo wymaga zaakceptowania warunków umowy. Czy można za taką zgodę uważać opłacenie przez kupującego faktury proforma, na której widnieją dane kupującego oraz indeks zamówionego produktu? | Tak | |
| 14 | Obecnie Klient po upływie 1 roku od zakupu, w przypadku rękojmi, musi udowodnić, że wada tkwiła w zakupionym przedmiocie. Jakiego rodzaju to musi być “dowód”? Czy wystarczy tylko jego słowo? | Tak | |
| 15 | Otrzymujemy zwrot towaru, który posiada ślady użytkowania. Oferujemy Klientowi zwrot o obniżonej wartości, czy w przypadku kiedy Klient nie zaakceptuje tej wartości możemy jako sklep odmówić przyjęcia zwrotu towaru? | Tak | youtube.com/watch?v=dyQu0A5Xu6Q&t=1585s&ab_channel=Prokonsumencki.pl
|
| 16 | Klient zakupił kilka lamp, po ok. 1 roku przepalił się ledy w dwóch z nich, zgłosił reklamację, producent chciał odebrać lampy do naprawy, ale Klient odmówił wydania produktu, ponieważ chce zwrócić towar powołując się na niezgodność towaru z opisem. | Tak | |
| 17 | Jeśli produkt jest używany i dla mnie staje się on bezwartościowy, ponieważ nie mogę go dalej sprzedać to czy strata dla sprzedawcy to 100%? | Tak | |
| 18 | Czy te wszystkie przepisy dotyczą jedynie Klientów indywidualnych? A jak się przepisy mają, jeżeli Klient kupuje na fakturę na firmę? | Tak |
