Zmiany w prawie 2022 | 1 z 3 | Reklamacja po nowemu i sprzedaż treści lub usług cyfrowych – kolejne duże zmiany w przepisach i w regulaminie sklepu internetowego, które czekają Sprzedawców Internetowych w 2022 r.

Zmiany w prawie 2022 | 1 z 3 | Reklamacja po nowemu i sprzedaż treści lub usług cyfrowych – kolejne duże zmiany w przepisach i w regulaminie sklepu internetowego, które czekają Sprzedawców Internetowych w 2022 r.

utworzone przez | kwi 9, 2021 | Regulamin Sklepu Internetowego | 0 komentarzy

Ważna aktualizacja z 24. maja 2022 r.! 

 

Zmiany dotyczące reklamacji i treści cyfrowych, które pierwotnie miały wejść w życie 1. stycznia 2022 r., a następnie 28. maja 2022 r. wejdą w życie jeszcze później – z najnowszego projektu ustawy wynika, że zmiany wejdą w życie w terminie 14 dni od dnia ich ogłoszenia w Dzienniku Ustaw. Na dzień 24. maja 2022 r. projekt ustawy nie trafił jednak jeszcze nawet do Sejmu, co oznacza, że dotrzymanie majowego terminu jest nierealne. Spodziewamy się, że zmiany mogą wejść w życie w drugiej połowie czerwca lub później. Na bieżąco monitorujemy sytuację. 

Oznacza to, że zmiany wejdą w życie ponad pół roku po terminie wynikającym z dyrektywy unijnej.

Dla przypomnienia obok projektu ustawy obejmującego tzw. dyrektywę cyfrową i towarową nadal trwają prace nad projektem ustawy wdrażającej tzw. dyrektywę omnibus – tutaj nadal w ostatnim znanym projekcie wskazany jest 28. maja 2022 r., aczkolwiek już z komentarzy do ostatnich zmian wynika, że termin ten nie jest realny i docelowo powinien być połączony z wejściem w życie zmian dot. dyrektywy cyfrowej i towarowej.

Najnowszy projekt ustawy dot. zmian w reklamacjach i treściach cyfrowych jest datowany na 11. kwietnia 2022 r. Pamiętajmy, że cały czas mówimy o projekcie ustawy, który nie przeszedł jeszcze całego procesu legislacyjnego. Oznacza to, że nie znamy jeszcze końcowego kształtu przepisów. 

 

Już teraz wiemy, że 2022 roku będzie równie gorący pod względem zmiany przepisów istotnych dla Sprzedawców Internetowych, jak to miało miejsce na początku 2021 roku. Zmiany dotkną między innymi regulamin sklepu internetowego. A to za sprawą wejścia w życie poszczególnych rozporządzeń i dyrektyw unijnych i związanych z tym obowiązków przyjęcia odpowiednich zmian w polskim prawie. 

Znaczące zmiany, jakie państwa unijne muszą wdrożyć w swoich ustawach, dotyczą umów sprzedaży (w tym zmian dotyczących reklamacji) oraz umów o dostarczanie treści i usług cyfrowych.  Co istotne – ten drugi typ umów dotychczas nie był uregulowany. Z tego też względu przepisy ich dotyczące będą nowością, których treść trzeba będzie przyswoić niemalże “od zera”.

W związku z tym, polski ustawodawca sporządził już projekt odpowiedniej ustawy, która wprowadzi zmiany w odpowiednich aktach prawnych. Założenia te muszą zostać ustanowione w aktach prawnych do 1 lipca 2021 r., co oznacza, że już za kilka miesięcy wszyscy powinni mieć możliwość zaznajomienia się z ostateczną formą wprowadzanych zmian, by odpowiednio przygotować się na ich wejście w życie, które zostało z kolei przewidziane na 28. maja 2022 r. (pierwotni 1. stycznia 2022 r.) 

Pamiętajmy jednak, że jest to jeszcze projekt i ostateczny kształt przepisów może się od niego różnić – będziemy na bieżąco obserwować prace nad zmianami, a już teraz zapraszamy do zapoznania się z najważniejszymi planowanymi zmianami. 

 

Co zawierają dyrektywy, których założenia mają trafić do każdego z państw członkowskich?

Przyjęte przez Unię Europejską dyrektywy, przewidują konieczność zmiany uprawnień konsumentów w odniesieniu do zawieranych umów sprzedaży oraz umów o dostarczanie treści lub usług cyfrowych. Pytanie brzmi: jakie warunki tych umów staną się jednolite na gruncie unijnym?

Poniższa tabela przedstawia główne założenia jakie mają zostać spełnione przez odpowiednie akty prawne w państwach członkowskich UE. Konkretne zmiany jakie według przedstawionego projektu zostaną wprowadzone w kodeksie cywilnym oraz w ustawie o prawach konsumenta omawiamy w artykule znajdującym się pod tym linkiem:

Przejdźmy teraz do podsumowania najważniejszych założeń: 

Umowa sprzedaży Umowa o dostarczanie treści/usług cyfrowych

Ocena zgodności towarów z umową ma spełniać przesłanki: 

  • subiektywne (takie jak opis, rodzaj, ilość, zupełność towaru) jak i 
  • obiektywne (czy nadają się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego samego rodzaju; są dostarczane z np. akcesoriami, których konsument może oczekiwać).

Ocena zgodności towarów z umową ma spełniać przesłanki: 

  • subiektywne (takie jak opis, rodzaj, ilość, zupełność towaru) jak i 
  • obiektywne (czy nadają się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego samego rodzaju; są dostarczane z np. akcesoriami, których konsument może oczekiwać).
Gwarancja ochrony konsumenta w przypadku ograniczeń wynikających z praw osób trzecich. (takie jak w przypadku braku zgodności z umową, wskazane poniżej) Gwarancja ochrony konsumenta w przypadku ograniczeń wynikających z praw osób trzecich. (takie jak w przypadku braku zgodności z umową, wskazane poniżej)
Minimalna 2-letnia odpowiedzialność sprzedawcy. Przedsiębiorca odpowiada za niedostarczenie treści lub usługi oraz za brak zgodności z umową. Okres odpowiedzialności wynosi minimum 2 lata od momentu dostawy.
Domniemanie braku zgodności z umową jeżeli wada wystąpi w ciągu roku od momentu dostawy. Dostarczenie treści cyfrowej następuje w momencie udostępnienia ich konsumentowi lub uzyskania przez konsumenta dostępu do platformy, na których zostały umieszczone.
W przypadku braku zgodności z umową konsument ma prawo żądać doprowadzenia towarów do zgodności z umową (naprawa lub wymiana), do otrzymania proporcjonalnego obniżenia ceny lub do rozwiązania umowy. Na przedsiębiorcy spoczywa ciężar dowodu dostarczenia treści lub usług, oraz w ciągu roku od dostawy – zgodności treści lub usługi z umową. 
Gwarancja handlowa jest wiążąca dla gwaranta na warunkach określonych w oświadczeniu o gwarancji handlowej i związanej z nią reklamie, które były dostępne w momencie zawarcia umowy lub wcześniej. W przypadku niedostarczenia treści lub usługi konsument może wezwać przedsiębiorcę do ich dostarczenia. Dalsza zwłoka daje konsumentowi prawo do rozwiązania umowy.
Przysługują roszczenia regresowe w łańcuchu transakcji. W przypadku braku zgodności z umową konsument ma prawo żądać doprowadzenia towarów do zgodności z umową, do otrzymania proporcjonalnego obniżenia ceny lub do rozwiązania umowy.
W odniesieniu do danych osobowych konsumenta przedsiębiorca wypełnia obowiązki ciążące na nim na mocy rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).
Po rozwiązaniu umowy konsument powstrzymuje się od korzystania i udostępniania treści lub usługi cyfrowej.
Przysługują roszczenia regresowe w łańcuchu transakcji.

Maksymalna harmonizacja

Co też ciekawe, ograniczono wprowadzanie nawet przepisów łagodniejszych od tych ustanowionych w dyrektywie. Wynika to z założenia potrzeby ustalenia równego poziomu ochrony konsumentów, co ma sprzyjać zwiększonej harmonizacji prawa na terenie całej Unii. 

“Państwa członkowskie nie mogą utrzymywać w prawie krajowym ani wprowadzać do niego przepisów odbiegających od tych, które zostały ustanowione w niniejszej dyrektywie, w tym również przepisów surowszych lub łagodniejszych w celu zapewnienia innego poziomu ochrony konsumentów, chyba że niniejsza dyrektywa stanowi inaczej.” (art. 4 dyrektyw: 2019/770 i 2019/771)

Obie dyrektywy zakładają więc harmonizację maksymalną – państwa członkowskie nie mogą przyjmować ani utrzymywać regulacji odmiennych od przyjętych w dyrektywach, w tym ustanawiać wyższego poziomu ochrony poza wskazanymi wyjątkami.

Zdecydowanie należy to ocenić pozytywnie, jako kolejny krok ułatwiający np. polskim sprzedawcom sprzedaż do innych krajów UE bez obawy naruszenia miejscowych przepisów.

Co się zmieni w ustawie o prawach konsumenta oraz kodeksie cywilnym?

Część warunków jakie zostały przedstawione w powyższej tabeli w stosunku do umów sprzedaży, jest już obecnie spełnionych w polskim porządku prawnym (np. 2-letnia odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi, domniemanie braku zgodności z umową w ciągu roku od wystąpienia wady). 

Istnieją jednak również takie kwestie, które zostaną dopiero zaimplementowane do polskich ustaw, jak i takie, które pomimo braku zmiany samej treści, zmienią zakres obowiązywania. Ustawodawca odchodzi również od pojęcia wady, na rzecz niezgodności towaru z umową, na wzór rozwiązań przyjętych w dyrektywach.

Poniżej najważniejsze zmiany, a całość szczegółowo omawiamy tutaj:

Rękojmia i gwarancja – zmiany w sposobie regulacji

Istotną zmianą w sporządzonym projekcie jest wyodrębnienie rękojmi i gwarancji konsumenckiej i umieszczenie jej przepisów w ustawie o prawach konsumenta. 

Oznacza to, że przepisy dotyczące rękojmi znajdować się będą w dwóch aktach prawnych, obowiązujących równolegle. Obecnie regulacje dotyczące rękojmi znajdują się wyłącznie w kodeksie cywilnym, i to czy dany przepis ma zastosowanie do konsumentów czy przedsiębiorców określa ich treść. 

W odniesieniu do gwarancji, w przypadku konsumentów, obowiązywać będą ich wyłącznie przepisy z ustawy prawa konsumenta. W związku z tymi zmianami, część przepisów z kodeksu cywilnego straci moc. 

Co z przedsiębiorcami na prawach konsumenta?

Dość kontrowersyjne jest pominięcie sytuacji przedsiębiorców zarejestrowanych w CEIDG. Od 1 stycznia 2021 roku zyskali oni wiele uprawnień, które przysługują konsumentom, między innymi te dotyczące rękojmi, zastrzeżone dotychczas tylko dla konsumentów (o tych zmianach można przeczytać na blogu pod tym linkiem:

https://prokonsumencki.pl/blog/zmiany-w-prawie-dotyczace-poszerzenia-ochrony-konsumenckiej-na-jednoosobowe-firmy/). 

Te uprawnienia nadawał im nowy przepis – art. 556[4]: 

“Zawarte w niniejszym dziale przepisy dotyczące konsumenta, z wyjątkiem art. 558 § 1 zdanie drugie, stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.” Równocześnie dodano również przepis, który wyłączał stosowanie wobec tych osób regulacji odnoszących się do przedsiębiorców (art. 556[5]).

W przedstawionym projekcie możemy wyczytać, że przedstawiony wyżej przepis ma zostać uchylony. Czy to oznacza, że ci przedsiębiorcy utracą co dopiero nadane im uprawnienia?

Szczegółowe omówienie zmian według przedstawionego projektu przedstawione zostało w artykule znajdującym się pod tym linkiem:

Nowy typ umowy

Warto również wspomnieć, że w polskim porządku prawnym pojawi się nowy typ umowy, który w całości uregulowany zostanie w ustawie o prawach konsumenta – umowy o dostarczanie treści lub usług cyfrowych. Zagadnienie to dotychczas było nieuregulowane, stąd też trudno o odniesienia do obecnego stanu prawnego.

Szczegółowe omówienie projektu regulacji dotyczących umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych można znaleźć w naszym artykule znajdującym się pod tym linkiem: 

 

Podsumowanie

Przedstawione w niniejszym artykule kwestie to jedynie wstęp i zarys zmian jakie przygotował dla nas ustawodawca. To w jaki sposób wspomniane dyrektywy zostaną ostatecznie zaimplementowane dowiemy się do dnia 1 lipca 2021 r. – Unia Europejska zobowiązała państwa członkowskie by do tego czasu założenia te zostały ogłoszone. Wejście w życie zostało bowiem przewidziane na 1 stycznia 2022 r. Do tego czasu wszyscy, których przepisy te będą bezpośrednio dotyczyć, będą mieć więc około sześć miesięcy na zapoznanie się z nowymi regulacjami. Czasu jest więc mało, a zmian – wręcz przeciwnie. 

Konkretne zmiany jakie według przedstawionego projektu zostaną wprowadzone w kodeksie cywilnym oraz w ustawie o prawach konsumenta omawiamy w artykule znajdującym się pod tym linkiem:

 

Nowe etykiety energetyczne i prawo do naprawy – jakie zmiany muszą wprowadzić przedsiębiorcy?

Nowe etykiety energetyczne i prawo do naprawy – jakie zmiany muszą wprowadzić przedsiębiorcy?

utworzone przez | kwi 1, 2021 | Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl | 0 komentarzy

Kolejny krok Unii Europejskiej sprzyjający środowisku – jakie skutki dla sprzedawców i innych przedsiębiorców poza korzyściami dla środowiska rodzą akty unijne wchodzące w życie 1 marca 2021 roku?

Ostatnie lata prac Unii Europejskiej przyniosły wiele rozmów na temat potrzeby ochrony środowiska naturalnego, i propozycji rozwiązań ekologicznych w poszczególnych sektorach. W powiązaniu z dbałością o środowisko, w omawianych poniżej przepisach, zdecydowano również o zwiększeniu uprawnień konsumentów w kontekście możliwości naprawy zakupionych sprzętów. Przyjęte rozwiązania mają być więc korzystne zarówno dla środowiska, jak i dla konsumenta. Jakie okażą się dla producentów i sprzedawców? Tego dowiesz się z lektury tego artykułu. 

Zacznijmy od krótkiego podsumowania najważniejszych obowiązków w związku z omawianą zmianą przepisów: 

najważniejsze nowe obowiązki sprzedawców najważniejsze nowe obowiązki dostawców najważniejsze nowe obowiązki producentów/ importerów /upoważnionych przedstawicieli
    • umieszczanie nowych etykiet na urządzeniach eksponowanych w sklepie;
  • umieszczanie czytelnej etykiety na stronie sklepu internetowego;
  • umieszczanie informacji o klasie energetycznej w materiałach reklamowych;
  • dostarczenie urządzenia z etykietą;
  • umieszczenie produktu w bazie EPREL;
  • spełnienie nowych wymogów dotyczących np. funkcjonalności czy efektywności;
  • umieszczanie informacji na etykietach zgodnie z nowymi wymogami;
  • udostępnienie części zamiennych przez 7-10 lat;
  • udostępnianie instrukcji naprawy;

Oczywiście przedstawiona powyżej tabela została znacznie uproszczona. Podział przyjęty został na podstawie omawianych aktów, co nie wyklucza sytuacji w których na przykład producent jest równocześnie dostawcą i ciążą na nim wówczas obowiązki zarówno z kolumny 2, jak i 3. Podobnie gdyby producent sprzedawał swoje produkty bez pośrednictwa sprzedawcy, również musiałby spełniać obowiązki z kolumny 1.

Etykiety energetyczne

Omawiane akty prawne dotyczą urządzeń domowych takich jak zmywarki do naczyń, urządzenia chłodnicze, pralki i pralko-suszarki, oraz telewizory i monitory cyfrowe, przy czym dla każdej grupy produktowej unijne rozporządzenia wydawane są osobno.

Dotychczasowa siedmiopunktowa skala energetyczna z „plusami” ustąpi miejsca skali A-G, która używana była pierwotnie. Nie wpłynie to na samą jakość produktu (aczkolwiek należy zwrócić uwagę na możliwość zmiany wyliczeń poszczególnych parametrów), ale jedynie na jego oznaczenie – dotychczas często występująca kategoria A z „plusami” w zasadzie nie będzie już spotykana w odniesieniu do urządzeń gospodarstwa domowego. 

Jak tłumaczy Prezes UOKiK Tomasz Chróstny „W praktyce nie będzie obecnie na rynku produktów o klasie A – została ona zarezerwowana dla zaawansowanych sprzętów i nowych osiągnięć technicznych, które dopiero powstaną w przyszłości”. 

Wchodzące w życie rozporządzenia wskazują na cechy sprzętów jakie muszą zawierać etykiety energetyczne. I tak, dla przykładu na etykiecie pralki obok danych dotyczących zużycia wody czy też energii, znajdziemy obecnie informację dotyczącą poziomu emisji hałasu jaki powstaje w trakcie pracy urządzenia. Co ciekawe, podobne oznaczenie znajdzie się również na zmywarkach czy też urządzeniach chłodniczych, (a więc na przykład lodówkach). Etykiety energetyczne są takie same na terenie całej Unii Europejskiej. Zmiany powodują, że dodatkowo na producentów nałożono obowiązek umieszczania na nich kodów QR do internetowej karty produktu w bazie EPREL (European Product Database for Energy Labelling), która zbiera dane o etykietach energetycznych produktów. Użytkownik po zeskanowaniu takiego kodu będzie mógł zweryfikować dane techniczne konkretnego urządzenia, dostępne w języku angielskim.

Prawo do naprawy

Równolegle wchodzą w życie również przepisy z zakresu minimalnych wymogów środowiskowych w projektowaniu urządzeń (tak zwanych ekoprojekt). Wśród nich znalazły się również takie dotyczące naprawy i recyklingu. Na gruncie omawianych aktów, przepisy nadadzą konsumentom tak zwanych „prawo do naprawy”. Co to w praktyce oznacza? 

Jest to nałożenie pewnych obowiązków na producentów i sprzedawców, które mają zapewnić kupującym na przykład dostęp do części zamiennych określonych urządzeń przez z góry określony czas. Wymogi te, obok wymogów dotyczących funkcjonalności czy też efektywności, określane zostały jako „wymogi dotyczące zasobooszczędności”. Zmiany te mają bowiem również przyczynić się do poprawy środowiska poprzez zmniejszenie ilości produkowanych sprzętów, tak zwanych „elektrośmieci”.

Co to oznacza dla przedsiębiorców?

Skoro już wiemy jakie zmiany przewidziała Unia Europejska, czas przyjrzeć się konkretnym obowiązkom, jakie wskazane przepisy nakładają na przedsiębiorców (producentów, importerów, sprzedawców itd.).

W zakresie etykiet energetycznych, wspomniane zostało już, że poza zmianą skali (skala A-G zamiast „plusów”), określono nowe informacje jakie mają znaleźć się na danych etykietach. W zależności od konkretnego produktu, będą się one oczywiście między sobą różnić. Producenci mają więc obowiązek zadbać o umieszczenie wymaganych przepisami informacji na etykiecie i dołączenie jej do urządzenia, przed wprowadzeniem produktu do obrotu. Dostawcy muszą dopilnować, by produkt został dostarczony wraz z etykietą. Muszą również zadbać o to, by produkt znalazł się w bazie danych o produktach EPREL, tak by istniała możliwość sprawdzenia parametrów urządzenia po zeskanowaniu kodu QR z załączonej etykiety energetyczne. Co więcej, w materiałach reklamowych, dostawca ma obowiązek dopilnować, by konkretny model opatrzony został odpowiadającą mu klasą efektywności energetycznej.

Z kolei na sprzedawców nałożono obowiązek umieszczania nowych etykiet energetycznych na urządzeniach eksponowanych w sklepie. Umieszczenie to powinno być dokonane w sposób niebudzący wątpliwości – konsument powinien od razu wiedzieć że dana etykieta określa konkretny produkt przy którym została umieszczona. W przypadku gdy produkt nie zostaje eksponowany na terenie sklepu, etykiety energetyczne znajdujące się na pudełku powinny być odpowiednio widoczne. 

Należy pamiętać, że w przypadku sprzedaży online, etykiety energetyczne powinny być czytelne i widoczne podczas dokonywanych zakupów (na przykład umieszczone obok ceny). 

Podobnie jak w przypadku dostawców – sprzedawca również powinien zadbać o materiały reklamowe i zawrzeć w ich treści klasę efektywności energetycznej danego produktu.

Odnośnie do minimalnych wymogów środowiskowych w projektowaniu urządzeń, jakie muszą spełnić producenci, wymogi dotyczące ekoprojektu można podzielić na kilka grup. Należą do nich między innymi wymogi dotyczące programów urządzenia, funkcjonalności, efektywności energetycznej, zasobooszczędności i informacji. Szczegółowe wymagania techniczne jakie muszą spełniać urządzenia i metody pomiarów parametrów, określone zostały osobno dla każdego z grup produktów, przy czym ich omówienie nie jest tematem niniejszego artykułu. 

Jeżeli chodzi o zasobooszczędność, czyli wymogi dotyczące możliwości recyklingu i naprawy, należy wskazać na następujące obowiązki:

  1. Obowiązek dostępności części zamiennych przez okres od 7 do 10 lat (w zależności od typu produktu) od momentu wprowadzenia ostatniego egzemplarza danego modelu do obrotu.
  2. Udostępnianie części zamiennych dla serwisów naprawczych oraz konsumentów, przy czym w zależności od rodzaju produktu, dostępność ta może być ograniczona dla konsumentów.

Przepisy konkretnie wymieniają jakie elementy urządzenia powinny zostać udostępnione profesjonalnym serwisom naprawczym (na przykład silniki, grzałki), a jakie mogą być dostępne również dla kupujących (na przykład uszczelki, wyposażenie dodatkowe). Konieczność zapewnienia części zamiennych istotnie nadaje „prawo do naprawy”, poprzez umożliwienie dokonywania faktycznych napraw zakupionego produktu przez wskazany okres, bez obawy o dostępność potrzebnych elementów. Należy przy tym jednak wskazać, że z poszczególnymi urządzeniami wiążą się inne wymogi zarówno okresu dostępności w ogóle, jak i różnic w dostępności części dla serwisów i użytkowników końcowych. Dla przykładu:

  • w przypadku pralek, mamy do czynienia z wymogiem dostępności części zamiennych przez 10 lat, przy czym wymóg ten został ograniczony do serwisów naprawczych;
  • w przypadku zmywarek, dla określonych części wskazano okres 7 lat dla serwisów, a dla innych części 10 lat powszechnego dostępu.
  1. Wykaz części zamiennych i procedura ich zamawiania ma być dostępna na stronie internetowej producenta, jego przedstawiciela lub importera. Maksymalny czas dostawy części zamiennych został określony na 15 dni roboczych od otrzymania zamówienia.
  2. W przypadku części zamiennych dostępnych powszechnie, na stronie internetowej powinna znaleźć się także instrukcja naprawy. Dla serwisów naprawczych z kolei przewidziano procedurę rejestracyjną, po której ukończeniu otrzymują one instrukcje dotyczące napraw z użyciem części dostępnych wyłącznie dla nich.

W tym miejscu należy ponownie wskazać na cel jaki przyświecał wprowadzonym regulacjom – była to zarówno chęć zwiększenia ochrony konsumentów, jak i przyczynienia się do zwiększenia ochrony środowiska naturalnego. Jak wyjaśnia Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK: „Dzięki wprowadzonej regulacji sprzęty mają być trwalsze i łatwiejsze w naprawie. Jednym z celów nowych przepisów jest ograniczenie elektrośmieci. Prawo do naprawy i zwiększenie dostępności części będzie miało również swój wymiar finansowy – dłuższa eksploatacja urządzenia to oszczędność pieniędzy, zatem skutek finansowy dla konsumentów będzie również korzystny”.

  1. Na producentów i inne upoważnione podmioty nałożono również obowiązki związane z recyklingiem i możliwością odzyskania materiałów – urządzenia mają być zaprojektowane w taki sposób, aby dało się je rozebrać na części przy użyciu powszechnie dostępnych narzędzi.

Dostępność części zamiennych o rękojmia

Z obowiązkiem dostępności części zamiennych może wiązać się również odpowiedzialność sprzedawców z tytułu rękojmi w przypadku, gdyby faktycznie części te nie były dostępne. 

W takim wypadku, w sytuacji gdy obowiązek ten jest nałożony przez akt prawny, niespełnienie go czyni rzecz wadliwą ze względu na to, że rzecz ta “nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia” (art. 556[1] § 1 k.c.). 

Konsumenci ponadto, na podstawie § 2 tego przepisu, mogliby mieć roszczenie również ze względu na zapewnienia producenta, czy też podmiotu wprowadzającego rzecz do obrotu. 

Zabezpieczeniem sprzedawcy będzie w takiej sytuacji okres rękojmi, który wynosi 2 lata. Co do zasady, brak dostępności części zamiennych w kolejnych latach nie powinien więc skutkować odpowiedzialnością sprzedawcy.

Podsumowanie

Omówione akty prawne co prawda nie zwiększyły bezpośrednio odpowiedzialności sprzedawców i producentów za żywotność sprzętów, jednak można się zastanowić czy nie zrobiły tego w sposób pośredni. Co prawda nie wskazano bowiem na przykład minimalnego okresu w jakim urządzenie miałoby funkcjonować bez konieczności naprawy, ale wskazane przepisy mogą sprawić jednak, że dbałość o produkowane części wzrośnie, tak by nie istniała konieczność produkcji zwiększonej ich ilości. Jak już bowiem wcześniej wspomniano, użytkownik ma zagwarantowany dostęp do części zamiennych przez określony czas. Konieczność zwiększenia ich produkcji może sprawić, że części będą lepszej jakości, by potrzeba ich wymiany (a tym samym produkcji) nie była zbyt częsta. 

Wskazano powyżej również na konieczność uwzględnienia możliwości dochodzenia przez użytkowników roszczeń z tytułu rękojmi w przypadku braku części zamiennych, których obowiązek dostarczenia określają omawiane przepisy. Przedsiębiorcy powinni ponadto zwrócić szczególną uwagę również na samą treść nowych etykiet i zadbać, by urządzenia trafiające do użytkowników spełniały wszystkie określone w nich parametry. Niezgodność opisu z produktem stanowi bowiem zawsze wadę rzeczy, za którą sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi.

 

Porozumienie cenowe jest zakazane zawsze, niezależnie od wielkości udziału w rynku – decyzja Prezesa UOKIK w sprawie Spokey sp. z o.o.

Porozumienie cenowe jest zakazane zawsze, niezależnie od wielkości udziału w rynku – decyzja Prezesa UOKIK w sprawie Spokey sp. z o.o.

utworzone przez | mar 24, 2021 | UOKiK | 0 komentarzy

Porozumienie cenowe – wpływ udziału w rynku na stwierdzenie naruszenia

 

W sprawie Spokey sp. z o.o. Prezes UOKiK wydał decyzję stwierdzającą, że uzgadnianie minimalnych cen odsprzedaży sprzętu sportowego, czego dokonywała spółka zawierając porozumienia z krajowymi dystrybutorami tego sprzętu, jest praktyką ograniczającą konkurencję. Co więcej, spółka nie tylko narzucała ceny minimalne, ale również monitorowała za pośrednictwem innych dystrybutorów czy ustalenia te są przestrzegane.

Początkowo Spokey dobrowolnie poddał się karze, jednak po wyliczeniu przez UOKiK wysokości kary, jaką będzie musiała ponieść, wycofała swoje stanowisko. W swoim ostatecznym stanowisku spółka oświadczyła, że odstępuje od procedury dobrowolnego poddania się karze. Brak akceptacji kary Spółka uzasadniła tym, „że wyjściowy wymiar kary wyliczony przez Prezesa Urzędu jest nieproporcjonalny do naruszenia, a przede wszystkim – że wymiar ten nie uwzględnia należycie skutków praktyki na terytorium RP”. 

Zakazane porozumienia

Zgodnie z art. 6 ust 1 pkt 1 uokik „Zakazane są porozumienia, których celem lub skutkiem jest wyeliminowanie, ograniczenie lub naruszenie w inny sposób konkurencji na rynku właściwym, polegające w szczególności na: ustalaniu, bezpośrednio lub pośrednio, cen i innych warunków zakupu lub sprzedaży towarów (…).” Wyłączenia spod zakazu zawierania porozumień antykonkurencyjnych uregulowane zostały w art. 7 w/w ustawy. Możliwość ich zastosowania określono na podstawie udziałów podmiotów zawierających porozumienie w rynku właściwym. W omawianym przypadku jednak takiego wyłączenia nie można było zastosować. Na podstawie bowiem ust 3 omawianego przepisu, wyłączeń tych nie stosuje się m.in. do porozumień polegających na ustalaniu, bezpośrednio lub pośrednio, cen i innych warunków zakupu lub sprzedaży towarów. Kwestia ta nie budzi wątpliwości, potwierdza ją również doktryna – np. „Choć udziały rynkowe mogą w określonych sytuacjach dowodzić braku istotnego wpływu na konkurencję, to ustawodawca uznał – w ślad za praktyką Komisji oraz sądów UE – że pewne kategorie porozumień wiążą się nieodłącznie z naruszeniem reguł konkurencji, a zatem nie mogą podlegać wyłączeniu spod zakazu określonego w art. 6 Ustawy tylko z tego względu, że ich uczestnicy dysponują stosunkowo niewielką siłą rynkową. W konsekwencji wyłączenie ustanowione w art. 7 ust. 1 Ustawy nie ma charakteru absolutnego, a ust. 3 komentowanego przepisu przewiduje, że nie odnosi się ono do najcięższych ograniczeń konkurencji, tj. do porozumień, których przedmiotem jest: * ustalanie bezpośrednio lub pośrednio cen i innych warunków zakupu lub sprzedaży towarów (tzw. zmowy cenowe) (…)” (A. Stawicki [w:] Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów. Komentarz, wyd. II, red. E. Stawicki, Warszawa 2016, art. 7.). 

Interes publiczny

Zasadniczą kwestią uzasadniającą niemożność zawierania takich porozumień jest to, że wpływają one istotnie na sytuację konsumentów. W wydanej decyzji podkreślono potrzebę ochrony interesu publicznego, który został naruszony z powodu uzgadniania przez spółkę cen, co zaburzało prawidłowe funkcjonowanie mechanizmu konkurencji.

Podkreślił to w swojej wypowiedzi Tomasz Chróstny, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: „Porozumienie cenowe to bardzo poważne ograniczenie konkurencji, które ma negatywne skutki dla rynku. Na polityce cenowej Spokey ucierpieli także konsumenci, którzy kupowali sprzęt sportowy drożej, niż gdyby sprzedawcy mieli swobodę w kształtowaniu cen i uczciwie ze sobą konkurowali”. 

Więcej informacji oraz video wypowiedź Prezesa UOKiK, znajdziecie na stronie. Zapraszmy również w razie jakichkolwiek pytań do kontaktu z naszymi specjalistami.

Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego

Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego

utworzone przez | mar 18, 2021 | Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego | 0 komentarzy

Regulamin sklepu internetowego nie może być tworzony w sposób dowolny. Z naszego artykułu dowiesz się, co musi zawierać prawidłowy regulamin. Wskażemy istotne zmiany prawne, które niekiedy każą traktować przedsiębiorców jako konsumentów, a także poruszymy kwestie RODO. 

Regulamin sklepu internetowego musi zawierać obowiązkowo: 

1) Dane dotyczące sprzedawcy umożliwiające jego identyfikację.

W tej części regulaminu podajemy dane takie jak nazwa przedsiębiorstwa, forma prawna, dane siedziby, adresu do korespondencji (jeśli jest inny niż adres siedziby), numer wpisu do KRS, numer REGON i NIP, adres e-mail. 

2) Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną. 

Informacje zawarte w tej części regulaminu powinny być ogólne ale na tyle dokładne, aby klient wiedział co będzie przedmiotem transakcji. Nie zawieramy tutaj szczegółowych danych dotyczących oferowanych produktów– te powinny pojawić się bezpośrednio w ofercie na stronie internetowej sklepu. Trzeba pamiętać, że oprócz sprzedawanych produktów sklep może oferować dodatkowe usługi takie jak np. newsletter, prowadzenie konta klienta, możliwość zamieszczania komentarzy przez klientów dotyczących usług, towaru czy sklepu. Również te kwestie należy opisać w regulaminie. 

3) Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.

Przede wszystkim musimy wskazać jakie wymagania techniczne są kupującemu niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się sklep. Kupujący musi wiedzieć jaki sprzęt, system operacyjny  czy inne wymagania techniczną będą mu niezbędne by w sposób prawidłowy korzystać ze sklepu internetowego. Także tutaj powinna znaleźć się instrukcja rejestrowania i logowania się na stronie sklepu.

4) Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.

Jest to bardzo istotna część regulaminu, zawierająca dokładne warunki zawieranej umowy, określająca prawa i obowiązki kupującego i sprzedającego. Musimy w niej bardzo precyzyjnie wskazać, w jaki sposób i kiedy dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży, jaki jest termin realizacji umowy, w jaki sposób kupujący może dokonać płatności oraz w jakim terminie, jak przedstawiają się sposoby i koszty dostawy towarów. Jeśli sprzedawca nalicza dodatkowe opłaty takie jak cło, to również w tym miejscu należy to wyraźnie wskazać.  W przypadku umów, których przedmiotem jest świadczenie usług- musimy podać na jaki okres zawierana jest umowa oraz co dzieje się z umową po upływie tego terminu. Jest to także miejsce na poinformowanie klienta o prawie wypowiedzenia umowy i odstąpienia od umowy oraz kosztach z tym związanych i osobach zobowiązanych do ich pokrycia.  Także tutaj wskazujemy, czy sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niedostarczenie (zagubienie) bądź uszkodzenia lub zniszczenie paczki, czy odpowiedzialność spoczywa na przewoźniku.  Obowiązkowo należy także poinformować klienta o prawie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość wraz ze wskazaniem terminu na odstąpienie wraz ze sposobem pokrycia kosztów zwrotu towaru, a w przypadku umów o świadczenie usług, których rozpoczęcie zaczyna się przed upływem ustawowego terminu- o braku możliwości odstąpienia od takiej umowy. 

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

5) Tryb postępowania reklamacyjnego.

Ważne jest wskazanie w jaki sposób będą rozpatrywane reklamacje. Jeżeli sprzedawca korzysta z internetowego sposobu rozstrzygania sporów za pomocą platformy ODR, obowiązkowo musi zamieścić link do platformy. 

Platforma ODR (Online Dispute Resolution) jest narzędziem przeznaczonym do  rozstrzygania sporów konsumenckich w branży e-commerce, powołanym do życia przez Komisję Europejską. 

6) Ochrona danych osobowych.

Kluczową częścią regulaminu jest część dotycząca ochrony danych osobowych. Trzeba w niej wskazać kto jest administratorem danych osobowych. Powinna również zawierać klauzulę informacyjną, politykę prywatności oraz plików cookies. Można umieścić w regulaminie linki do poszczególnych dokumentów, jednak kluczowe informacje warto zawrzeć w samym regulaminie. Warto także wskazać, że  dane osobowe umożliwiające identyfikację kupującego, takie jak imię i nazwisko, adres i numer telefonu będą chronione przez sklep zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych i RODO. 

POSTANOWIENIA KOŃCOWE REGULAMINU – CZY POTRZEBNE? 

W postanowieniach końcowych regulaminu możemy zawrzeć informacje, które nie mieściły się w poprzednio wymienionych kategoriach. Przykładowo może to być procedura zmian regulaminu, procedura wprowadzania promocji, wycofywania produktów, prawa właściwego, sądu właściwego dla rozpoznania sporów. 

ZMIANY W PRAWIE KONSUMENCKIM 2021 – KUPUJĄCY PRZEDSIĘBIORCA TRAKTOWANY JAK KONSUMENT 

Z dniem 1.01.2021 r. nowelizacja ustawy o prawach konsumenta zrównała w pewnych warunkach status osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą ze statusem konsumenta. 

Zmiana dotyczy tylko osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Upraszczając – umowa zawarta z takim przedsiębiorcą nie może mieć charakteru zawodowego, związanego z branżą, w jakiej działa tenże przedsiębiorca. Przedsiębiorca spełniający ten warunek uzyskuje ochronę równą ochronie konsumenta w zakresie:

  1. rękojmi za wady, w tym w zakresie terminów reklamacyjnych,
  2. prawie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa,
  3. klauzul abuzywnych- nieuzgodnionych indywidualnie postanowień umownych, które naruszają prawa i obowiązki kupującego w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (niedozwolone postanowienia umowne).

Wprowadzone zmiany w przepisach wymagają od sprzedawców wprowadzenia zmian w istniejących już regulaminach sklepów internetowych.  Ponieważ przedsiębiorcy nie uzyskują wszystkich praw konsumentów, warto zastanowić się czy ujęte w regulaminie prawa i obowiązki kupujących mają zastosowanie do nowo wprowadzonej grupy podmiotów uprawnionych. 

O CZYM MUSI PAMIĘTAĆ SPRZEDAWCA  – REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Należy pamiętać, że zmiany regulaminu, nie mogą wpływać negatywnie na prawa nabyte konsumenta. Najlepszym zabezpieczeniem jest, aby dla umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy. Takie postanowienie również można zawrzeć w postanowieniach końcowych regulaminu. 

Warto także mieć na uwadze, aby wprowadzając promocję czy konkurs warto stworzyć dla nich osobny regulamin. I tak jak powyżej, nie zmieniać regulaminów promocji i konkursów wstecz, aby nie naruszyć praw nabytych kupującego. 

Sprzedawca rozpoczynający świadczenie usług drogą elektroniczną musi pamiętać, że jest zobowiązany do nieodpłatnego udostępnienia kupującego regulaminu i to przed zawarciem umowy. Ponadto, na żądanie kupującego musi udostępnić regulamin w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się kupujący. Jest to bardzo istotne, gdyż  kupujący nie jest związany tymi postanowieniami regulaminu, które nie zostały mu udostępnione w tenże sposób. 

Kupujący nie jest związany tymi postanowieniami regulaminu, które nie zostały mu udostępnione. 

Regulamin jest wzorcem umownym, określającym prawa i obowiązki stron umowy: kupującego i sprzedającego, zawieranej za pośrednictwem sklepu internetowego. Przepisy prawa określają jakie elementy regulaminu są obowiązkowe, jednakże ich treść jest ściśle uzależniona od produktów oferowanych w sklepie, procedurach obowiązujących u sprzedawcy, a także pomysłów na prowadzenie biznesu. Każdorazowo jednak pilnować należy, aby postanowienia regulaminu nie nosiły cech klauzul abuzywnych, gdyż te nie będą obowiązywać konsumenta.

Regulamin i polityka prywatności dla internetowych wyszukiwarek i porównywarek

Regulamin i polityka prywatności dla internetowych wyszukiwarek i porównywarek

utworzone przez | lut 20, 2021 | Inne Regulaminy, Polityka prywatności, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin i polityka prywatności, RODO | 0 komentarzy

Z pewnością każdy z nas poszukując w Internecie różnego rodzaju firm, usług czy produktów korzystał niejednokrotnie ze stron, które omówimy w dzisiejszym wpisie. Mowa bowiem o wyszukiwarkach i porównywarkach, które ze względu na szybkość wyszukiwania informacji oraz nieskomplikowaną strukturę, cieszą się obecnie dużą popularnością.                      W dzisiejszym artykule umówimy właśnie ten rodzaj serwisu oraz wspólnie przeanalizujemy najważniejsze aspekty ich funkcjonowania mając na uwadze wymogi prawne jak i praktyczne. Zarówno jeżeli jesteś użytkownikiem tego typu stron,  jak ich właścicielem, temat regulamin i polityka prywatności wyszukiwarek i porównywarek powinien cię zainteresować.

Ogólna charakterystyka oraz rodzaje wyszukiwarek

Wyszukiwarki i porównywarki są to nierozbudowane pod kątem świadczonych usług elektronicznych serwisy internetowe, których dominującą funkcjonalnością jest możliwość wyszukania określonej informacji po wybraniu filtrów i naciśnięciu dedykowanego pola akcji. W związku z dużą popularnością tego typu stron, wyróżniamy wiele rodzajów wyszukiwarek i porównywarek. Z pewnością można wyróżnić wyszukiwarki, które są dedykowane danym rodzajom branż, jak też wyszukiwarki poświęcone konkretnym usługom oraz produktom. Co więcej, nie można w tym zakresie pominąć wyszukiwarek, poprzez które możliwe jest wyszukanie ogólnych informacji, stron, portali oraz treści dostępnych w sieci. 

Porównywarki z kolei oprócz wyszukania informacji, interesującej nas treści, umożliwiają automatyczne porównanie wybranej usługi/ produktu dostępnego w danym sklepie internetowym wraz z analogiczną usługą / produktem dostępnym w innym sklepie. Porównanie może być dokonywane pod różnym kątem: najczęstszym kryterium będzie cena, natomiast porównanie może także obejmować cechy, właściwości, dostępność czy opinie klientów.

 

Standardowy model wyszukiwarki/porównywarki nie umożliwia zawarcia docelowej umowy

W każdym serwisie, będącym wyszukiwarką mogą być udostępniane specyficzne funkcjonalności, których struktura została stworzona pod konkretną branżę lub specyfikę produktów. Poza tym, tak jak wskazaliśmy wyżej, należy odróżnić wyszukiwarki np. ofert pracy z danej branży od ogólnej, internetowej wyszukiwarki, z której korzystamy każdego dnia.

 

Standardowa wyszukiwarka / porównywarka opiera się z jednej strony na możliwości dodawania treści, adresów, innych informacji, których poszukują użytkownicy, przez różnego rodzaju podmioty w ramach danej branży lub tematycznie, a z drugiej strony korzystającym z niego usługobiorcom na skuteczne wyszukanie treści przy użyciu filtrów i kryteriów. Porównywarka oprócz powyższych funkcjonalności, umożliwia dodatkowo uzyskanie porównawczej informacji odnośnie ceny, dostępności czy cech wyszukiwanego produktu, usługi.

Wyszukiwarka / porównywarka pozwala jedynie na wyszukanie/ porównanie określonych treści, zatem wyświetlone treści na tego typu stronach mają charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy.

 

Celem zawarcia umowy sprzedaży, umowy o świadczenie usług należy skontaktować się bezpośrednio z podmiotem, którego usługami lub produktami jesteśmy zainteresowani, już poza serwisem.  Tym samym, właściciel strony będącej wyszukiwarką nie jest stroną zawieranych umów sprzedaży, jego rola ogranicza się tak naprawdę do udostępnienia platformy, usług elektronicznych jak konto czy Newsletter, pełnienia funkcji administratora danych osobowych oraz bieżącego kontaktu z usługobiorcami serwisu. Bardzo ważne jest zawarcie takiej informacji w regulaminie i wyraźne wskazanie, że właściciel serwisu nie jest autorem treści zamieszczanych w serwisie, w ramach bazy firm czy usług, a tym samym nie będzie stroną zawieranych już poza serwisem umów sprzedaży. O tym co powinno się znaleźć w regulaminie wyszukiwarki dowiesz się w dalszej części artykułu.

 

 

Usługi Elektroniczne udostępniane w wyszukiwarce/porównywarce

Podstawową funkcją tego typu stron jest wyświetlenie, znalezienie określonych treści, zatem najważniejszą usługą elektroniczną udostępnianą na takich stronach jest wyszukiwarka, mniej lub bardziej rozbudowana. Wyszukiwarka może się ograniczać jedynie do określonego miejsca, w którym należy wpisać frazę i pola akcji, którego kliknięcie skutkuje wyszukaniem dopasowanych do informacji danych, natomiast bardzo często wyszukiwarki są rozbudowane o różnorodne filtry. Korzystanie z filtrów, kryteriów i zakresów w ramach wyszukiwarki pozwala na skuteczniejsze i bardziej dopasowane wyszukanie interesujących nas danych.

 

Jeżeli chodzi o sposób dodawania treści, danych, które podlegają następnie wyszukaniu przez użytkowników, wyróżniamy kilka opcji. Przede wszystkim bazy np. firm, adresów czy usług mogą  być tworzone przez samych właścicieli stron. Dodanie pozycji do takiej bazy najczęściej wiąże się z koniecznością uiszczenia opłaty. Zasady takiej współpracy, sposoby i formy płatności mogą być każdorazowo określane przez właściciela strony. Oprócz takiej bazy, która jest tworzona nie jako na potrzeby danej wyszukiwarki, wyróżniamy także strony, na których można wyszukać informacje i dane, nie tworzące żadnej odrębnej bazy danych. W tym zakresie należy każdorazowo przeanalizować wady i zalety każdego rozwiązania i zadbać o określenie warunków współpracy z podmiotami trzecimi.

 

Poza samą wyszukiwarką jako funkcjonalnością, najczęściej występujące funkcjonalności w wyszukiwarkach to formularz zapytania/ kontaktowy, opcjonalnie konto oraz newsletter. Oczywiście, w bardziej rozbudowanych serwisach np. poświęconych wyłącznie wyszukiwaniem ofert pracy,  możemy spotkać się jeszcze z takimi funkcjonalnościami jak: blog czy forum.

Jakie wymogi wiążą się z wszystkimi funkcjonalnościami w serwisie? Otóż, każda z nich to świadczona przez właściciela serwisu usługa elektroniczna, a poprzez np. zapis na Newsletter czy rejestrację Konta zawierana jest między usługodawcą, a użytkownikiem tzw. umowa o charakterze ciągłym. W regulaminie serwisu należy każdą z usług wyraźnie wskazać poprzez jej zdefiniowanie oraz opisanie sposobu w jaki usługobiorca może z niej korzystać, kroków jakie są wymagane, aby skorzystanie z usługi było skuteczne oraz sposobu rezygnacji z danej usługi.

 

Przykład: opisując usługę elektroniczną „Wyszukiwarkę” najbardziej w tym zakresie istotną – należy poruszyć następujące kwestie: moment rozpoczęcia korzystania z wyszukiwarki ( np. przejście na stronę główną serwisu), kroki niezbędne do skutecznego z niej korzystania ( np. wpisanie wyszukiwanej frazy, wybranie kategorii i kliknięcie pola akcji) oraz wskazanie sposobu zakończenia korzystania z wyszukiwarki (np. skorzystanie z wyszukiwarki ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu po skorzystaniu z niej).

 

W taki sposób należy opisać każdą z usług elektronicznych. Oprócz określenia i opisania usług elektronicznych, szczególną uwagę należy poświęcić na zabezpieczenie właściciela serwisu przed zamieszczeniem bezprawnych treści przez użytkowników strony. Zalecamy wyraźnie podkreślić, iż usługobiorcy zobowiązani są zamieszczać w serwisie jedynie prawdziwe, rzetelne i niewprowadzające w błąd informacje, a zamieszczone treści powinno być zgodne z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych, praw autorskich oraz prawa własności intelektualnej zarówno usługodawcy jak i osób trzecich.  

 

Po czym poznać kompleksowy i rzetelny regulamin serwisu – wyszukiwarki?

Kompleksowy regulamin wyszukiwarki/porównywarki powinien składać się z kilkunastu punktów, w których powinny zostać w sposób czytelny i uporządkowany uregulowane takie kwestie jak: ogólne warunki korzystania z serwisu wraz ze wskazaniem administratora danych osobowych, szczegółowe wskazanie i opisanie usług elektronicznych, reklamacje dot. działania serwisu. W przypadku, gdy użytkownikami serwisu będą konsumenci, oczywiście nie można zapomnieć o szeregu obowiązków informacyjnych do spełnienia, a tym samym konieczności zawarcia zapisów m.in.  dot. pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów.

 

Oprócz wyżej wskazanych elementów, regulamin powinien zawierać zapisy odnośnie praw autorskich oraz odrębne regulacje znajdujące zastosowanie w przypadku przedsiębiorców. Co do zasady serwis będzie skierowany zarówno do podmiotów profesjonalnych – przedsiębiorców jak i do konsumentów, warto natomiast odrębnie przeanalizować każdą sytuację i dopasować regulamin do grupy docelowej w serwisie.  Kolejna kwestia, która jest szczególnie ważna w przypadku wyszukiwarek o ch. ogólnym,  to wyraźne określenie zakresu przedmiotów i usług, które nie mogą być przedmiotem dodawanych do bazy treści.  Zalecamy, aby zamieścić taką listę w formie załącznika do samego regulaminu. Przykładem takich ograniczeń są m.in. treści, które naruszają prawa autorskie, przedmioty takie broń, amunicja czy też treści nawołujące do nienawiści na tle narodowościowym, wyznaniowym.

 

Polityka Prywatności wyszukiwarki zgodna z RODO

Szczegółowe kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych klientów w serwisie powinny być ujęte w odrębnym od regulaminu dokumencie – Polityce Prywatności. W dokumencie tym wyraźnie powinien być wskazany administrator danych osobowych – najczęściej będzie to po prostu właściciel serwisu czyli usługodawca.

 

Administrator danych osobowych powinien informować w polityce prywatności przede wszystkim o:

 

  • adresie swojej siedziby i pełnej nazwie, a w przypadku gdy administratorem danych jest osoba fizyczna – o miejscu swojego zamieszkania wraz ze wskazaniem imienia i nazwiska,
  • danych kontaktowych inspektora danych wyznaczonego przez administratora ( jeżeli został wyznaczony),
  • ogólnych podstawach przetwarzania danych ( m.in. wyrażenie zgody przez osobę, której dane dotyczą )
  • celach, okresie oraz zakresie przetwarzanych w sklepie danych osobowych,
  • odbiorcach lub kategoriach odbiorców danych w sklepie ( np. podmioty obsługujące płatności elektroniczne),
  • profilowaniu ( o ile jest stosowane);
  • praw osoby, której dane dotyczą ( m.in prawo do sprzeciwu, cofnięcia zgody czy wniesienia skargi do organu nadzorczego),
  • dobrowolności albo obowiązku podania danych, a jeżeli taki obowiązek istnieje, o jego podstawie prawnej.

 

Powyższe elementy to obowiązkowy „szkielet” Polityki Prywatności.  Należy mieć na uwadze to, że tak jak regulamin – również polityka prywatności musi być każdorazowo dopasowana do danego serwisu i stopnia skomplikowania wyszukiwarki. Indywidualnie powinny być przeanalizowane takie kwestie jak: cele, zakres przetwarzanych danych, kategorie odbiorców czy stosowanie profilowania i plików Cookies.

 

Kwestii, które należy wziąć pod uwagę jest wiele – warto skorzystać z profesjonalnej pomocy prawnika

Chociaż kwestii, które należy wziąć pod uwagę tworząc dokumenty dedykowane takie jak regulamin i polityka prywatności dla internetowych wyszukiwarek jest wiele – nawet wszystkie wskazane powyżej aspekty mogą okazać się niewystarczające. Zalecamy w przypadku rozbudowanych wyszukiwarek skorzystanie z pomocy doświadczonego prawnika, który indywidualnie przeanalizuje funkcjonowanie danego serwisu i stworzy w pełni dopasowane dokumenty. Ponadto, w przypadku, gdy grupą docelową serwisu są konsumenci, w grę wchodzą także ewentualne kary za m.in. klauzule niedozwolone czy niespełnienie obowiązków informacyjnych nałożone przez UOKiK. Oprócz sankcji pieniężnych nałożonych przez UOKiK nie można zapominać o karach wynikających z RODO.

 

Korzystając z gotowych wzorów dostępnych w Internecie czy też próbując bez doświadczenia w materii E-Commerce samodzielnie stworzyć dokumenty dla serwisu możemy się narazić na dotkliwe sankcje. Szczególnie w przypadku serwisów internetowych warto rozważyć zwrócenie się do prawnika i posiadanie w pełni dopasowanego regulamin i polityka prywatności dla internetowych wyszukiwarek i porównywarek.

 

Regulamin i polityka prywatności dla internetowych wyszukiwarek – zachęcamy do kontaktu

Jeżeli jesteś właścicielem rozbudowanej wyszukiwarki/ porównywarki z wieloma funkcjonalnościami lub zamierzasz uruchomić taką platformę zachęcamy Cię do skorzystania z usług naszych prawników. Przeanalizują i przeprowadzą kompleksowy audyt Twoich dokumentów lub od podstaw stworzą w pełni dopasowany regulamin i polityka prywatności dla internetowych wyszukiwarek i porównywarek.

Newsletter prawny dla Sprzedawców

Dowiesz się pierwszy o ważnych zmianach w prawie i otrzymasz specjalne zaproszenia na nasze webinary z prawnikiem!

SUKCES - zapisałeś się!

Wybierz kanał kontaktu:
Napisz maila
*
*
*
Zamów rozmowę tel.
*
*
Cześć, czy mogę pomóc?