Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 9. grudnia 2021 r. Tematem webinaru były nadchodzące ze zmiany w prawie w 2022 roku, dotyczące umów zawieranych z Klientami.
Ważna aktualizacja z 12. stycznia 2022 r.!
Zmiany dotyczące reklamacji i treści cyfrowych, które pierwotnie miały wejść w życie 1. stycznia 2022 r., wejdą w życie 28. maja 2022 r. – tak wynika z najnowszego projektu ustawy. Oznacza to, że zmiany wejdą w życie blisko pół roku po terminie wynikającym z dyrektywy unijnej. Data 28. maja 2022 r. nie jest przypadkowa – w tym dniu wejdą w życie także zmiany w prawie ważne dla Sklepów i Serwisów wynikające z dyrektywy Omnibus, które omawiamy także w naszym webinarze dotyczącym zmian w prawie.
Najnowszy projekt ustawy dot. zmian w reklamacjach i treściach cyfrowych jest datowany na 5. stycznia 2022 r. Pamiętajmy, że cały czas mówimy o projekcie ustawy, który nie przeszedł jeszcze całego procesu legislacyjnego. Oznacza to, że nie znamy jeszcze końcowego kształtu przepisów. Natomiast sam nowy termin wejścia zmian w życie wydaje się na ten moment niezagrożony.
Naszym zdaniem wejście w jednym terminie obu tak istotnych i powiązanych ze sobą zmian w przepisach jest uzasadnione i pozwoli lepiej sie przygotować przedsiębiorcom na ich wprowadzenie. Na bieżąco śledzimy zmiany i będziemy ja omawiać dla Was. Postęp nad pracami legislacyjnymi możesz śledzić także tutaj (kliknij).
Bardzo dziękujemy naszym Klientom za udział w webinarze i zadane pytania – zebraliśmy je dla Państwa w poniższym wpisie, tak by w każdej chwili mogli Państwo z nich skorzystać. Już teraz zapraszamy na kolejne webinary Q&A, będziemy o nich informować mailowo.
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
1
Nawiązując do zmian w sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa – czy te zmiany mogą mieć zastosowanie gdy np. zajmujemy się również dopasowywaniem siodeł u Klienta (dokonywanie pomiarów, dopasowanie, dojazd do Klienta) – nie da się tego zrobić w siedzibie firmy? Czy chodzi tylko o pobieranie np. zaliczki czy opłaty za usługę poza siedzibą przedsiębiorstwa czy o samą usługę?
Tak
2
Mamy od Was regulamin sklepu www. Jeden z pkt mówi, że Klient ma 7 dni kalendarzowych na dokonanie zapłaty. Czy możemy ten termin skrócić np. do 3 dni? Mamy ostatnio Klienta – konsumenta, który notorycznie składa zamówienia, blokuje nam towar na 7 dni i nie płaci. Jak można się ustrzec przed takim działaniem?
Tak
3
Jakie są zasady wydłużania terminu gwarancji? Klient zgłosił w grudniu do naprawy ekspres, który stracił ochronę gwarancyjną we wrześniu. Powołał się na fakt, iż urządzenie było w naprawie z tytułu gwarancji w maju. Według Klienta: termin gwarancji biegnie na nowo od momentu wykonania naprawy w urządzeniu. Kto decyduje o tym, czy wada urządzenia byłą istotna?
Tak
Art. 581. [Bieg terminu] § 1. Jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant dostarczył uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej. Jeżeli gwarant wymienił część rzeczy, przepis powyższy stosuje się odpowiednio do części wymienionej. § 2. W innych wypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady rzeczy objętej gwarancją uprawniony z gwarancji nie mógł z niej korzystać.
4
Czy zgodne z prawem jest potrącenie Klientowi kosztu zwrotu paczki, której nie odebrał? Przykładowo: Klient zapłacił za coś 30 zł i nie odebrał paczki, paczka wraca do nas (ponosimy za to koszty, przykładowo 15 zł) i czy możemy potrącić to ze zwrotu środków? Czyli zamiast 30 zł zwracamy Klientowi jedynie 15 zł?
Tak
5
Czy w zmianach ustawy planowane jest utrzymanie 14-dniowego okresu rozpatrzenia/decyzji dotyczącej reklamacji?
Tak
6
Czy muszę się ustosunkować do DRUGIEGO odwołania Klienta odnośnie nieuznania jego reklamacji? Odwołanie wysłał również do wiadomości Rzecznika Praw Konsumenta oraz dyrektora UOKiK a plik nazwał „Skarga”. Jest oburzony, że nie wyraziłem zgody na pozasądowe rozpatrywanie sporów. Wydaje mi się, że błędem była już odpowiedź na pierwsze odwołanie.
Tak
7
Jakie są aktualne przepisy dotyczące możliwości zwrotu przez Klienta zakupionych suplementów diety?
Tak
8
Klient na własną rękę dokonał przeróbki zakupionych wycieraczek samochodowych bo twierdził, że mocowania nie pasują do jego auta, a następnie wystąpił z żądaniem zwrotu 50% wartości zakupu. Czy mógł to zrobić czy najpierw powinien wystąpić do mnie z propozycją obniżenia ceny?
Tak
9
Czy przy zbieraniu subskrybentów na stronie sklepu wystarczy, że po wpisaniu przez Klienta mejla, przychodzi do niego mejl potwierdzający zapisanie się na newsletter? Dopiero po kliknięciu w niego Klient jest zapisany. Wcześniej jest także informacja z linkiem do polityki prywatności oraz o sposobie wypisania się.
Tak
10
Jak prawidłowo przyjmować zamówienia telefoniczne i osobiste? Jeśli to Klient przychodzi/dzwoni do nas. Chodzi o zachowanie obowiązków informacyjnych? Czy umowa kupna wymaga dodatkowych zgód?
Żądanie zwrotu w ramach rękojmi produktu zakupionego przez zagraniczną firmę przez Internet. Konkretny przykład: Firma z Włoch zakupuje na FV w 2020 roku 3000 kamer USB. W końcówce roku 2021 chce zwrócić 2700 z nich z uwagi na to, że „nie działają w nowym systemie Windows 11”. Sprawdziliśmy to, działają bez problemu, przypuszczamy, że przeliczyli się z ich sprzedażą dlatego usiłują to zwrócić, czy musimy przyjąć taki zwrot? Oczywiście rękojmię dla przedsiębiorców mamy wyłączoną w regulaminie.
Tak
12
W ofercie na stronie mamy podany przedział wagowy produktu. Produkty wykonywane są ręcznie, każdy indywidualnie o różnych rozmiarach. Jak zapisać informację o wadze (w regulaminie/na stronie), tak by w razie problemów produkt był zgodny z opisem, a niższa waga dopuszczalna?
Tak
13
Czy wysyłanie odwołania/skargi na odrzucenie reklamacji również do wiadomości rzecznika zobowiązuje mnie do odpisania rzecznikowi?
Tak
14
Klient zgłaszając naprawę urządzenia, którego gwarancja zakończyła się niedawno powołał się na wydłużenie gwarancji w oparciu o zapis „Zasady liczenia terminu gwarancji w razie naprawy lub wymiany rzeczy przez gwaranta są uregulowane w art. 581 Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2014 r. poz. 121). Wynika z niego, że jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant dostarczył uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej, rzecz wolną od wad, albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo” ze względu na fakt, iż urządzenie było w okresie trwania gwarancji naprawiane przez serwis.
Tak
15
Klient zakupił kilka oprawek – jedna nie działa – podesłał na reklamację – niestety producent opraw już nie istnieje, więc nie możemy spełnić 36-miesięcznej gwarancji producenta. Możemy oddać pieniądze za oprawę, ale myślę, że go to nie zadowoli, bo będzie miał otwór po oprawce. Co można zaproponować?
Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 14. października 2021 r. Tematem webinaru były produkty używane, a także możliwości ich zwrotu oraz reklamacji.
Bardzo dziękujemy naszym Klientom za udział w webinarze i zadane pytania – zebraliśmy je dla Państwa w poniższym wpisie, tak by w każdej chwili mogli Państwo z nich skorzystać. Już teraz zapraszamy na kolejne webinary Q&A, będziemy o nich informować mailowo.
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
Webinar Q&A z prawnikiem tylko dla Klientów Prokonsumencki.pl i Regulaminowo.pl – 14 października 2021 Problem prawny: Produkty używane lub z wadą – czy Klient może je reklamować lub zwrócić?
Numer pytania
Treść pytania Sprzedawcy
Odpowiedź na pytanie podczas webinaru
Odpowiedź Prawnika na pytanie poza webinarem / dodatkowe informacje
1
Jakie dokumenty są potrzebne dla programu partnerskiego na stronie sklepu oraz dla samego sklepu aby był on zgodny z prawem?
Tak
2
Co mamy robić w przypadku zgłoszenia przez Klienta braku jednego z zakupionych towarów w zamówieniu?
Tak
3
Co to jest produkt używany?
Tak
4
Co to jest produkt z wadą?
Tak
5
Jak można zabezpieczyć interesy Sprzedawcy w zakresie reklamacji?
Tak
6
Czy Klient może reklamować produkt z powodu wady, którą opisaliśmy w sklepie, np. niedziałający przycisk?
Tak
7
Czy samo określenie OUTLET w ofercie oznacza to samo co produkt używany/z wadą?
Tak
8
Czy można zgłosić zwrot z tytułu rękojmi po tym jak zgłosiło się reklamację (Sprzedawca sam przyjął reklamację z tytułu rękojmi, pomijając producenta i jego gwarancję)?
Tak
9
Czy w regulaminie sklepu musi być informacja o ograniczeniu rękojmi do 12 miesięcy czy wystarczy tylko taka informacja w opisie towaru?
Tak
10
Czy Klient może zwrócić taki produkt wykonany na zamówienie w ciągu tych 14 dni bez podania przyczyny?
Tak
11
Bateria zamiennik – jej montaż wymaga wklejenia, klient kupuje, wkłada, a po miesiącu chce zwrócić w ramach rękojmi bo coś mu nie pasuje. Czy tutaj możemy pomniejszyć koszt takiego zwrotu o to użycie? Wklejenie zostawia ślady.
Tak
12
Czy odzież typu outlet zaliczamy do nowych czy używanych, bo też tam znajdują się zwroty konsumenckie oraz 2 gatunek uszkodzenia?
Używana bateria warta 140 zł uszkadza laptopa za 4 tysiące złotych. Bateria sprzedawana jako uszkodzona z uwagi na to, że jej pojemność była niska. Jakie konsekwencje może ponieść sprzedawca?
Kto musi udowodnić, że to właśnie ta bateria uszkodziła tego laptopa?
Tak
15
Czy w przypadku rozpatrywania reklamacji produktu outletowego my jako sprzedawcy mamy możliwość jedynie naprawy produktu lub zwrot środków?
Tak
16
Proszę o poruszenie kwestii zwrotu towaru na zamówienie – produktu pod indywidualne zamówienie i kwestie możliwości zwrotu takiego towaru oraz czy jeśli klient chce coś spoza oferty zamówić u producenta to czy producent ma prawo zaznaczyć, że klient nie ma możliwości towaru zwrócić ani wymienić? Czy zgodne z prawem jest zapis tego ważnego szczegółu w korespondencji? Czy są wyjątki kiedy klient taki towar może zwrócić? Jeśli tak to jakie?
Tak
Art. 38. [Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy]
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
(…)
3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
17
Czy jak mam mebel i klientowi robimy fronty wg jego specyfikacji spoza oferty to czy to że reszta mebla jest wg oferty a fronty inne pod jego robione to jest to zamówienie nieprefabrykowane czy nie?
Tak
18
Osoba z rodziny klienta (nie jest stroną umowy) pyta o wymianę lub zwrot produktu – przed upływem 14 dni. Proponujemy wymianę i pod tym kątem prowadzimy korespondencję. Po kilku dniach – mija już 134dni na zwrot – osoba decyduje się na zwrot. Czas na zwrot minął, strona umowy czyli klient nie skontaktował się z nami do tej pory. Czy mamy prawo odmówić zwrotu, nawet gdy klient właściwy zgłosi chęć zwrotu konsumenckiego? Oczywiście nie doszło do ujawnienia danych osoby kupującej i szczegółów na temat zamówienia.
Tak
19
Przykład – wycena transportu palety do UK. Towar zostaje wysłany i nagle się okazuje, że oddział w UK doliczy 160 Euro więcej do transportu. Pojawia się pytanie o dyspozycję, gdy musimy realizować zamówienie. Klient nie dopłaci więcej. Kto ma odpowiadać i jak się bronić?
Tak
Art. 12. [Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy przy umowach zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa]
1. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o:
(…)
5) łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości – sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa przewiduje stałą stawkę – także łącznych miesięcznych płatności;
20
Sprzedajemy używane laptopy, tzw. poleasingowe – udzielamy na nie 12 miesięcy rękojmi (z tego co wiemy, Konsumentowi krócej nie możemy). Czy możemy wyłączyć z niej baterie jako element eksploatacyjny, podlegający naturalnemu zużyciu?
Tak
21
Jak postępować gdy klient wykona zwrot produktu (nie reklamuje go) w terminie do 14 dni po jego zakupie jednakże jest on uszkodzony i wymaga odpłatnej naprawy?
Tak
22
Czy klient nie odpowiada na uszkodzenia produktu? Często takie uszkodzenia są widoczne np. dopiero po jego złożeniu. Czy tutaj np nagrywanie wszystkiego nas chroni?
Tak
23
Czy klient ma prawo do zwrotu kawiarki do zaparzenia kawy, gdzie ewidentnie była używana (czuć zapach kawy w środku), a ponadto źle spakowana trafiła do nas porysowana w transporcie? Czy urządzenia służące do przygotowania żywności mogą być zwracane przez klientów?
Tak
24
Klient zgłosił reklamację na kartę graficzną tytułem gwarancji. Karta poszła trybem gwarancyjnym do dostawcy, następnie do producenta. Producent uznał reklamację, ale nie ma karty na stanie i zwrócić za kartę kwotę z dnia zakupu. Zaproponowano zatem klientowi zwrot należności. Klient odmówił przyjęcia zwrotu za kartę i domaga się zwrotu uszkodzonego podzespołu. Niestety karty graficznej nie da się już odzyskać od producenta. Klient pisze, że to jego własność. Producent, że to on wybiera sposób rozwiązania zgłoszenia i karta została już zutylizowana. Jak Pan proponuje rozwiązać ten problem wobec klienta?
Czy bateria ta może zostać zakwalifikowana do przedmiotów niebezpiecznych?
Tak
25
Czy montaż mebli to utrata wartości i jest to już rzecz używana jeśli zostanie zmontowana i zostają ślady skręcenia czy można potem sprzedać taki towar jako nowy jeśli ma ślady skręcenia?
Tak
26
Mamy zwroty towarów elektronicznych, ale o charakterystyce higienicznej. Proszę o poruszenie tej kwestii. Chodzi między innymi o irygatory do zębów, otoskopy do uszu, słuchawki dokanałowe bezprzewodowe, szczoteczki soniczne do twarzy, golarki do brody, szczoteczki do zębów i szczotki do stylizacji włosów.
Tak
Art. 38. [Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy]
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
(…)
5)
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
27
Jeśli mamy dany produkt w ofercie, ale specjalnie dla danego klienta sprowadzamy dużo większą ilość, a następnie klient chce te produkty zwrócić? Musimy przyjąć taki zwrot i zostaje nam na stanie np. 10000 notesów? Klient jest konsumentem, nie przedsiębiorcą.
Tak
28
Co w przypadku, kiedy klient odsyła spodnie, które widać, że był używane (powypychane na kolanach itp) jednak na wiadomość od sklepu, że nie możemy uznać zwrotu, ponieważ jest używany – klient idzie w zaparte, że on nie chodził w tych spodniach i żąda zwrotu środków.
Tak
29
Czy firma, która zakupiła od nas produkt używany/outletowy ma też rok na reklamację?
Tak
30
Czy w przypadku reklamacji używanego produktu w pierwszej kolejności Klient może żądać zwrotu czy też produkt może zostać naprawiony?
Co jeśli proponujemy naprawę sprzętu używanego, ale Klient chce zwrot kwoty? Czy musimy to spełnić? Koszt naprawy jest dla nas dużo mniejszy niż wysyłka nowego produktu.
Tak
32
Czy materac wyjęty z folii można zwrócić? Jako rzecz higieniczna zapakowana w zalaminowaną folię?
Jak wygląda dalsza droga, jeśli sprzedawca dwukrotnie odrzucił reklamację z tytułu rękojmi (pominął całkowicie gwaranta i wziął odpowiedzialność na siebie, zakup stacjonarny)?
Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 9. września 2021 r. Tym razem skupiliśmy się na sytuacji, gdy Klient składa reklamację u Sprzedawcy i co dalej należy z tym zrobić. Godzinny webinar przedstawia ABC reklamacji towaru.
Bardzo dziękujemy naszym Klientom za udział w webinarze i zadane pytania – zebraliśmy je dla Państwa w poniższym wpisie, tak by w każdej chwili mogli Państwo z nich skorzystać. Już teraz zapraszamy na kolejne webinary Q&A, będziemy o nich informować mailowo.
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
Webinar Q&A z prawnikiem tylko dla Klientów Prokonsumencki.pl i Regulaminowo.pl – 9 września 2021 Problem prawny – Klient składa reklamację i co dalej? ABC reklamacji towaru
Numer pytania
Treść pytania Sprzedawcy
Odpowiedź na pytanie podczas webinaru
Odpowiedź Prawnika na pytanie poza webinarem / dodatkowe informacje
1
Dlaczego Klient mimo skorzystania z gwarancji może skorzystać z rękojmi i na odwrót? Jaki jest zakres odpowiedzialności Sprzedawcy przy takiej sytuacji?
Tak
2
Jak można rozpoznać przedsiębiorcę, który odsprzedaje nasz towar dalej?
Tak
3
Jesteśmy zobowiązani do odpowiedzi Klientowi w ciągu 14 dni na reklamację – ten termin jest liczony do czasu ostatecznej decyzji reklamacyjnej czy może ten termin zostać przedłużony, jeśli musimy taką reklamację złożyć bezpośrednio do producenta (oczywiście w ciągu 14 dni informujemy o tym Klienta).
Tak
4
Czy Klient faktycznie ma rok czasu na zgłoszenie roszczeń z tytułu rękojmi od zauważenia wady?
Tak
5
Czy po roku od zakupu Klient powinien mieć opinię rzeczoznawcy w zakresie istnienia wady?
Tak
6
Czy producenci wymagają pieczęci na kartach gwarancyjnych od Sprzedawców by prawidłowo rozpocząć proces reklamacyjny? Czy Sprzedawca ma wymóg posiadania pieczęci firmowej?
Tak
7
Czy my jako Sprzedawcy musimy realizować to, co jest określone w karcie gwarancyjnej?
Tak
8
Czy faktura zakupowa dla Klienta jest gwarancją?
Tak
9
Mam pytanie dotyczące produktów wykonywanych na zamówienie. Jeśli Klient zamawia przykładowo jakiś kaseton reklamowy i efekt odbiega od jego wyobrażeń, czy taki produkt mimo tego, że naszym zdaniem jest zgodny ze wszelkimi ustaleniami może podlec reklamacji? Zaznaczam, że produkt nie jest wadliwy, a po prostu nie spełnia jakichś estetycznych/artystycznych wizji Klienta.
Czy Klient może zwrócić taki produkt wykonany na zamówienie w ciągu tych 14 dni bez podania przyczyny?
Tak
10
Czy Klient może zwrócić taki produkt wykonany na zamówienie w ciągu tych 14 dni bez podania przyczyny?
Tak
11
Kiedy stosujemy regres?
Tak
12
Do kogo kierujemy roszczenie regresowe, czego możemy się domagać, ile mamy na nie czasu?
Tak
13
Czy można wyłączyć prawo regresu?
Tak
14
Czy regres dotyczy również producentów/dystrybutorów zagranicznych od których kupujemy towar?
Tak
15
Czy gwarant może odmówić przyjęcia towaru jeśli stwierdzi np. wadę fizyczną w momencie gdy Sprzedawca zdążył już uznać Konsumentowi zgłoszenie?
Klient zgłasza uszkodzenie towaru po 2 tygodniach od doręczenia. Istnieje duża szansa, że Klient uszkodził towar już po doręczeniu. Jak zachować się w tej sytuacji?
Tak
17
Reklamacja z tytułu rękojmi vs naprawa gwarancyjna vs straty Sprzedawcy
Tak
18
Czy przy odbiorze towaru przez Klienta/firmę jest wymagana pieczęć firmowa na fakturze? Wielu kupujących nie chce ich przystawiać, dla sprzedającego to potwierdzenie, że towar odebrała kompetentna/właściwa osoba w firmie.
Tak
19
Czy Sprzedawca musi płacić za wysyłkę paczki zwrotnej?
Tak
https://www.youtube.com/watch?v=tUc4Yl6uNzc
20
Klient zgłasza reklamację na produkt, bierze pod uwagę tylko opcję wymiany. Proponujemy Klientowi odbiór towaru naszym kurierem oraz dosłanie nieuszkodzonego po kolejnej dostawie (która będzie za miesiąc). Klient nie zgadza się, mówiąc, że obecnie produkt jest mu potrzeby i chce aby do naszej kolejnej dostawy pozostał u niego. Produkt musimy niezwłocznie reklamować u producenta i tutaj pojawia się problem. Jak wygląda kwestia korzystania z uszkodzonego produktu przez Klienta do czasu wymiany? Czy jesteśmy zobowiązani, aby umożliwić Klientowi taką opcję?
Tak
21
Czy jeżeli Klient zgłasza wadę towaru i żąda wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy, natomiast wadę możemy naprawić lub usunąć i czy możemy mu odmówić zwrotu pieniędzy lub wymiany na nowy i wysłać naprawiony, pełnowartościowy produkt?
Chciałabym zapytać czy możemy poprosić Klienta (w wiadomości po dokonaniu zakupu) o wystawienie opinii na Google moja firma do naszej firmy? Czy do takiej prośby są konieczne jakieś dodatkowe zgody, które Klient powinien udzielić?
Tak
23
Co w sytuacji, kiedy Klient telefonicznie lub mailowo reklamuje produkt i żąda zamówienia kuriera po odbiór produktu i zwrotu środków (w rozmowie telefonicznej lub mailowej nie jesteśmy w stanie sprawdzić czy to faktycznie jest reklamacja, czy Klient pomylił termin zwrotu produktu z reklamacją).
Tak
24
Klient po rozwiązanej reklamacji wystawia nam negatywną opinię/Allegro/Google. Czy jest jakiś przepis, który reguluje taki przypadek? Czy Klient zawsze ma prawo wystawić nam opinię, nawet jeśli doszliśmy do porozumienia z nim?
Tak
25
Czy Klient może złożyć reklamację jeśli jego zdaniem otrzymany towar odbiega wyglądem od tego co zostało przedstawione na ilustracji poglądowej?
Tak
26
Uszkodzenie powstało w transporcie od Sprzedawcy do Konsumenta, czy za takie uszkodzenia odpowiada Producent w kontekście roszczenia zwrotnego?
Tak
27
Klient reklamuje produkt uznając, że materiał jest wadliwy. Gołym okiem widać, że dziury w materiale powstały w skutek mechanicznego wyrwania materiału. Jak postąpić w takiej sytuacji kiedy słowo Klienta jest przeciwko słowu Sprzedawcy. Klient idzie w zaparte, że to wina słabego materiału. Czy w takiej sytuacji musi być jakaś ekspertyza specjalisty, żeby udowodnić, że reklamacja jest niesłuszna?
Tak
28
Klientka odebrała przesyłkę z paczkomatu, niestety nie zrobiła dokumentacji zdjęciowej, że paczka byłą uszkodzona, a domaga się od Sprzedawcy zwrotu środków za ubrudzone ubrania w przesyłce. Gdzie leży wina, po stronie przewoźnika?
Tak
29
Kiedy Klient ma prawo żądać zwrotu gotówki czy wymiany na nowy towar, jeśli mówimy o wielokrotnej reklamacji na podstawie gwarancji?
Tak
30
Jesteśmy Producentem, nasz Klient B2B zgłasza do nas reklamację w kontekście roszczenia zwrotnego. Sprzedawca zdążył uznać swojemu Klientowi reklamację, po pewnym czasie przesyła do nas towar i my jako Producent uznajemy, że reklamacja jest niezasadna. Co w takiej sytuacji?
Kantory internetowe lub giełdy walut pozwalają szybko, wygodnie i często tanio wymieniać swoim użytkownikom waluty wpłacanych środków pieniężnych. W standardowym serwisie-kantorze użytkownicy kupują środki w jednej walucie i sprzedają w innej. Giełda walut pozwala na wymianę bezpośrednio między samymi użytkownikami, uwzględniając także kryptowaluty takie jak bitcoin. Ale o co należy zadbać, aby taki serwis był przede wszystkim bezpieczny? Odpowiednie oprogramowanie i zabezpieczenia uchronią nas przed atakami hakerskimi z zewnątrz, jednak najważniejszym elementem, który zapewni prawidłowe funkcjonowanie serwisu, jest dopasowany Regulamin i polityka prywatności internetowego kantoru.
Odpowiedzialność właściciela oraz zawieranie umów w serwisie
W regulaminie serwisu internetowego przede wszystkim należy uregulować kwestie odpowiedzialności jej właściciela, tak aby nie budziło to żadnych wątpliwości. Rola właściciela serwisu będzie inna, w zależności od tego, czy będziemy mieć do czynienia z kantorem internetowym, czy też z giełdą walut. W tym pierwszym przypadku właściciel kantoru (usługodawca) będzie jednocześnie drugą stroną wymiany walut przez usługobiorców. Giełda walut ma jednak odmienny charakter – tutaj właściciel udostępnia wyłącznie odpowiednie narzędzia i środki techniczne pozwalające na skojarzenie ze sobą zainteresowanych wymianą usługobiorców, sam natomiast nie ingeruje w proces wymiany. Kluczowe jest zatem określenie roli usługodawcy w serwisie oraz uregulowanie jego odpowiedzialności.
Odpowiedzialność właściciela serwisu może dotyczyć jednak bezpieczeństwa finansowego, zwłaszcza jeżeli weźmiemy pod uwagę przepisy ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowania terroryzmu. Regulacje tej ustawy nakładają na określone podmioty, a w niektórych warunkach także na przedsiębiorców, obowiązek monitorowania podejrzanie wyglądających transakcji oraz weryfikowania tożsamości jej stron. Dodatkowym obowiązkiem może być konieczność zgłaszania transakcji bezgotówkowych przekraczających kwotę 15.000,00 euro Generalnemu Inspektorowi Informacji Finansowej, bez względu na to, czy transakcja jest przeprowadzana jako pojedyncza operacja, czy kilka powiązanych ze sobą operacji. O związanych z tym obowiązkach i uprawnieniach usługodawcy należy poinformować usługobiorców w regulaminie.
Serwis ogłoszeniowy będzie pozwalał także na zawarcie umów o świadczenie usług elektronicznych, których stroną – usługodawcą – będzie rzecz jasna właściciel serwisu. Wynika to z możliwości wprowadzenia w serwisie niektórych usług elektronicznych, takich jak konto użytkownika. Właściciel serwisu powinien wówczas informować o zasadach zgłaszania reklamacji na te usługi. A jeżeli usługi te dostępne są dla konsumentów i mają charakter odpłatny, to kluczowe będzie również spełnienie obowiązku informacyjnego co do pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń oraz konsumenckim prawie odstąpienia od umowy.
Usługi elektroniczne świadczone przez właściciela serwisu, jak wspomniano wyżej, mogą być odpłatne. Dotyczy to konta w serwisie, ale także wszelkich funkcjonalności służących wymianie walut, których użycie zazwyczaj wymaga wniesienia odpowiednich opłat. Wszelkie takie odpłatne umowy zawierane z usługodawcą powinny być wymienione oraz opisane w regulaminie. W szczególności należy zawrzeć informacje o sposobach i terminach płatności, a także terminie wykonania odpłatnych usług, aby nie tworzyć następnie niedomówień mogących prowadzić do konfliktów z usługobiorcami. W interesie usługodawcy będzie w tej sytuacji zamieszczenie przed zakupem płatnej usługi elektronicznej (takiej jak odpłatne funkcjonalności konta czy usługa polegająca na wymianie waluty) także właściwego checkboxa z pouczeniem, który usługobiorca będący konsumentem będzie musiał zaznaczyć, aby rozpocząć świadczenie usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Konieczne będzie wówczas pouczenie o tym, że zgoda ta i wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia danej usługi pozbawia możliwości ustawowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyn i ponoszenia kosztów.
Zasady korzystania z usług elektronicznych
Każdy serwis internetowy może zawierać wiele mniej lub bardziej złożonych usług elektronicznych. Usługi te powinny być odpowiednio opisane w samym regulaminie serwisu. Usługa elektroniczna to zasadniczo każda funkcjonalność serwisu internetowego, która wiąże się z pewną interaktywnością czy koniecznością podawania danych i dokonywania jakichś działań przez osobę odwiedzającą stronę. W przypadku usług elektronicznych takich jak konto użytkownika, o których wspomnieliśmy wcześniej, można w dodatku mówić o zawarciu umowy między usługobiorcą a usługodawcą o świadczenie usługi o charakterze ciągłym W takiej sytuacji oczywiście powinny w regulaminie znaleźć się informacje o możliwości i sposobach rezygnacji z usługi.
W regulaminie serwisu nie może zabraknąć informacji o tym, czy dane usługi są odpłatne, czy też nieodpłatne, na jakich zasadach odbywa się korzystanie z nich, podawania jakich danych wymaga określona usługa oraz czy ma ona charakter jednorazowy, czy też ma charakter ciągły. Usługodawca powinien wyraźnie opisać działanie serwisu oraz poszczególnych jego usług.
Usługami elektronicznymi, które najczęściej spotykamy w internetowym kantorze czy giełdzie walut, są zwykle narzędzia do wymiany walut z usługodawcą lub innymi usługobiorcami, a także różnego rodzaju kalkulatory walut i porównywarki kursów.
W przypadku takich usług elektronicznych, które wymagają podania swoich danych osobowych w określonym celu, niezbędne będzie umieszczenie odpowiednich checkboxów, które osoba korzystająca z usługi obowiązana będzie zaznaczyć. W szczególności chodzi tutaj o oświadczenie o zapoznaniu się z polityką prywatności oraz zgodą na postanowienia regulaminu serwisu.
Obowiązkiem usługodawcy będzie także informowanie w regulaminie o ewentualnych zagrożeniach i niebezpieczeństwach, jakie wiązać się mogą z korzystaniem z usług elektronicznych w jego serwisie internetowym.
Pouczenia i zastrzeżenia prawne
Dla serwisu internetowego takiego jak kantor czy giełda walut najważniejszym punktem regulaminu będą warunki dokonywania w nim wymiany walut. W regulaminie żadnego serwisu nie może jednak zabraknąć pouczeń co do treści, jakich nie wolno zamieszczać na jego łamach. Dane wpisywane i podawane przez usługobiorców powinny być oczywiście zgodne z rzeczywistością i niewprowadzające w błąd. Należy także upomnieć usługobiorców, w ślad za obowiązkiem płynącym z przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną, że zabronione jest dostarczanie przez nich treści o charakterze bezprawnym czy mogących zakłócać prawidłowe działanie serwisu. Dotyczy to w szczególności wszelkich miejsc w serwisie, gdzie możliwe jest wpisywanie jakichś danych i treści tekstowych. Korzystanie z serwisu powinno także odbywać się z poszanowaniem ogólnych przepisów prawa, a w szczególności dóbr osobistych osób trzecich, ochrony danych osobowych oraz praw własności intelektualnej. Są to kwestie pozornie oczywiste, jednak na właścicielu serwisu, jako usługodawcy, ciąży obowiązek spełnienia tych obowiązków informacyjnych i pouczenia swoich usługobiorców o tych zasadach.
Regulamin i polityka prywatności internetowego kantoru nie powinien także pomijać kwestii technicznych. Należy wskazać, jakie wymagania powinna spełniać osoba odwiedzająca serwis, aby korzystać z niego w sposób prawidłowy i w pełni funkcjonalny.
Serwis internetowy zawierać może z pewnością wiele treści i elementów graficznych, które stanowią własność intelektualną, także należącą do podmiotów trzecich. Wszelkie materiały i treści, które zostaną zamieszczone na stronie, mogą być chronione prawem autorskim oraz przemysłowym. W takiej sytuacji również o tym należy wspomnieć w regulaminie, aby uniknąć wątpliwości co do charakteru tych treści oraz zakazu ich rozpowszechniania i korzystania z nich poza serwisem internetowym, bez zgody uprawnionych podmiotów.
W razie jakichkolwiek problemów czy pytań dotyczących serwisu usługobiorcy powinni mieć możliwość skontaktowania się z właścicielem strony. Dlatego nie bez znaczenia jest, aby regulamin i polityka prywatności internetowego kantoru zawierał w szczególności dane identyfikacyjne właściciela serwisu oraz dane kontaktowe takie jak adres poczty elektronicznej, numer telefonu czy adres do doręczeń pocztą tradycyjną.
Dane osobowe w serwisie internetowym
W końcu dochodzimy do ostatniej kwestii, którą należy uregulować, gdy sporządza się dokumenty dla każdego serwisu internetowego. W świetle rozporządzenia RODO przejrzystość w zakresie przetwarzania danych osobowych nabrała jeszcze większego znaczenia niż dawniej. Dlatego właśnie każdy serwis internetowy, nawet jeżeli nie udostępnia swoim użytkownikom wielu podstron czy formularzy, w których mogą podawać swoje dane osobowe, powinien posiadać dostosowaną politykę prywatności.
Polityka prywatności spełnia obowiązki informacyjne, jakie ciążą na administratorze danych osobowych, którym będzie w większości przypadków sam właściciel serwisu i usługodawca. Powinna ona precyzować, kto jest administratorem danych gromadzonych w ramach serwisu internetowego oraz jak nawiązać z nim kontakt. Jeżeli dana firma wyznaczyła inspektora ochrony danych osobowych, to również jego dane identyfikacyjne muszą znaleźć się w regulamin i polityka prywatności internetowego kantoru.
Ponadto nie może zabraknąć informacji o sposobie przetwarzania danych osobowych usługobiorców. Każda polityka prywatności powinna precyzować:
Cele, dla których gromadzi się dane osobowe w ramach strony;
Podstawę prawną celu przetwarzania danych;
Zakres danych, czyli jakiego typu dane są w określonym celu gromadzone;
Okres przetwarzania, czyli przez jaki czas określone dane będą w tym celu przetwarzane.
Są to podstawowe informacje, na jakie należy zwrócić uwagę, tworząc politykę prywatności serwisu internetowego. Poza tym należy pouczyć osoby, których dane dotyczą, o ich prawach (w szczególności do sprostowania i zmiany danych, usunięcia danych, ograniczenia ich przetwarzania oraz sprzeciwu).
W polityce prywatności powinny się znaleźć informacje o wszelkich wykorzystywanych metodach analitycznych (takich jak narzędzie Google Analytics albo Facebook Pixel) oraz o profilowaniu i remarketingu, jeżeli są przez administratora w serwisie stosowane. Usługobiorcy powinni być świadomi, jakie narzędzia i dlaczego stosuje się do śledzenia ich aktywności w ramach serwisu internetowego.
Polityka prywatności jest również dobrym miejscem na spełnienie obowiązku informacyjnego dotyczącego plików cookies. W zasadzie każdy serwis internetowy z tego rodzaju plików korzysta, aby zapamiętywać preferencje użytkowników co do wyglądu serwisu, podawane przez nich dane (np. logowania do konta) czy ostatnio dodane produkty do koszyka (gdy serwis posiada funkcję sklepu). Jako że nie ma możliwości wyłączenia używania plików cookies domyślnie dla każdego użytkownika, serwis internetowy powinien informować osoby odwiedzające stronę, najlepiej poprzez widoczny komunikat na stronie głównej, o korzystaniu z plików cookies. Komunikat taki zawierać może odnośnik do polityki prywatności, w której z kolei zagadnienie zostanie omówione szerzej. Powinno znaleźć się tam pouczenie o możliwości ręcznego wyłączenia oraz usunięcia plików cookies przez każdego użytkownika z perspektywy jego przeglądarki internetowej.
Dlaczego warto zlecić regulamin i politykę prywatności internetowego kantoru do napisania prawnikowi?
Regulamin i polityka prywatności internetowego kantoru powinien być zgodny z przepisami obowiązującego prawa, w szczególności z Kodeksem cywilnym oraz Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną. W przypadku serwisu ogłoszeniowego, który w większości przypadków będzie skierowany do konsumentów, najważniejsze będzie jednak przestrzeganie obowiązków wynikających z Ustawy o prawach konsumenta. Polityka prywatności wiąże się natomiast z uwzględnieniem wielu wymogów, jakie nakłada na administratora danych osobowych rozporządzenie RODO. Dla specyficznej grupy serwisów, takich jak kantory czy giełdy walut, za pośrednictwem których dokonywanych może być wiele transakcji bezgotówkowych, istotne jednak okażą się również szczególne regulacje dotyczące bezpieczeństwa finansowego, w tym ustawy dotyczącej zapobiegania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.
Jak zatem widać, regulacje, które należy uwzględnić, rozsiane są często po wielu różnych aktach prawnych. Właściciel serwisu, nie znając dobrze prawa, może więc napotkać na swej drodze sporo przeszkód.
Chociaż kuszące jest skopiowanie jednego z dostępnych w sieci wzorów regulaminów, ich jakość zazwyczaj pozostawia wiele do życzenia, a poza tym nie ma pewności, że nie naruszamy wtedy czyichś praw własności intelektualnej. Dlatego lepiej nie ryzykować i zwrócić się z tym problemem do prawnika. Profesjonalny regulamin i polityka prywatności internetowego kantoru to coś więcej niż działalność zgodna z prawem – jego wysoki poziom merytoryczny oraz przejrzystość budują wiarygodność. Odpowiednio zredagowany przez prawnika regulamin i polityka prywatności internetowego kantoru zapewni pozytywny odbiór serwisu oraz będzie dobrze prezentować się na jego stronie.
Webinar Q&A z prawnikiem, na którym kluczowym problemem była odpowiedź na pytanie – Błąd to nie wyrok, czyli jak sobie radzić z błędami w cenie sprzedanego towaru?, już za nami. Odbył się 12 sierpnia 2021r..
Bardzo dziękujemy wszystkim uczestnikom za zaangażowanie i aktywność – tym razem zebraliśmy od Państwa aż 38 pytań! Serdecznie zapraszamy do obejrzenia nagrania oraz lektury pytań, która znajduje się pod wideo. Już teraz zapraszamy na kolejne webinary Q&A – kolejny odbędzie się we wrześniu, będziemy o nim informować Państwa mailowo.
Nagranie z webinaru:
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru:
numer pytania
Treść pytania
Odpowiedź podczas webinaru
1
Błąd w cenie towaru – początek historii
TAK
2
Błąd w cenie towaru, to nie wyrok
TAK
3
Błąd w cenie towaru, a orzecznictwo
TAK
4
Błąd w cenie towaru i co dalej?
TAK
5
Błąd w cenie towaru – wzór pisma
TAK
6
Błąd w cenie towaru, a status kupującego
TAK
7
Błąd w cenie towaru – czego nie warto robić
TAK
8
Webinar dotyczy sklepu internetowego. Ale co w przypadku gdy w sklepie stacjonarnym nastąpiła pomyłka w cenie na półce, i to rażąca pomyłka np. 17 zł zamiast 217 zł. Czy można jakoś wybrnąć w tej sytuacji czy musowo sprzedać po cenie niższej?
TAK
9
W opisie produktu na stronie internetowej był błąd, było napisane, że baterie są w komplecie z produktem (a nie są). Klient otrzymał produkt bez baterii i żąda dosłania baterii. Czy ma rację? Czy można odmówić tłumacząc się błędem w opisie?
TAK
10
Czy zaniżona/nieprawidłowa/omyłkowa cena produktu wystawiona na np. aukcji czy też wpisana omyłkowo w umowę sprzedaży usług/produktu będzie wiążąca dla sprzedawcy? Co zrobić, jeśli klient będzie upierał się przy zaniżonej/omyłkowo wpisanej cenie w umowie?
TAK
11
Jak duża musi być różnica w kwocie między błędną cenówką a właściwą/aktualną ceną produktu żeby odmówić klientowi sprzedaży w cenie cenie na którą się powołuje? Czy oferta handlowa przesłana klientowi jest w 100% wiążąca? Handlowiec pomylił się podczas kalkulacji i cena wskazana jest zbyt niska ( ze stratą dla pracodawcy ). Handlowiec chce odstąpić od sprzedaży.
TAK
12
Cenówka wskazuje na inną cenę niż ta wybita na paragonie – czy muszę zwrócić Klientowi różnicę, której się domaga, nawet jeśli dla mnie będzie to cena poniżej zakupu?
TAK
13
Chcielibyśmy odświeżyć wiedze na temat tego, jak postępować w przypadku błędu w opisie lub w cenie produktu.
TAK
14
Wysłana została mailowo do klienta oferta, ale zawierała błędną cenę. Jak wycofać się z zaproponowanej niekorzystnej ceny? Czy rażąco niska cena jest podstawą do anulowania oferty wysłanej do klienta?
TAK
15
Co zrobić, jeśli cena produktu się zmieniła w hurtowni, my nie zdążyliśmy jej zmienić na sklepie i klient kupił przedmiot, który dla nas jest całkowicie nie rentowny?
TAK
16
Czy jako sprzedawcy mamy prawo odstąpić od umowy sprzedaży, gdy po złożonym zamówieniu, orientujemy się, że opis jest błędny, a wartość przedmiotu znacznie wyższa niż prezentowana? Najczęściej: cena z tańszego produktu, parametry z droższego.
TAK
17
Co zrobić w przypadku technicznego błędu co do ceny na stronie sklepu?
TAK
18
Klient zgłasza reklamacje ale nie odsyła towaru. Co robić?
TAK
19
Czy potrzeba zgody KNF, aby przesłać sprzedawcom MAREKTPLACE pieniądze otrzymane wcześniej na procesor płatniczy połączony z systemem marketplace?
TAK
20
Gdy kupujący był przedsiębiorcą nie konsumentem oraz nowym konsumentem to możemy odmówić mu sprzedaży?
TAK
21
Czy jeśli przez błąd systemu nie zostanie naliczony koszt dostawy lub zostanie on błędnie naliczony- czy możemy od klienta zażądać dopłaty? Czy klientowi, który nie będzie chciał uiścić dopłaty możemy odmówić sprzedaży po błędnej cenie?
TAK
22
Jak jest z Allegro? Allegro chyba chroni kupującego swoim regulaminem wtedy sprzedawca może powołać się na KC czy musi na swój regulamin Allegro?
TAK
23
Kiedy klient wyzbywa się towaru? Czy sklep może zutylizować nie odebrany przez Klienta odrzucony towar do zwrotu? (np. po pół roku lub dwóch od zdarzenia)
TAK
24
Rozwijając powyższe pytanie, klient do serwisu przyniósł laptop- wycena naprawy na 600 zł, koszt ekspertyzy 150 zł- klient stwierdza, że mu się nie opłaca i nie odbiera towaru przez 3 lata. Co zrobić z jego starym, popsutym laptopem?
TAK
25
Czyli mejl to nie pismo? Musi być papier? Jak udowodnić, że papier został wysłany? Poczta i potwierdzenie odbioru? Co, jeśli pismo nie zostanie odebrane?
TAK
27
Co jeżeli zorientowaliśmy się o błędzie już po zrealizowaniu zamówienia i odebraniu go przez Kupującego? Czy wtedy możemy ubiegać się o zwrot towaru lub dopłatę różnicy w cenie?
TAK
28
Jak wysłać pismo, jeśli klient nie udostępnia adresu do korespondencji?
TAK
29
Jeśli chodzi o baterie za 6 zł czy nawet 50 zł, a produkt warty około 100 czy 500 zł to nie ma o czym mówić, ale jeśli chodzi o baterię za tysiąc złotych lub więcej do produktu wartego też w tysiącach to już inna sprawa prawda?
TAK
30
Co w sytuacji gdy cena towaru w sklepie z powodu błędu wynosiła 0 zł i system dopuścił do zakupu? Czy w takiej sytuacji również trzeba uzasadnić, że klient wiedział o błędzie? Czy w ogóle nie dochodzi do umowy sprzedaży?
TAK
31
Jeśli wysyłamy towar bezpośrednio od producenta i po zakupie klienta w naszym sklepie producent tą cenę zmienił- czy możemy odstąpić od sprzedaży po tańszej cenie?
TAK
32
Czy opakowanie produktu (klient kupił produkt na prezent) podlega reklamacji? Uszkodziło się ono w transporcie, jednak sam produkt się nie uszkodził?
TAK
33
Jak najlepiej wybrnąć z sytuacji, gdy okazało się, że sprzedaliśmy produkt, którego fizyczne nie mamy, a też przestał być produkowany przez producenta? Proponujemy inny produkt, ale jeśli klient uprze się, że oczekuje konkretnie tego produktu to mamy jeszcze jakieś możliwości, aby uniknąć pójścia na wojnę z klientem?
TAK
34
Minimalna ilość zamówienia: Klient kupił 2 szt. towaru, jednak minimalna ilość zamówienia u Producenta to 50 szt. Nie ma fizycznej możliwości sprzedać tyle sztuk towaru w cyklu jego życia, Czy są jakieś punkty, na bazie których mogę anulować zamówienie Klienta?
TAK
35
Klient złożył reklamację, przyjęliśmy ją, chcemy wymienić na nowy lub zwrócić zapłatę. Chcemy odebrać ten produkt na własny koszt- czy klient ma prawo odmóić spakowania?
TAK
36
Jeśli kupujący zgłasza zwrot i odsyła towar, który ulega uszkodzeniu w trakcie transportu. Na kogo spada odpowiedzialność za zawartość paczki i czy mam obowiązek przyjąć towar?
Tworzymy zespół doświadczonych prawników specjalizujących się w kwestiach prawnych związanych z prowadzeniem sklepu internetowego.
Pomagamy sprzedawcom sprawdzając i pisząc dla nich bezpieczny regulamin sklepu internetowego. Przeprowadzamy audyty stron sklepu pod kątem obowiązków informacyjnych oraz zapewniamy wsparcie przy reklamacjach i zwrotach.
