allegro komentarze - Prokonsumencki.pl - wsparcie prawne sprzedawców

Jak legalnie prowadzić sprzedaż na Allegro – poradnik prawny

utworzone przez Doradca Sprzedawcy | sty 24, 2019 | Allegro, Inne Regulaminy, Ustawa o prawach konsumenta, Zwrot towaru | 0 komentarzy

Prowadząc sprzedaż na Allegro musisz pamiętać, że masz do spełnienia praktycznie takie same obowiązki jak w standardowym sklepie internetowym. Musisz zwrócić uwagę nie tylko na spełnienie obowiązków informacyjnych względem konsumentów i faktyczną możliwość wykazania spełnienia tych obowiązków, ale także wszystkie wymogi wynikające z RODO. Ponadto, jeżeli chodzi o konta firmowe – podanie informacji m.in. dotyczących reklamacji i zwrotów jest obowiązkowe, a brak dodania określonych treści może zupełnie uniemożliwić prowadzenie sprzedaży.

Jak legalnie prowadzić sprzedaż na Allegro mając na uwadze wszystkie obowiązki informacyjne oraz wymogi wynikające z RODO? W dzisiejszym artykule omówimy najważniejsze aspekty jakie dotyczącą sprzedawców na Allegro – uwzględniamy stan prawny na rok 2019. Zapraszamy do lektury!

Zacznij od kompleksowego regulaminu sprzedaż na Allegro

W pierwszej kolejności należy zwrócić uwagę na konieczność posiadania kompleksowego regulaminu sprzedaży na Allegro. Bez takiego dokumentu nie będziesz w stanie w pełnym zakresie wypełnić wszystkich obowiązków informacyjnych.

Oczywiście mając na uwadze specyfikę tej platformy sprzedażowej – wskazując na „regulamin” mamy na myśli kompleksowy dokument, składający się z wszystkich niezbędnych informacji, a z którego określone treści należy dodać do odpowiednich zakładek w ramach konta na Allegro. Przygotowany pod aktualne nazewnictwo zakładek regulamin należy zamieścić w ramach swojego konta w serwisie Allegro zgodnie z udostępnianymi przez ten serwis możliwościami.

Pamiętaj, że masz obowiązek potwierdzić obowiązki informacyjne także na trwałym nośniku. Dlatego zachęcamy Cię także do załączania do wiadomości dla kupującego po zakończeniu transakcji regulaminu w formacie PDF. Dzięki temu w łatwy sposób będziesz mógł wykazać spełnienie tego obowiązku. Możliwość przesłania automatycznej wiadomości po zakupie razem z załącznikiem w formie PDF udostępnia także sam serwis Allegro.

Szczegółowe informacje i treści, które należy dodać do aktualnych zakładek na Allegro omówimy w punktach 1-5 w dalszej części artykułu.

1) Wszystkie informacje o sprzedającym należy umieścić w zakładce: „MOJA SPRZEDAŻ/ USTAWIENIA SPRZEDAŻY/ O SPRZEDAJĄCYM”

Od 12 września 2017 r. zakładka „Informacje od sprzedającego„ przestała być widoczna na stronie danej oferty – w zamian pojawiły się dodatkowe zakładki informacyjne – jak np. warunki zwrotów i warunki reklamacji.

Informacje widoczne w tych dodatkowych zakładkach będą jednak widoczne dopiero po podaniu ich w formularzach dostępnych w zakładce MOJA SPRZEDAŻ / USTAWIENIA SPRZEDAŻY.

Przejdź do zakładki Moja Sprzedaż:

A następnie Ustawienia Sprzedaży:

W ramach następnych opcji dostępnych w tej zakładce podajemy m.in. dane kontaktowe Sprzedawcy: numer telefonu kontaktowego, adres e-mail oraz dni i godziny pracy. W kolejnej pojawiającej się opcji zgodnie z powyższą instrukcją wskazujemy informacje odnośnie firmy Sprzedawcy wraz z nr NIP, REGON, adresami.

2) W zakładce „POZOSTAŁE INFORMACJE” zalecamy dodać wszystkie dodatkowe treści, które są wymagane prawem

Do tej zakładki zalecamy dodać wszystkie te informacje, które są bardzo istotne i wymagane prawem, a których podania w odrębnych zakładkach Allegro nie przewiduje, a mianowicie informacje o płatnościach, dostawie, a także wszystkie wymogi informacyjne wynikające z RODO.

Dodatkowo warto w tej zakładce wyraźnie odesłać kupujących do szczegółowych informacji dotyczących danego towaru oraz transakcji w opisie danej aukcji.

3) Do zakładki „MOJA SPRZEDAŻ/ USTAWIENIA SPRZEDAŻY/INFORMACJE O GWARANCJACH” można dodać wszystkie informacje dotyczące udzielonej gwarancji (nie jest to obowiązkowe)

Zgodnie z przepisami udzielenie gwarancji zarówno przez sprzedawcę, jak i producenta nie jest obowiązkowe. Ponadto nie ma ustalonej jednej treści gwarancji – to gwarant w największym stopniu określa jej treść. Gwarantem może być np. sprzedawca lub producent. Ustawa o prawach konsumenta wymaga jednak aby informować (i to jeszcze przed zakupem) o istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji.

Opis tej zakładki należy zatem każdorazowo dostosować do sprzedawanych produktów przez Sprzedającego – w przypadku, jeżeli została na nie udzielona gwarancja, to należy o poinformować o jej treści – w tym wypadku należy uzupełnić pola formularza dostępnego w tej zakładce. Ważne – Allegro umożliwia stworzenie wielu różnych gwarancji dla różnych produktów, pozwala to za każdym razem wybrać dla konkretnej oferty dopasowaną treść gwarancji. Allegro udostępnia tutaj formularz ułatwiający określenie warunków gwarancji, a także załączenie PDF – warto to wykorzystać do załączenia skanu karty gwarancyjnej.

W przypadku jeżeli Allegro będzie wymagało uzupełnienia tej zakładki mimo braku udzielanej gwarancji, to zalecamy ją uzupełnić informując, że sprzedawane produkty nie są objęte gwarancją.

4) W zakładce: „MOJA SPRZEDAŻ / USTAWIENIA SPRZEDAŻY / WARUNKI REKLAMACJI” wskazujemy wszystkie informacje dot. odpowiedzialności sprzedawcy z tyt. rękojmi

Sprzedawca odpowiada za sprzedany towar m.in. na podstawie rękojmi – jest to odpowiedzialność na podstawie ustawy, uregulowana w Kodeksie cywilnym. W przypadku sprzedaży konsumenckiej, sprzedawca nie może swojej odpowiedzialności z tytułu rękojmi ani ograniczyć ani wyłączyć. Takie ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności możliwe jest natomiast w przypadku sprzedaży przedsiębiorcom. Ważne – Allegro umożliwia stworzenie wielu różnych warunków reklamacji dla różnych produktów, pozwala to za każdym razem wybrać dla konkretnej oferty dopasowaną treść warunków reklamacji – naszym zdaniem to rozwiązanie nie będzie często stosowane z uwagi na ograniczone możliwości zmiany warunków reklamacji w przypadku konsumentów.

Sprzedający ma możliwość wprowadzenia wymaganych informacji poprzez kliknięcie pola „DODAJ WARUNKI REKLAMACJI”. Z kolei w polu „Opis procedury reklamacyjnej” zalecamy podać podstawy odpowiedzialności z tyt. rękojmi, sposoby złożenia reklamacji wraz z adresem, na który Kupujący jest obowiązany dostarczyć wadliwy towar. W tym miejscu zalecamy także wprowadzić dodatkowe zapisy zabezpieczające interesy Sprzedającego w przypadku sprzedaży B2B. Obowiązkowo nie można zapomnieć w zakładce „Warunki reklamacji” o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń wraz ze wskazaniem platformy ODR.

5) Do zakładki „MOJA SPRZEDAŻ / USTAWIENIA SPRZEDAŻY / WARUNKI ZWROTÓW” dodaj treści poświęcone prawie odstąpienia od umowy

W przypadku sprzedaż na Allegro konsumenckiej Sprzedający obowiązany jest zapewnić kupującym prawo zwrotu towaru bez podania przyczyny. Prawo to uregulowane jest w ustawie o prawach konsumenta i zasadniczo pozwala na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.

Ważne – Allegro umożliwia stworzenie wielu różnych warunków zwrotów dla różnych produktów, pozwala to za każdym razem wybrać dla konkretnej oferty dopasowaną treść warunków zwrotów – jest to przydatna funkcja w przypadku oferowania produktów standardowych oraz wielkogabarytowych – w przypadku tych ostatnich musimy informować o szacunkowych kosztach zwrotu takiego towaru przez konsumenta pod rygorem poniesienia tych kosztów przez sprzedawcę.

Sprzedający ma możliwość wprowadzenia wymaganych informacji poprzez kliknięcie pola „DODAJ WARUNKI ZWROTU”. W przypadku sprzedaży produktów nietypowych – np. treści cyfrowych, usług lub produktów wielkogabarytowych zalecamy kontakt z naszymi prawnikami i konsultację dokładnej treści niniejszej zakładki.

W polu „Czas na odstąpienie od umowy” można pozostawić wpisane domyślnie 14 dni – jest to termin ustawowy bądź podać dłuższy termin na zwrot. Termin ten może ulec wydłużeniu, ale nigdy skróceniu – w przypadku jego skrócenia taki zapis mógłby być uznany za klauzulę niedozwoloną.

RODO i sprzedaż na Allegro – jako sprzedawca na Allegro w pełnym zakresie odpowiadasz za prawidłowe przetwarzanie danych osobowych swoich klientów

Prowadząc sprzedaż na Allegro jesteś jednocześnie administratorem danych osobowych kupujących biorących udział w Twoich transakcjach. Dane osobowe kupujących otrzymujesz od Grupy Allegro i w pełni odpowiadasz za ich prawidłowe przetwarzanie. Masz w związku z tym między innymi obowiązek:

Weryfikacji w jakich sytuacjach oraz w jakim zakresie przetwarzasz dane osobowe swoich klientów
Przetwarzania danych osobowych klientów, jedynie, gdy istnieje wyraźna podstawa prawna
Zawarcia umów powierzenia w przypadku przekazywania danych osobowych klienta zewnętrznym podmiotom
Realizacji szeregu uprawnień klientów wynikających z RODO – m.in. prawa żądania dostępu do danych, cofnięcia wyrażonych zgód, prawo wniesienia sprzeciwu czy wniesienia skargi.

Wszystkie informacje odnośnie przetwarzania danych osobowych należy zamieścić w zakładce „Pozostałe informacje”

Informacje wymagane przez Rozporządzenie RODO, a które powinny się znaleźć się w z tej zakładce są następujące:

dane administratora – nazwa firmy, imię i nazwisko administratora (w przypadku firm
jednoosobowych), dane kontaktowe np. adres miejsca prowadzenia
działalności/siedziby, adres e-mail;
jeżeli wyznaczyłeś w firmie inspektora ochrony
danych – dane kontaktowe tej osoby;
cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych;
kategorie odbiorców danych osobowych;
przekazywanie danych osobowych klientów do państwa będącego poza Europejskim Obszarem
Gospodarczym – EOG (czyli państwami członkowskimi Unii Europejskiej oraz
Norwegią, Islandią i Liechtensteinem) lub organizacji międzynarodowej mającej
siedzibę poza EOG;
konkretny okres przechowywania określonych danych
osobowych lub kryteria ustalenia takiego okresu;
prawa osoby, której dane są przetwarzane;
czy wymóg podania danych osobowych jest warunkiem koniecznym do zawarcia umowy w sklepie oraz jakich danych i jakich sytuacji taki wymóg dotyczy

Stanowisko Allegro i obowiązki sprzedawcy związane z RODO

Wyżej wskazane kwestie, na które chcemy zwrócić Twoją uwagę wynikają zarówno z rozporządzenia RODO jak i z naszego długoletniego doświadczenia i praktyki. Zachęcamy jednak do zapoznania się ze stanowiskiem Allegro w kontekście omawianych w tym artykule kwestii.

Allegro zajęło niedawno stanowisko w sprawie m.in. obowiązków wynikających RODO czy umów powierzenia w artykule dostępnym w serwisie.

Jeżeli chodzi o konieczność zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych z Allegro, spółka stoi na stanowisku, że jako sprzedawca nie masz takiego obowiązku. Klient serwisu zdaniem Allegro przekazuje spółce swoje dane osobowe w celu wykonania umowy tj. realizacji przez Allegro usług związanych z możliwością korzystania z tej platformy i w tej sytuacji nie dochodzi do powierzenia przetwarzania danych osobowych.

Ponadto, Allegro wyraźnie wskazało – nie wspiera sprzedawców w wypełnianiu obowiązków informacyjnych wynikających z RODO, jesteś jako administrator danych osobowych klientów odpowiedzialny za ich prawidłowe przetwarzanie.

Stanowisko Allegro z jednej strony potwierdza omówione przez nas w tym artykule kwestie, w tym konieczność spełnienia obowiązków informacyjnych samodzielnie, z drugiej strony wskazujemy, że pomimo zaleceń Allegro zawsze należy być ostrożnym i samodzielnie zadbać o zgodność prawem prowadzonej sprzedaży.

Podsumowanie

Przygotowany regulamin należy zamieścić w ramach swojego konta w serwisie Allegro zgodnie z udostępnianymi przez ten serwis możliwościami. Dzięki temu masz większą pewność, że skutecznie poinformujesz konsumenta i tym samym spełnisz ustawowe obowiązki informacyjne wynikające z ustawy o prawach konsumenta.

Ważne! Zgodnie ze zmianami wprowadzanymi przez Allegro w przypadku kont firmowych obowiązkowe jest podanie m.in. informacji dotyczących reklamacji i zwrotów – brak tych informacji może uniemożliwić prowadzenie sprzedaż na Allegro.

Od 12 września 2017 r. zniknęła także dotychczasowa zakładka „Informacje od sprzedającego” i treści wcześniej tam się znajdujące należy zamieszczać obecnie w zakładce MOJA SPRZEDAŻ / USTAWIENIA SPRZEDAŻY.

Pamiętaj, że masz obowiązek potwierdzić obowiązki informacyjne także na trwałym nośniku. Dlatego też zachęcamy Cię, aby załącznikiem do wiadomości dla kupującego po zakończeniu transakcji był przygotowany przez Ciebie regulamin w formacie PDF. Dzięki temu w łatwy sposób będziesz mógł wykazać spełnienie tego obowiązku. Możliwość przesłania automatycznej wiadomości po zakupie razem z załącznikiem w formie PDF udostępnia także sam serwis Allegro.

Pamiętaj, że regulamin to nie wszystkie Twoje obowiązki prawne wobec konsumentów. Równie ważne jest zadbanie o opis produktu.

W związku z tym, iż regulamin na Allegro powinien być dostosowany do Twojej działalności oraz mając na uwadze fakt, iż obowiązków informacyjnych może być znacznie więcej, zachęcamy do kontaktu z naszymi prawnikami, którzy chętnie pomogą w tym zakresie. Przygotowywany przez naszych prawników regulamin oprócz wszystkich wymaganych prawem kwestii, zawiera szczegółową instrukcję dodawania danej treści do określonej zakładki na Allegro.

Czy komentarz na Allegro może naruszać dobra osobiste sprzedawcy?

utworzone przez Doradca Sprzedawcy | sie 23, 2017 | Allegro, Inne Regulaminy, Reklama i Marketing Sklepu, Ustawa o prawach konsumenta | 0 komentarzy

Czy komentarz dotyczący transakcji może naruszać dobra osobiste sprzedawcy? Czy dobra osobiste sprzedawcy ma wyższość nad swobodą wypowiedzi? Z takiego założenia wyszedł sprzedawca wnosząc pozew przeciwko konsumentowi, który zamieścił komentarz neutralny po nieudanej jego zdaniem transakcji w serwisie internetowym. Sprawa ta była przedmiotem rozstrzygania Sądu Apelacyjnego w Krakowie (sygn. akt I ACa 1267/15) w dniu 11.12.2015 roku. Zapraszamy do lektury.

Stan faktyczny: zakup perfum, który okazał się testerem – opis produktu

Transakcja dotyczyła zakupu wody toaletowej w sklepie internetowym. Opis produktu zawierał następującą treść: „Zdjęcia są wyłącznie naszą własnością i w pełni obrazują jak powinien wyglądać 100% oryginał. Mogą się czasem różnić od aktualnie sprzedawanych pozycji w zależności od dostaw pojemności czy też rodzaju”. W ofercie było zamieszczone zastrzeżenie, że produkt jest testerem i posiada zastępcze pudełko, regulamin jednak w dacie dokonania zakupu, nie zawierał definicji „testera” (definicja ta została dopiero umieszczona po transakcji z pozwaną i miała następującą treść: „towar w zastępczym kartoniku bez zatyczki na atomizerze, przez co tańszy od produktu sklepowego. Na opakowaniu i butelce mogą być naklejki lub nadruki z informacją o produkcie testerowym. Zazwyczaj opakowania testerowe nie są foliowane”). Obok opisu była zamieszczona fotografia, na której widniał flakon perfum zaopatrzony w oryginalny ozdobny korek. Na tej podstawie kupująca uznała, że nabędzie produkt taki jaki jest zamieszczony na zdjęciu. Zakupiony perfum miał zostać przeznaczony na prezent.

Otrzymany towar zapakowany był jednak w pudełko zastępcze i nie posiadał oryginalnego korka. Po dokonanej transakcji pozwana zwróciła się do powoda z zapytaniem o możliwość dosłania oryginalnego korka. Sprzedawca odmówił, proponując zwrot zakupionego towaru. Na rozwiązanie to pozwana nie przystała z uwagi na względy czasowe i koszty przesyłki, przeznaczając perfum na własny użytek.

Następnie kupująca umieściła na stronie internetowej serwisu komentarz neutralny o treści: „Perfumy nie miały oryginalnego korka, tak, jak pokazane na zdjęciu, tylko zwykłą plastikową zakrętkę. Nie nadają się na prezent. Sprzedawca zamieścił informację o pudełku zastępczym, o korku zastępczym już nie. Odsyłanie, to strata czasu i pieniędzy.”

Sprzedawca pozwał konsumenta domagając się usunięcia komentarza jako pomawiającego i nieprawdziwego, a także wystosowania na portalu przeprosin.

Czy komentarz o takiej treści faktycznie może naruszać dobra osobiste sprzedawcy, zwłaszcza godność i dobre imię?

Negatywny komentarz dotyczący transakcji a naruszenie dóbr osobistych sprzedawcy

Przede wszystkim stwierdzić należy, że aby móc dochodzić ochrony swych praw z tytułu naruszenia dóbr osobistych, naruszenie te musi być bezprawne. Bezprawne jest zachowanie sprzeczne z normami prawa lub zasadami współżycia społecznego, bez względu na winę, a nawet świadomość sprawcy.

Jeżeli zarzut był nie tylko subiektywnie, ale i obiektywnie prawdziwy, a został postawiony niepublicznie w celu ochrony uzasadnionego interesu sprawcy lub interesu społecznego, nie ma on charakteru bezprawnego.

Czy w tym przypadku wolność wypowiedzi jest zatem interesem nadrzędnym wyłączającym bezprawność?

Charakter komentarza – stwierdzenie co do faktu czy ujemna ocena?

Istota sprawy sprowadzała się w tym przypadku do zdefiniowania charakteru komentarza – czy był on tylko stwierdzeniem co do faktu czy ujemną oceną.

Rozróżnienie te, jak wskazał Sąd, zależy od stopnia natężenia w wypowiedzi krytycznej elementów ocennych osoby krytykowanej oraz elementów opisowych odnoszących się do jej postępowania. Stwierdzenia faktów odnoszą się do zdarzeń lub sytuacji, które mogą być obiektywnie ustalone i sprawdzone w kategoriach prawdy i fałszu – zarzut ten może być przedmiotem dowodzenia, a jeśli sprawca naruszenia nie wykaże jego prawdziwości, nie może zasadnie powoływać się na swobodę krytyki jako okoliczność usprawiedliwiającą. Natomiast w przypadku wypowiedzi ocennej, zarzut krytyczny nie podlega sprawdzalności ze względu na brak obiektywizmu.

Z racji, że opis produktu nie zawierał informacji o korku zastępczym, regulamin nie zawierał definicji testera, a sprzedawca nie poinformował w sposób rzetelny klientów o oferowanym produkcie, umieszczając zdjęcie innego produktu, Sąd stwierdził, że zamieszczony przez pozwaną komentarz zawiera stwierdzenia co do faktów (a więc jest „prawdziwy i rzetelny”) – opisuje w niej jedynie faktyczny przebieg transakcji, bez dokonywania oceny. Wypowiedź ta, w ocenie Sądu, nie miała ostrej, obraźliwej formy, a tym samym nie zmierzała do wyrządzenia szkody przez dążenie do zmniejszenia liczby klientów. Zamieszczając komentarz pozwana skorzystała więc z uprawnień jakie wynikają z regulaminu serwisu internetowego.

Sprzedawca musi się liczyć z możliwymi negatywnymi opiniami

Ponadto, Sąd zwrócił uwagę na fakt, że podejmując działalność handlową w formie sprzedaży internetowej powód poddał się ocenie i reakcji opinii publicznej wyrażanej w formie komentarzy. Właściwości takiej formy wypowiedzi i charakter jego ekspresji uzasadniają większe niż przeciętne przyzwolenie na ostrzejsze, często skrótowe, opinie, co oczywiście nie usuwa potrzeby udzielania ochrony przed naruszeniami dóbr osobistych przez wypowiedzi niemieszczące się w dopuszczalnej formule.

Na gruncie tej sprawy można wysnuć wniosek, że krytyka, nawet narażająca renomę sprzedawcy, o ile jest zgodna z prawdą i wyrażona w dopuszczalnej formie, wyłącza bezprawność. Przedsiębiorca, zajmujący się sprzedażą internetową, nie może żądać milczenia. Musi on po prostu zaakceptować możliwą krytykę wyrażaną na forum.

Jak radzić sobie z nieprawdziwymi opiniami o firmie w Internecie? Webinar + pytania

utworzone przez Rafał | paź 14, 2016 | Allegro, Reklama i Marketing Sklepu, Ustawa o prawach konsumenta | 0 komentarzy

Zapraszamy do obejrzenia webinaru od prawników Prokonsumencki.pl:

Jak radzić sobie z nieprawdziwymi opiniami o firmie w Internecie?

W trakcie tego webinaru dowiesz między innymi:

Nieprawdziwa lub obraźliwa opinia jako przestępstwo
Nieprawdziwa lub obraźliwa opinia jako naruszenie dóbr osobistych
Negatywna wypowiedź jako czyn nieuczciwej konkurencji
Jak dochodzić swoich praw?
Jak doprowadzić do usunięcia niezgodnych z prawem treści ze strony internetowej?

>> Szkolenie jest dostępne za darmo w naszej bazie wiedzy.

Odpowiadamy na Wasze pytania zadane w trakcie webinaru:

Jak odróżnić komentarz stanowiący dozwoloną krytykę od komentarza naruszającego dobra osobiste?

Przekroczeniem granic dozwolonej krytyki, także i osób publicznych, jest zachowanie mające obraźliwy charakter, polegające na uczynieniu sobie z adresata pośmiewiska, okazywaniu pogardy. Sądy podkreślają, że dokonując krytyki należy unikać ekspresji, która jest bezzasadnie napastliwa w stosunku do innych osób, a zatem stanowi naruszenie ich praw, nie stanowi zaś wkładu w jakąkolwiek formę debaty publicznej sprzyjającej postępowi w sprawach ludzkich.

Z wyroku Sądu Apelacyjnego w Białymstoku z 2013-04-25 (I ACa 102/13):

„(…) Granice wolności słowa zakreślone są szeroko, gdy krytyka dokonywana jest w celu ochrony społecznie uzasadnionego interesu (np. krytyka w celu ochrony praw konsumentów). Krytyka jest działaniem społecznie pożytecznym i pożądanym, lecz nawet jeżeli została podjęta w interesie społecznym, musi nosić cechy rzetelności, rzeczowości i konstruktywności, tj. musi być nakierowana na zapobieżenie pewnym nieprawidłowościom, czy zjawiskom patologicznym, nie zaś zmierzać wyłącznie do pognębienia przeciwnika. W niniejszej sprawie trzeba też mieć na względzie wyjątkowy charakter krytyki związany ze specyfiką funkcjonowania portali dyskusyjnych w internecie i sposobem wyrażania opinii na tym forum. Forma i treść wypowiedzi publikowanych na otwartych internetowych portalach dyskusyjnych odbiega od przyjętych w innych środkach publicznego przekazu. Dzieje się tak przede wszystkim dlatego, że wypowiedzi publikowane w internecie są z reguły anonimowe i wpisywane „na gorąco”, w czasie dyskusji na tematy budzące aktualnie duże zainteresowanie danej grupy społecznej, co nie sprzyja ich wyważaniu. Charakteryzują się one na ogół ostrzejszym językiem i niejednokrotnie są przejaskrawione. Nie oznacza to jednak aprobaty dla wypowiedzi dalece wykraczających poza ramy powszechnie akceptowanego poziomu dyskursu, tj. dla wypowiedzi zwyczajnie niecenzuralnych, wulgarnych i obraźliwych.”

Co to jest interes społeczny na który można powołać się we wniosku do prokuratora?

Interes społeczny w ściganiu przestępstwa prywatnoskargowego występuje m.in. wtedy gdy:

czyn jakiego dopuścił się sprawca ma charakter chuligański, czyn wywołał ogólne oburzenie, ofiara przestępstwa jest bezradna lub w szczególnie trudnej sytuacji życiowej. Ten katalog jest otwarty, co oznacza, że można powoływać się również na inne okoliczności, które sprawiają że ściganie sprawcy jest ważne nie tylko dla pokrzywdzonego, ale również dla społeczeństwa.

Czy zgłoszenie do administratora o bezprawnym komentarzu musi być wykonane w formie jakiej wymaga regulamin danego portalu?

Z pewnością ułatwia to kontakt z administratorem, nie ma jednak takiego wymogu. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną wskazuje jedynie, że wiadomość o bezprawnym charakterze treści internetowej powinna być „wiarygodna”. Jeśli administrator zignoruje wiarygodne zawiadomienie, może ponosić odpowiedzialność za treść wpisu. Nie ma wówczas możliwości powoływać się na fakt, że zawiadomienie było przesłane w inny sposób niż przewiduje regulamin. Dotyczy to zarówno zgłoszeń od użytkowników portalu jak i od osób postronnych.
4) Czy firma prowadzona w formie spółki również może domagać się ochrony dóbr osobistych?

Tak, zgodnie z kodeksem cywilnym przepisy dotyczące dóbr osobistych stosuje się odpowiednio do osób prawnych. Jak stwierdził Sąd Najwyższy (wyrok z 14.11.1986, II CR 295/86): „Dobra osobiste osób prawnych – to wartości niemajątkowe, dzięki którym osoba prawna może funkcjonować zgodnie ze swym zakresem działań.” Spółka może więc domagać się ochrony np. jej dobrego imienia. Pamiętajmy, aby nie mylić naruszenia dóbr osobistych udziałowców spółki lub członków jej zarządu z naruszeniem dóbr osobistych samej spółki. W tym pierwszym przypadku, każda osoba indywidualnie powinna dochodzić ochrony swoich praw.

Czy jest możliwe wiążące zobowiązanie administratora strony internetowej do podania danych osoby która zamieściła na tej stronie bezprawny komentarz.

Nie, ze względu na brak regulacji tej kwestii oraz niejednoznaczne stanowiska organów zajmujących się nią (m.in. GIODO i Sądu Najwyższego) obecnie nie można zapewnić, aby administrator przekazał nam dane osoby naruszającej prawo. Pamiętajmy jednak, że można pociągnąć takiego administratora do odpowiedzialności za naruszenie dóbr osobistych oraz uzyskać nakazanie usunięcia wpisu, jeśli nie usunie wpisu po otrzymaniu wiarygodnej wiadomości, że wpis narusza prawo.

Czy jest możliwe ściąganie autora bezprawnego wpisu zarówno na drodze karnej jak i cywilnej?

Tak, jeśli wpis można uznać zarówno za naruszenie dóbr osobistych, jak i za przestępstwo znieważenia lub zniesławienia. W tym wypadku trzeba jednak przeanalizować wpis na gruncie każdego z tych czynów osobno. Pamiętajmy również, że udowodnienie, że czyn jest przestępstwem lub naruszeniem dobra osobistego należy do tego, kto wniósł pozew lub prywatny akt oskarżenia.

Za co odpowiada administrator portalu jeśli nie usunie komentarza.

Jeśli administrator nie usunie komentarza po otrzymaniu wiarygodnej wiadomości, że komentarz narusza prawo, odpowiada za naruszenie dóbr osobistych osoby, której dotyczy komentarz. Wówczas można do niego skierować te same żądania, co do sprawcy. Co więcej pozwanie administratora, nie wyklucza pozwania sprawcy jednocześnie lub w późniejszym czasie. Dowiedz się jak radzić sobie z nieprawdziwymi opiniami o firmie.

Tworzymy zespół doświadczonych prawników specjalizujących się w kwestiach prawnych związanych z prowadzeniem sklepu internetowego.

Pomagamy sprzedawcom sprawdzając i pisząc dla nich bezpieczny regulamin sklepu internetowego. Przeprowadzamy audyty stron sklepu pod kątem obowiązków informacyjnych oraz zapewniamy wsparcie przy reklamacjach i zwrotach.

Kliknij tutaj i POBIERZ komplet wzorów pism dla sprzedawcy internetowego od prawników (10 pism)

Poniżej opinie naszych klientów: