Karta podarunkowa straciła ważność? Konsument może mieć prawo zwrotu.
W tym wpisie omawiamy ważne dla Sprzedawców orzeczenie Sądu Rejonowego w Słupsku z 6 marca 2020 r. dotyczące sporu klienta Empiku o zwrot niewykorzystanych środków z karty podarunkowej. Temat jest szczególnie ważny dla tych Sprzedawców, którzy sami w swoim sklepie udostępniają karty lub bony podarunkowe. Najczęściej jednym z zapisów regulaminów takich kart jest okres ważności karty, to jest okres w którym klient ma prawo skorzystać z karty podarunkowej.
Zgodnie z ostatnim orzeczeniem Sądu taki zapis może stanowić klauzulę niedozwoloną. Sąd uznał, że niezgodna z dobrym obyczajem jest zasada, że pieniądze z karta podarunkowa po jakimś czasie przepadają. Jest to istotne odstępstwo od dotychczasowej praktyki, która niekwestionowana do tej pory takiej możliwości. Co prawda jest to jednostkowe orzeczenie w konkretnej sprawie i Empik ma jeszcze możliwość złożenia odwołania, ale mimo wszystko warto już teraz pochylić się nad tym orzeczeniem i zrobić przegląd swoich regulaminów kart podarunkowych.
Poniżej omawiamy najważniejsze aspekty orzeczenia, a na końcu podpowiadamy co zrobić aby wyłączyć ryzyko stosowania klauzul niedozwolonych w swoim sklepie.… Czytaj dalej wpis
Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym
Jeśli prowadzisz stacjonarnie sprzedaż i zastanawiasz się nad tym czy powinieneś przyjmować zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym, to ten artykuł jest dla Ciebie. Poniżej odpowiadamy na najczęstsze pytania dotyczące zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym.
W tym artykule omawiamy najczęściej szukane tematy dotyczące odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację:
- kim jest konsument + zmiany od 1 stycznia 2021
- kiedy zwrot – reklamacja, a zwrot bez podania przyczyny
- prawo do zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym
- prawo konsumenta do zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym
- zwrot towaru w sklepie stacjonarnym przepisy
- jak zwrócić towar w sklepie stacjonarnym
- zwrot towaru w sklepie stacjonarnym bez paragonu
- zwrot towaru w sklepie stacjonarnym 2020
- zwrot towaru w sklepie stacjonarnym podstawa prawna
- czas na zwrot towaru w sklepie stacjonarnym / ile dni na zwrot towaru w sklepie stacjonarnym
- zwrot towaru bez opakowania w sklepie stacjonarnym
Kim jest konsument + zmiany od 1 stycznia 2021
W prawie polskim za konsumenta uważa się osobę fizyczną, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.… Czytaj dalej wpis
Reklamacja: 14 dni na odpowiedź
Reklamacja towaru to jedno z podstawowych uprawnień klienta, który zawarł umowę sprzedaży. Niezależnie od tego, czy sprzedaż następuje w lokalu stacjonarnym, czy wysyłkowo przez internet, w sytuacji uszkodzenia towaru każdemu klientowi przysługują określone prawa, a na sprzedawcy ciążą wówczas z kolei liczne obowiązki.
Po przeczytaniu poniższego tekstu poznasz najważniejsze informacje o tym, w jaki sposób reklamację regulują obowiązujące przepisy prawa.
W tym artykule omawiamy najczęściej szukane tematy dotyczące odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację:
- rodzaje reklamacji – rękojmia, a gwarancja
- konsument + zmiany od 1 stycznia 2020 r. (wyłączenie rękojmi B2B)
- 14 dni na rozpatrzenie reklamacji
- termin odpowiedzi na reklamację konsumenta i przedsiębiorcy
- termin rozpatrzenia reklamacji 14 dni kalendarzowych czy roboczych
- jak liczyć 14 dni na rozpatrzenie reklamacji
- niedotrzymanie terminu 14 dni reklamacji
- brak odpowiedzi na reklamację 2020
- brak odpowiedzi na reklamację w terminie
- gdzie zglosic brak odpowiedzi na reklamacje
Rodzaje reklamacji – rękojmia a gwarancja
Reklamacja może być rozpatrywana na dwóch płaszczyznach.… Czytaj dalej wpis
Regulamin sklepu internetowego w modelu dropshipping
Zamierzasz założyć sklep internetowy działający w modelu dropshipping? A może chcesz prowadzić w tym modelu sprzedaż na Allegro? Zastanawiasz się jakie są zalety i wady tego modelu sprzedaży z prawnego punktu widzenia? W takim razie jesteś w dobrym miejscu. W tym artykule odpowiadamy na najczęstsze pytania prawne dotyczące dropshippingu.
Dropshipping aspekty prawne
Najważniejszym aspektem prawnym dropshippingu jest ustalenie jaka jest Twoja rola w stosunku do klienta końcowego. Jeżeli to Ty wystawiasz fakturę czy paragon dla klienta końcowego, oznacza to, że jesteś w stosunku do takiego klienta sprzedawcą. W takim przypadku umowa sprzedaży jest zawarta pomiędzy klientem a Tobą, a firmy, z którymi współpracujesz w ramach dropshippingu są tylko podwykonawcami. W takim przypadku ciążą na Tobie wszystkie obowiązki informacyjne wobec klienta a także obowiązki związane z reklamacjami i zwrotami w Twoim sklepie. Możesz zlecić innej firmie obsługę tych spraw, natomiast będziesz odpowiedzialny wobec klienta z prawnego punktu widzenia za ich załatwienie.… Czytaj dalej wpis
Sandra Mańkowska
13:14 29 May 24
Z czystym sumieniem mogę polecić tę firmę każdemu przedsiębiorcy, któremu zależy na rzetelnej dokumentacji chroniącej jego interesy :) Mając kontrolę w firmie okazało się, że regulamin oraz kwestie, na które zwrócił prawnik podczas audytu, pozwoliły mi uniknąć konsekwencji prawnych i nawet Panie z Inspekcji zwróciły uwagę, że regulamin jest bardzo dobry i rzadko w swojej pracy spotykają dokumentację na takim poziomie. Jeśli chodzi o sam kontakt i przebieg współpracy, to również muszę tutaj pochwalić. Pani Wanda jest bardzo profesjonalna i przystępna w kontakcie. Zawsze miło odpowiada na wszystkie pytania. Cena samych usług także jest na rozsądnym poziomie. :) Jeśli w przyszłości będzie potrzeba, to na pewno ponownie skorzystam z oferty.Szczerze polecam!
Krowa Kot
10:14 18 Dec 23
Chciałbym polecić współpracę z firmą NetLibre jak również zespołem serwisu Prokonsumenki.pl.
Korzystaliśmy z usług firmy dwukrotnie, najpierw przy realizacji regulaminu sklepu internetowego i przygotowaniu pakietu wszystkich niezbędnych dokumentów a później przy całym procesie rejestracji i zastrzeżeniu znaku na terenie Unii Europejskiej.
Współpraca w obydwu przypadkach przebiegała znakomicie i pomimo tego, że wprowadzaliśmy pewne zmiany w umówionych wcześniej kwestiach nikt nie stwarzał problemu i cierpliwie nasze zmiany wprowadzał i służył poradą.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z usług firmy i z pewnością będziemy korzystać z nich w przyszłości.
Korzystaliśmy z usług firmy dwukrotnie, najpierw przy realizacji regulaminu sklepu internetowego i przygotowaniu pakietu wszystkich niezbędnych dokumentów a później przy całym procesie rejestracji i zastrzeżeniu znaku na terenie Unii Europejskiej.
Współpraca w obydwu przypadkach przebiegała znakomicie i pomimo tego, że wprowadzaliśmy pewne zmiany w umówionych wcześniej kwestiach nikt nie stwarzał problemu i cierpliwie nasze zmiany wprowadzał i służył poradą.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z usług firmy i z pewnością będziemy korzystać z nich w przyszłości.
