Webinar Q&A z prawnikiem | OWS i OWU – jak je stosować, aby skutecznie związać nimi naszego kontrahenta?

Webinar Q&A z prawnikiem | OWS i OWU – jak je stosować, aby skutecznie związać nimi naszego kontrahenta?

Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 15. września 2022 r. Tematem webinaru były Ogólne Warunki Sprzedaży i Ogólne Warunki Świadczenia Usług oraz sposoby na ich stosowanie, które skutecznie wiążą kontrahenta.

Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.

Nagranie z webinaru:

 

Prezentacja z webinaru:

2022-09-14 prezentacja_WEBINAR_QA (OWS)

Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.

1 Jak się ma OWS / OWU do przygotowywanego przez Państwa regulaminu sklepu? Czy powiadając OWS / OWU nie powinniśmy uwzględnić tego w treści regulaminu oraz wiadomościach mailowych do klientów? Tak
2 Sprzedaż przez telefon czy e-mail jak zabezpieczyć najlepiej nasz interes. Mam na myśli kwestie akceptacji np. regulaminu czy w nawiązaniu do tematu akceptacje OWS. Jak najlepiej to zrobić? Tak
3 Jeśli posiadamy od Was regulamin sklepu www akceotpwany przez Klienta checkboxem przed zakupem oraz wydrukowane i dostępne w sklepie informacje dla klientów sklepu stacjonarnego to jesteśmy “bezpieczni”?
Czytaj dalej wpis
Ogólne Warunki Sprzedaży – czym są i dlaczego mogą być przydatne

Ogólne Warunki Sprzedaży – czym są i dlaczego mogą być przydatne

Sprzedawcy internetowi często pytają nas czy warto posiadać Ogólne Warunki Sprzedaży, czy też jest to niepotrzebna formalność. W tym artykule wyjaśnimy, co tak naprawdę stanowi dokument określany w skrócie OWS i dlaczego jest on przydatny przy sprzedaży na odległość.

Czym są Ogólne Warunki Sprzedaży

Ogólne Warunki Sprzedaży to popularna nazwa dokumentu określającego szczegóły umowy sprzedaży na odległość w sytuacji, kiedy klient nie ma możliwości zaznaczenia checkboxa ze zgodą na regulamin, a więc poza sklepem internetowym. Najczęściej chodzi o sprzedaż telefoniczną lub za pomocą wymiany wiadomości email. Jeżeli transakcja dochodzi do skutku, OWS wchodzą w skład umowy razem w uzgodnionymi przez strony podstawowymi elementami, takimi jak towar, cena i sposób dostawy. Ogólne Warunki Sprzedaży stanowią więc odpowiednik regulaminu w sklepie internetowym.

Dlaczego sprzedawca internetowy powinien posiadać taki dokument

Podstawowym powodem, dla którego warto dysponować Ogólnymi Warunkami Sprzedaży są wymogi prawne. Zgodnie z art. 12 ust 1 ustawy o prawach konsumenta:

„Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o:

1)   głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem;

2)   swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany;

3)   adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu lub faksu jeżeli są dostępne, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą;

4)   adresie, pod którym konsument może składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres, o którym mowa w pkt 3;

5)   łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości – sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa przewiduje stałą stawkę – także łącznych miesięcznych płatności;

6)   kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy, w przypadku gdy są wyższe niż stosowane zwykle za korzystanie z tego środka porozumiewania się;

7)   sposobie i terminie zapłaty;

8)   sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej przez przedsiębiorcę procedurze rozpatrywania reklamacji;

9)   sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy na podstawie art.

Czytaj dalej wpis

Zapisz się na nasz bezpłatny newsletter prawny dla Sprzedawców i otrzymaj poradnik

Przygotuj się do zmian przepisów od 2023 - ponad 35 stron treści od doświadczonych prawników dla Ciebie!

SUKCES - zapisałeś się!