Ten artykuł został przygotowany z użyciem technologii sztucznej inteligencji. W celu indywidualnej konsultacji Twojej sytuacji zalecamy kontakt z prawnikiem.
W tym wpisie podsumujemy drugi Webinar dot. GPSR: GPSR cz. 2 DOGRYWKA – okiem Sprzedawcy, Importera, Producenta | Webinar od Prokonsumencki.pl. Podczas webinaru omówiono kluczowe kwestie związane z General Product Safety Regulation (GPSR) – nowymi przepisami mającymi wpływ na bezpieczeństwo produktów w handlu online. Webinar nie tylko rzucił światło na same regulacje, ale także odpowiedział na kolejne pytania uczestników dotyczące praktycznych aspektów ich wdrożenia w działalność e-commerce.
Podsumowanie webinaru
W trakcie webinaru skupiono się na najważniejszych zmianach, jakie wprowadza General Product Safety Regulation (GPSR) oraz na tym, jak sprzedawcy internetowi mogą dostosować swoje działania do nowych wymogów. Oto kluczowe zagadnienia omówione podczas wydarzenia:
1) Czym jest GPSR?
Nowe rozporządzenie UE dotyczące ogólnego bezpieczeństwa produktów, obowiązujące m.in. producentów, importerów oraz sprzedawców internetowych. Główny cel to zwiększenie ochrony konsumentów i dostosowanie prawa do specyfiki handlu online.
2) Zakres obowiązków sprzedawców internetowych.
Sprzedawcy e-commerce będą ponosić odpowiedzialność m.in. za:
– Weryfikację, czy produkty oferowane w sklepie spełniają wymogi bezpieczeństwa.
– Zapewnienie odpowiedniej dokumentacji technicznej.
– Współpracę z organami rynku w przypadku wycofania produktów lub ich zgłoszenia jako niebezpieczne.
3) Nowe wymagania dla produktów sprzedawanych online.
GPSR narzuca obowiązek jasnego i odpowiedniego oznaczania produktów pod względem bezpieczeństwa, widocznego zarówno dla konsumenta, jak i organów nadzoru.
4) Rola platform sprzedażowych.
Jeśli prowadzisz sprzedaż przez platformy takie jak Amazon czy Allegro, pamiętaj, że GPSR nakłada obowiązki również na pośredników, co wpływa na sprzedawców.
Webinar zakończył się interesującą sesją pytań i odpowiedzi, które szczegółowo omówiono poniżej.
Pytania i odpowiedzi z webinaru
Ważnym punktem webinaru była sekcja Q&A, podczas której odpowiadano na pytania uczestników. Poniżej prezentujemy listę najczęściej zadawanych pytań oraz odpowiedzi ekspertów:
Pytanie 1: Czy GPSR obejmuje wszystkie kategorie produktów sprzedawanych w internecie? Odpowiedź: Tak. GPSR dotyczy wszystkich produktów sprzedawanych konsumentom, które muszą spełniać wymogi bezpieczeństwa. Wyjątki dotyczą m.in. produktów podlegających innym, szczególnym regulacjom.
Pytanie 2: Co w przypadku sprzedaży produktów z poza UE, np. z Chin? Odpowiedź: GPSR wymaga, aby produkty importowane spoza UE spełniały te same normy, co produkty unijne. Odpowiedzialność za zgodność ponosi przede wszystkim importer oraz sprzedawca.
Pytanie 3: Czy trzeba aktualizować informacje o dotychczasowym asortymencie w przypadku nowych regulacji? Odpowiedź: Zdecydowanie tak. Nawet produkty, które już znajdują się w obrocie, muszą być dostosowane do wymogów GPSR, np. pod względem oznaczeń bezpieczeństwa.
Pytanie 4: Jak długo należy przechowywać dokumentację bezpieczeństwa produktów? Odpowiedź: Najczęściej wymóg dotyczy okresu co najmniej 10 lat od wprowadzenia produktu na rynek.
Pytanie 5: Jakie są sankcje za niespełnienie wymagań GPSR? Odpowiedź: Mogą zostać nałożone dotkliwe kary finansowe, wycofanie produktów z obrotu, a także odpowiedzialność cywilna za szkody wyrządzone niezgodnym z wymaganiami produktem.
Podczas webinaru padło wiele szczegółowych pytań związanych z wdrożeniem GPSR w życie. Jeśli interesują Cię konkretne odpowiedzi, zachęcamy do obejrzenia całości dostępnej pod linkiem powyżej.
Podczas zgłębiania tematu GPSR warto zapoznać się z naszym wcześniej opublikowanym artykułem: „GPSR okiem sprzedawcy, importera i producenta”. W tym wpisie odpowiedzieliśmy na pytania dotyczące wymagań GPSR, ze szczególnym uwzględnieniem perspektywy:
– Sprzedawców internetowych, dla których kluczowe jest dostosowanie opisów produktów i procedur. – Importerów, odpowiedzialnych za dostosowanie asortymentu z poza UE do europejskich standardów. – Producentów, którzy odpowiadają za zgodność technologiczną i dokumentację produktów.
Jeśli zastanawiasz się, jak przepisy te wpływają na Twoją działalność, z pewnością znajdziesz tam niezbędne wskazówki, podane w przystępny sposób.
Podsumowanie i rekomendacje
Rozporządzenie GPSR niesie ze sobą szereg wyzwań, ale również możliwości dla sprzedawców internetowych. Odpowiednie zrozumienie przepisów oraz wdrożenie działań zgodnych z nowymi regulacjami pomoże Ci uniknąć problemów prawnych oraz budować zaufanie konsumentów.
Nie zapominaj jednak, że każda sytuacja może wymagać indywidualnej analizy prawnej. W tym miejscu warto skonsultować swoje działania z prawnikiem specjalizującym się w prawie e-commerce.
Całość powyższego artykułu została wygenerowana z użyciem narzędzi sztucznej inteligencji, jednak zalecamy kontakt z profesjonalistą w celu weryfikacji i dostosowania treści do Twoich potrzeb.
Obowiązki sprzedawców internetowych – opisując nowe regulacje jednym zdaniem, można stwierdzić, że zostanie utworzony serwis internetowy (platforma ODR) ułatwiający rozstrzyganie sporu pomiędzy konsumentem i przedsiębiorcą przez niezależnego mediatora – a to wszystko online, bez potrzeby fizycznego kontaktu.
Nowe regulacje teoretycznie należy stosować od 9 stycznia 2016 r. – rozporządzenie ustanowiło taki termin rozpoczęcia jego stosowania. W praktyce jest to jednak utrudnione. Wynika to z faktu, że sama platforma ODR za pomocą której mają być rozstrzygane spory zostanie uruchomiona dopiero 15 lutego. Dodatkowo polski ustawodawca, którego zadaniem jest dostosowanie krajowych przepisów do skutecznego stosowania przepisów unijnych w tym zakresie, zatrzymał się na etapie projektu założeń ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i jak na razie nie widać aby miało się to zmienić. Niemniej jednak warto już teraz dostosować swój sklep internetowy do nowych przepisów.
Poniżej opisujemy, co dokładnie nowe przepisy oznaczają obowiązki sprzedawców internetowych. Zapraszamy do lektury i zadawania pytań w komentarzach.
Cała nazwa rozporządzenia brzmi: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) i można się z nim zapoznać tutaj.
System rozstrzygania sporów konsumenckich – czemu ma służyć
Na wstępie należy wskazać na cel nowych przepisów. Jak czytamy w uzasadnieniu do powstałych przepisów mają one służyć zapewnieniu konsumentom możliwości dobrowolnego składania wniosków o rozstrzyganie sporów z przedsiębiorcami do podmiotów oferujących niezależne, bezstronne, przejrzyste, skuteczne i szybkie metody ich alternatywnego rozwiązywania. Dostęp do tanich i efektywnych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich będzie korzystny także dla przedsiębiorców, którzy uzyskają instrument pozwalający na uniknięcie długotrwałych i kosztownych procesów sądowych w sytuacjach spornych z konsumentami.
Czy tak będzie w praktyce? Niedługo się o tym dowiemy. Jak pokazują jednak dotychczasowe doświadczenia alternatywne metody rozwiązywania sporów nie są popularne i to zarówno wśród konsumentów, jak i wśród przedsiębiorców. Przyczyn jest co najmniej kilka, a wśród nich m.in. niska świadomość, koszty oraz utrudnione możliwości weryfikacji wyniku postępowania przez np. sąd powszechny.
Dodatkowo należy wskazać, że jak dotąd de lege lata w polskim porządku prawnym brak jest wymogu uczestnictwa przedsiębiorcy w sporze przy wykorzystaniu alternatywnych metod rozwiązywania sporów. A zatem mimo wniosku ze strony konsumenta o rozpatrzenie sprawy w taki sposób, przedsiębiorca nie ma obowiązku wyrażenia zgody. W takim wypadku pozostaje drogą sądowa.
Kilka definicji – ODR, ADR, czyli o co chodzi
Aby nie utonąć w zalewie różnych informacji i skrótów warto poznać podstawowe definicji zawarte w unijnym rozporządzeniu.
Platforma ODR(Online Dispute Resolution) – punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowego rozstrzygania sporów objętych niniejszym rozporządzeniem. Jest interaktywną stroną internetową, do której możliwy jest elektroniczny i bezpłatny dostęp we wszystkich językach urzędowych instytucji Unii. Platforma jest dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Postępowanie w zakresie alternatywnego rozstrzygania sporów („postępowanie ADR”) (Alternative Dispute Resolution) – oznacza pozasądowe postępowanie w zakresie rozstrzygania sporów.
Podmiot ADR – oznacza każdy podmiot, bez względu na nadaną mu lub używaną w stosunku do niego nazwę, utworzony na stałe i oferujący rozstrzygnięcie sporu w ramach postępowania ADR, umieszczony w wykazie prowadzonym przez właściwy organ.
Kogo dotyczą nowe przepisy
Rozporządzenie ma zastosowanie do pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii.Innymi słowy przepisy dotyczą wszystkich sprzedawców i konsumentów mających odpowiednio siedzibę lub miejsce zamieszkania ramach Unii Europejskiej.
Rozstrzyganie powyższych sporów odbywa się poprzez interwencję podmiotu ADR wpisanego do wykazu prowadzonego przez właściwy krajowy organ i obejmuje wykorzystanie platformy ODR. Co istotne strony muszą uzgodnić podmiot ADR, aby skarga mogła mu zostać przekazana, a w przypadku braku porozumienia między stronami lub niewskazania właściwego podmiotu ADR skarga nie będzie dalej rozpatrywana.
Warto także pamiętać, że udział podmiotu ADR przy rozwiązywaniu konkretnego sporu może być odpłatny, o czym powinien on poinformować strony.
Obowiązki sprzedawców internetowych w związku z nowymi przepisami
Rozporządzenie dotyczące platformy ODR nakłada następujące obowiązki sprzedawców internetowych :
podanie na swoich stronach internetowych łącza elektronicznego do platformy ODR (dla przypomnienia – http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Rozporządzenie wymaga aby to to łącze było łatwo dostępne dla konsumentów – można zatem umieścić je zarówno w zakładce dotyczącej reklamacji, jak i np. w regulaminie sklepu internetowego.
podanie na swoich stronach internetowych adresu poczty elektronicznej – wymóg ten wynika już z ustawy o prawach konsumenta i większość przedsiębiorców go stosuje.
sprzedawcy, którzy są zobowiązani lub którzy zobowiązali się do wykorzystywania jednego lub większej liczby podmiotów ADR do rozstrzygania sporów z konsumentami, informują konsumentów o istnieniu platformy ODR oraz o możliwości wykorzystania platformy ODR w celu rozstrzygnięcia ich sporów. Podają oni łącze elektroniczne do platformy ODR na swoich stronach internetowych i, jeśli oferta jest składana za pośrednictwem wiadomości elektronicznej, zamieszczają to łącze w tej wiadomości. Informacje te są również udostępniane, w stosownych przypadkach, w ogólnych warunkach sprzedaży (regulaminie sklepu internetowego) mających zastosowanie do internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług. Tutaj należy jednak zauważyć, że obowiązek ten dotyczy jedynie sprzedawców, którzy są zobowiązani lub którzy zobowiązali się do wykorzystywania jednego lub większej liczby podmiotów ADR do rozstrzygania sporów z konsumentami (tak jak pisaliśmy wcześniej – polskie przepisy nie nakładają na przedsiębiorce obowiązku korzystania z ADR, a zatem sytuacja ta dotyczy jedynie przypadku, gdy sprzedawca się do tego sam zobowiąże).
Podsumowując większość sprzedawców obowiązana będzie jedynie do realizacji pierwszego obowiązku, to jest podania na swoich stronach internetowych łącza elektronicznego do platformy ODR. Realizacja tego obowiązku może nastąpić poprzez zamieszczenie np. w zakładce dotyczącej reklamacji oraz w regulaminie sklepu internetowego poniższej informacji:
Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
Podsumowanie
Rozporządzenie tworzące platformę ODR należy uznać za krok w dobrym kierunku. Z pewnością taka platforma ułatwi reklamacje i rozwiązywanie sporów na poziomie unijnym, szczególnie w sytuacji gdy konsument dokonuje zakupów w innym Państw Członkowskim.
Czy platforma będzie jednak wykorzystywana w praktyce? Tutaj dużo zależy od tego, czy korzystanie z niej będzie intuicyjne, proste i nie wymagające poświęcenia dużej ilości czasu. Istotna jest także kwestia kosztów związanych z całym postępowaniem – mamy tutaj na myśli szczególnie wynagrodzenie podmiotu ADR. Jeżeli będzie ono zbyt duże, to strony nie będą zainteresowane korzystaniem z tego rozwiązania.
Tworzymy zespół doświadczonych prawników specjalizujących się w kwestiach prawnych związanych z prowadzeniem sklepu internetowego.
Pomagamy sprzedawcom sprawdzając i pisząc dla nich bezpieczny regulamin sklepu internetowego. Przeprowadzamy audyty stron sklepu pod kątem obowiązków informacyjnych oraz zapewniamy wsparcie przy reklamacjach i zwrotach.
Szczerze polecam współpracę z podmiotem prowadzącym portal regulaminowo.pl. Kilka lat temu zleciliśmy firmie Netlibre przygotowanie regulaminu dla naszego serwisu. Sporządzona dokumentacja okazała się być przygotowana bardzo fachowo i w rozsądnym terminie. Od tamtego czasu raz w roku zlecamy tej firmie audyt i aktualizację naszej dokumentacji i jeszcze nigdy się nie zawiedliśmy. Szczerze polecam JCHost.pl
Newsletter prawny dla Sprzedawców
Dowiesz się pierwszy o ważnych zmianach w prawie i otrzymasz specjalne zaproszenia na nasze webinary z prawnikiem!
