Jedną z istotnych zmian jaka czeka przedsiębiorców w 2025 r. jest konieczność dostosowania swoich przedsiębiorstw do wymogów nowej ustawy. Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług, która wejdzie w życie 28 czerwca 2025 r., wprowadza regulacje mające na celu dostosowanie rynku do potrzeb osób z niepełnosprawnościami oraz osób starszych. Ustawa opiera się na przepisach Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2019/882 (tzw. European Accessibility Act) i zobowiązuje podmioty gospodarcze do przestrzegania określonych wymagań dostępnościowych w projektowaniu, produkcji i oferowaniu produktów oraz usług.

Celem tych regulacji jest zniwelowanie barier, które utrudniają osobom z ograniczoną mobilnością, wzrokiem, słuchem lub innymi dysfunkcjami pełne korzystanie z oferowanych towarów i usług. Ustawa obejmuje m.in. produkty elektroniczne, aplikacje mobilne, strony internetowe, terminale płatnicze oraz usługi bankowe, transportowe czy audiowizualne.

Kluczowa data: 28 czerwca 2025 r. – od tego momentu wszystkie produkty i usługi wprowadzone na rynek UE muszą spełniać wymogi dostępności określone w EAA.

W tym wpisie omawiamy najważniejsze kwestie związane z nowymi przepisami. W razie potrzeby analizy przepisów pod kątem Twojej firmy skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy:

  • kontakt@prokonsumencki.pl
  • +48 456 456 412

 

Wymagania dostępności przewidziane w ustawie

 

Ustawa określa konkretne wymagania dostępnościowe dla produktów i usług, które obejmują m.in.:

  • Zapewnienie kompatybilności urządzeń i aplikacji z technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranu czy syntezatory mowy.
  • Umożliwienie obsługi interfejsu za pomocą klawiatury lub innych alternatywnych metod.
  • Zastosowanie odpowiednich kontrastów kolorów oraz powiększalnych czcionek w interfejsach użytkownika.
  • Wprowadzenie czytelnych i prostych instrukcji obsługi oraz informacji dostępnych w formatach dostosowanych do potrzeb osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
  • Dostępność procesów cyfrowych, takich jak dokonywanie zakupów online, rejestracje czy obsługa płatności.

 

Obowiązki podmiotów gospodarczych w związku z ustawą o dostępności

 

Zgodnie z ustawą obowiązki podmiotów gospodarczych różnią się w zależności od ich roli w łańcuchu dostaw. Kluczowe grupy to producenci, importerzy i dystrybutorzy:

Producenci
  • Projektowanie i wytwarzanie produktów zgodnie z wymaganiami dostępności.
  • Sporządzanie deklaracji zgodności oraz umieszczanie oznakowania CE na produktach.
  • Przechowywanie dokumentacji technicznej przez wymagany okres oraz udostępnianie jej organom nadzorczym na żądanie.
  • Monitorowanie zgodności produktów wprowadzonych na rynek oraz podejmowanie działań naprawczych w przypadku stwierdzenia niezgodności.
Importerzy
  • Upewnienie się, że produkty wprowadzane na rynek UE spełniają wymagania dostępności.
  • Przechowywanie kopii deklaracji zgodności i zapewnienie dostępu do dokumentacji technicznej na potrzeby kontroli.
  • Umieszczanie na produktach swojego oznaczenia identyfikacyjnego oraz adresu kontaktowego.
  • Współpraca z organami nadzorczymi w zakresie zapewnienia zgodności produktów z przepisami.
Dystrybutorzy
  • Weryfikowanie, czy produkty posiadają odpowiednie oznakowanie oraz deklaracje zgodności.
  • Przekazywanie użytkownikom końcowym informacji dotyczących dostępności produktów.
  • Informowanie producentów lub importerów oraz organów nadzorczych o stwierdzonych przypadkach niezgodności produktów z wymaganiami dostępności.

 

Wpływ ustawy o dostępności na działalność e-commerce

 

Ustawa znacząco wpływa na branżę e-commerce, wprowadzając szczegółowe wymagania w zakresie dostępności stron internetowych, aplikacji mobilnych oraz procesów zakupowych. Podmioty prowadzące działalność e-commerce muszą dostosować swoje platformy do standardów WCAG 2.1, które obejmują m.in. zapewnienie odpowiednich kontrastów kolorystycznych, dodanie tekstów alternatywnych do grafik, umożliwienie obsługi klawiaturą oraz zapewnienie powiększalności treści. Ważnym elementem jest również uproszczenie procesów, takich jak formularze rejestracji i zamówień, aby były one intuicyjne i dostępne dla użytkowników z niepełnosprawnościami.

Dostępność musi być także zagwarantowana w procesie płatności – bramki płatnicze, terminale i aplikacje mobilne muszą być zgodne z wymogami dostępu. E-sklepy mają obowiązek publikowania deklaracji zgodności, w której opiszą stopień spełnienia wymagań dostępnościowych oraz sposoby kontaktu w przypadku zgłoszeń problemów przez użytkowników. Ustawa wymaga również, aby systemy obsługi klienta były przystosowane do obsługi osób z niepełnosprawnościami, oferując np. wsparcie w formie komunikacji tekstowej, głosowej lub wideo.

Dla mikroprzedsiębiorców przewidziano większą elastyczność. Mogą oni stosować uproszczone rozwiązania, takie jak użycie czytelnych fontów, wysokich kontrastów czy przekazywanie informacji o braku dostępności na żądanie. Ponadto, mikroprzedsiębiorcy mogą skorzystać z programów wsparcia, w tym dofinansowań, co może pomóc w spełnieniu wymagań dostępności bez nadmiernego obciążenia finansowego. Te zmiany mają na celu zwiększenie dostępności e-commerce dla szerszego grona użytkowników, co z kolei może przyczynić się do wzrostu bazy klientów i przychodów.

 

Zamiast podsumowania

 

5 najważniejszych obowiązków dla przedsiębiorcy wynikających z Ustawy o dostępności produktów i usług i EAA:

 

Zapewnienie dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych:
Strony i aplikacje muszą spełniać standard WCAG 2.1 na poziomie AA, w tym oferować dostępność dla osób korzystających z czytników ekranu i narzędzi wspierających.

Dostosowanie produktów do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:
Produkty takie jak terminale płatnicze, bankomaty czy urządzenia elektroniczne muszą być zaprojektowane z uwzględnieniem zasad uniwersalnego projektowania.

Dostosowanie usług, w tym cyfrowych i stacjonarnych:
Usługi cyfrowe, jak platformy e-commerce, oraz punkty stacjonarne muszą być dostępne, np. poprzez podjazdy, oznaczenia dotykowe i alternatywne formy obsługi klienta.

Informowanie o dostępności produktów i usług:
Należy publicznie informować klientów o dostępności, a także zapewniać wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami, np. w języku migowym.

Przygotowanie do wdrożenia przepisów do 28 czerwca 2025 r.:
Wszystkie produkty i usługi wprowadzane na rynek po tej dacie muszą spełniać wymogi dostępności, a brak zgodności może skutkować sankcjami finansowymi.

 

Dostosowanie działalności do tych wymogów nie tylko zapobiega karom, ale także zwiększa konkurencyjność i otwiera dostęp do nowych grup klientów.

 

5.00 avg. rating (96% score) - 1 vote

Newsletter prawny dla Sprzedawców

Dowiesz się pierwszy o ważnych zmianach w prawie i otrzymasz specjalne zaproszenia na nasze webinary z prawnikiem!

SUKCES - zapisałeś się!

Napisz maila
*
*
*
Zamów rozmowę tel.
*
*