Trwają prace legislacyjne nad nowelizacją ustawy o prawach konsumenta, które w istotny sposób wpłyną na funkcjonowanie sklepów internetowych i innych serwisów sprzedających na odległość. Jedną z najważniejszych zmian jest wprowadzenie obowiązku udostępnienia konsumentom specjalnego przycisku umożliwiającego odstąpienie od umowy drogą elektroniczną.
Wejście zmian planowane jest na 19 czerwca 2026 r.
Postęp prac legislacyjnych można śledzić tutaj (kliknij)
Choć na pierwszy rzut oka może wydawać się to jedynie zmianą techniczną, w praktyce oznacza ona konkretne obowiązki prawne, organizacyjne i informacyjne po stronie przedsiębiorców.
Zapraszamy do lektury wpisu oraz obejrzenia naszego webinaru w tym temacie dostępnego na naszym kanale na YT:
Skąd ta zmiana dot. przycisku „Odstąp od umowy tutaj”
Nowelizacja ustawy o prawach konsumenta wynika z konieczności:
-
ułatwienia konsumentom wykonywania prawa do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość,
-
zwiększenia przejrzystości procesów zakupowych online,
-
implementacji unijnych regulacji dotyczących umów zawieranych na odległość, w tym w sektorze finansowym.
Ustawodawca zwrócił uwagę na praktykę rynkową, w której prawo odstąpienia – choć formalnie istnieje – bywa w rzeczywistości utrudnione poprzez brak jasnych narzędzi, konieczność kontaktu mailowego lub telefonicznego albo poszukiwanie odpowiednich zapisów w regulaminach.
Na czym polega nowy obowiązek
Zgodnie z projektem ustawy, przedsiębiorca prowadzący sprzedaż na odległość będzie zobowiązany do zapewnienia na swoim interfejsie internetowym (np. stronie sklepu, panelu klienta, aplikacji) funkcji umożliwiającej złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.
Kluczowym elementem tej funkcji ma być widoczny i jednoznacznie oznaczony przycisk.
Co istotne jest to dodatkowy opcjonalny sposób odstąpienia – wszystkie inne nadal są dopuszczalne.
Jak ma się nazywać przycisk?
Projekt ustawy wskazuje wprost, że przycisk powinien zawierać sformułowanie:
„odstąp od umowy tutaj”
Dopuszczalne są również inne sformułowania, o ile są równoważne i jednoznaczne. Oznacza to, że konsument nie może mieć żadnych wątpliwości, że kliknięcie przycisku prowadzi do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Nie będą więc wystarczające ogólne określenia typu:
-
„kontakt”,
-
„formularz”,
-
„zwroty”,
jeżeli nie wynika z nich wprost możliwość odstąpienia od umowy.
Gdzie przycisk musi się znajdować?
Przycisk powinien być dostępny:
-
na tym interfejsie, za pośrednictwem którego konsument zawarł umowę,
-
w sposób widoczny, czytelny i łatwo dostępny,
-
przez cały okres, w którym konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia (co do zasady 14 dni).
W praktyce oznacza to najczęściej:
- stopka strony, a dodatkowo zalecamy dodać także w
-
panelu klienta w zakładce „Moje zamówienia” / strona konkretnego zamówienia,
- dedykowana zakładka informacyjna (np. zwroty)
Jak powinien wyglądać proces odstąpienia z wykorzystaniem nowego przycisku
Proces przewidziany w projekcie ustawy jest dwuetapowy:
-
Kliknięcie na stronie lub w aplikacji przycisku „odstąp od umowy tutaj”
Konsument rozpoczyna procedurę odstąpienia i wypełnia dostępny na stronie formularz. -
Potwierdzenie odstąpienia
Ostateczne złożenie oświadczenia następuje poprzez drugi przycisk, np.:„potwierdź odstąpienie od umowy”
Formularz może (i powinien) ograniczać się do niezbędnych danych, takich jak:
-
imię i nazwisko konsumenta,
-
dane identyfikujące umowę (np. numer zamówienia),
-
adres e-mail do przesłania potwierdzenia.
Co istotne, konsument nie ma obowiązku podawania powodu odstąpienia.
Poniżej przykładowa wizualizacja na stronie sklepu:
Obowiązki po stronie Sprzedawcy po odstąpieniu
Po skutecznym złożeniu oświadczenia przez konsumenta przedsiębiorca ma obowiązek:
-
niezwłocznie przesłać potwierdzenie odstąpienia na trwałym nośniku, np. e-mailem,
-
zapewnić, że proces jest zgodny z zasadą przejrzystości i nie zawiera elementów zniechęcających lub utrudniających.
Potwierdzenie ma znaczenie dowodowe – zarówno dla konsumenta, jak i dla przedsiębiorcy.
Kogo dotyczy nowy obowiązek
Obowiązek dotyczy przedsiębiorców zawierających umowy na odległość z:
-
konsumentami,
-
przedsiębiorcami na prawach konsumenta (osoby fizyczne dokonujące zakupu niezawodowego).
Nie ma znaczenia:
-
branża (również sklepy spożywcze, mięsne, specjalistyczne),
-
wielkość sklepu,
-
fakt korzystania z zewnętrznych platform sprzedażowych (choć tu pojawiają się dodatkowe kwestie praktyczne).
Jakie są konsekwencje braku wdrożenia
Brak spełnienia nowych obowiązków może skutkować:
-
zarzutem naruszenia ustawy o prawach konsumenta,
-
interwencją Prezesa UOKiK,
-
uznaniem praktyk za naruszające zbiorowe interesy konsumentów,
-
sankcjami finansowymi oraz ryzykiem reputacyjnym.
Co warto zrobić już teraz
Choć przepisy są jeszcze na etapie legislacyjnym, przedsiębiorcy powinni już teraz:
-
monitorować postęp prac nad ustawą,
-
przeanalizować obecne procedury odstąpienia od umowy,
-
zaplanować zmiany w zakresie UX, IT,
- zaplanować zmiany w regulaminie – tutaj powinna być zawarta informacja o nowym sposobie odstąpienia od umowy
-
przygotować się organizacyjnie na wdrożenie nowej funkcjonalności.
Podsumowanie
Nowy przycisk „Odstąp od umowy tutaj” nie jest jedynie dodatkiem technicznym. To realna zmiana w sposobie wykonywania prawa odstąpienia, która wymusza na przedsiębiorcach większą transparentność i dostępność procedur konsumenckich.
Dla sklepów internetowych oznacza to konieczność dostosowania się nie tylko do litery prawa, ale również do jego celu – ułatwienia konsumentom podejmowania świadomych decyzji.
