97% Uczestników naszych dotychczasowych szkoleń poleciłoby je innym Sprzedawcom + opinie po szkoleniu

 

 

Poniżej zamieszczamy przykładowe opinie Uczestników:

 

Dziękuję ślicznie. 

Materiały oraz szkolenia najwyższej jakości.

Widać, że przykładają się Państwo, aby szkolenia były dla nas, odbiorców atrakcyjne.

To co jest prezentowane na stronie w wersji darmowej również zrobiło na mnie bardzo dobre wrażenie, zbudowało zaufanie do Państwa jako rzetelnej, zaangażowanej firmy i w efekcie zaowocowało rekomendacją Państwa usług w naszej firmie.  Jeszcze raz dziękuję i zabieram się do dalszego zgłębiania tematu, bo widzę, że sporo dodatkowej wiedzy otrzymałam w pakiecie!

 

Prowadzący z dużą wiedzą. Otwarta forma (możliwość zadawania pytań). Dokładne i konkretne podsumowanie wszystkich podstawowych problemów, które napotykamy codziennie 🙂

 

Bardzo fajne szkolenie. Należy podkreślić wysoki poziom szkolenia za które dziękuję 😉

 

Wiedza przekazana w sposób bardzo przystępny i zrozumiały. Były odpowiedzi na pytania uczestników i wyjaśnione wszystkie nurtujące problemy.

 

Omawianie szczegółów na praktycznych przykładach. Możliwość zadawania pytań na bieżąco i możliwość otrzymać natychmiastową odpowiedź. Dostęp do materiałów po szkoleniu.

 

Szerokie omówienie problemów sprzedawców oraz konkretne odpowiedzi na pytania uczestników. Nagrywanie szkolenia również bardzo na plus, dzięki temu mam możliwość powrotu do niektórych zagadnień wraz z omówieniem przez prowadzącego.

 

O szkoleniu online – Wszystko o zwrotach w sklepie w 2026 + planowane zmiany

 

 

 

Czas trwania: 2 godziny (120 minut) + sesja Q&A do wyczerpania pytań. 

Grupa docelowa: właściciele sklepów internetowych, managerowie e-commerce, pracownicy działów obsługi klienta i reklamacji

Cel szkolenia: przekazanie praktycznej wiedzy o prawie odstąpienia od umowy, zwrotach, obowiązkach sprzedawcy oraz planowanych zmianach prawnych wpływających na e-commerce.

 

Szkolenie będzie prowadzone przez doświadczonego prawnika.

Podczas szkolenia skupiamy się na aktualnych w 2026 r. przepisach dotyczących zwrotu towaru i planowanych zmianach. 

Następnie na tej podstawie wspólnie stworzymy prawną mapę drogową Sprzedawcy przy zwrocie towaru w 2026 roku (tylko praktyczne informacje i prawdziwe problemy). 

 

 

Plan szkolenia online 

 

 

Podczas szkolenia skupimy się przede wszystkim na praktycznym zastosowaniu przepisów – efektem ma być stworzenie prawnej mapy drogowej rozwiązania problemu prawnego. Tak aby Sprzedawca wiedział krok po kroku jak się prawidłowo zachować żeby możliwie zminimalizować koszty zwrotów i reklamacji oraz innych możliwych naruszeń przepisów. 

Szkolenie będzie miało formę praktycznych warsztatów podczas których skupiamy się na zwrocie towaru.

 

Poniżej plan szkolenia: 

 

 

1. Wprowadzenie – najczęstsze błędy sklepów internetowych (10 min)

Cele

• uporządkowanie podstawowych pojęć,
• wskazanie obszarów największego ryzyka.

Omówienie:

• zwrot ≠ reklamacja ≠ rękojmia ≠ gwarancja,
• najczęstsze błędy ujawniane podczas kontroli UOKiK,
• najczęstsze spory z konsumentami,
• sankcje za nieprawidłowe informowanie o prawie odstąpienia.

Przykłady:

• błędne skracanie terminu zwrotu,
• nieuprawnione pobieranie opłat manipulacyjnych,
• nieprawidłowe wyłączenia prawa odstąpienia.

 

2. Prawo odstąpienia od umowy – aktualne zasady w 2026 r. (25 min)

Kiedy konsument może zwrócić towar?

• 14-dniowe prawo odstąpienia,
• moment rozpoczęcia biegu terminu,
• zamówienia wieloczęściowe,
• towary dostarczane partiami,
• subskrypcje i umowy ciągłe.

Jak skutecznie złożyć odstąpienie?

• formularz odstąpienia,
• e-mail,
• formularz internetowy,
• inne jednoznaczne oświadczenia.

Obowiązki sklepu po otrzymaniu odstąpienia

• potwierdzenie otrzymania odstąpienia,
• terminy zwrotu pieniędzy,
• sposób zwrotu środków.

Warsztat:

Ocena przykładowych zgłoszeń klientów.

3. Koszty zwrotu – kto za co płaci? (20 min)

Zwrot ceny towaru

• zakres obowiązku zwrotu,
• dostawa podstawowa i dostawa premium.

Koszty odesłania towaru

• kiedy płaci konsument,
• kiedy płaci sprzedawca,
• skutki błędnego poinformowania klienta.

Nietypowe przypadki

• nieodebrane przesyłki,
• przesyłki za pobraniem,
• ponowna wysyłka towaru,
• produkty wielkogabarytowe.

Praktyczne przykłady

• meble,
• AGD,
• produkty personalizowane.

 

 

4. Odpowiedzialność klienta za zmniejszenie wartości towaru (15 min)

Granice „sprawdzenia produktu”

• testowanie produktu,
• używanie produktu,
• uszkodzenie opakowania.

Kiedy można obniżyć zwrot?

• przesłanki prawne,
• ciężar dowodu,
• dokumentowanie uszkodzeń.

Orzecznictwo i stanowiska UOKiK

Case study

• używane buty,
• rozpakowany sprzęt RTV,
• uszkodzone opakowanie kolekcjonerskie.

 

 

5. Wyjątki od prawa odstąpienia – najwięcej sporów w praktyce (20 min)

Produkty wykonywane na zamówienie

• personalizacja,
• konfiguracja produktu.

Produkty higieniczne

• kosmetyki,
• szczoteczki,
• bielizna.

Produkty cyfrowe

• e-booki,
• kursy online,
• webinary,
• licencje.

Treści i usługi cyfrowe po wdrożeniu dyrektywy cyfrowej

Najczęstsze błędy regulaminów

 

 

 

6. Planowane zmiany w prawie – co czeka e-commerce? (15 min)

Dyrektywa „Right to Repair” (Prawo do naprawy)

• wpływ na obsługę zwrotów i reklamacji,
• nowe obowiązki informacyjne.

Cyfryzacja procesu odstąpienia

• przycisk „Odstąp od umowy tutaj”,
• elektroniczne formularze zwrotu,
• obowiązki potwierdzania odstąpienia.

Trendy regulacyjne UE

• ograniczanie greenwashingu,
• obowiązki informacyjne dotyczące trwałości produktów,
• rozwój praw konsumentów w sprzedaży online.

Jak przygotować sklep na lata 2026–2027

 

 

7. Checklista dla sklepu internetowego (10 min)

Audyt dokumentów:

• regulamin sklepu,
• polityka zwrotów,
• formularz odstąpienia,
• procedura obsługi zwrotów.

Audyt procesów:

• obsługa klienta,
• system ticketowy,
• automatyczne potwierdzenia,
• integracja z platformami marketplace.

 

 

8. Sesja pytań i odpowiedzi (do wyczerpania pytań)

Najczęściej zadawane pytania:

• Czy można odmówić przyjęcia zwrotu bez oryginalnego opakowania?
• Czy klient może zwrócić używany produkt?
• Czy można pobrać opłatę za ponowną wysyłkę?
• Jak rozliczyć częściowy zwrot zamówienia?
• Jak obsługiwać zwroty produktów cyfrowych?

 

 

Dowiesz się jakie są etapy zwrotu towaru i jak się zachować prawidłowo podczas całego procesu, aby maksymalnie zmniejszyć koszty i uniknąć niepożądanych konsekwencji.

 

Najważniejsze informacje przed szkoleniem online: 

 

 

• szkolenie online odbędzie się w dniu wskazanym wyżej w godzinach 10:00 – 12:00 (120 minut + sesja Q&A)
• szkolenie uwzględnia aktualne przepisy 
• przed rozpoczęciem warsztatów otrzymają Państwo na swój adres email link do platformy, na której prowadzone będą warsztaty – korzystamy z ClickMeeting
• każdy uczestnik otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia oraz paczkę materiałów dodatkowych
  
• w czasie warsztatów zaplanowane są 1 lub 2 przerwy w zależności od przebiegu szkolenia i aktywności uczestników – szczegółowy plan warsztatów wraz z planowanymi przerwami otrzymają Państwo przed terminem warsztatów
• warsztaty będzie nagrywane i otrzymają Państwo dostęp do nagrania przez co najmniej 30 dni od zakończenia warsztatów

 

Możemy podczas warsztatów omówić także Państwa konkretne przypadki – w takim wypadku prosimy o ich przesłaniem przed terminem szkolenia lub ich omówienie podczas samego szkolenia.

Gdyby po zakończonym szkoleniu pojawiły się jakieś dodatkowe pytania czy wątpliwości, to oczywiście jesteśmy do Państwa dyspozycji.

Obejrzyj fragment naszego szkolenia podstawowego (30 minut):