Szkolenie online dla Sprzedawcy – Wszystko o błędach w cenie, obniżkach cen i cenach jednostkowych w sklepie 2026

98% Uczestników naszych dotychczasowych szkoleń poleciłoby je innym Sprzedawcom + opinie po szkoleniu

Poniżej zamieszczamy przykładowe opinie Uczestników:

Dziękuję ślicznie. 

Materiały oraz szkolenia najwyższej jakości.

Widać, że przykładają się Państwo, aby szkolenia były dla nas, odbiorców atrakcyjne.

To co jest prezentowane na stronie w wersji darmowej również zrobiło na mnie bardzo dobre wrażenie, zbudowało zaufanie do Państwa jako rzetelnej, zaangażowanej firmy i w efekcie zaowocowało rekomendacją Państwa usług w naszej firmie.  Jeszcze raz dziękuję i zabieram się do dalszego zgłębiania tematu, bo widzę, że sporo dodatkowej wiedzy otrzymałam w pakiecie!

Prowadzący z dużą wiedzą. Otwarta forma (możliwość zadawania pytań). Dokładne i konkretne podsumowanie wszystkich podstawowych problemów, które napotykamy codziennie 🙂

Bardzo fajne szkolenie. Należy podkreślić wysoki poziom szkolenia za które dziękuję 😉

Wiedza przekazana w sposób bardzo przystępny i zrozumiały. Były odpowiedzi na pytania uczestników i wyjaśnione wszystkie nurtujące problemy.

Omawianie szczegółów na praktycznych przykładach. Możliwość zadawania pytań na bieżąco i możliwość otrzymać natychmiastową odpowiedź. Dostęp do materiałów po szkoleniu.

Szerokie omówienie problemów sprzedawców oraz konkretne odpowiedzi na pytania uczestników. Nagrywanie szkolenia również bardzo na plus, dzięki temu mam możliwość powrotu do niektórych zagadnień wraz z omówieniem przez prowadzącego.

O szkoleniu online – Wszystko o błędach w cenie, obniżkach cen i cenach jednostkowych w sklepie 2026 + co sprawdza tutaj Inspekcja Handlowa

Czas trwania: 2 godziny (120 minut) + sesja Q&A do wyczerpania pytań. 

Grupa docelowa: właściciele sklepów internetowych, managerowie e-commerce, pracownicy działów obsługi klienta i reklamacji

Cel szkolenia: Podczas szkolenia omówimy najważniejsze problemy związane z prezentowaniem cen w e-commerce – od błędów cenowych, przez promocje i najniższą cenę z 30 dni, przed obniżką aż po ceny jednostkowe.

Szkolenie będzie prowadzone przez doświadczonego prawnika.

Podczas szkolenia skupiamy się na aktualnych w 2026 r. przepisach dotyczących błędów w cenie, promocjach i cenach jednostkowych. 

Następnie na tej podstawie wspólnie stworzymy prawną mapę drogową Sprzedawcy przy błędach w cenie w 2026 roku (tylko praktyczne informacje i prawdziwe problemy). 

Plan szkolenia online 

Podczas szkolenia skupimy się przede wszystkim na praktycznym zastosowaniu przepisów – efektem ma być stworzenie prawnej mapy drogowej rozwiązania problemu prawnego. Tak aby Sprzedawca wiedział krok po kroku jak się prawidłowo zachować żeby możliwie zminimalizować koszty reklamacji oraz innych możliwych naruszeń przepisów. 

Szkolenie będzie miało formę praktycznych warsztatów podczas których skupiamy się na zwrocie towaru.

Poniżej plan szkolenia: 

1. Błąd w cenie – co zrobić, gdy produkt został wystawiony za błędną cenę? – 20 min

• oferta a zaproszenie do zawarcia umowy (art. 66 i 66¹ k.c.) – podstawa odpowiedzi na pytanie, czy sprzedawca jest związany błędną ceną,
• moment zawarcia umowy sprzedaży wg regulaminu sklepu – złożenie zamówienia to nie to samo, co zawarcie umowy,
• oczywisty błąd i rażąco zaniżona cena,
• błędy systemowe, techniczne i ludzkie,
• błędna cena na karcie produktu, w koszyku, reklamie i na marketplace,
• zapisy regulaminu o odmowie realizacji zamówienia przy oczywistym błędzie – co wolno zastrzec, a gdzie granica z klauzulą niedozwoloną,
• co w przypadku, gdy klient już złożył zamówienie,
• co w przypadku, gdy klient już zapłacił,
• czy można anulować zamówienie,
• jak prawidłowo komunikować się z klientem,
• praktyczne przykłady i case studies.

2. Obniżki cen i promocje w sklepie internetowym – 30 min

• kiedy komunikat jest obniżką ceny,
• najniższa cena z 30 dni – zasady i praktyczne problemy,
• wyjątek dla towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności – cena sprzed pierwszej obniżki zamiast najniższej z 30 dni,
• jak prawidłowo wskazywać cenę przed obniżką,
• jak prawidłowo prezentować wysokość rabatu,
• „-20%”, „-50%”, „SALE”, „PROMOCJA”, „OKAZJA”, „TANIEJ” – co wolno, a czego unikać,
• promocje z kodem rabatowym – czy cena z ogólnodostępnym kodem też podlega regule 30 dni,
• promocje warunkowe – „drugi produkt -50%”, „kup 2, trzeci gratis” itp.,
• promocje dla członków programów lojalnościowych,
• promocje personalizowane,
• promocje i reklamy poza sklepem – Google, social media, newsletter,
• najczęstsze błędy sprzedawców (m.in. liczenie obniżki od ceny regularnej zamiast od najniższej ceny z 30 dni).

Przerwa – 10 min

3. Ceny jednostkowe – jak prawidłowo je prezentować? – 20 min

• kiedy cena jednostkowa jest obowiązkowa, a kiedy obowiązek jej podania nie ma zastosowania,
• cena za kg, litr, metr, sztukę itd.,
• prawidłowe obliczanie ceny jednostkowej,
• produkty o różnych gramaturach i pojemnościach,
• zestawy, multipaki i produkty wielopakowe,
• produkty sprzedawane w opakowaniach,
• najczęstsze błędy w sklepach internetowych,
• praktyczne przykłady prawidłowej i nieprawidłowej prezentacji.

4. Co sprawdza Inspekcja Handlowa, a co Prezes UOKiK? – 20 min

• Inspekcja Handlowa a Prezes UOKiK – rozróżnienie kompetencji: IH prowadzi kontrole operacyjne i nakłada kary administracyjne z ustawy o informowaniu o cenach (do 20 000 zł, a przy trzykrotnym naruszeniu w ciągu 12 miesięcy – do 40 000 zł), Prezes UOKiK zajmuje się praktykami naruszającymi zbiorowe interesy konsumentów, gdzie sankcje są istotnie wyższe,
• jak może wyglądać kontrola sklepu internetowego,
• kontrola cen produktów,
• kontrola cen jednostkowych,
• kontrola obniżek i promocji,
• weryfikacja najniższej ceny z 30 dni,
• sprawdzanie informacji prezentowanych w reklamach,
• wyniki ogólnopolskiej kontroli IH z 2025 r. (na zlecenie Prezesa UOKiK): ponad 3000 skontrolowanych placówek i blisko pół miliona produktów, nieprawidłowości u 48% przedsiębiorców, 899 decyzji administracyjnych i łącznie ponad 1,2 mln zł kar; najczęstsze naruszenia – brak informacji o cenie, brak informacji o najniższej cenie z 30 dni, liczenie rabatu od ceny regularnej zamiast od najniższej z 30 dni,
• możliwe konsekwencje kontroli.

5. Praktyczny audyt cen w sklepie internetowym – 20 min

Wspólne przejście przez przykładową kartę produktu i sprawdzenie:

• ceny aktualnej,
• ceny przed obniżką,
• najniższej ceny z 30 dni,
• wysokości komunikowanego rabatu,
• ceny jednostkowej,
• komunikatów promocyjnych,
• ceny w koszyku,
• ceny w reklamie,
• zgodności informacji na różnych kanałach sprzedaży.

Sesja FAQ – 20–30 min

Otwarta sesja pytań i odpowiedzi. Rekomendacja: zbieranie pytań od uczestników przed szkoleniem (krótki formularz w zaproszeniu), żeby moderator mógł przygotować konkretne odpowiedzi zamiast improwizować na miejscu.

Materiały dodatkowe dla uczestników

„Pakiet Sprzedawcy – Bezpieczne ceny 2026″:

1. Prezentacja ze szkolenia w PDF.
2. Checklista prawidłowej prezentacji cen w sklepie internetowym.
3. Checklista „Czy mój sklep jest przygotowany do kontroli Inspekcji Handlowej?”.
4. 10 najczęstszych błędów w prezentowaniu cen i promocji.
5. Praktyczne przykłady prawidłowych i nieprawidłowych obniżek cen.
6. Checklista dotycząca najniższej ceny z 30 dni.
7. Checklista dotycząca cen jednostkowych.
8. Schemat postępowania w przypadku błędu w cenie.
9. Gotowy wzór komunikatu do klienta przy błędzie w cenie (szablon wiadomości).

Najważniejsze informacje przed szkoleniem online: 

• szkolenie online odbędzie się w dniu wskazanym wyżej w godzinach 10:00 – 12:00 (120 minut + sesja Q&A)
• szkolenie uwzględnia aktualne przepisy 
• przed rozpoczęciem warsztatów otrzymają Państwo na swój adres email link do platformy, na której prowadzone będą warsztaty – korzystamy z ClickMeeting
• każdy uczestnik otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia oraz paczkę materiałów dodatkowych
  
• w czasie warsztatów zaplanowane są 1 lub 2 przerwy w zależności od przebiegu szkolenia i aktywności uczestników – szczegółowy plan warsztatów wraz z planowanymi przerwami otrzymają Państwo przed terminem warsztatów
• warsztaty będzie nagrywane i otrzymają Państwo dostęp do nagrania przez co najmniej 30 dni od zakończenia warsztatów

Możemy podczas warsztatów omówić także Państwa konkretne przypadki – w takim wypadku prosimy o ich przesłaniem przed terminem szkolenia lub ich omówienie podczas samego szkolenia.

Gdyby po zakończonym szkoleniu pojawiły się jakieś dodatkowe pytania czy wątpliwości, to oczywiście jesteśmy do Państwa dyspozycji.

Obejrzyj fragment naszego szkolenia podstawowego (30 minut):