97% Uczestników naszych dotychczasowych szkoleń poleciłoby je innym Sprzedawcom + opinie po szkoleniu

 

 

Poniżej zamieszczamy przykładowe opinie Uczestników:

 

Dziękuję ślicznie. 

Materiały oraz szkolenia najwyższej jakości.

Widać, że przykładają się Państwo, aby szkolenia były dla nas, odbiorców atrakcyjne.

To co jest prezentowane na stronie w wersji darmowej również zrobiło na mnie bardzo dobre wrażenie, zbudowało zaufanie do Państwa jako rzetelnej, zaangażowanej firmy i w efekcie zaowocowało rekomendacją Państwa usług w naszej firmie.  Jeszcze raz dziękuję i zabieram się do dalszego zgłębiania tematu, bo widzę, że sporo dodatkowej wiedzy otrzymałam w pakiecie!

 

Prowadzący z dużą wiedzą. Otwarta forma (możliwość zadawania pytań). Dokładne i konkretne podsumowanie wszystkich podstawowych problemów, które napotykamy codziennie 🙂

 

Bardzo fajne szkolenie. Należy podkreślić wysoki poziom szkolenia za które dziękuję 😉

 

Wiedza przekazana w sposób bardzo przystępny i zrozumiały. Były odpowiedzi na pytania uczestników i wyjaśnione wszystkie nurtujące problemy.

 

Omawianie szczegółów na praktycznych przykładach. Możliwość zadawania pytań na bieżąco i możliwość otrzymać natychmiastową odpowiedź. Dostęp do materiałów po szkoleniu.

 

Szerokie omówienie problemów sprzedawców oraz konkretne odpowiedzi na pytania uczestników. Nagrywanie szkolenia również bardzo na plus, dzięki temu mam możliwość powrotu do niektórych zagadnień wraz z omówieniem przez prowadzącego.

 

O szkoleniu online – Wszystko o zwrotach w sklepie w 2026 + planowane zmiany

 

 

 

Czas trwania: 2 godziny (120 minut) + sesja Q&A do wyczerpania pytań. 

Grupa docelowa: właściciele sklepów internetowych, managerowie e-commerce, pracownicy działów obsługi klienta i reklamacji

Cel szkolenia: praktyczne omówienie wszystkich podstaw odpowiedzialności za niezgodność towarów, treści cyfrowych, usług cyfrowych i usług z umową, zasad obsługi reklamacji różnych kategorii klientów oraz sposobów ograniczania ryzyka prawnego i kosztów prowadzenia sklepu internetowego..

 

Szkolenie będzie prowadzone przez doświadczonego prawnika.

Podczas szkolenia skupiamy się na aktualnych w 2026 r. przepisach dotyczących zwrotu towaru i planowanych zmianach – w tym prawo do naprawy. 

Następnie na tej podstawie wspólnie stworzymy prawną mapę drogową Sprzedawcy przy reklamacji towaru w 2026 roku (tylko praktyczne informacje i prawdziwe problemy). 

 

 

Plan szkolenia online 

 

 

Podczas szkolenia skupimy się przede wszystkim na praktycznym zastosowaniu przepisów – efektem ma być stworzenie prawnej mapy drogowej rozwiązania problemu prawnego. Tak aby Sprzedawca wiedział krok po kroku jak się prawidłowo zachować żeby możliwie zminimalizować koszty reklamacji oraz innych możliwych naruszeń przepisów. 

Szkolenie będzie miało formę praktycznych warsztatów podczas których skupiamy się na zwrocie towaru.

 

Poniżej plan szkolenia: 

 

 

1. Wprowadzenie – dlaczego reklamacje są dziś bardziej skomplikowane niż kilka lat temu? (10 min)

Omówienie

• dlaczego nie obowiązują już „stare” zasady rękojmi wobec konsumentów,
• reklamacja ≠ gwarancja ≠ rękojmia ≠ zwrot,
• nowe przepisy dotyczące treści i usług cyfrowych,
• najczęstsze błędy sklepów internetowych,
• najnowsze decyzje Prezesa UOKiK,
• najczęstsze spory z klientami.

 

---

 

2. Rodzaje klientów – od tego zależy niemal wszystko (20 min)

Konsument

• zakres ochrony wynikający z ustawy o prawach konsumenta,
• obowiązki sprzedawcy,
• terminy i domniemania prawne.

---

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

• kto korzysta z tej ochrony,
• jak prawidłowo ustalić status klienta,
• uprawnienia przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

---

Przedsiębiorca zawodowy (B2B)

• stosowanie Kodeksu cywilnego,
• rękojmia,
• możliwość ograniczenia lub wyłączenia odpowiedzialności.

---

Sprzedaż mieszana (B2C/B2B)

• jak przygotować sklep do obsługi różnych kategorii klientów,
• jak prawidłowo weryfikować status kupującego.

 

---

3. Które przepisy stosujemy? Podstawy reklamacji w zależności od przedmiotu sprzedaży (30 min)

Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową

• towary fizyczne,
• prawa konsumenta,
• ciężar dowodu,
• terminy odpowiedzialności.

---

Reklamacje treści cyfrowych

• e-booki,
• pliki PDF,
• nagrania audio i wideo,
• materiały do pobrania,
• oprogramowanie,
• klucze licencyjne.

---

Reklamacje usług cyfrowych

• platformy szkoleniowe,
• SaaS,
• hosting,
• aplikacje,
• usługi chmurowe,
• newslettery premium,
• dostęp do zamkniętych serwisów.

---

Reklamacje usług

• szkolenia online i stacjonarne,
• konsultacje,
• usługi marketingowe,
• usługi programistyczne,
• wdrożenia,
• abonamenty i usługi cykliczne.

---

Gwarancja

• kiedy ma zastosowanie,
• relacja pomiędzy gwarancją a reklamacją ustawową,
• prawa klienta.

---

Rękojmia

• kiedy nadal obowiązuje,
• sprzedaż B2B,
• możliwość ograniczenia lub wyłączenia.

---

Inne podstawy odpowiedzialności

• odpowiedzialność kontraktowa,
• odpowiedzialność producenta,
• regres wobec dostawców.

 

---

4. Reklamacja krok po kroku – praktyczna procedura (20 min)

Przyjęcie reklamacji

• jakie dokumenty można wymagać,
• czy formularz jest obowiązkowy,
• reklamacja bez paragonu,
• reklamacja e-mailowa,
• reklamacja telefoniczna.

Terminy

• odpowiedź,
• realizacja,
• naprawa,
• wymiana,
• zwrot pieniędzy.

Roszczenia klienta

• naprawa,
• wymiana,
• obniżenie ceny,
• odstąpienie od umowy,
• ponowne wykonanie usługi,
• doprowadzenie treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową.

 

---

5. Najtrudniejsze reklamacje w praktyce (15 min)

Towary

• uszkodzenia mechaniczne,
• ślady użytkowania,
• produkty używane,
• towary personalizowane.

Treści cyfrowe

• niedziałające pliki,
• błędne wersje,
• brak kompatybilności,
• problemy z aktywacją.

Usługi cyfrowe

• awarie platform,
• przerwy w działaniu,
• błędy systemów,
• brak aktualizacji.

Usługi

• szkolenia,
• kursy,
• wdrożenia,
• usługi marketingowe,
• usługi IT.

Marketplace

• Allegro,
• Amazon,
• Empik Marketplace.

 

---

6. Jak ograniczyć koszty reklamacji i ryzyko prawne? (15 min)

Organizacja procesu reklamacyjnego

• kiedy naprawa jest korzystniejsza od wymiany,
• współpraca z producentami i serwisami,
• dokumentowanie reklamacji,
• skuteczna komunikacja z klientem.

---

Jak przygotować regulamin?

Sprzedaż konsumencka

• obowiązkowe postanowienia,
• najczęstsze klauzule niedozwolone,
• błędy wykrywane podczas kontroli UOKiK.

Regulamin B2B

• wyłączenie lub ograniczenie rękojmi,
• obowiązek zbadania towaru,
• obowiązek niezwłocznego zgłoszenia wad,
• ograniczenie odpowiedzialności,
• limity odszkodowań,
• wyłączenie odpowiedzialności za utracone korzyści,
• odrębne procedury reklamacyjne dla przedsiębiorców,
• zapisy dotyczące usług, treści cyfrowych i usług cyfrowych.

---

Dobre praktyki

• gotowe szablony odpowiedzi,
• automatyzacja procesu reklamacyjnego,
• dokumentacja fotograficzna,
• checklista dla działu obsługi klienta.

 

---

7. Planowane zmiany na lata 2026–2027 (5–10 min)

• dyrektywa Right to Repair i jej wpływ na reklamacje,
• rosnące znaczenie napraw zamiast wymiany,
• nowe obowiązki informacyjne,
• planowane zmiany prawa konsumenckiego,
• najnowsze kierunki orzecznictwa UOKiK i sądów.

 

---

Sesja pytań i odpowiedzi (5–10 min)

Najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji towarów, usług, treści cyfrowych i usług cyfrowych, statusu klienta oraz praktycznych problemów związanych z prowadzeniem sprzedaży B2C i B2B.

Najczęściej zadawane pytania:

• Czy klient musi mieć paragon?
• Czy można odmówić reklamacji bez oryginalnego opakowania?
• Czy można odesłać klienta do producenta?
• Kiedy można odmówić wymiany?
• Jak ustalić, czy kupujący jest przedsiębiorcą na prawach konsumenta?
• Jak skonstruować regulamin B2B, aby skutecznie ograniczyć odpowiedzialność?
• Jak odpowiadać na reklamacje składane przez Allegro i inne marketplace?

---

Materiały dla uczestników

 

• ✅ Checklista postępowania przy reklamacjach (B2C i B2B).
• ✅ Schemat ustalania statusu klienta i właściwej podstawy prawnej reklamacji.
• ✅ Tabela porównawcza: brak zgodności towaru z umową – brak zgodności treści cyfrowej – brak zgodności usługi cyfrowej – gwarancja – rękojmia – odpowiedzialność kontraktowa.
• ✅ Wzory odpowiedzi na reklamacje dotyczące towarów, usług, treści cyfrowych i usług cyfrowych.
• ✅ Wzór procedury reklamacyjnej dla sklepu internetowego.
• ✅ Rekomendowane zapisy do regulaminu sprzedaży konsumenckiej.
• ✅ Pakiet klauzul do regulaminu B2B (wyłączenie rękojmi, ograniczenie odpowiedzialności, procedury reklamacyjne dla towarów i usług).
• ✅ Checklista audytu procesu reklamacyjnego.
• ✅ Przegląd najnowszych decyzji Prezesa UOKiK oraz najważniejszego orzecznictwa.

 

 

Dowiesz się jakie są etapy zwrotu towaru i jak się zachować prawidłowo podczas całego procesu, aby maksymalnie zmniejszyć koszty i uniknąć niepożądanych konsekwencji.

 

Najważniejsze informacje przed szkoleniem online: 

 

 

• szkolenie online odbędzie się w dniu wskazanym wyżej w godzinach 10:00 – 12:00 (120 minut + sesja Q&A)
• szkolenie uwzględnia aktualne przepisy 
• przed rozpoczęciem warsztatów otrzymają Państwo na swój adres email link do platformy, na której prowadzone będą warsztaty – korzystamy z ClickMeeting
• każdy uczestnik otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia oraz paczkę materiałów dodatkowych
  
• w czasie warsztatów zaplanowane są 1 lub 2 przerwy w zależności od przebiegu szkolenia i aktywności uczestników – szczegółowy plan warsztatów wraz z planowanymi przerwami otrzymają Państwo przed terminem warsztatów
• warsztaty będzie nagrywane i otrzymają Państwo dostęp do nagrania przez co najmniej 30 dni od zakończenia warsztatów

 

Możemy podczas warsztatów omówić także Państwa konkretne przypadki – w takim wypadku prosimy o ich przesłaniem przed terminem szkolenia lub ich omówienie podczas samego szkolenia.

Gdyby po zakończonym szkoleniu pojawiły się jakieś dodatkowe pytania czy wątpliwości, to oczywiście jesteśmy do Państwa dyspozycji.

Obejrzyj fragment naszego szkolenia podstawowego (30 minut):