Konsument i przedsiębiorca w świetle nowej ustawy konsumenckiej i kontroli UOKIK.
Od 25 grudnia 2014 r. obowiązuje nowa ustawa o prawach konsumenta, która w dużej mierze zastąpiła wcześniejsze regulacje prawne w zakresie praw konsumenckich. Nowa ustawa o prawach konsumenta (dalej zwana jako uopk) jest przede wszystkim odpowiedzią na wymagania unii europejskiej, jakie zostały postawione przed państwami członkowskimi. Przepisy ustawy regulują sprzedaż tradycyjną, internetową oraz poza lokalem przedsiębiorstwa. Wachlarz uregulowań, które wprowadziła uopk jest bardzo szeroki. W szczególności duże uprawnienia przyznano konsumentom dokonujących zakupów na odległość najczęściej przy pomocy internetu. Są to tzw E-zakupy, które stają się coraz bardziej popularne. Jako, że uopk przyznała szereg uprawnień konsumentom, tym samym musiała nałożyć liczne obowiązki i ograniczenia na sprzedawców internetowych. W dzisiejszym wpisie postaramy się bliżej państwu jakie obowiązki ma sprzedawca jakie uprawnienia kupujący i jak kontroluje to uokik.
Ochrona praw konsumenta
W pierwszej kolejności warto przybliżyć znaczenie tych dwóch najważniejszych pojęć – konsument i przedsiębiorca.… Czytaj dalej wpis
Ostatnio jeden z naszych sprzedawców otrzymał dwa pisma od Federacji Konsumentów – jedno informowało o objęciem nadzorem procesu reklamacyjnego jednego z jego klientów, a drugie stanowiło przedsądowe wezwania do podjęcia działań reklamacyjnych. Pisma miały swoją sygnaturę, na wstępie powołano odpowiednie przepisy prawa, które mają stanowić podstawę działań Federacji, a użyte słowa i forma wypowiedzi sprawiały wrażenie pisma urzędowego – mimo, że sama Federacja Konsumentów jest stowarzyszeniem, a nie urzędem.
Czy jest się czego bać i czy Federacja Konsumentów może nałożyć jakieś sankcje na sprzedawcę? O tym piszemy poniżej. Pamiętaj jednak, że w Twoim wypadku może wyglądać inaczej i może mieć inny skutek – dlatego też zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze swoim pismem. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu z nami – chętnie pomożemy.
kontakt@prokonsumencki.pl
61 847 55 18
Pismo z Federacji Konsumentów
Jak najbardziej szanujemy działania Federacji Konsumentów, ale zdziwiła nas forma oraz treść samych pism, a także szablonowe podejście do sprawy – jednostronne opowiedzenie się po stronie konsumenta i jednoznaczne stwierdzenie braku podjęcia skutecznych działań reklamacyjnych, mimo że w tym konkretnym wypadku sprzedawca ustosunkował się do reklamacji klienta w terminie, a samo uzasadnienie miał blisko dwie strony a4.… Czytaj dalej wpis
Tworzymy zespół doświadczonych prawników specjalizujących się w kwestiach prawnych związanych z prowadzeniem sklepu internetowego.
Pomagamy sprzedawcom sprawdzając i pisząc dla nich bezpieczny regulamin sklepu internetowego. Przeprowadzamy audyty stron sklepu pod kątem obowiązków informacyjnych oraz zapewniamy wsparcie przy reklamacjach i zwrotach.
www.tooles.pl serwis
10:39 29 Nov 23
Prokonsumencki.pl to profesjonalna firma o dużym doświadczeniu. Bardzo dobra współpraca odnośnie pomocy prawnej i regulaminu. Wykwalifikowany zespół ze sprawną, rzetelną i szybką obsługą. Wszystko na najwyższym poziomie. Szczerze polecamy!
Piotr
14:06 17 Nov 23
Z Netlibre współpracujemy od ponad roku. Korzystamy z regulaminów przygotowanych dla dwóch sklepów, szkoleń i webinarów prowadzonych przez tę firmę. Usługi na wysokim poziomie.
Jarosław Kowalczyk
18:21 02 Nov 23
Wszystko w najlepszym porządku, polecam.
Justyna Puc
18:16 01 Nov 23
Bardzo dobra współpraca i kontakt. Polecam!
Kamil Snowsport
08:38 26 Oct 23
Jestem bardzo zadowolony z działań firmy w zakresie prawnym eCommerce. Ostatnią naszą wątpliwość rozwiali w ciągu godziny tłumacząc wszystko bardzo prostym językiem oraz sugerując zmiany. Jeszcze nigdy się na tej firmie nie zawiodłem 😄
Polecam serdecznie. Korzystam z prokonsumencki od kilku miesięcy i jestem bardzo zadowolony. Dobry kontakt z firmą i profesjonalne podejście. Super. :)
Dostosuj swój sklep do najnowszych zmian w prawa od 2023