Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 15. czerwca 2022 r. Tematem webinaru była Dyrektywa OMNIBUS. Omawiamy zmiany w prawie wprowadzane dyrektywą (m.in. obniżki cen, opinii i rekomendacje)
Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.
Nagranie z webinaru:
Prezentacja z webinaru:
2022-06-15 prezentacja_WEBINAR_QA (dyrekywa omnibus)
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
| 1 | Omnibus – jak powinna wyglądać dokładnie widoczność ceny w sklepie po obniżce/rabacie? Obecnie na karcie produktu dla niezalogowanych klientów widoczna jest cena po obniżce np: ___________________ Dla klientów zalogowanych widoczna jest również cena sprzed obniżki/rabatu. Czy będzie to dopuszczalne, czy też musimy dostosować sklep dla niezalogowanych klientów? |
Tak | |
| 2 | Jak mają wyglądać rekomendacje produktu po wejściu nowych przepisów? Co jest dozwolone? | Tak | |
| 3 | Jeśli strona internetowa nie posiada sklepu internetowego, a posiada ofertę jako informację od jakich kwot zaczynają się usługi a wycena i tak jest indywidualna dla danego klienta, to czy muszą nastąpić jakieś zmiany (podanie informacji) w regulaminie strony? | Tak | |
| 4 | Czy tolerancja w wymiarach towaru od 1 do 3% może być przyczyną reklamacji klienta po zakupie czy jego wymagania obniżki ceny? Zmiana wymiaru towaru nie wpływa ne jego cechy eksploatacyjne (mówimy teraz o meblach) | Tak | |
| 5 | Jak będą sprawdzane czy ceny które sklep poda jako najniższa z 30 dni przed obniżką to prawda? Czy to dotyczy rabatów czy promocji w sklepie? | Tak | |
| 6 | Czy \”usuwanie\” negatywnych opinii po porozumieniu z klientem dalej będzie dopuszczalne? Czy klient zgadzając się na naszą prośbę może taką opinię usunąć, czy samo sugerowanie tego klientowi będzie naruszeniem prawa? | Tak | |
| 7 | Czy Dyrektywa Omnibus jest powiązana ze zmianami w ustawie dotyczącej reklamacji i treści cyfrowych? Jeśli nie, to czy znany jest termin, kiedy ona wejdzie? | Tak | |
| 8 | Co grozi za nie przystosowanie systemu sklepu do odpowiedniego rodzaju systemu rekomendacji lub informacji o cenie promocyjnej? | Tak | |
| 9 | Dyrektywa Omnibus wskazuje potrzebę pokazywania średniej ceny produktu z określonego okresu czasu (30 dni). Równocześnie Prawo Farmaceutyczne i szerzej interpretacje zakazu reklamy aptek i ich działalności powodują, iż żadna Apteka Internetowa nie może pokazywać innych informacji aniżeli cena sprzedaży produktu (żadnych przekreśleń itd.). Jak w tej w tej sytuacji mają zachować się Apteki Internetowej – nie pokazywać średniej ceny (wymaganej przez Omnibusa), traktując ten wyjątek jako lex specialis (równocześnie ryzykując karę za brak stosowania Omnibusa), czy też pokazywać ją, ryzykując karę ze strony Inspekcji Farmaceutycznej (jako złamanie zakazu reklamy aptek i ich działalności). | Tak | |
| 10 | Czy zmiana ceny w sklepie bez prezentowania ceny poprzedniej będzie traktowana jako promocja? | Tak | |
| 11 | Jakie zmiany na sklepie muszę wprowadzić w związku z dyrektywą Omnibus? Mam sklep na Saas – jaki czas dostawca ma na dostosowanie funkcji sklepu zgodnych z dyrektywą? | Tak | |
| 12 | Dyskusja na temat technologicznych ograniczeń platform ecommerce, aby realnie pokazywać zmiany. Customowe rozwiązanie to jedno, ale niekoniecznie takie platformy jak standardowy Woocommerce będzie miał to zaimplementowane zgodnie z polską ustawą. | Tak | |
| 13 | Co ze wcześniejszymi opiniami gdzie każdy mógł wystawić opinie nie tylko osoby które kupiły dany towar. Czy musimy je w całości usunąć, czy wystarczy data przy opinii sprzed omnibus, ewentualnie dodatkowy zapis w regulaminie opinii w którym zamieścimy informację że wszystkie opinie wystawione po dacie XXXX-XX-XX są opiniami klientów którzy zakupili u nas dany towar.? | Tak | |
| 14 | Jaki wpływ na ustalanie deklarowanej wartości obniżki ma obowiązująca w okresie referencyjnym promocja obniżająca cenę produktu po zastosowaniu kodu. Czy ma znaczenie czy kod jest powszechnie dostępny (np. umieszczony na banerze na głównej stronie sklepu, co oznacza, że de facto wszyscy lub prawie wszyscy klienci korzystają z promocji), albo czy jest dostępny wybranym – np. umieszczony na stories na instagramie, a więc skierowany do ograniczonego grona odbiorców. |
Tak | |
| 15 | Mam w sklepie przedmioty w promocji. Chcę dać na określony czas jeszcze większą promocję na te przedmioty. W jednym i drugim przypadku nie zmieniam ceny wyjściowej produktu. Czy muszę informować Klienta o wielkości starej promocji dając nową. | Tak | |
| 16 | Jeśli w sklepie internetowym jest stała promocja i produkt z 200zł jest przeceniony na 100zł (200zł jest widoczne jako cena przekreślona) to jeśli planuję zrobić podwyżkę na cały asortyment (z uwagi na wzrost inflacji) i cena wyjściowa będzie 220zł a w promocji 110zł (220zł jako cena przekreślona) to czy jest to zgodne z dyrektywą Omnibus czy nie? | Tak | |
| 17 | Czy definicja „platformy handlowe” w rozumieniu dyrektywy odnosi się tylko do Marketplace-ów typu: Allegro, OLX? | Tak | |
| 18 | Czy obrót z art. 6a dyrektywy dotyczy obrotu w naszej firmie czy na całym rynku? | Tak | |
| 19 | Jak powinniśmy zastosować OMNIBUS przypadku Programów Lojalnościowych, gdzie Klienci mają różne rabaty na produkty, ale tylko po zalogowaniu na swoje konto? | Tak | |
| 19 | Czy informacje o cenie mają być na karcie produktu czy na miniaturze produktu na liście produktów np. w kategorii też? | Tak | |
| 20 | Co w przypadku, jeśli Klient wystawia opinię, a jeszcze produktu nie otrzymał? | Tak | |
| 21 | Co z opiniami sprzed OMNIBUS? Jeśli nie weryfikowaliśmy, kto opinie wystawia? | Tak | |
| 22 | Czy opinie nie potwierdzone zakupem mogą być dalej wyświetlane jeśli są oznaczone jako niezweryfikowane zakupem? | Tak |
|
| 23 | Co w przypadku jeśli mamy zarówno sklep internetowy jak i stacjonarny? Klient mógł kupić produkt w sklepie stacjonarnym i wystawił opinię na stronie, ale na samej stronie nie widać, że dokonał zakupu? | Tak | |
| 24 | Jeśli korzystamy z zewnętrznej firmy do wystawiania opinii – weryfikacja opinii jest również naszym obowiązkiem? | Tak | |
| 25 | Co w takim razie z opiniami na Google? Weryfikacja zakupu nie jest możliwa przez Sprzedającego, czy w takim razie jest to obowiązek Google? | Tak | |
| 26 | Czy komentarz Klienta do produktu jest opinią? | Tak | |
| 27 | Czy według nowej dyrektywy sprzedający może dojść do porozumienia z kupującym i tym samym prosić go o usunięcie opinii? Czy jest to określane jako „zniekształcenie opinii”? | Tak | |
| 28 | Czy zasady zbierania opinii mogą być opisane na stronie narzędzia do zbierania opinii czy muszą być w naszym regulaminie? | Tak | |
| 29 | W sklepach internetowych też może być np. inteligentna wyszukiwarka i jak wpiszemy woda to się pojawi nałęczowianka, bo mamy współpracę z nałęczowianką, więc czy wtedy trzeba | Tak | |
| 30 | Chęć wyrażenia woli zakupu – czy możemy do tego zaliczyć wysłanie pytania o produkcie do sprzedającego przed zakupem? | Tak | |
| 31 | Jak wygląda sytuacja, kiedy w ciągu 30 dni była promocja typu „kup 1, dostań 1 gratis”? Czy również należy obliczyć niższą cenę produktu i jak? | Tak | |
| 32 | Jeżeli mam regulamin z Prokonsumencki, to czekam spokojnie na jego aktualizacje (jak będą już krajowe regulacje) czy muszę wcześniej podjąć jakieś działanie? | Tak |
