Webinar Q&A z prawnikiem, na którym kluczowym problemem była odpowiedź na pytanie – Błąd to nie wyrok, czyli jak sobie radzić z błędami w cenie sprzedanego towaru?, już za nami. Odbył się 12 sierpnia 2021r..
Bardzo dziękujemy wszystkim uczestnikom za zaangażowanie i aktywność – tym razem zebraliśmy od Państwa aż 38 pytań! Serdecznie zapraszamy do obejrzenia nagrania oraz lektury pytań, która znajduje się pod wideo. Już teraz zapraszamy na kolejne webinary Q&A – kolejny odbędzie się we wrześniu, będziemy o nim informować Państwa mailowo.
Nagranie z webinaru:
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru:
| numer pytania | Treść pytania | Odpowiedź podczas webinaru |
| 1 | Błąd w cenie towaru – początek historii | TAK |
| 2 | Błąd w cenie towaru, to nie wyrok | TAK |
| 3 | Błąd w cenie towaru, a orzecznictwo | TAK |
| 4 | Błąd w cenie towaru i co dalej? | TAK |
| 5 | Błąd w cenie towaru – wzór pisma | TAK |
| 6 | Błąd w cenie towaru, a status kupującego | TAK |
| 7 | Błąd w cenie towaru – czego nie warto robić | TAK |
| 8 | Webinar dotyczy sklepu internetowego. Ale co w przypadku gdy w sklepie stacjonarnym nastąpiła pomyłka w cenie na półce, i to rażąca pomyłka np. 17 zł zamiast 217 zł. Czy można jakoś wybrnąć w tej sytuacji czy musowo sprzedać po cenie niższej? | TAK |
| 9 | W opisie produktu na stronie internetowej był błąd, było napisane, że baterie są w komplecie z produktem (a nie są). Klient otrzymał produkt bez baterii i żąda dosłania baterii. Czy ma rację? Czy można odmówić tłumacząc się błędem w opisie? | TAK |
| 10 | Czy zaniżona/nieprawidłowa/omyłkowa cena produktu wystawiona na np. aukcji czy też wpisana omyłkowo w umowę sprzedaży usług/produktu będzie wiążąca dla sprzedawcy? Co zrobić, jeśli klient będzie upierał się przy zaniżonej/omyłkowo wpisanej cenie w umowie? | TAK |
| 11 | Jak duża musi być różnica w kwocie między błędną cenówką a właściwą/aktualną ceną produktu żeby odmówić klientowi sprzedaży w cenie cenie na którą się powołuje? Czy oferta handlowa przesłana klientowi jest w 100% wiążąca? Handlowiec pomylił się podczas kalkulacji i cena wskazana jest zbyt niska ( ze stratą dla pracodawcy ). Handlowiec chce odstąpić od sprzedaży. | TAK |
| 12 | Cenówka wskazuje na inną cenę niż ta wybita na paragonie – czy muszę zwrócić Klientowi różnicę, której się domaga, nawet jeśli dla mnie będzie to cena poniżej zakupu? | TAK |
| 13 | Chcielibyśmy odświeżyć wiedze na temat tego, jak postępować w przypadku błędu w opisie lub w cenie produktu. | TAK |
| 14 | Wysłana została mailowo do klienta oferta, ale zawierała błędną cenę. Jak wycofać się z zaproponowanej niekorzystnej ceny? Czy rażąco niska cena jest podstawą do anulowania oferty wysłanej do klienta? | TAK |
| 15 | Co zrobić, jeśli cena produktu się zmieniła w hurtowni, my nie zdążyliśmy jej zmienić na sklepie i klient kupił przedmiot, który dla nas jest całkowicie nie rentowny? | TAK |
| 16 | Czy jako sprzedawcy mamy prawo odstąpić od umowy sprzedaży, gdy po złożonym zamówieniu, orientujemy się, że opis jest błędny, a wartość przedmiotu znacznie wyższa niż prezentowana? Najczęściej: cena z tańszego produktu, parametry z droższego. | TAK |
| 17 | Co zrobić w przypadku technicznego błędu co do ceny na stronie sklepu? | TAK |
| 18 | Klient zgłasza reklamacje ale nie odsyła towaru. Co robić? | TAK |
| 19 | Czy potrzeba zgody KNF, aby przesłać sprzedawcom MAREKTPLACE pieniądze otrzymane wcześniej na procesor płatniczy połączony z systemem marketplace? | TAK |
| 20 | Gdy kupujący był przedsiębiorcą nie konsumentem oraz nowym konsumentem to możemy odmówić mu sprzedaży? | TAK |
| 21 | Czy jeśli przez błąd systemu nie zostanie naliczony koszt dostawy lub zostanie on błędnie naliczony- czy możemy od klienta zażądać dopłaty? Czy klientowi, który nie będzie chciał uiścić dopłaty możemy odmówić sprzedaży po błędnej cenie? | TAK |
| 22 | Jak jest z Allegro? Allegro chyba chroni kupującego swoim regulaminem wtedy sprzedawca może powołać się na KC czy musi na swój regulamin Allegro? | TAK |
| 23 | Kiedy klient wyzbywa się towaru? Czy sklep może zutylizować nie odebrany przez Klienta odrzucony towar do zwrotu? (np. po pół roku lub dwóch od zdarzenia) | TAK |
| 24 | Rozwijając powyższe pytanie, klient do serwisu przyniósł laptop- wycena naprawy na 600 zł, koszt ekspertyzy 150 zł- klient stwierdza, że mu się nie opłaca i nie odbiera towaru przez 3 lata. Co zrobić z jego starym, popsutym laptopem? | TAK |
| 25 | Czyli mejl to nie pismo? Musi być papier? Jak udowodnić, że papier został wysłany? Poczta i potwierdzenie odbioru? Co, jeśli pismo nie zostanie odebrane? | TAK |
| 27 | Co jeżeli zorientowaliśmy się o błędzie już po zrealizowaniu zamówienia i odebraniu go przez Kupującego? Czy wtedy możemy ubiegać się o zwrot towaru lub dopłatę różnicy w cenie? | TAK |
| 28 | Jak wysłać pismo, jeśli klient nie udostępnia adresu do korespondencji? | TAK |
| 29 | Jeśli chodzi o baterie za 6 zł czy nawet 50 zł, a produkt warty około 100 czy 500 zł to nie ma o czym mówić, ale jeśli chodzi o baterię za tysiąc złotych lub więcej do produktu wartego też w tysiącach to już inna sprawa prawda? | TAK |
| 30 | Co w sytuacji gdy cena towaru w sklepie z powodu błędu wynosiła 0 zł i system dopuścił do zakupu? Czy w takiej sytuacji również trzeba uzasadnić, że klient wiedział o błędzie? Czy w ogóle nie dochodzi do umowy sprzedaży? | TAK |
| 31 | Jeśli wysyłamy towar bezpośrednio od producenta i po zakupie klienta w naszym sklepie producent tą cenę zmienił- czy możemy odstąpić od sprzedaży po tańszej cenie? | TAK |
| 32 | Czy opakowanie produktu (klient kupił produkt na prezent) podlega reklamacji? Uszkodziło się ono w transporcie, jednak sam produkt się nie uszkodził? | TAK |
| 33 | Jak najlepiej wybrnąć z sytuacji, gdy okazało się, że sprzedaliśmy produkt, którego fizyczne nie mamy, a też przestał być produkowany przez producenta? Proponujemy inny produkt, ale jeśli klient uprze się, że oczekuje konkretnie tego produktu to mamy jeszcze jakieś możliwości, aby uniknąć pójścia na wojnę z klientem? | TAK |
| 34 | Minimalna ilość zamówienia: Klient kupił 2 szt. towaru, jednak minimalna ilość zamówienia u Producenta to 50 szt. Nie ma fizycznej możliwości sprzedać tyle sztuk towaru w cyklu jego życia, Czy są jakieś punkty, na bazie których mogę anulować zamówienie Klienta? | TAK |
| 35 | Klient złożył reklamację, przyjęliśmy ją, chcemy wymienić na nowy lub zwrócić zapłatę. Chcemy odebrać ten produkt na własny koszt- czy klient ma prawo odmóić spakowania? | TAK |
| 36 | Jeśli kupujący zgłasza zwrot i odsyła towar, który ulega uszkodzeniu w trakcie transportu. Na kogo spada odpowiedzialność za zawartość paczki i czy mam obowiązek przyjąć towar? | TAK |
