Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 14. stycznia 2022 r. Tematem webinaru było częste pytanie Sprzedawców – czy istnieje możliwość anulowania umowy w przypadku braku towaru lub braku wpłaty od Kupującego. Odpowiedź na nie znajdą Państwo w nagraniu.
Nagranie z webinaru:
Prezentacja z webinaru:
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
| 1 | Rękojmia w przypadku nowych towarów to 24 miesiące. Konsument ma 12 miesięcy od wykrycia wady na zgłoszenie problemu. Załóżmy, że zgłasza się w 30 miesiącu, czyli po okresie rękojmi. Kto musi udowodnić kiedy ta wada powstała? Czy mamy wierzyć na słowo czy konsument musi dostarczyć jakiś dowód na to, że wada powstała w załóżmy 23 miesiącu? | Tak | |
| 2 | Czy gdy pobieramy płatność online na stronie marketplace to stajemy się pośrednikiem? | Tak | |
| 3 | A co jeżeli towar zostanie uszkodzony podczas pakowania? Też muszę go kupić u konkurencji? | Tak | |
| 4 | Czyli jak klient zrobi 10 zamówień, żadnego nie opłaci to mam prawo domagać się tego, aby mi zapłacił za te 10 zamówień? Tylko jak, skoro on nie chce zapłacić, a jednak towar zdjął z magazynu? | Tak | |
| 5 | Klient składa zamówienie, nie płaci miesiąc, a w tzw. międzyczasie cena się zmienia (podwyżki, inflacja, kursy walut itd.) albo kończy się promocja i jest wyższa cena. Czy mamy dokładać do interesu, żeby jednak zrealizować zamówienie pomimo, że ceny u dostawcy wzrosły? | Tak | |
| 6 | Czy nieodebranie przesyłki pobraniowej przez kupującego jest odstąpieniem od umowy? | Tak | |
| 7 | Mamy trudnego partnera, który kupuje w naszej hurtowni na zasadzie B2B. Na jakiej podstawie możemy zablokować mu konto lub kupowanie w naszej hurtowni, żeby było to zgodne z prawem? Może należy w regulaminie zrobić jakiś dodatkowy zapis? Jeżeli tak, to jaki? | Tak | |
| 8 | Prośba o poruszenie zagadnień w aspekcie sprzedaży do konsumenta i firmy. Czy jest w którymś przypadku większe pole do popisu? | Tak | |
| 9 | Czy systemowy błąd ceny np. towar o wartości rynkowej 500 zł udostępniony błędnie przez systemową aktualizację ceny np. za 1 zł pozwala na anulowanie zamówienia? | Tak | https://www.youtube.com/watch?v=zL4UDquqaMM&ab_channel=Prokonsumencki.pl |
| 10 | Jaką kwotę należy zwrócić klientowi w przypadku uznania reklamacji na towar, który otrzymał za symboliczną złotówkę lub otrzymał telefon do zawartej umowy z operatorem? | Tak | |
| 11 | Termin związania ofertą – na ile jest wiążący? | Tak | |
| 12 | Czy macie jakiś wzór dokumentu jeśli chodzi o przedsądowe polubowne usunięcie kłamliwego komentarza – oceny na temat sklepu, co wpływa negatywnie na nowe zamówienia oraz zarobki sklepu? Klient skłamał w opinii, mamy dowody ku temu, że jest inaczej niż napisał w opinii (na jedną gwiazdkę), chcemy go lekko postraszyć aby w trybie pilnym informacje te usunął. | Tak | https://prokonsumencki.pl/nieprawdziwe-opinie-w-internecie-jak-radzic-sobie-z-oczernianiem-firmy/
https://prokonsumencki.pl/uslugi/wezwanie-do-usuniecia-bezprawnej-opinii-komentarza-zamieszczonej-przez-klienta-sklepu-wzor/ |
| 13 | Czy umieszczenie w regulaminie informacji, że po 3 dniach bez zapłaty zamówienie będzie anulowane jest OK? | Tak | |
| 14 | Czy w odniesieniu do nowych przepisów sprzedający zawsze musi zamawiać kuriera po odbiór reklamacji od kupującego? | Tak | |
| 15 | Czym jest ślepy pozew? | Tak | |
| 16 | Czy można odmówić sprzedaży firmom? | Tak | |
| 17 | Czy jako marketplace mając płatność szybką na własne konto w Przelewy24 to czy jest to forma pośrednictwa czy jeśli sprzedawcom przeleje za wpłaty Klientów 2 razy w miesiącu to czy jest to ok przy usłudze – najem powierzchni reklamowej? | Tak | |
| 18 | Czy mogę odmówić sprzedaży np. monitora jednoosobowej działalności gospodarczej? Klient zanim jeszcze złożył zamówienie pyta o możliwość zwrotu tego towaru natomiast u nas w ścieżce zakupowej wymagane jest zaznaczenie checkboxa potwierdzającego dokonanie zakupu: Zakup na firmę (zakup ma bezpośredni związek z prowadzoną działalnością kupującego i posiada dla niego charakter zawodowy). | Tak |
