Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym

Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym

utworzone przez | cze 12, 2020 | Odstąpienie od umowy, Profesjonalny Regulamin Sklepu Internetowego od prawników Prokonsumencki.pl, Regulamin Sklepu Internetowego, Reklamacja Towaru, Rękojmia, Sklep stacjonarny, Zwrot towaru, Zwrot uszkodzonego towaru | 0 komentarzy

Jeśli prowadzisz stacjonarnie sprzedaż i zastanawiasz się nad tym czy powinieneś przyjmować zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym, to ten artykuł jest dla Ciebie. Poniżej odpowiadamy na najczęstsze pytania dotyczące zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym.

W tym artykule omawiamy najczęściej szukane tematy dotyczące odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację:

  • kim jest konsument + zmiany od 1 stycznia 2021
  • kiedy zwrot – reklamacja, a zwrot bez podania przyczyny
  • prawo do zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym
  • prawo konsumenta do zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym
  • zwrot towaru w sklepie stacjonarnym przepisy
  • jak zwrócić towar w sklepie stacjonarnym
  • zwrot towaru w sklepie stacjonarnym bez paragonu
  • zwrot towaru w sklepie stacjonarnym 2020
  • zwrot towaru w sklepie stacjonarnym podstawa prawna
  • czas na zwrot towaru w sklepie stacjonarnym / ile dni na zwrot towaru w sklepie stacjonarnym
  • zwrot towaru bez opakowania w sklepie stacjonarnym

 

Kim jest konsument + zmiany od 1 stycznia 2021

 

W prawie polskim za konsumenta uważa się osobę fizyczną, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Jeżeli więc dana osoba dokonuje tzw. zakupu na firmę, to nie powinna być uważana za konsumenta. Na początku przyszłego roku wejdzie w życie ustawa, która zmieni dotychczasową definicję konsumenta. Wówczas nie każdy zakup na fakturę będzie mógł automatycznie być uznawany za zakup dokonany przez przedsiębiorcę.  Wówczas przedsiębiorca będzie mógł być traktowany jako konsument, jeśli z treści zawartej umowy sprzedaży będzie wynikać, że nie ma ona charakteru zawodowego dla tej osoby, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego w rejestrze CEIDG. Szerzej o zmianach piszemy w naszym artykule: https://prokonsumencki.pl/blog/wazne-zmiany-w-prawie-dotyczace-poszerzenia-ochrony-konsumenckiej-na-jednoosobowe-firmy-i-wymog-aktualizacji-regulaminow-oraz-ows-przed-1-czerwca-2020-r/.

 

Kiedy zwrot – reklamacja, a zwrot bez podania przyczyny

 

Co do zasady klient może dokonać zwrotu towaru w dwóch przypadkach. W pierwszym przypadku może go dokonać na podstawie reklamacji, a w drugim na podstawie prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Kiedy będzie więc zwrot z reklamacji, a zwrot bez podania przyczyny? Jeśli klient składa reklamację z tytułu rękojmi, to w jej ramach może zażądać zwrotu produktu (jeśli jego wada jest istotna). Jeśli żądanie klienta zostanie przez sprzedawcę uwzględnione, to zwrot może nastąpić nawet do dwóch lat po zakupie produktu. Jeśli klient chce zwrócić produkt bez podania przyczyny, to może dokonać tylko w ciągu 14 dni od odebrania produktu. Prawo dotyczy jednak tylko sprzedaży na odległość i nie będzie miało zastosowania w przypadku zakupu dokonanego w sklepie stacjonarnym. 

 

Prawo konsumenta do zwrotu towaru w sklepie stacjonarnym

 

Przy sprzedaży na odległość (np. sprzedaży internetowej) konsument ma prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od dnia odebrania produktu. Przy sprzedaży stacjonarnej konsument co do zasady nie ma takiego prawa. Wynika to z faktu, że w sklepie stacjonarnym klient ma możliwość obejrzenia towaru, zapoznania się z jego właściwościami czy w przypadku ubrań – nawet ich przymierzenia. Sprzedawca może jednak we własnym zakresie zapewnić możliwość zwrotu produktu. Wówczas może on ustalić warunki zwrotu towaru na zasadach odmiennych niż wynikających z ustawy o prawach konsumenta. 

 

Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym przepisy

 

Tak jak wspomnieliśmy powyżej zwrot towaru w sklepie stacjonarnym nie jest określony w przepisach. Jeśli więc sprzedawca chce wprowadzić zwroty w swoim sklepie stacjonarnym, to może on samodzielnie ustalić ich warunki np. w tablicy informacyjnej dla sklepu stacjonarnego. Przy określaniu warunków zwrotu sprzedawca nie może zapomnieć o takich kwestiach jak:

  • czas na zwrot towaru w sklepie stacjonarnym (ile dni na zwrot towaru w sklepie stacjonarnym)
  • jak zwrócić towar w sklepie stacjonarnym (w jakim stanie powinien być zwracany produkt)

 

Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym bez paragonu

 

Przy każdym zwrocie towaru klient powinien przedstawić dowód jego zakupu. Może to być paragon, potwierdzenie przelewu, wiadomość potwierdzająca zakup czy nawet zeznania świadków. Jeśli jednak w zasadach zwrotu sprzedawca wskaże, że zwracany towar musi posiadać paragon, to wówczas zwrot towaru w sklepie stacjonarnym bez paragonu nie będzie możliwy. Należy jednak pamiętać, że ograniczenie to nie może wpływać na zwrot towaru z tytułu rękojmi. Klient zawsze będzie mógł reklamować produkt, nawet jeśli nie ma on paragonu. 

 

Zwrot towaru bez opakowania w sklepie stacjonarnym

 

Możliwość zwrotu towaru bez opakowania w sklepie stacjonarnym będzie zależeć tak naprawdę tylko od woli sprzedawcy. Przy prawie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zastrzeżenie możliwości zwrotu towaru tylko w oryginalnym opakowaniu jest niezgodne z prawami konsumenta. Takie zapisy w regulaminach sklepów internetowych bardzo często były uznawane za klauzule niedozwolone. Jednak w przypadku sprzedaży stacjonarnej to sprzedawca sam kreuje warunki zwrotów, może więc zastrzec, że zwrot towaru bez opakowania w sklepie stacjonarnym nie będzie możliwy. Należy jednak pamiętać, że w przypadku reklamacji klient może reklamować produkt, który nie posiada opakowania.

 

Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym podstawa prawna

 

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie znajduje zastosowania w przypadku sklepów stacjonarnych. Sprzedawca nie ma więc obowiązku przyjmowania zwrotów w sklepie stacjonarnym. Sprzedawca ma jednak możliwość wprowadzenia umownego prawa odstąpienia od umowy. Wówczas sprzedawca sam ustala zasady zwrotów w sklepie stacjonarnym. Przy reklamacji z tytułu rękojmi podstawą prawną zwrotu w sklepie stacjonarnym będą przepisy kodeksu cywilnego.

 

Podsumowanie

 

Jeśli w Twoim sklepie stacjonarnym chciałbyś wprowadzić zwroty towaru, to zadbaj aby informacja o warunkach zwrotu była widoczna i zrozumiała dla klientów. Pamiętaj również, że ustawa o prawach konsumenta dotyczy także sprzedawców stacjonarnych i nakłada na nich obowiązki informacyjne. Jest ich co prawda mniej niż przy sprzedaży internetowej, jednak kara za brak ich spełnienia stanowi wykroczenie i jest zagrożone karą grzywny do 5.000 złotych. Ponadto, RODO również nakłada na sprzedawców stacjonarnych obowiązek poinformowania klientów o zasadach przetwarzania danych. Więcej o obowiązkach informacyjnych w sklepie stacjonarnym znajdziesz w naszym artykule: https://prokonsumencki.pl/obowiazki-informacyjne-sprzedawcy/obowiazki-informacyjne-w-sklepie-stacjonarnym-zgodnie-z-ustawa-o-prawach-konsumenta/. 

Warto więc posiadać w sklepie stacjonarnym tablicę informacyjną, w której znajdą się wszystkie wymagane informacje. Jeśli potrzebujesz pomocy przy jej przygotowaniu, to możesz skorzystać z naszej oferty. W ramach naszych usług przygotowujemy tablicę informacyjną dla sklepu stacjonarnego, która spełnia wymogi RODO oraz ustawy o prawach konsumenta. Przygotowaną przez nas tablicę przesyłamy profesjonalnie zapakowaną w antyramę, którą możesz zawiesić w swoim sklepie stacjonarnym.

 

Czy zwrot rozpakowanego materaca kupionego online jest możliwy?

Czy zwrot rozpakowanego materaca kupionego online jest możliwy?

utworzone przez | kwi 10, 2019 | Europejski Trybunał Sprawiedliwości (TSUE), Klauzule Niedozwolone, Ustawa o prawach konsumenta, Zwrot towaru | 0 komentarzy

Pozostając w temacie wyjątków od prawa odstąpienia od umowy – dzisiaj omówimy wyrok TSUE odnoszący się do zwrot rozpakowanych materacy i jednocześnie odpowiemy na pytanie, czy rozpakowanie materaca automatycznie oznacza brak możliwości jego zwrot towaru. Sprawa jest o tyle istotna, że pokazuje jak wąsko należy stosować wyjątek od prawa odstąpienia od umowy dotyczący rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

Zapraszamy do lektury !

 

Stan faktyczny – sprzedaż materacy za pośrednictwem sklepu internetowego

 

W sprawie przed jaką końcowo został postawiony TSUE, sprzedawca za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawał między innymi materace. Jeden z klientów zakupił poprzez sklep internetowy materac dla celów prywatnych. Ogólne warunki sprzedaży jakie zostały klientowi wskazane zawierały następujący zapis:

„Ponosimy koszty zwrotu towarów […]. Prawo do odstąpienia wygasa przedwcześnie w następujących przypadkach: w przypadku umów o dostawę zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu”.

Materac zapakowany był w folię ochronną, którą jak można się domyśleć klient zdjął i następnie poinformował sprzedawcę o chęci zwrot towaru i odstąpieniu od umowy. Na podstawie powyższego zapisu z ogólnych warunków sprzedaży, klient zażądał także zorganizowania transportu i odebrania materaca. W związku z odmową ze strony sprzedawcy, sprawa trafiła do Sądu, klient żądał zwrot ceny materaca oraz poniesionych kosztów dostawy (ok. 1200 EUR) wraz z odsetkami i kosztami zastępstwa. Sprawa trafiła końcowo do federalnego trybunału sprawiedliwości, który to zwrócił się do TSUE z pytaniami prejudycjalnymi dotyczącymi tego, czy rozpakowany materac może być zwrócony przez klienta na normalnych zasadach czy też zastosowanie znajduje wyjątek.

 

O którym wyjątku mowa?

 

Przedmiotem rozważań TSUE w tej sprawie jest możliwość zastosowania jednego z wyjątków od prawa odstąpienia od umowy, wskazanych w polskiej ustawie o prawach konsumenta w art. 38, a ściślej mówiąc w ustępie piątym tego artykułu:

5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Ze względu na brak szczegółowych wytycznych dotyczących po pierwsze tego, co w praktyce oznacza „zapieczętowane opakowanie”, a po drugie kiedy mamy do czynienia ze „względami higienicznymi” wyjątek ten budzi duże wątpliwości i wymaga doprecyzowania na gruncie konkretnego stanu faktycznego.

 

TSUE: rozpakowanie materaca z folii nie uniemożliwia skorzystania z prawa odstąpienia od umowy – klient może zwrócić rozpakowany materac na normalnych zasadach

 

Trybunał podkreślił, iż prawo do odstąpienia od umowy ma na celu ochronę konsumenta w szczególnej sytuacji – sprzedaży na odległość, w której nie ma on w praktyce możliwości zobaczenia produktu ani upewnienia się co do charakteru usługi przed zawarciem umowy.

Zdaniem Trybunału – prawo odstąpienia od umowy wyrównuje niekorzystną dla konsumenta sytuację związaną z zawarciem umowy na odległość, ponieważ konsumentowi przysługuje stosowny termin na zastanowienie się, w ramach którego może on obejrzeć i wypróbować zakupiony produkt. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy mogą znaleźć uzasadnienie ze względu na charakter konkretnych towarów. W tym zakresie jednak –  to charakter towaru ma uzasadniać zapieczętowanie jego opakowania ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a co za tym idzie, że otwarcie takiego opakowania pozbawia opakowany towar gwarancji w zakresie ochrony zdrowia lub higieny.

Trybunał stwierdził jednoznacznie, iż w niniejszym wypadku, a mianowicie rozpakowanego materaca, którego ochrona (folia) została zdjęta przez konsumenta po dostarczeniu, nie można zastosować wyjątku odnoszącego się do towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych.

 

Rozpakowany, a nawet używany materac w dalszym ciągu jest zdatny do sprzedaży

 

Trybunał uznał, iż materac, nawet potencjalnie używany, nie jest, z uwagi na samą tę okoliczność, definitywnie niezdatny do ponownego użycia przez osobę trzecią lub do ponownej sprzedaży. Wystarczy w tym względzie przypomnieć chociażby, że jeden i ten sam materac służy kolejnym klientom hotelu, że istnieje rynek używanych materacy i że materace, które zostały użyte, mogą zostać dogłębnie wyczyszczone.

Ponadto, Trybunał uzasadniając możliwość zwrotu rozpakowanego materaca przez konsumenta –  przyrównał materac do odzieży – Tymczasem bezsporne jest, że w wielu przypadkach odzież, jeśli jest przymierzana zgodnie z jej przeznaczeniem, może wejść w bezpośredni kontakt z ciałem człowieka – podobnie jak nie można tego wykluczyć w przypadku materacy – a równocześnie nie jest poddana w praktyce wymogom w zakresie specjalnej ochrony w celu uniknięcia tego kontaktu podczas jej przymierzania.

W dalszej części uzasadnienia czytamy, iż porównanie tych 2 kategorii towarów, a więc odzieży z materacami jest możliwe. Nawet w przypadku bezpośredniego kontaktu tych towarów z ciałem człowieka można założyć, że przedsiębiorca jest w stanie doprowadzić towar dzięki np. dezynfekcji czy czyszczeniu do ponownego użytku przez osobę trzecią, a tym bardziej do sprzedaży bez uszczerbku dla wymogów w zakresie ochrony zdrowia i higieny.

Pomimo braku zastosowani