Jak skutecznie dochodzić swoich roszczeń?
Złożyłeś reklamację, ale sprzedawca nie chce jej uznać? Jeśli uważasz, że opinia rzeczoznawczy jest nierzetelna i krzywdząca, możesz dochodzić swoich roszczeń. Specjalnie dla Kupujących omawiamy drogę do roztrzygnięcia sporu ze sprzedawcą.
Od czego zacząć?
Czasami wystarczy samo postraszenie sprzedawcy skierowaniem sprawy do sądu. Możesz to zrobić samemu lub skorzystać z bezpłatnej pomocy dla konsumentów. Instytucje takie jak Rzecznicy Konsumentów mogą reprezentować Cię w kontakcie z przedsiębiorcą oraz napiszą za Ciebie pozew sądowy.
Uwaga
-
Miejscy i powiatowi Rzecznicy Konsumentów świadczą bezpłatną pomoc prawną w sprawach indywidualnych. Wniosek zazwyczaj można złożyć listownie ale również w formie elektronicznej oraz przez telefon.
-
By zdobyć kontakt do najbliższego Rzecznika, skorzystaj z wyszukiwarki instytucji udzielających pomocy konsumenckiej.
-
Możesz również zwrócić się o pomoc do Federacji Konsumentów
Co zrobić gdy to nie pomoże?
Możesz wnieść sprawę do sądu polubownego. Sądy te zajmują się wyłącznie sporami między konsumentami i przedsiębiorcami, wynikającymi z umów sprzedaży i świadczenia usług.
Uwaga
-
Polubowne sądy konsumenckie działają przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej
-
Decyzje sądu konsumenckiego są wiążące tak samo jak wyroki sądu powszechnego
-
Sądy konsumeckie zajmują się tylko sprawami, które dotyczą przedmiotu o wartości nie przekaraczającej 10 tys. zł.
-
Ograniczenie co do wartości przedmiotu nie dotyczy Sądu Konsumenckiego w Warszawie
Jak wszcząć postępowanie?
W sądzie konsumenckim postępowanie jest uproszczone, dlatego wystarczy złożyć bezpłatny wniosek.
Uwaga
-
By sąd mógł zająć się Twoją sprawą, musi uzyskać zgodę obu stron, czyli Twoją oraz sprzedawcy. O zgodę przedsiębiorcy ubiega się nie konsument, ale sam sąd
-
Do wniosku dołącz niezbędne dokumenty (paragon zakupu, protokół reklamacyjny, opinia rzeczoznawcy, odpis korespondencji wysłanej w sprawie)
-
Wzór wniosku znajdziesz TUTAJ
-
Rozprawy są jawne, a wyroki zapadają większością głosów
-
Koszty postępowania ponosi przegrany w sprawie
Co jeśli nie uzyskamy zgody sprzedawcy?
Jeśli sąd polubowny nie uzyska zgody sprzedawcy koniecznej do rozpoznania sporu, można wytoczyć powództwo przed sądem powszechnym.
Uwaga
-
Sądy powszechne zajmują się sprawami dotyczącymi konkretnie oznaczonej klauzuli niedozwolonej
-
Gotowy formularz znajdziesz TUTAJ. Należy skierować go do sądu, w okręgu którego sprzedawca ma swoją siedzibę
-
O pomoc przy przygotowaniu wniosku możemy zwrócić się do wcześniej wspomnianego Rzecznika Konsumentów.
-
Złożenie wniosku o wytoczenie powództwa jest odpłatne, a koszt zależy od wartości przedmiotu sporu
-
Koszty postępowania ponosi przegrany w sprawie