Poniżej zamieszczamy nagranie z webinaru Q&A z prawnikiem, który odbył się 12. maja 2022 r. Tematem webinaru było – treści i usługi cyfrowe po nowemu – jakie zmiany czekają sklepy i serwisy internetowe w 2022 roku?
Ważna aktualizacja do webinaru!
Kilka godzin po zakończeniu naszego webinaru na stronach Rządowego Centrum Legislacji (tutaj) pojawił się najnowszy projekt ustawy dotyczący wdrożenia tzw. Dyrektywy Cyfrowej i Towarowej. Dla przypomnienia jest jeszcze równoległy projekt dotyczący wdrożenia Dyrektywy Omnibus – więcej szczegółów na nagraniu z webinaru.
Nowy projekt zakłada, że ustawa wejdzie w życie 14 dni od dnia jej ogłoszenia – w praktyce oznacza to, że planowany do tej pory termin 28. maja 2022 r. na pewno nie zostanie dotrzymany, a nowy termin nie jest jeszcze znany – czekamy teraz na zakończenie prac legislacyjnych oraz ogłoszenie ustawy w dzienniku ustaw – od tej daty zacznie bieg wspomniany wyżej 14 dniowy termin.
I jeszcze odnośnie do drugiego projektu dotyczącego Dyrektywy Omnibus, to tutaj na ten moment bez zmian – ostatni znany projekt nadal zakłada wejście w życie 28. maja 2022 r., ale naszym zdaniem termin ten jest nierealny i najpenwiej też zostanie zmieniony. Bardzo możliwe, że obie ustawy zostaną zsychronizowane i wejdą w tym samym czasie, ale dopóki nie ma końcowych uchwalonych projektów, to musimy czekać na postęp dalszych prac legislacyjnych.
Monitorujemy na bieżąco prace legislacyjne i będziemy Was na bieżąco informować o zmianach!
Odpowiedzi na pytania zadane podczas webinaru znajdą Państwo poniżej.
Nagranie z webinaru:
Prezentacja z webinaru:
2022-05-28 prezentacja_WEBINAR_QA (treści i usługi cyfrowe 2022)
Poniżej zamieszczamy listę pytań zadanych podczas webinaru. Wskazujemy także odpowiedzi, które zostały udzielone podczas webinaru oraz przesyłamy materiały dodatkowe.
| 1 | Jeśli sprzedaję produkt fizyczny, np. sprzęt laboratoryjny, który posiada sterownik z oprogramowaniem to będzie podlegać to pod tą ustawę? | Tak | |
| 2 | Sprzedajemy poleasingowe laptopy, w nich jest system Windows firmy Microsoft. Jest część fizyczna oraz cyfrowa. Znaczy to tyle, że będziemy musieli aktualizować systemy? | Tak | |
| 3 | Klient złożył reklamację w ramach rękojmi na wszystkie produkty, które zakupił (twierdził w rozmowie telefonicznej, że nie wszystkie mają wady, ale reklamuje już wszystkie zamontowane produkty, bo wady mogą się ujawnić – ciężko byłoby, by te produkty po 3 tygodniach miały rdze – produkty ocynkowane ogniowo – rozmawiałam z producentem, ale czekałam na zdjęcia produktów od klienta, które miał przesłać). Klient nie przesłał zdjęć, nie odpowiadał na maile ani nie odbierał telefonu. Ostatecznie odrzuciłam reklamację na podstawie wyłączenia rękojmi dla firm. Jeśli po wejściu przepisów klient ponowi reklamację na podstawie rękojmi jak mam się bronić przed nieuczciwymi klientami, którzy chcą wyłudzić ode mnie zwrot pieniędzy i jak ja mogę żądać od klienta, by udowodnił, że to były produkty zakupione ode mnie 3 tygodnie temu (nie mają żadnych numerów seryjnych, tylko kody kreskowe) a nie były zakupione rok czy dwa lata temu gdzieś indziej? | Tak | |
| 4 | Klient zamówił produkt – siewnik do nawozu. Użył go, produkt sprawny i działa, natomiast klient używa nawozy, który zapycha system rozsiewający i twierdzi, że produkt jest wadliwy jednocześnie mówiąc, że gdy go wyczyści działa poprawnie. Klient odstępuje od zakupu – produkt jest używany, porysowany, cały brudny i czy sprzedawca bez problemu może obniżyć kwotę zwrotu do np. 50%? Na jaki artykuł można się powołać? Drugie pytanie, jak wygląda odstąpienie od zakupu na FV? | Tak | |
| 5 | Rodzi się pytanie czy w takim komputerze, który się uszkodzi będziemy ponosić odpowiedzialność za zgromadzone przez klienta dane? Dyski, nowe dyski potrafią się uszkodzić. Trochę mnie to przeraża. | Tak | |
| 6 | Pytanie odnośnie reklamacji. Klient telefonicznie zgłosił reklamację powiedzmy 15 kwietnia, towar dociera do nas 22 kwietnia bez protokołu reklamacji. Po kilku telefonach klient wysyła mailowo protokół reklamacji 27 kwietnia. Teoretycznie 14 dni liczy się od zgłoszenia telefonicznego, ale bez protokołu nawet nie wiem jaka jest wada, czego szukać, co sprawdzać. Czy tu data liczy się od 15 kwietnia czy od dosłania protokołu ze wszystkimi potrzebnymi danymi. Lub co w sytuacji, kiedy klient odsyła towar i protokół po 14 dniach od zgłoszenia telefonicznego? | Tak | |
| 7 | Czy klienta o decyzji reklamacji można poinformować (zachowując termin 14 dni) tylko i wyłączenie telefonicznie? Ewentualnie dosłać pismo po kilku dniach. | Tak | |
| 8 | Klient dostarcza towar na reklamację, ja w ciągu 14 dni informuję, że nie uznaję reklamacji, powód: „nie możemy uznać Państwa zgłoszenia za zasadne, jednocześnie informujemy, że produkt został wysłany do producenta celem szczegółowej ekspertyzy”. Prawda jest taka, że sprzedaję części samochodowe i nie ma możliwości wykonania ekspertyzy w 14 dni. Towar wysyłamy do producenta i czekamy ok. 30 dni na decyzję. Czy mogę nie uznać reklamacji ale uspokoić klienta, że towar jest w ekspertyzie i najprawdopodobniej decyzja będzie pozytywna? | Tak | |
| 9 | Klient odsyła towar montowany (części samochodowe), widoczne ślady montażu (źle dobrany towar). Kontaktujemy się z Klientem by zaproponować 10% należności z całej kwoty lub odesłanie towaru na koszt kupującego. Klient części nie chce, my oddajemy 10% wartości towaru. Klient wystawia negatywny komentarz. Taki komentarz nie jest słuszny, ponieważ klient jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości towaru, może go sprawdzić w taki sposób, jaki robiłby to w sklepie stacjonarnym. Czy można wystosować specjalne pismo o usunięcie komentarza na Allegro? Dodam, że każdy negatywny komentarz bardzo negatywnie wpływa na nasze konto, opinię, pozycjonowanie, itp. | Tak | |
| 10 | Klienci źle dobierają części samochodowe, montują i odsyłają. Najczęściej ich samochód widnieje na liście pasujących modeli, ale często w danym modelu stosowano kilka różnych części, n p. Klient szuka alternatora i w jego modelu producent zastosował 3 wersje alternatora na 3 różnych aukcjach z różnymi alternatorami Klient znajdzie swój pojazd, najczęściej kupi ten najtańszy lub pierwszy znaleziony i podejmuje próbę montażu. Klient odsyła część i grozi negatywnymi opiniami, sądami, kiedy chcemy oddać 10% wartości towaru. Jak sobie radzić z takimi sytuacjami? | Tak | |
| 11 | Klient nie odbiera zamówienia, nie ma z nim kontaktu, czy po jakimś czasie mogę anulować zamówienie i przyjąć towar na magazyn? | Tak | |
| 12 | Ktoś zamawia buty, chodzi w nich po błocie, gra w piłkę, zwraca po tygodniu zużyty bardzo mocno i należy się wyłącznie obniżenie ceny? Musimy taki produkt przyjąć, pomimo, że go dalej nie sprzedamy? | Tak | |
| 13 | W przypadku zwrotu towaru, który nosi ślady użytkowania obniżenie wartości musi być ustalone z kupującym? Czy Klient musi potwierdzić, że zgadza się na obniżenie wartości czy nie jest to od niego zależne? | Tak | |
| 14 | Czy są znane mechanizmy weryfikacji opinii, które czynią za dość wymaganiom stawianym przez dyrektywę? | Tak | |
| 15 | Czy informacja o kryteriach, które miały wpływ na uszeregowanie produktów na listingu dotyczy sklepów ecommerce? Czy tylko stron typu marketplace? | Tak | |
| 16 | Czy opinie niezweryfikowane powinny zostać usunięte? Czy wystarczy opatrzeć je symbolem np „niezweryfikowane”? | Tak | |
| 17 | Czy w przypadku promocji ceną przekreśloną powinna być cena ostatnia, czy może to być przekreślona cena najniższa w ciągu ostatnich 30 dni? Chcemy uniknąć podawania 3 cen. | Tak | |
| 18 | Czy jest znany projekt rozporządzenia polskiego ustawodawcy względem implementacji Dyrektywy Omnibus? Chodzi nam o stopień prawdopodobieństwa, że polskie przepisy będą bardziej restrykcyjne od dyrektywy. | Tak | |
| 19 | Jak zmiany w prawie (tzw. dyrektywa Omnibus) wpłynie na:
|
Tak |
