Czy sprzedawca odpowiada za uszkodzenie przesyłki podczas transportu?

utworzone przez Doradca Sprzedawcy | cze 15, 2016 | Reklamacja Towaru, Ustawa o prawach konsumenta, Uszkodzona przesyłka | 13 Komentarze

Prowadzisz sklep internetowy? Prędzej czy później możesz zetknąć się z kwestią uszkodzenia przesyłki podczas transportu.  Co zrobić kiedy:

• Paczka dotarła do klienta uszkodzona, ale kurier nie spisał protokołu szkody?
• Klient odebrał nieuszkodzoną przesyłkę i po późniejszym jej otwarciu stwierdził uszkodzenie przesyłki podczas transportu?

Sytuacja wygląda różnie w zależności od tego czy kupujący jest przedsiębiorcą czy też konsumentem. Konsument, a więc osoba zawierająca w z przedsiębiorcą umowę niezwiązaną z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jest szczególnie chroniony przez ustawodawcę. Jego pozycja prawna jest uprzywilejowana w stosunku do sprzedawcy, co opisujemy w dalszych punktach. Co do przedsiębiorców, łatwiej sprzedawcy jest wyłączyć swoją odpowiedzialność za uszkodzenie przesyłki podczas transportu.

Dla opisywanego tematu szczególnie ważne są następujące akty prawne:

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1963 r. Kodeks cywilny, Dz.U. z 2016 r. poz. 360 (dalej: KC),
• ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe, Dz.U. z 2015 r. poz. 915 (dalej: PrPrzew).